5 sposobów wpływania na decyzje konsumentów dotyczące zakupów: nowe badanie: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Zastanawiasz się, czy media społecznościowe mają realny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów?

Czy czasami kwestionujesz potencjał marketingu w mediach społecznościowych?

Większość firm i organizacji zagłębia się w media społecznościowe, mając nadzieję na zwiększenie świadomości marki i pozyskanie większej liczby klientów. Wielu jest rozczarowanych, gdy to się nie udaje.

W tym artykule przedstawię pięć sposobów, w jakie możesz to zrobić dostosuj swoje taktyki w mediach społecznościowych, aby zwiększyć wpływ swojej marki na decyzje zakupowe konsumentów.

# 1: Zmień rozmowy społeczne

Niedawna ankieta Gallupa opublikowana w Stan amerykańskiego konsumenta Raport wskazuje, że pomimo ogromnej liczby Amerykanów korzystających z platform mediów społecznościowych, tylko 5% twierdzi, że platformy te mają duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Co gorsza, 62% twierdzi, że media społecznościowe nie mają żadnego wpływu!

Jaki jest problem? Firmy uważają, że mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby wpływać lub zmieniać sposób myślenia konsumentów. Najtrudniejsza lekcja dla firm to nauka 

Korzystaj z kanałów mediów społecznościowych w sposób, w jaki konsumenci chcą z nich korzystać, a nie w sposób, w jaki firma chce z nich korzystać.

Konsumenci używają mediów społecznościowych do nawiązywać rozmowy i nawiązywać kontakty. Badania wielokrotnie wskazywały, że konsumenci używają mediów społecznościowych przede wszystkim do łączenia się z rodziną i przyjaciółmi, śledzenia trendów oraz wyszukiwania recenzji produktów lub informacji. Komentują też nowości i nowości oraz piszą recenzje o produktach.

Od recesji w 2008 r. Konsumenci stali się bardziej sceptyczni wobec przedsiębiorstw i bardziej ostrożni w kwestii własnych wydatków. Dlatego jest bardzo mało prawdopodobne, aby firmy wpływały na zachowania zakupowe konsumentów, po prostu mówiąc o sobie i swoich produktach na Facebooku.

Jedynym sposobem na zmotywowanie odbiorców w mediach społecznościowych i przekształcenie ich w klientów jest zmiana rozmowy i w pełni angażuj się w kontakt z obecnymi odbiorcami-musisz zainspiruj ich występować w Twoim imieniu.

Jeśli użytkownicy mediów społecznościowych postrzegają Twoje wiadomości i intencje jako szczere, będą się z Tobą kontaktować. Ale jeśli podejrzewają, że próbujesz im reklamować, ukryją Twoje treści lub trwale zablokują dostęp do ich kanałów.

Najważniejsze jest to, że media społecznościowe nie służą głównie do zwiększania sprzedaży ani wpływania na decyzje zakupowe konsumentów. Jeśli to jest to, w co kupiłeś, będziesz rozczarowany. Marketing w mediach społecznościowych polega na nawiązywaniu więzi emocjonalnych pozytywne doświadczenia klientów, wyjątkowa obsługa i angażujące rozmowy.

# 2: Apel do milenialsów

Ankieta Gallupa, o której wspomniałem w poprzedniej sekcji, pokazuje, że media społecznościowe nie wpływają w szczególności na milenialsi - kluczową grupę odbiorców mediów społecznościowych. Tylko 7% twierdzi, że media społecznościowe mają duży wpływ na decyzje zakupowe, a 48% twierdzi, że nie ma żadnego wpływu.

Aby wpływać na Millenialsów za pośrednictwem mediów społecznościowych, firmy muszą zrozumieć, w jaki sposób ta grupa demograficzna konsumuje informacje, a następnie określić, w jaki sposób dostarczyć przemówienie marketingowe do nich.

Milenialsi mają hiperłącze i korzystają z treści na wielu platformach i urządzeniach. Chociaż są entuzjastami uczciwego, autentycznego marketingu, chcą kierować rozmowami. Nie są zainteresowani opiniami osób spoza ich grupy społecznej, ale są bardzo zainteresowani tym, co myślą ich przyjaciele.

Opierając się na raporcie Razorfish Liminal, możesz pokonać milenialsów tworząc treści przyjazne dla urządzeń mobilnych, dopasowane do ich potrzeb i preferencji—nie trać czasu na ogólne wiadomości. Jeśli nie jesteś pewien, czego szukają, zapytaj ich.

Możesz buduj zaufanie wśród milenialsów, pokazując, że nie ma sprzeczności między polityką a praktyką. Na przykład, jeśli biografia Twojej firmy na Twitterze mówi, że śledzisz wszystkich, którzy Cię obserwują, zrób dokładnie to. Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim produktem lub usługą, przeproś publicznie w sieciach społecznościowych (zwłaszcza w YouTube).

