Jak rozwijać superfanów, którzy chętnie ewangelizują dla Ciebie: Social Media Examiner

Chcesz stworzyć superfanów dla swojej firmy? Zastanawiasz się, jak stworzyć rodzaj połączonej społeczności, która może wzmocnić Twoją markę?

Aby dowiedzieć się, jak rozwinąć superfanów, którzy chętnie będą ewangelizować wszystko dla Ciebie i Twojej firmy, przeprowadzam wywiad z Patem Flynnem na Podcast marketingu w mediach społecznościowych.

Pat jest aktywnym mówcą i prowadzącym popularnego podcastu Smart Passive Income. Jest autorem Will It Fly? a jego najnowsza książka to Superfani: łatwy sposób, aby się wyróżnić, rozwijać swoje plemię i budować udany biznes.

Pat opowiada, dlaczego Twoja firma potrzebuje superfanów. Dowiesz się również, jak rozpoznać superfana, opracować model przekształcania zwykłych fanów w aktywnych superfanów Twojej marki i nie tylko.

Dlaczego potrzebujesz superfanów

Coraz trudniej jest dotrzeć do osób, które twierdzą, że chcą się z nami skontaktować za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych i list e-mailowych, na których opieraliśmy naszą działalność. Na przykład Pat ma plik Kanał Youtube który zgromadził wielu obserwujących, a mimo to algorytmy przeszkadzają jego subskrybentom w oglądaniu wszystkich jego treści.

Twoi superfani zrobią wszystko, co w ich mocy, aby mieć Cię w swoim życiu. Jeśli chodzi o prowadzenie firmy w ciągle zmieniającym się środowisku mediów społecznościowych i technologii, nasi superfani zawsze tam będą. Stają się naszą polisą ubezpieczeniową. Możemy polegać na naszych superfanach, ponieważ mogą na nas polegać i potrzebujemy ich bardziej niż kiedykolwiek.

Piękno pielęgnowania relacji z superfanami polega na tym, że jest to przyjemniejsze. Chociaż optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, strategie marketingowe, reklama i pozyskiwanie nowych klientów są niezbędne, Najważniejszym aspektem Twojej firmy są magiczne chwile i doświadczenie, które tworzysz, gdy ludzie znajdują ty.

Zamiast płacić za reklamy na Facebooku i Google, zainwestuj w rozwój superfanów. Wystarczy trochę czasu i uwagi, a zwrot może być wykładniczy. Nie tylko będziesz mieć stałych klientów i niesamowite referencje, ale także Twoi superfani będą ewangelizować i być ambasadorami Twojej marki.

Oprócz tego, że z czasem będą Twoimi klientami, przyciągają do Twojej firmy nowych ludzi z najbardziej autentyczną i niesamowitą energią. To bardziej niż cokolwiek innego może zwiększyć bazę klientów bez dodatkowych reklam lub wysiłku z Twojej strony.

Backstory Behind Superfani

Pat zawsze był zainteresowany tworzeniem i pielęgnowaniem superfanów i przez bardzo długi czas miał niesamowitą bazę fanów. Z biegiem czasu inni byli ciekawi, jak doszedł do punktu, w którym po prostu pisze na Twitterze, że będzie w restauracji, a 20 lub 30 osób pojawia się, by spotkać się z nim i sobą. Albo jak miał stałych klientów, którzy kupią którykolwiek z jego produktów, nawet bez czytania strony sprzedaży.

Prawda jest taka, że ​​nie dzieje się to z dnia na dzień. Osoba nie słucha piosenki i nie zostaje w tej chwili fanem tego muzyka lub zespołu. Osiągnięcie tego poziomu lojalności wymaga z czasem dużej troski i miłości do tej osoby.

W 2014 roku Pat zaczął mówić na ten temat na scenie. To wywarło tak ogromny wpływ na ludzi, że nadal był zapraszany do mówienia o tym na wydarzeniach na całym świecie, w tym na Social Media Marketing World 2018.

