Jak śledzić zwrot z inwestycji w social media dla lokalnej firmy: Social Media Examiner

Czy używasz mediów społecznościowych do promowania lokalnej firmy? Zastanawiasz się, jak zmierzyć skuteczność swoich działań online?

Z tego artykułu dowiesz się, jak śledzić i raportować bezpłatny i płatny marketing w mediach społecznościowych dla tradycyjnej firmy.

4 cele mediów społecznościowych dla lokalnych firm

Podczas gdy sprzedawcy detaliczni wciąż angażują się w odwieczną debatę - sprzedaż tradycyjna vs. eCommerce - wyniki są takie, że obie strony mogą pokojowo współistnieć. Jednak niektóre lokalne firmy nie mają możliwości dodania elementu cyfrowego poza profilami mediów społecznościowych i witryną internetową kierującą konsumentów do ich drzwi wejściowych. Ale to nie powstrzymuje ich przed wykorzystywaniem tych cyfrowych kanałów do generowania nowych przychodów. Nic dziwnego, Instagram i Facebook wiodą prym.

Jednak, jak powie Ci każdy specjalista ds. Marketingu w mediach społecznościowych, ważne jest, aby móc obliczyć zwrot z inwestycji i wpływ swoich wysiłków na firmę. Zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych to w zasadzie to, co otrzymujesz z czasu, zasobów i wysiłku włożonego w marketing w mediach społecznościowych.

Zanim jednak będziesz mógł zmierzyć zwrot z inwestycji w społecznościach, musisz wyznaczyć cele dla swojej lokalnej firmy. Mogą to być:

• Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)
• Organiczny zwrot z inwestycji
• Wizyty w sklepie
• Zameldowania

Wszystko to jest dobrym miernikiem do oceny skuteczności marketingu w mediach społecznościowych. Oto, jak zmierzyć każdą z nich dla swojej lokalnej firmy.

1. Oceń zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

Obliczanie ROAS jest podstawą wszelkich raportów dotyczących marketingu cyfrowego. Znajomość ROAS pomoże Ci określić, czy powinieneś kontynuować, zatrzymać, czy nawet podwoić niektóre kampanie w mediach społecznościowych. Aby zmierzyć ROAS, wystarczy podzielić zysk kampanii (przychód - koszt) przez koszt kampanii.

Załóżmy, że wygenerowałeś 300 USD ze 100 USD wydanych na reklamy na Facebooku i Instagramie. Podziel przychód (200 USD) przez koszt (100 USD), a ROAS wynosi 2.

Jeśli wyświetlasz reklamy w mediach społecznościowych, aby zwiększyć sprzedaż cyfrową, proces obliczanie ROAS jest proste: instalujesz piksel Facebooka na swojej stronie internetowej, konfigurujesz śledzenie konwersji i voilà.

Jednak konwersje offline są nieco bardziej złożone. W przypadku Facebooka i Instagrama konwersje offline pozwalają mierzyć konwersje, które mają miejsce w Twojej fizycznej lokalizacji sklepu. Co więcej, konwersje offline pozwalają obliczyć ROAS na podstawie kampanii online.

Aby zaimplementować śledzenie zdarzeń offline, musisz skonfigurować pomiar konwersji offline na Facebooku.

Skonfiguruj zestaw wydarzeń offline na Facebooku

Zaczynać, otwórz Menedżera reklam i wybierz Menedżera zdarzeń w kolumnie Pomiar i raport.

Następnie kliknij Dodaj źródło danych w prawym górnym rogu strony i wybierz Offline Event Set z menu rozwijanego.

W oknie Utwórz zestaw zdarzeń offline wprowadź nazwę i opis wydarzeniazestaw i kliknij Utwórz.

W następnym oknie wybierz konta reklamowe, do których chcesz przypisać ten zestaw zdarzeń offline i Kliknij Następny.

Wreszcie, wybierz osoby, którym chcesz przyznać uprawnienia do przesyłania danych do zestawu wydarzeń offline. Po tobie Kliknij Następny, tworzony jest zestaw wydarzeń offline.

