Google Analytics i media społecznościowe: co marketerzy powinni wiedzieć: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy śledzisz zwrot z aktywności w mediach społecznościowych w Google Analytics?

Chcesz odkryć cenne skróty?

Aby poznać fajne hacki do Google Analytics, przeprowadzam wywiad z Annie Cushing.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Annie Cushing, Ekspert Google Analytics i dyrektor ds. Danych w Outspoken Media agencja marketingu cyfrowego. Jest maniakiem analityki i uwielbia uczyć innych marketerów, jak najlepiej wykorzystać ich dane analityczne.

Annie poznaje Google Analytics, raporty społecznościowe, panele informacyjne i nie tylko.

Dowiesz się, jak samodzielnie dostosowywać raporty Google Analytics.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Google Analytics i media społecznościowe

Co nowego w Google Analytics

Od 15 maja 2017 r. Google Analytics będzie na to pozwalać remarketing na wielu urządzeniach. Annie wyjaśnia, że ​​jeśli ktoś odwiedzi Twoją witrynę na urządzeniu mobilnym, a potem wróci do niej na swoim laptop, o ile są zalogowani w Google w obu miejscach, możesz kierować na nie reklamy urządzenia. Ta nowa funkcja to ogromny krok naprzód dla odbiorców remarketingu, ponieważ niewiele osób robi zakupy tylko na komputerze, tablecie lub telefonie.

Annie wyjaśnia, że ​​Google wcześniej polegało na identyfikatorach użytkowników do oferowania funkcji remarketingowych, ale większość firm nie mogła łatwo wdrożyć tej technologii. Tylko zaawansowani analitycy mogli skonfigurować go dla witryn, w których użytkownicy byli silnie zmotywowani do logowania. Ponieważ większość firm nie ma takich witryn, ta nowa możliwość jest przełomowa.

Annie mówi, że jednym z problemów, które regularnie widzi u klientów, jest to, że rzadko używają Google Analytics do ponownego kierowania. Zamiast tego używają AdWords i Podwójne kliknięcie.

Jednak Google Analytics umożliwia marketerom bardziej szczegółowe kierowanie. Na przykład możesz wyświetlić reklamę osobie, która odwiedziła określoną stronę, ale nie dokonała konwersji, lub komuś, kto włożył coś do koszyka, ale tego nie zrobił. Miejmy nadzieję, że retargeting na wielu urządzeniach zachęci więcej osób do skorzystania z Google Analytics.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak reklama retargetingowa uratowała Annie w ostatnie Święta Bożego Narodzenia.

Google Optimize

Google niedawno ogłosił, że wydaje Google Optimize, darmowe narzędzie do testów A / B. Załóżmy na przykład, że chcesz poeksperymentować z projektem strony produktu, na przykład z umieszczeniem ceny lub przycisku Kup albo z różnymi kolorami czcionek lub tekstem. W teście A / B uruchamiasz dwie wersje swojej strony i porównujesz skuteczność każdej z nich.

Aż do tego momentu Optymalnie jest standardem branżowym. W Social Media Examiner używamy Visual Website Optimizer.

Annie uważa, że ​​Google Optimize to idealne rozwiązanie dla małych i średnich, a nawet dużych firm. (Google Optimize 360 ​​to wersja dla przedsiębiorstw). Annie zaleca firmom, aby najpierw skorzystały z darmowej wersji. Następnie, gdy Twoja organizacja opracuje bardziej wyrafinowane potrzeby testowe (na przykład zmniejszenie współczynnika odrzuceń lub zwiększenie współczynnika konwersji), rozważ płacenie za bardziej zaawansowane funkcje.

Annie zauważa również, że Google Optimize jest przyjazny dla użytkownika. Aby przenieść elementy, po prostu przeciągnij i upuść. Nie musisz prosić programisty o dostosowanie strony dla Ciebie.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć mój opis działania narzędzi optymalizujących.

Blokowanie reklam i technologia uniemożliwiająca śledzenie

Annie wyjaśnia, jak to zrobić blokery reklam i nie śledzić narzędzia wpływają na dane analityczne w różny sposób.