Po jednym z tych wydarzeń Jay Baer podszedł do Pata i powiedział: „Świat musi to usłyszeć. Jeśli zrobisz to [dla] 200 osób, 500 osób, 1000 osób naraz na scenie, nie będzie to miało takiego wpływu, jak gdybyś miał napisać książkę. Naprawdę polecam napisanie książki na ten temat ”. Tak też zrobił Pat, bardzo dziękując Jayowi Baerowi za zachęcenie go do tego.

Superfani będzie dostępny jako książka i audiobook w sierpniu 2019 r. Fajne w wersji dźwiękowej jest to, że Pat czyta własne audiobooki i też trochę odchodzi od scenariusza. W głębi duszy podcaster, głośne czytanie jego książki jest jednym z jego ulubionych zajęć.

Co to jest superfan?

Pat czerpie swoją definicję superfana z artykułu Kevina Kelly'ego, 1000 prawdziwych fanów. Pat przypisuje również temu utworowi kluczowe znaczenie w jego podróży jako przedsiębiorcy i właściciela firmy.

Superfan to prawdziwy fan, który jest tak zakochany w Tobie i we wszystkim, co robisz - czy to artystyczne i kreatywne, usługa, marka czy produkt - że zrobią wszystko, co w ich mocy, abyś nie tylko nadal tam był, ale że wszyscy inni o tobie wiedzą, też.

Porównaj to z byciem muzykiem i posiadaniem ludzi, którzy kochają twoją pracę tak bardzo, że kupują twoje albumy, mają plakaty na ścianach i są gotowi spędzić 8 lub 10 godzin, aby zobaczyć cię osobiście. Potem zaczekają w nadziei, że zobaczą, jak wychodzisz z tyłu sali i robisz z nimi zdjęcie. To superfan!

Przykłady superfanów

W świecie biznesu jest to ktoś, kto zna Twoje produkty lepiej i bardziej dogłębnie niż prawdopodobnie niektórzy Twoi pracownicy. To ci, którzy są gotowi stać w kolejce i nocować w kolejce po najnowszą wersję Twojego produktu, gdy tylko się pojawi.

Widzisz to w świecie Apple, ale istnieje wiele innych rodzajów produktów, w których ludzie obozują poza sklepem, gdy nowa wersja ma zostać wydana.

Superfani większości firm stanowią mniejszy odsetek ogólnej bazy użytkowników i poziomu zaangażowania. Kevin Kelly zacytował w swoim artykule tysiące prawdziwych fanów, ale w przypadku niektórych firm ta widownia może wynosić nawet setki lub kilkadziesiąt osób. Nie potrzebujesz wielu ludzi, aby mieć niesamowite podstawy dla doświadczeń, jakie ludzie mogą mieć z Twoją marką.

Niezależnie od branży lub branży, w której pracujesz, budujesz dla tego rodzaju odbiorców i oferujesz to doświadczenie jako produkt uboczny oznacza, że ​​ludzie, którzy nie są Twoimi super, super, superfanami, nadal będą ambasadorami Twojej marki. Nadal będą mówić miłe rzeczy i zachęcać innych, aby Cię sprawdzili.

Każda marka lub firma może mieć superfanów

Pat opowiada historię swojego pierwszego fana z jego pierwszego biznesu w architekturze. Stworzył stronę internetową i napisał eBook, aby pomóc ludziom zdać egzamin z architektury. Opisuje zawartość jako bardzo suchą i mało prawdopodobną, która mogłaby zdobyć fanów, ale tak się stało.

Kobieta imieniem Jackie skontaktowała się e-mailem i podziękowała Pat za pomoc w zdaniu egzaminu po ponad roku. Zakończyła wiadomość mówiąc: „Pat, jestem wielką fanką. Dziękuję Ci." Zwykle jesteśmy fanami sportowców, gwiazd rocka lub aktorów, ale nie ludzi, których witryna pomogła Ci zdać egzaminy, więc ten komentarz był dla Pat zaskoczony.