Utwórz plik danych zdarzenia offline

Po utworzeniu zestawu wydarzeń offline musisz to zrobić utworzyć plik danych klienta i zdarzeń transakcyjnych w formacie CSV. Oto, co prześlesz na Facebooka.

Upewnij się, że zawierać różne dane dla każdej transakcji, włącznie z:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Suma transakcyjna
• Znak czasu
• Szczegóły wydarzenia
• Identyfikator zamówienia

Aby poprawnie zmapować dane, musisz uzyskać pewne dane osobowe od klientów. Sklepy detaliczne mogą to robić na wiele sposobów. Niektóre firmy, takie jak sklepy spożywcze, będą używaj kart lojalnościowych, które oferują rabaty przy każdej transakcji. Inni pójdą z cyfrowymi paragonami wymagać od kupującego podania swojego adresu e-mail przy kasie, aby otrzymać potwierdzenie pocztą elektroniczną.

Możesz także użyć dowolnej kombinacji:

• Rejestracja kuponów
• Programy lojalnościowe
• Kliknij, aby odebrać
• Ankiety
• Loterie

Bez względu na to, jakich narzędzi używasz, po prostu upewnij się, że zbierasz przynajmniej podstawowe informacje potrzebne do przesłania do pliku danych do śledzenia konwersji offline.

Prześlij swój plik danych

Po utworzeniu pliku danych, który chcesz przesłać, otwarty Menedżer biznesu, wybierz swoją firmę, i kliknij Zdarzenia offline w kolumnie Pomiar i raport.

Następnie otwórz zestaw wydarzeń offlinestworzyłeś i kliknij przycisk Prześlij wydarzenia offline.

Gdy otworzy się strona zestawu wydarzeń offline, wybierz plik CSV, który chcesz przesłać. Następnie kliknij Dane mapyprzycisk.

Teraz przejrzyj każdą kolumnę i upewnij się, że dane są poprawnie zmapowane. Jeśli chcesz zmienić typ danych w kolumnie, najedź kursorem na nagłówek kolumny i kliknij wyświetloną ikonę ołówka.

Kiedy skończysz, kliknij przycisk Recenzja.

Na następnej stronie rozwiąż wszelkie problemy z danymi i wtedy kliknij Rozpocznij przesyłanie. Przesyłanie i wyświetlanie danych może zająć do 15 minut.

Istnieje więcej punktów danych, których możesz użyć do zrozumienia wyników kampanii na wyższym poziomie, ale są to podstawy do ustalenia skuteczności każdej kampanii pod względem ROAS i wartości od początku śledzenia.

# 2: Zmierz organiczny zwrot z inwestycji

Organiczny zwrot z inwestycji w media społecznościowe to zwrot z inwestycji bez korzystania z płatnych reklam. Najlepszym sposobem pomiaru wpływu na Twój sklep są rabaty, promocje lub kupony używane przy kasie lub potencjalni klienci wygenerowani specjalnie za pomocą treści.

Rabaty, promocje i kupony

Jeśli chcesz zmierzyć organiczny zwrot z inwestycji dla każdego ze swoich kanałów mediów społecznościowych, możesz to zrobić udostępniaj różne kody promocyjne na każdym kanale. Ilustrować. możesz użyć kodu promocyjnego, takiego jak PROMO1 na swoim profilu na Instagramie i PROMO9 na Facebooku, aby zobaczyć, który kod jest częściej używany przy kasie.

Aby zmierzyć wartość każdej transakcji, wziąć całkowite przychody wygenerowane przez klientów, którzy skorzystali z określonego kodu promocyjnego i podziel go przez liczbę obserwujących dla tego profilu społecznościowego.

Jeśli zarobiłeś 400 USD od użytkowników korzystających z kodu promocyjnego na Instagramie i masz 2000 obserwujących na Instagramie, zarabiasz 0,20 USD za każdego obserwującego.