Jeśli wyświetlasz reklamy graficzne w AdWords, blokery reklam wpłyną na ogólną skuteczność. Gdy ludzie zdecydują się blokować reklamy, wyświetlenia i konwersje będą spadać. Wielu wydawców, zwłaszcza tych zajmujących się technologią, cofa się, wyświetlając treść witryny tylko wtedy, gdy mogą się pojawiać reklamy. Każdy, kto korzysta z narzędzia do blokowania reklam, widzi notatkę, która mówi, że użytkownicy muszą wyłączyć blokadę reklam, aby zobaczyć zawartość.

Chociaż programy do blokowania reklam będą blokować reklamy AdWords, Annie twierdzi, że nie mają one wpływu na dane Google Analytics. Nie otrzymasz mniej danych, bo to nie jest to, co jest blokowane.

Jednak blokady typu „nie śledź” będą miały wpływ na dane Google Analytics. Ponieważ ustawodawstwo zabił zasady prywatności które wymagają od dostawców usług internetowych uzyskania zgody przed sprzedażą Twoich danych, więcej osób decyduje się na narzędzia do ochrony swojej prywatności. Annie poleca segment HLN stosowanie narzędzi do nieśledzenia.

Kiedy pytam, czy dane są niedostatecznie zgłaszane z powodu tych narzędzi, Annie mówi, że zależy to od docelowych odbiorców. Odbiorcami Annie są zazwyczaj specjaliści ds. Marketingu i analitycy ze znajomością technologii, więc jej witryna jest prawdopodobnie znacznie mniej raportowana niż na przykład witryna z wakacjami.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego niektórzy ludzie nie używają narzędzi do nieśledzenia.

Raportowanie społecznościowe w Google Analytics

Kiedy Annie zrobiła post analizujący raporty społecznościowe, doszła do wniosku, że najlepszego raportu społecznościowego w Google Analytics nie ma w Raportach społecznościowych. To raport Kanały. Aby się tam dostać, przejdź do sekcji Pozyskiwanie, Cały ruch, a następnie Kanały. W raporcie Kanały element zamówienia Społecznościowy oddziela skierowania społecznościowe od innych. (Raport Odesłania, również w sekcji Cały ruch, zawiera razem odesłania z sieci społecznościowych i innych).

Annie wyjaśnia, że ​​oddzielenie odesłań z sieci społecznościowych i innych jest ważne, ponieważ ruch społecznościowy zachowuje się zupełnie inaczej. Ruch społecznościowy ma zwykle wyższy współczynnik odrzuceń. Ta różnica ma sens, gdy myślisz o tym, jak ludzie korzystają z mediów społecznościowych. Na przykład, gdy ktoś spędza czas na Facebooku i widzi coś, co mu się podoba, może przejść do witryny internetowej, dodać ją do zakładek lub zostawić otwartą kartę, a następnie wrócić do Facebooka.

Po kliknięciu elementu zamówienia Społeczności w raporcie Kanały możesz przejść do niesamowitego raportu społecznościowego. Annie wyjaśnia, że ​​ten raport jest lepszy niż raport Odesłania, ponieważ element Społeczności w raporcie Kanały agreguje ruch w sieci społecznościowej.

Annie mówi, że dane Facebooka w innych raportach są szczególnie problematyczne. Na przykład w raporcie Odesłania ludzie często myślą, że pozycja Facebooka reprezentuje cały ich ruch na Facebooku. Tak nie jest. Ponieważ dane nie są agregowane przez sieć społecznościową, ludzie w rzeczywistości tracą ruch ze wszystkich innych źródeł Facebooka, takich jak l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, partnerzy i tak dalej. (Annie policzyła w sumie 11 różnych źródeł na Facebooku).

Element zamówienia społecznościowy w raporcie Kanały jest również świetny, ponieważ przyciąga ruch z tagów (kampanie otagowane parametrami UTM). Jeśli więc tagujesz źródło jako Facebook lub Facebook.com, Google zauważa, że ​​ruch z tego źródła należy do kategorii tagu, a nie do zasobnika Inne.

Annie mówi, że częstym źródłem frustracji jest wiadro Innych.