Kilka miesięcy później Pat zauważył, że jego lista klientów zawierała 25–30 nowych klientów z tej samej firmy, dla której pracował Jackie. Dowiedział się, że przekonała każdą osobę w jej firmie, w tym jej szefa, do indywidualnego zakupu podręcznika Pat, z którego korzystała. Mimo że mogła z łatwością przekazać e-booka za darmo, jako superfani było dla niej ważne, aby Pat otrzymała wynagrodzenie w zamian za dobre wrażenia, jakie miała z jego produktem.

Jak poznać, że ktoś jest superfanem

Z biegiem czasu zyskujesz ogólny obraz swoich odbiorców, zwłaszcza gdy w kółko spotykasz te same osoby i angażujesz się z nimi. Zrozumiesz, że masz superfana, gdy zaczniesz widzieć, że klienci częściej nawiązują z Tobą kontakt na znacznie wyższym poziomie. Najtrudniejsze jest to, że to doświadczenie niekoniecznie jest mierzalne.

Jeśli oferujesz pakiet produktów, często zobaczysz, że ludzie zaczynają wydawać z Tobą więcej pieniędzy lub kupować wszystko, co produkujesz. Chociaż jest to z pewnością dobry wskaźnik, że ktoś jest na wyższym poziomie niż większość zwykłych odbiorców, nie trzeba wydać żadnej kwoty w dolarach, zanim zostanie superfanem. Superfan może nigdy nie wydawać z tobą pieniędzy, ale nadal może zarobić dla ciebie dużo pieniędzy dzięki swojej ewangelizacji i wsparciu.

Istnieje wiele wartościowych sposobów poza zwrotem z inwestycji lub sprzedaży, w których superfan może pojawić się w Twojej firmie.

Pat ma superfanów, którzy wkraczają do akcji, gdy hejter lub troll próbuje powiedzieć coś negatywnego o jego marce. Są na linii frontu, broniąc go, zanim zdaje sobie sprawę, że te trolle istnieją.

Model tworzenia superfanów

Pat nazywa swój model tworzenia superfanów Pyramid of Fandom. To hierarchia, która dzieli każdego, kto kiedykolwiek zetknął się z Twoją marką, na cztery odrębne poziomy: Casual, Active, Connected Community i Superfans. Każdy poziom jest oparty na poziomie zaangażowania w Twoją markę.

Przekształcanie zwykłej publiczności w aktywną publiczność

Twoja swobodna publiczność to największy poziom u podstawy piramidy. Stanowi ponad połowę Twojej bazy użytkowników i część, którą większość marketerów wydaje pieniądze na rozwój.

Zwykli odbiorcy znajdują Cię poprzez reklamy, optymalizację wyszukiwarek, linki z innych witryn lub wzmianki w mediach społecznościowych. Nie wiedzą jeszcze, kim jesteś, ale z jakiegoś powodu są zainteresowani tym, co masz do powiedzenia. Być może jest to odpowiedź, której udzieliłeś w poście na blogu lub coś, o czym wspomniałeś w odcinku podcastu. Ale nic poza tą konkretną treścią nie skłania ich do rozważenia Ciebie lub Twojej marki w ciągu dnia.

Celem jest przekształcenie ludzi z zwykłego widza w aktywnego widza lub subskrybenta na wyższym poziomie. Ta część obejmuje prawdopodobnie 30% całej Twojej publiczności.

Ci ludzie podjęli jakieś działania wskazujące, że lubią Twoje produkty lub to, co masz do powiedzenia. Zaczną teraz aktywnie zwracać na ciebie uwagę, ale nie są skłonni poświęcić dodatkowego czasu i troszczyć się o to, by być częścią jakiejkolwiek społeczności wokół ciebie. Obejmuje to twoich subskrybentów poczty e-mail, fanów i obserwujących w mediach społecznościowych oraz prawdopodobnie klientów.