# 3: Angażuj klientów offline i online

Media społecznościowe nie działają w próżni. Jeśli chcesz mieć wpływ na konsumentów, musisz kontaktować się z nimi zarówno online, jak i offline. Ankiety Gallupa konsekwentnie pokazują, że zaangażowanie klientów zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze organizacja dopasowuje wszystkie swoje punkty styku.

Na przykład w USA Dr Pepper zachęca klientów do tworzenia własnych koszulek jako sposobu na włączenie się w zabawę z ich kampaniami promocyjnymi. Zmieniają klientów w rzeczników marki dzięki ofertom online, które tłumaczą offline.

Chociaż niektórym branżom jest łatwiej Wykorzystaj zaangażowanie klientów zarówno w trybie offline, jak i online, kluczem jest zrozumieć emocjonalny związek Twojej marki z konsumentami i działać zgodnie z nim. Jeśli nie wiesz, jaki jest związek emocjonalny, najlepiej zapytaj publiczność.

# 4: Rozpocznij autentyczne rozmowy na Facebooku

Media społecznościowe są bardzo osobiste dla konsumentów - chcą wchodzić w interakcje z innymi ludźmi, a nie z markami. Konsumenci chętniej odpowiedzą na firmy, które są przystojny i autentyczny.

Oto przykład, jak to zrobić ADT używa swojej strony na Facebooku do rozmowa z konsumenci nie w im:

Zwróć uwagę, jak ten post skupia się na bardzo osobistym i dosłownie bliskim problemowi amerykańskim właścicielom domów. Zamiast promować swój produkt, ADT oferuje pomocne informacje.

Lekcja dla firm (zwłaszcza dużych marek korporacyjnych) brzmi wycofaj się z twardych technik sprzedaży i skup się na otwartym dialogu z konsumentami.

# 5: Bądź dostępny przez cały czas

Ponieważ media społecznościowe działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, konsumenci oczekują natychmiastowych odpowiedzi od marek - nawet w nocy i w weekendy!

Badania pokazuje, że 42% konsumentów narzekają w mediach społecznościowych spodziewać się odpowiedzi w ciągu 60 minut. Ponadto 57% oczekuje tego samego czasu odpowiedzi w nocy i w weekendy - nawet jeśli nie jest to w normalnych godzinach pracy.

Czy Twoja marka jest na to wyposażona sprostać tym oczekiwaniom?

Możesz skaluj obsługę klienta z mediami społecznościowymi. Na przykład, gdy jeden agent obsługi klienta rozmawia z klientem przez telefon, inny może to zrobić odpowiadać na kilka zapytań za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Inną opcją jest uruchomić społeczność internetową, aby klienci mogli sobie nawzajem pomagać. W tej społeczności prawdopodobnie będziesz znaleźć członków, którzy są bardziej zaangażowani i pomocni niż inni- konsekwentnie dokładają wszelkich starań, aby pomagać innym klientom w rozwiązywaniu ich problemów. Utwórz program rzecznictwa, aby nagrodzić (i zatrzymać) te osoby.

Pomóż klientom pomóc sobie, oferując artykuły instruktażowe na swoim blogu lub stronie internetowej. Ułatw znalezienie informacji z linkami do twoich profili społecznościowych i innych materiałów marketingowych. Jeśli klienci mogą samodzielnie rozwiązać problem, zmniejsza to potrzebę odbierania telefonu lub wysyłania odpowiedzi na Twitterze.

Wreszcie, prawdopodobnie już monitorujesz wzmianki społecznościowe. Rób to dalej - klienci są kluczowym źródłem informacji, gdy produkt nie działa. Posłuchaj negatywnych opinii i odpowiedz odpowiednio.

Do Ciebie

Jeśli korzystasz z marketingu w mediach społecznościowych nawet przez krótki czas, prawdopodobnie zdałeś sobie sprawę, że konsumenci są dobrzy w wyłączaniu treści związanych z marką na Facebooku i Twitterze. Wiesz, że same media społecznościowe nigdy nie byłyby w stanie zmotywować fana lub obserwującego do polecania Twojej marki innym, nie mówiąc już o zakupie Twoich produktów.

Ale to nie znaczy, że nie możesz zmienić rozmowy. Skoncentruj się na tym, czego chcą odbiorcy mediów społecznościowych, a nie na tym, czego Ty chcesz. Prawdopodobnie odniesiesz większy sukces, dostosowując się do oczekiwań i nawyków klientów.

Co myślisz? Czy wykorzystałeś którąś z tych taktyk, aby wpływać na konsumentów za pośrednictwem mediów społecznościowych? Jakie było twoje doświadczenie? Udostępnij w polu komentarza poniżej.