Najlepiej mierzyć te kampanie w czasie i korzystać z wielu promocji aby znaleźć ostateczną liczbę dla każdego profilu społecznościowego.

Zgoda na zawartość

Podczas gdy wielu marketerów kojarzy opt-in z treścią z eCommerce, mogą one być również świetnym narzędziem do generowania leadów dla firm tradycyjnych.

Na przykład, jeśli chcesz wygenerować więcej potencjalnych klientów dla swojej firmy dekarskiej, możesz zaoferować bezpłatny eBook lub przewodnik po kanałach mediów społecznościowych w zamian za dane kontaktowe użytkowników.

Nie musisz robić promocji sprzedaży bezpośredniej w ramach darmowej oferty. Zamiast tego użyj go do oszacowania pokrycia dachowego lub po prostu oznacz swoją firmę w treści, aby ludzie wiedzieli, że jesteś lokalnym dostawcą.

Gdy ktoś dokona zakupu, masz już jego adres e-mail i informacje w swoim CRM, aby przypisać sprzedaż do kampanii organicznej. Może to wymagać witryny internetowej lub możesz użyć pliku Dodatek do Formularzy Google który wyśle ​​dokument po wypełnieniu formularza zgody.

# 3: Śledź wizyty w sklepie

Innym celem biznesowym dla firm tradycyjnych mogą być wizyty w sklepie. Podobnie jak ruch online związany z marketingiem cyfrowym, wizyty w sklepie są wynikiem działań w mediach społecznościowych offline. Handel detaliczny może kierować reklamy do konsumentów, którzy prawdopodobnie odwiedzą sklep w określonej odległości od miejsca, w którym się znajdują.

Oprócz zwiększania liczby transakcji wizyty w sklepie mogą pomóc Twojej firmie:

• Uzyskaj recenzje.
• Zachęcaj do meldowania się.
• Zoptymalizuj zakupy eksperymentalne.
• Zidentyfikuj problemy w sklepie.
• Przyspiesz szkolenie pracowników.

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę wizyt w sklepach z mediów społecznościowych, musisz także zrozumieć zwrot z tych kampanii.

Aby utworzyć kampanię na Facebooku dla wizyt w sklepie, najpierw skonfiguruj lokalizacje swojej firmy na Facebooku. Po tym, jak to zrobisz, utwórz nową kampanię na Facebooku i jako cel kampanii wybierz Wizyty w sklepie stacjonarnym.

W sekcji Lokalizacje firmy kliknij opcję Utwórz nowy zestaw lokalizacji (lub wybierz poprzednio używany zestaw lokalizacji z listy rozwijanej).

W oknie Kierowanie na lokalizację firmy wybierz lokalizacje swoich sklepów, które będą wyświetlane według miasta lub miejscowości zamiast nazwy firmy. Następnie Kliknij Następny.

Na następnym ekranie ustawić promień wokół swojego sklepu. To, co wybierzesz, zależy od tego, jak szeroka sieć ma być zarzucona, od poziomu lokalnej konkurencji i od tego, jak łatwo dostępny jest obszar otaczający Twój sklep. Kiedy skończysz, kliknij Kontynuuj.

Wreszcie, wprowadź nazwę zestawu lokalizacji i kliknij Potwierdź.

Stąd możesz jak zwykle twórz reklamy na Facebooku przez definiowanie odbiorców, ustalanie budżetu, i wybór reklamy. Pamiętaj, że te reklamy będą widoczne tylko na urządzeniach mobilnych, dlatego zalecane są obrazy w formie karuzeli i szybkie wezwania do działania (takie jak Pokaż trasę).

W przeciwieństwie do konwersji offline wizyty w sklepie stacjonarnym łączą dane, aby oszacować liczbę osób, które odwiedziły sklep po zobaczeniu reklamy. W przypadku Facebooka wyniki te są mierzone 1, 7 lub 28 dni po zobaczeniu reklamy. Ponadto wizyty w sklepie stacjonarnym można mierzyć tylko w czasie trwania samej reklamy.