Tworzenie połączonej społeczności

Następny poziom to Twoja Połączona Społeczność, która stanowi 15–20% Twoich odbiorców. Tutaj zaczyna się dziać magia. Ludzie rozmawiają z tobą w przestrzeni, a także zaczęli rozmawiać ze sobą i czuć poczucie przynależności i celu. Zaczynają tworzyć tożsamość wokół tej społeczności w sposób, w jaki fani Star Trek są znane jako Trekkies, a fani Taylor Swift są znani jako Swifties.

Istoty ludzkie w naturalny sposób chcą przebywać z innymi ludźmi, którzy je mają. Niesamowite rzeczy dzieją się, gdy jako lider marki możesz budować te możliwości grupowe i więzi społeczne. Nie tylko kochają osobę, film lub program, ale także to, że się znaleźli, co jeszcze bardziej podnosi poziom marki.

Rosnąc do statusu Superfana

Najmniejsza sekcja na szczycie piramidy przedstawia superfanów, którzy stanowią może 5% lub mniej całej twojej bazy fanów. Jednak gdybyś zbadał, skąd pochodzą Twoje największe zaangażowanie, najlepiej powracający klienci i ludzie spędzający z tobą najwięcej czasu i pieniędzy, byłby to poziom na tym poziomie.

Jednak marki spędzają większość czasu, pieniędzy i wysiłku na rozwijaniu piramidy od podstaw.

Odwróć piramidę do góry nogami, a teraz wygląda jak tradycyjny lejek marketingowy. Chociaż lejki są cennymi narzędziami, które automatyzują proces przekształcania subskrybentów w klientów, marketerzy oczekują, że będzie działał jak prawdziwy lejek, w którym wlewasz wodę na górę, a grawitacja robi praca. To jest duże zestawienie między tradycyjnymi modelami marketingu a tym, co Pat stara się ustanowić i uczyć ludzi.

Proces tworzenia superfanów nie jest ścieżką. To piramida, a grawitacja działa przeciwko tobie. Potrzeba dodatkowej pracy, czasu i troski, aby stworzyć takie chwile, które przyciągają ludzi i przenoszą ich do miejsca, w którym odbywa się cała aktywność.

Model Piramida Fandomu to kierunek, w którym podążają biznes, co widać przy rosnącej prywatyzacji mediów społecznościowych. Pokazuje również dokładnie, na czym firmy powinny teraz skupić swoją uwagę.

Przyspieszenie procesu Superfana

Chociaż proces przenoszenia ludzi w górę Piramidy Fandomu wymaga czasu i uwagi, można go przyspieszyć w zależności od modelu biznesowego i momentów, które tworzysz dla ludzi. Nawet wtedy każdy krok może zająć trochę czasu.

Czasami pojawia się emocjonalna więź, która sprawia, że ​​ludzie szybko zakochują się w Twojej pracy. Pat ilustruje ten punkt swoją miłością do filmu Powrót do przyszłości jako przykład. Chociaż w filmie jest wiele fajnych rzeczy, to bardzo osobisty związek z jego życiem w tamtym czasie przyspieszył proces superfana.

Tymczasem niektórym ludziom zajęło wiele lat śledzenie Pata w zakresie inteligentnego dochodu pasywnego, zanim wskoczyli na poziom superfana.

W ciągu 15 minut od odkrycia swojej marki możesz przekonać kogoś do siebie i przekształcić go z zwykłego widza w aktywnego widza. Przekształcenie ich w społeczność może zająć kilka tygodni. Na dnie piramidy może się wydarzyć wiele akcji i może to nastąpić szybko. Trudniej jest podnieść ludzi.

Wskazówki dotyczące przenoszenia ludzi w górę piramidy fandomu

Pat podziela w książce kilka różnych strategii, które mają na celu skłonienie ludzi do przejścia od zwykłego widza do aktywnego członka widowni i nie tylko.

Zrozum słowa, które skłaniają odbiorców do odpowiedzi

Teksty to po prostu wypowiadane przez Ciebie słowa, które docierają do odbiorców we właściwym czasie i miejscu. Możesz mieć najlepsze rozwiązanie lub produkt na świecie, ale równie dobrze możesz nie mieć produktu w ogóle, chyba że umiesz mówić językiem, który rezonuje z Twoimi odbiorcami.