Jeśli użyjesz tagowanie kampanii, Annie mówi, że najważniejszym parametrem, który należy uzyskać, jest utm_medium. Google rozpoznaje określoną listę mediów. Jeśli używasz dowolnego medium, którego nie ma na tej liście lub jeśli nie użyjesz go małymi literami (powiedzmy, że używasz dużego S w mediach społecznościowych lub dużego E w e-mailu), dane również trafią do segmentu Inne.

Większość ludzi nigdy nie zagląda do wiadra Other. Annie przeprowadziła audyt około sześć miesięcy temu, w którym segment Inne klienta był drugim co do wielkości generatorem ruchu. Jej klient nigdy nie patrzył na inne wiadro, ponieważ nie wiedzieli, co to jest. Podkreśla, że ​​nie chcesz, aby Twoje dane znajdowały się w segmencie Inne.

Możesz użyć niestandardowego medium, a jeśli to zrobisz, Annie mówi, że możesz utworzyć kanały niestandardowe lub dostosować swój kanał społecznościowy. Na przykład możesz powiedzieć swojemu kanałowi społecznościowemu, aby szukał dowolnego medium zawierającego to, czego używasz jako medium niestandardowe. Następnie cały ruch z tego niestandardowego medium również trafia do zasobnika społecznościowego. Twoje dane społecznościowe nadal będą w jednym miejscu, a następnie możesz przeanalizować i rozróżnić źródła oznaczone i nieoznakowane.

Annie opowiada, jak pozornie sprawdza kanały, kiedy przeprowadza audyt dla klienta. Sprawia, że ​​przynajmniej wielkość liter nie jest rozróżniana. Ponadto na kanale społecznościowym umieszcza sieć społecznościową (Facebook lub Twitter) jako medium w wiadrze społecznościowym.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co się stało, kiedy zaczęliśmy śledzić UTM i co robimy teraz.

Jakie analizy oglądać

Annie jest nie jest fanem danych opartych na użytkownikach. Sesje zawsze stawia na pierwszym miejscu, więc może sortować według nich.

Współczynnik odrzuceń (który śledzi współczynnik odwiedzania jednej strony, a następnie opuszczania strony) jest również ważny. Annie ma ruchomą skalę współczynnika odrzuceń, w zależności od jej celów. Jeśli koncentrujesz się na budowaniu marki, Annie mówi, że możesz zacząć od dość wysokiego współczynnika odrzuceń, szczególnie w przypadku ruchu w mediach społecznościowych, ale jeśli ludziom spodoba się to, co zobaczą, wrócą.

Kiedy Annie płaci za ruch, jej próg współczynnika odrzuceń spada. Kiedy przeprowadza audyt konta i widzi kampanię AdWords ze współczynnikiem odrzuceń 79%, jest to poważny sygnał ostrzegawczy. W AdWords masz kontrolę nad wszystkim: stroną docelową, słowami kluczowymi i tak dalej. Gdy współczynnik odrzuceń w płatnej kampanii jest wysoki, Annie zaleca wprowadzenie korekt.

Gdy śledzisz współczynnik odrzuceń, Annie mówi, że możesz go również użyć, aby zdecydować, gdzie wyświetlać reklamy społecznościowe. Na przykład Annie mówi, że współczynnik odrzuceń dla jednego z raportów na jej blogu Annielytics wynosi 79% dla Facebooka, 52% dla LinkedIn i 42% dla Twittera. Więc osiągnęłaby największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, gdyby zareklamowała się na Twitterze, ponieważ tam jest jej najsilniejsza publiczność.

Annie mówi również o tym, jak bierze pod uwagę sposób, w jaki ludzie korzystają z różnych platform społecznościowych. Ludzie na Facebooku zazwyczaj nie szukają danych analitycznych; szukają rozrywki. Jednak Twitter to miejsce, w którym Annie wie, że ma wielu fanów.