Aby poznać koszt wizyty w przypadku wizyt w sklepie stacjonarnym, podziel liczbę wizyt w sklepie przez kwotę wydaną na reklamy. Jeśli na przykład wydałeś 100 USD i odnotowano 200 wizyt w sklepie stacjonarnym, każda wizyta kosztuje 0,50 USD.

Na podstawie tych danych możesz określić, ile wizyt w sklepie tradycyjnym odpowiada jednej transakcji, i obliczyć, ile musisz wydać, aby osiągnąć docelowe przychody.

Możesz mierzyć ruch pieszy przy użyciu różnych narzędzi. Na przykład dostawcy oprogramowania, tacy jak RetailNext lub Euclid Analytics, zapewniają właścicielom sklepów dodatkowe warstwy analityczne, aby zrozumieć ich płatną wydajność.

# 4: Monitorowanie zameldowań

Chociaż wizyty w sklepie stacjonarnym są dobrym wskaźnikiem do pomiaru skuteczności reklam społecznościowych, zameldowania przyspieszają działania marketingowe o krok dalej, działając jako osobiste skierowanie.

Meldunki na Facebooku to świetny cel dla lokalnych firm, ponieważ mogą pomóc w organicznym zwiększeniu świadomości marki. Kiedy ludzie meldują się w Twojej firmie, zyskujesz widoczność w ich sieci znajomych, a skierowanie często zawiera zdjęcia osób, które znają.

Jeśli użytkownicy Facebooka mają włączone ustawienia lokalizacji, mogą po prostu stuknij opcję Wpisz i wybierz sklep z listy pobliskich firm.

Wiele razy użytkownicy będą meldować się w Twojej firmie bez żadnej zachęty, po prostu w celu promowania doskonałej obsługi, dzielenia się wspaniałymi doświadczeniami zakupowymi lub pochwalenia się wnętrzem Twojej firmy.

Jednak może to być korzystne zachęcać użytkowników do meldowania się ponieważ może to oznaczać większy ruch pieszy i szum dla Twojej firmy. Zachęty mogą obejmować:

• Udział w loteriach
• Rabaty
• Darowizny za każde zameldowanie

Możesz włącz zameldowania w sekcji Informacje na Twojej stronie na Facebooku. Ponadto, jeśli Twoja lokalizacja jest włączona dla Facebooka (jak opisano powyżej), możesz dodaj to również na Instagramie.

Po włączeniu możesz monitoruj ostatnie meldowania w centrum powiadomień lub na banerze Twojej firmy podczas wyszukiwania.

Możesz też zmierzyć, ile meldunków miało miejsce z powodu Twoich reklam na Facebooku. Jeśli chcesz obliczyć koszt za odprawę, właśnie podzielić liczbę zameldowań przez koszt kampanii.

Wniosek

W dzisiejszym cyfrowym świecie szanse, że ktoś wejdzie do sklepu bez szukania informacji w internecie, maleją. W rzeczywistości więcej niż 65% kupujących będzie wyglądać online przed wejściem do sklepu stacjonarnego.

Firmy tradycyjne mogą korzystać z marketingu w mediach społecznościowych, aby zwiększyć ruch i przychody. Ale jak powie Ci każdy marketer, trudno jest spać w nocy bez znajomości zwrotu z inwestycji i wpływu swoich wysiłków. Na szczęście sprzedawcy tradycyjni mają różne sposoby obliczania swojego społecznego ROI.

Co myślisz? Na których z tych celów w mediach społecznościowych koncentrujesz się w swojej lokalnej firmie? Jakie wskazówki możesz zaoferować, aby śledzić zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla firm tradycyjnych? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu w mediach społecznościowych dla lokalnych firm:

• Dowiedz się, jak dotrzeć do lokalnej bazy klientów w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się, jak zacząć reklamować lokalną firmę na Facebooku.
• Odkryj trzy sposoby promowania swojej lokalnej firmy na Facebooku.