To, co mówisz, i język, którym to mówisz, ma ogromne znaczenie. Pat odwołuje się do eksperta ds. Marketingu Jaya Abrahama, który stwierdza, że ​​jeśli możesz lepiej zdefiniować problem, niż Twój docelowy klient, automatycznie założy, że masz rozwiązanie i nie będziesz musiał zbytnio sprzedawać ciężko. Wybierz słowa, które już przychodzą im do głowy, a pomyślą, że jesteś osobą, której szukali przez cały czas.

Pat w książce opowiada historię o tym, jak jego żona stała się wielkim fanem Backstreet Boys jako nastolatek pod koniec lat 90. Opowiada nam o pierwszym momencie, w którym wywołała ją popularna piosenka „Quit Playing Games With My Heart”. Słyszała to wiele razy wcześniej w radiu, ale tak naprawdę nie zwróciła na to uwagi, dopóki nie natknęła się na to w chwili, gdy znajdowała się na wysypisku nad zerwać.

Pamiętała ten szczególny moment, ponieważ każde słowo w tej piosence odzwierciedlało dokładnie to, przez co przechodziła w swoim życiu w tamtym czasie. Nie mogła uwierzyć, jak bardzo ta grupa, która nie mogła wiedzieć, kim jest, wydawała się rozumieć wszystko o niej i jej sytuacji. To był jej moment aktywacji i początek jej prawdziwego fandomu.

Natychmiast wyszła i kupiła album. Kilka miesięcy później poszła na koncert. Kilka lat później Pat zażartował, że odkrył w ich szafie pudełko z laskami i oprawionymi zdjęciami Backstreet Boys.

W tamtym czasie rynkiem docelowym Backstreet Boys były dziewczęta w wieku od 13 do 18 lat. To, co dzieje się z dziewczynami w tym wieku, to to, że zakochują się i wypadają z miłości. Kiedy zamierzasz napisać piosenkę dla nastolatków, oczywiście użyjesz tego samego języka, co oni.

Dorosły czy małe dziecko nigdy by nie powiedział: „Hej, kochanie, przestań bawić się moim sercem”, ale nastolatki tak. The Backstreet Boys wykorzystujący ten tekst w swojej piosence uczynił ją bestsellerem numer jeden i na szczycie list przebojów Billboardu. Używanie właściwych słów może wiele znaczyć.

Rozmawiaj z ludźmi

Najlepszym sposobem na zrozumienie odbiorców docelowych jest rozmowa z nimi. Śledź, uważnie słuchaj i zwracaj uwagę na to, jak mówią, kiedy zadajesz pytania typu: „Jakie są teraz Twoje największe zmagania?” a co Twoim największym wyzwaniem numer jeden związanym z ______? ” Potem wszystko, co musisz zrobić, to zwrócić im ten sam język, a będziesz z nimi rezonować.

Właśnie w ten sposób Pat pozyskał tytuł swojej pierwszej książki, Będzie latać? Jak przetestować następny pomysł na biznes, aby nie marnować czasu i pieniędzy. Wymyślił pierwszą część, Będzie latać, ale podtytuł pochodzi z rozmów z publicznością na temat ich największych obaw - marnowania czasu i pieniędzy. Bezpośrednie odniesienie się do tych obaw w podtytule zapewniło ludzi, że ta książka jest dla nich i doprowadziła do tego, że stała się dziennik "Wall Street bestseller.

Zaoferuj małą, szybką wygraną

Jeśli kiedykolwiek grałeś w grę wideo, wiesz, że robią to bardzo dobrze. Poziom pierwszy jest zawsze najłatwiejszy i pozwala szybko awansować dzięki nowym umiejętnościom zdobytym za pomocą monet, migających kolorów i przyjemnych dźwięków. Następnie wiesz, że jesteś uzależniony od gry i nie możesz przestać grać. Każda firma może zaoferować to samo swoim potencjalnym klientom.