Annie preferuje też dane Strony na sesję, które są dokładniejsze niż średni czas trwania sesji (wcześniej znany jako czas spędzony w witrynie). Załóżmy na przykład, że ktoś przegląda tylko jedną stronę przez 20 minut, a następnie odbija. Średni czas trwania sesji wyniesie zero (chyba że skonfigurujesz coś w rodzaju wydarzeń niestandardowych). Jednak liczba stron na sesję informuje dokładnie, ile stron przeglądał użytkownik.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, które źródła mają najniższe i najwyższe współczynniki odrzuceń dla Social Media Examiner.

Dostosowywanie Google Analytics

Annie uwielbia kanały niestandardowe. Oprócz dostosowywania kanałów pod kątem medium (o czym wcześniej wspomniała), zaleca skonfigurowanie kanałów niestandardowych dla ruchu ze źródeł, których Google nie rozpoznaje jako kanałów. Aby utworzyć kanał niestandardowy, przeczytaj artykuł Annie szczegółowy samouczek.

Annie podaje kilka przykładów, które wyjaśniają, jak pomocne są kanały niestandardowe. Jeśli prowadzisz kampanie retargetingowe, utwórz niestandardowy kanał retargetingu. Domyślnie ruch związany z ponownym targetowaniem jest grupowany z wyświetlaniem, ale te dwa źródła ruchu zachowują się inaczej.

W swojej witrynie Annielytics Annie ma niestandardowe kanały dla różnych szablonów Arkuszy Google i Worda, które oferuje. Na przykład tworzy przewodniki w Arkuszach Google z narzędziami dla marketerów (płatne, bezpłatne i darmowe). Rozkłada mnóstwo informacji na różne zakładki i zadania.

Kiedy Annie początkowo konfigurowała Arkusze Google i łączyła je z powrotem ze swoją witryną, Google Analytics oznaczył ten ruch jako pochodzący z Google.com w skierowaniach. Aby zobaczyć większe zróżnicowanie, Annie dołączyła parametry kampanii do tych linków i ustawiła medium na gdoc. Następnie skonfigurowała Google Analytics tak, aby każdy ruch z medium gdoc był kierowany do jej kanału Dokumentów Google. Teraz może śledzić konwersje.

Annie tworzy również szablony, które są plikami Worda i ma około 50–100 linków do swojej witryny. Cały ten ruch pojawiłby się jako bezpośredni, gdyby nie otagowała linków. Ustawiła więc medium na szablon i utworzyła kanał niestandardowy. Ruch z tego kanału jest kierowany do jej folderu szablonów. W ten sposób może zobaczyć promocje i zwrot zakupów. Nazwa kampanii jest specyficzna dla każdego szablonu.

Kiedy Annie kontroluje konto wydawcy, pyta, czy ma on umowy dystrybucyjne z innymi witrynami, takimi jak Huffington Post, BuzzFeedlub Wieśniak. Jeśli tak, Annie tworzy niestandardowy kanał partnerski tylko dla tych źródeł. Te partnerstwa są ważne dla firmy wydawcy, więc musi on zobaczyć szczegółowe informacje o tym ruchu.

Witryny z innymi witrynami w swojej sieci również mogą korzystać z kanałów niestandardowych. Na przykład Annie ma klienta kręgarza, który ma cztery różne specjalistyczne witryny. Stworzyła kanał witryn siostrzanych dla każdego ruchu pochodzącego z tych witryn.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak mogę skorzystać z tych dostosowań.

Narzędzia pulpitu nawigacyjnego

Aby spojrzeć na raporty analityczne, marketerzy i właściciele witryn zwykle otwierają kilka różnych narzędzi online: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, raporty e-mail i tak dalej. Aby zebrać wszystkie te dane razem, eksportują swoje dane do pliku CSV i umieszczają go w programie Excel.

Piękno narzędzi w kokpicie, mówi Annie, polega na tym, że narzędzie to umieszcza wszystkie dane z kilku kont w jednym miejscu. Na przykład Annie używa Tableau (narzędzia na poziomie przedsiębiorstwa) do pobierania danych z Google Analytics, Search Console, i tak dalej.