Pat opowiada, jak Ramit Sethi, New York Times bestsellerowy autor Nauczę cię być bogatym i założyciel bloga o tej samej nazwie, używa tej techniki. Wiele lat temu Pat natknął się na jeden ze swoich artykułów zatytułowany mniej więcej „Zadzwoń do firmy kablowej, zaoszczędź 25% w 15 minut, korzystając z tego skryptu”.

Pat był sceptyczny, ale i tak zadzwonił do swojej firmy kablowej podczas przerwy obiadowej i udało mu się zaoszczędzić 25% miesięcznie na rachunku i setki dolarów w czasie, korzystając ze skryptu Ramita. Podczas gdy inne osoby zajmujące się finansami osobistymi mówią o długoterminowych oszczędnościach i długoterminowych nagrodach, ta prosta, ale natychmiastowa i skuteczna wygrana skłoniła Pat do zagłębienia się w całą zawartość Ramit.

Zastanów się, gdzie ludzie wchodzą do Twojej marki i jak szybko możesz ich doprowadzić do zwycięstwa. Teraz wszystko dzieje się szybko. Im szybciej wygrasz, tym szybciej zmusisz osobę do zatrzymania się i zwrócenia na siebie uwagi.

Wyjdź poza duże sprzedaże i transakcje i zbadaj, w jaki sposób możesz zmienić życie swoich odbiorców i klientów. Jeśli chcesz zmienić czyjeś życie, zacznij od zmiany jego dnia. Zacznij od małego i zachęcaj ludzi do powrotu po więcej. Następnie możesz sprawić, że będą się rozwijać, podejmować więcej działań i zostać aktywnym subskrybentem, a ostatecznie częścią połączonej społeczności.

Pat sugeruje, aby dowiedzieć się więcej o tej strategii w książce Charlesa Duhigga Moc nawyku. Ta książka ma cały rozdział poświęcony małym, szybkim zwycięstwom i ich psychologicznym nagrodom.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak szybko Pat przeszedł od niezainteresowania blogiem Ramit do bycia wielkim fanem.

Zaangażuj ludzi w swoją markę

Przyłączenie kogoś do społeczności nie oznacza, że ​​zamierza w niej uczestniczyć. Podczas gdy inne marki pozostają tajemnicze i niedostępne dla sugestii klientów, jest to bardzo ważne, aby zaangażować ludzi i sprawić, że poczują się częścią czegoś większego. Jeśli możesz zaangażować ludzi, możesz skłonić ich do zainwestowania.

Jest wiele drobiazgów, które marki mogą zrobić, aby ludzie z aktywnych odbiorców poczuli się częścią społeczności. Jedną z ulubionych rzeczy Pata jest trochę otworzyć swoją firmę, a nawet pozwolić swoim ludziom zaangażować się w to, dokąd zmierza Twoja marka. Nawet najmniejszy udział i umiejętność bycia wysłuchanym mają bardzo duże znaczenie dla publiczności.

Aby to sobie wyobrazić, ekspert ds. Marketingu internetowego, Amy Porterfield, poprosiła kiedyś swoich obserwatorów i fanów na Facebooku o głosowanie na grafikę do jej biuletynu e-mail. Amy, jedna z najmądrzejszych sprzedawców, jaką zna Pat, prawdopodobnie nie potrzebuje pomocy ze strony swoich odbiorców, ale angażowanie ludzi i głosowanie nad kierunkiem rozwoju jej marki sprawia, że ​​czują się częścią decyzja. To również sprawia, że ​​są zainteresowani wynikiem.

Pat odwołuje się do innego przykładu w wywiadzie podcast na początku 2013 roku, z którym przeprowadziłem Steve Spangler w którym opowiada, jak wykorzystuje YouTube do budowania swojej marki i biznesu. Pat opisuje, jak Steve zwiększył zaangażowanie w swoje filmy z eksperymentami naukowymi, po prostu zezwalając na plik publiczność, aby ujawnić tajną substancję chemiczną lub podzielić się tym, co według nich wydarzyło się w komentarzach, a nie mówiąc im. Ta stosunkowo niewielka zmiana spowodowała tak duży wstrząs na jego kanale, że zwróciła uwagę YouTube.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Pat opowiada, w jaki sposób firmy takie jak LEGO wykorzystują crowdsourcing do napędzania rozwoju produktów i pomagania w kierowaniu marką.

Umożliwienie spotkania się społeczności

Magia społeczności polega na tym, że członkowie zaczynają się spotykać. Można to zrobić online lub offline, tworząc małe koncerty, wydarzenia lub spotkania, na których ludzie mogą się nawzajem znaleźć.

Często, gdy Pat przemawia na jakimś wydarzeniu, wynajmuje miejsce w restauracji lub w innym miejscu, gdzie jego fani i publiczność mogą się spotkać i porozmawiać. To swobodne i proste, ale najważniejsze jest to, że wszyscy mogą się spotkać.

Na jednym z takich wydarzeń była osoba, której Pat zapomniał przywitać. Czując się źle, Pat zwrócił się do niej, aby przeprosić i dać szansę porozmawiać później podczas imprezy. Wyjaśniła, że ​​chociaż jest jego wielką fanką, nie przyszła do niego. Spotkała ludzi, którzy są dokładnie tacy jak ona i była podekscytowana, że ​​to wydarzenie w końcu pozwoliło jej na to.

To pokazuje siłę łączenia społeczności. Nie tylko daje to Twoim odbiorcom możliwość poznania Ciebie i Ciebie, ale także pozwala im rozmawiać ze sobą. To również podnosi jakość Twojej marki.

Marki i firmy mogą zachęcać i rozwijać ten sam rodzaj obserwowania. Na przykład LEGO organizuje setki lub tysiące spotkań AFOL na całym świecie. AFOL to skrót od „Adult Fan of LEGO”, a osoby te spotykają się, aby spędzać czas, budować różne rzeczy i organizować zawody. LEGO nawet zwerbowało niektórych do swojego zespołu, ponieważ są artystami i utalentowani w swoich konstrukcjach. Tworzy ze sobą silne więzi i pomaga marce się rozwijać.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć o potężnych, długotrwałych kontaktach, które nawiązałem podczas poprzednich wydarzeń społecznościowych i kolacji zaplanowanych przez Pat i innych.

Poświęć trochę czasu, aby zadbać o klientów i dbać o nich

Gdy utworzysz silną, połączoną społeczność dla swojej marki, możesz zrobić jeszcze kilka rzeczy, aby zachęcić ludzi do zostania superfanami. Jedną z ulubionych rzeczy Pata jest tworzenie i wysyłanie szybkiego osobistego filmu wideo Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger lub jakiekolwiek inne narzędzie, które pozwala na osobistą rozmowę z osobą.

Chociaż ta metoda nie jest w 100% skalowalna, działa w 100%, ponieważ jest nieoczekiwana i przekracza oczekiwania. Każdy oczekuje e-maila z podziękowaniem po dokonaniu zakupu, ale film z podziękowaniem zaskakuje ludzi. Pomaga im też uświadomić sobie, że wydali pieniądze we właściwym miejscu i że po drugiej stronie transakcji jest osoba, z którą mogą się połączyć. Ludzie chcą łączyć się z innymi ludźmi.

Innym kluczem do tej strategii jest to, że nikt tego nie robi, mimo że wszyscy mamy do tego możliwości i technologię. To czynnik, który wyróżnia Cię na tle konkurencji. Dodatkowo istnieją nawet narzędzia takie jak Bonjoro (dostępna bezpłatna wersja) i BombBomb (począwszy od 468 USD rocznie), które mogą pomóc w automatyzacji i skalowalności.