Annie mówi, że fajnie jest móc zobaczyć, jak te dane działają wspólnie. Na przykład po wysłaniu kampanii e-mailowej możesz pobrać wszystko do pulpitu nawigacyjnego i sprawdzić, czy w Twoim kanale e-mailowym w Google Analytics nastąpił duży wzrost liczby potencjalnych klientów Siły sprzedażyi wzrost liczby subskrypcji newslettera z Stały kontakt (lub inna usługa e-mail). Wszystkie Twoje dane pojawiają się w jednym wszechświecie.

Annie zaleca proste i niedrogie narzędzie na desce rozdzielczej Cyfeczyli 19 USD miesięcznie. To narzędzie jest idealne dla małych firm lub marketerów w mediach społecznościowych, ponieważ jest przyjazne dla użytkownika, łatwo integruje się i łączy z około 60 różnymi narzędziami.

Dla Żywy obraz, licencja osobista kosztuje 1000 USD rocznie na 6 źródeł danych i 2000 USD na maksymalnie 44 źródła danych, więc jest droższa. Aby zaoszczędzić pieniądze, możesz użyć Tableau Desktop zamiast Tableau Online, który jest droższy.

Jako analityk, który pracuje z wieloma różnymi klientami, Annie potrzebuje więcej mocy, więc używa Tableau. Dla użytkowników, zwłaszcza tych skupiających się na społecznościach, Cyfe jest drogą do zrobienia. Gdy zdobędziesz większe doświadczenie z Cyfe, możesz dostosować go do swoich potrzeb.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o wskazówkach analitycznych, które Annie udostępnia w swojej witrynie.

Odkrycie tygodnia

Jeśli jesteś użytkownikiem Skype'a, Skype oferuje wtyczkę do Google Chrome lub Firefox, dzięki której konfigurowanie połączeń jest szybkie i łatwe. Dzięki tej wtyczce możesz wstawić łącze rozmowy Skype do wiadomości e-mail, aktualizacji mediów społecznościowych lub wydarzenia w kalendarzu. Następnie odbiorca może po prostu kliknąć łącze do połączenia telefonicznego.

Na przykład napisz w e-mailu: „Zadzwoń do mnie przez Skype, kiedy będziesz miał okazję”. Następnie kliknij przycisk Skype, aby upuścić łącze w wiadomości e-mail. Gdy osoba kliknie łącze, automatycznie zadzwoni do Ciebie przez Skype.

Możesz również wstawić łącze Skype do godzin otwarcia biura lub Zapytaj mnie o cokolwiek. Utwórz ten sam link, a następnie umieść go w tweecie, wiadomości na Facebooku lub innym poście w sieci społecznościowej.

Podobnie, jeśli konfigurujesz wydarzenie w kalendarzu na rozmowę przez Skype, upuść łącze Skype do rozmowy w notatkach wydarzenia i gotowe.

Aby znaleźć wtyczkę Skype, wyszukaj Skype w Sklep internetowy Google Chrome lub w Dodatki do Firefoksa.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa wtyczka / dodatek Skype.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Annie na Annielytics.com.
• Badać Outspoken Media.
• Czytać o Remarketing Google Analytics na wielu urządzeniach.
• Spojrzeć na Google Analytics, AdWords, i Podwójne kliknięcie.
• Badać Google Optimize, Optymalnie, i Visual Website Optimizer.
• Przeczytaj więcej o blokery reklam i nie śledzić przybory.
• Sprawdź historie HLN na ustawodawstwo zabijające zasady prywatności i stosowanie narzędzi do nieśledzenia.
• Przeczytaj o Raport polecający i zdobądź przewodnik tagowania na blogu Annie.
• Dowiedz się, dlaczego Annie nie lubi danych opartych na użytkownikach.
• Uczyć się jak utworzyć kanał niestandardowy.
• Badać Huffington Post, BuzzFeed, i Wieśniak.
• Spojrzeć na Search Console, Siły sprzedaży, i Stały kontakt.
• Przeglądaj pulpity analityczne, takie jak Cyfe, Żywy obraz, i DataStudio.
• Sprawdź Wtyczka Skype do Chrome i Dodatek do przeglądarki Firefox.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcastlub dołącz do serwisu Facebook Live.
• Dowiedz się więcej o Towarzystwo marketingu w mediach społecznościowych.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o Google Analytics i mediach społecznościowych? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.