Dzięki Bonjoro Pat dostaje powiadomienie na swój telefon, gdy ktoś kupi jeden z jego produktów. Kiedy przesuwa, uruchamia ekran nagrywania wideo na jego telefonie, na którym może z łatwością nagrać 8-sekundowe wideo, w którym mówi: „Cześć, John. Dziękuję za zakup mojego kursu podcastowego. Bardzo cię doceniam. Jeśli masz jakieś pytania, daj mi znać. ” Sam ten film generuje 75% odpowiedzi, a ludzie nie mogą uwierzyć, że poświęciłby czas, aby dodać ten osobisty akcent i dodatkową ostrożność.

W książce Pat oferuje wiele różnych przykładów sposobów tworzenia tych doświadczeń online i offline. Nie muszą być drogie, skomplikowane ani czasochłonne. Po prostu muszą to być magiczne chwile, które pokazują, że Ci zależy. To są małe doświadczenia, którymi ludzie się dzielą i które polecają Twoim klientom.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, w jaki sposób przekraczamy oczekiwania klientów w Social Media Marketing World i Social Media Marketing Society.

Utrzymaj swoich superfanów i nadaj im blasku

Superfan może oczekiwać określonego poziomu usług, jakości lub uwagi marki, a następnie stracić zainteresowanie, gdy sytuacja się zmieni. Na końcu książki Pata znajduje się rozdział „Make Them Shine”, który jest związany z utrzymaniem fanów. Polega ona na przedstawieniu publiczności członków Twojej społeczności, którzy reprezentują znacznie większą grupę odbiorców.

Chociaż jest to sytuacja jeden na jednego, jeśli chodzi o to, kim jesteś, ta osoba jest kimś, z kim inni mogą się odnosić i widzieć siebie, kim byli lub kim chcą być. Może to zainspirować inne osoby do podjęcia działań z Twoją marką.

Odkrycie tygodnia

RecordScreen.io to fajne darmowe narzędzie do nagrywania ekranu i aparatu w tym samym czasie. Nie ma żadnego oprogramowania ani aplikacji do pobrania ani konta potrzebnego do uzyskania dostępu do tego narzędzia. Wszystko jest oparte na sieci i działa bezpośrednio z przeglądarki.

Naciśnij przycisk nagrywania. Następnie wybierz opcję Ekran + kamera lub Tylko ekran. Witryna poprosi o pozwolenie na dostęp do kamery i mikrofonu, jeśli chcesz nagrać swój głos. Możesz określić, który ekran, okno przeglądarki lub konkretną kartę w przeglądarce chcesz wciągnąć do nagrania, a także określić, gdzie ma się skupić nagranie. Następnie naciśnij Rozpocznij nagrywanie i rozpocznie się nagrywanie. Po zakończeniu naciśnij Zatrzymaj i pobierz film na komputer.

Możesz znaleźć RecordScreen.io w Chrome i Firefox. Obecnie wygląda na to, że nie działa dobrze w Safari.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o RecordScreen.io.

Kluczowe wnioski z tego odcinka:

• Dowiedz się więcej o Pat na jego stronie internetowej.
• Śledź Pat dalej Facebook i Świergot.
• Zasubskrybuj Pat's Kanał Youtube.
• Słuchać Podcast Smart Passive Income.
• Przed Sprzedaż Superfani: łatwy sposób, aby się wyróżnić, rozwijać swoje plemię i budować udany biznes.
• Czytać Będzie latać?
• Dowiedz się więcej o superfanach z artykułu Kevina Kelly'ego, 1000 prawdziwych fanów.
• Sprawdź Ramit Sethi's Nauczę cię być bogatym.
• Dowiedz się więcej o szybkich zwycięstwach Charlesa Duhigga Moc nawyku.
• Próbować Bonjoro i BombBomb do tworzenia poczty wideo dla Twojej marki.
• Sprawdzić RecordScreen.io.
• Dowiedz się więcej o Video Marketing Summit pod adresem VideoMarketingSummit.live.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcast.

Co myślisz? Co myślisz o tych wskazówkach dotyczących tworzenia superfanów? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.