Monitorowanie mediów społecznościowych 101, Jak zacząć: Ekspert ds. Mediów społecznościowych

Prawdopodobnie słyszałeś, jak ludzie mówią o monitorowaniu mediów społecznościowych. Dobrze jest wysłuchać rozmów, zanim się w nich włączysz. Monitorowanie mediów społecznościowych właśnie na to pozwala.

Jednak wielu menedżerów ds. Marki i marketingu odpowiedzialnych za media społecznościowe nie do końca rozumie, czym jest monitorowanie mediów społecznościowych i dlaczego jest ważne. Oto krótkie wprowadzenie:

Monitorowanie mediów społecznościowych to słuchanie

Słuchanie rozmów online odbywa się technicznie bez uszu. Korzystając z technologii wyszukiwania, narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych skanują Internet w poszukiwaniu dokumentów zawierających wybrane przez Ciebie słowa kluczowe. Zwracają te wyniki w jakiejś kolejności, która pozwala zobaczyć, gdzie ludzie wspomnieli Twoją markę, firmę, produkt lub cokolwiek wskazałeś.

Zobaczenie tych wyników ujawnia, które witryny lub blogi powinieneś odwiedzić, aby zobaczyć, co ludzie o Tobie mówią, lub faktycznie wziąć udział w tych rozmowach. Bez monitorowania rozmowy toczą się bez Twojej wiedzy.

Monitorowanie mediów społecznościowych może być bezpłatne

Najłatwiejszym sposobem rozpoczęcia monitorowania mediów społecznościowych jest zarejestrowanie się w celu uzyskania bezpłatnych narzędzi i usług. Alerty Google umożliwia wyszukanie słowa lub frazy tak samo, jak w przypadku zwykłego wyszukiwania, a następnie powiadamia Cię, gdy w sieci pojawi się coś nowego z tym wyszukiwanym hasłem. Możesz zasubskrybować wiadomości e-mail z aktualizacjami nowych wyników wyszukiwania lub dodać je do swoich subskrypcji RSS. (Jeśli nie wiesz, co to jest RSS, obejrzyj „RSS w prostym języku angielskim, ”Wideo z CommonCraft).

Możesz wyszukaj również nazwę swojej firmy lub produktu w witrynie Świergot aby zobaczyć rozmowy w czasie rzeczywistym, które zawierają wzmianki lub dyskusje na temat Twojej marki. Dodaj Technorati do listy, a Twój monitoring obejmie również większość blogów.

Płatne rozwiązania do monitorowania mediów społecznościowych są często warte inwestycji

Plik Wadą bezpłatnych rozwiązań monitorujących jest praca ręczna będą musieli określić ilościowo wyniki dla kierownictwa lub przedstawić swoje ustalenia. Płatne usługi monitorowania mediów społecznościowych, takie jak Radian6, Scout Labs i Techrigy zebrać wszystkie te rozmowy w zorganizowany, oparty na sieci Web pulpit nawigacyjny i umożliwić tworzenie wykresów i wykresów wyjaśniających informacje przy niewielkim nakładzie pracy z Twojej strony.

Dużą zaletą wielu (ale nie wszystkich) płatnych rozwiązań jest możliwość analizowania nastrojów i tonu rozmów poprzez wymyślne algorytmy komputerowe wykorzystujące przetwarzanie języka naturalnego. Oznacza to, że możesz zalogować się do swojej usługi, zobaczyć, że było 250 rozmów, w których jest mowa o Twoim marki w tym tygodniu, z czego 83 procent było pozytywnych, 10 procent było negatywnych, a pozostałe 7 procent neutralny.

Płatne rozwiązania do monitorowania oferują takie funkcje, jak ten z Radian6, co ułatwia monitorowanie Twojej marki

Monitorowanie to tylko pierwszy krok

Wyszukiwanie i katalogowanie rozmów online na temat Twojej firmy to tylko wierzchołek góry lodowej w monitorowaniu mediów społecznościowych. Kiedy już wiesz, gdzie odbywają się rozmowy i co się mówi o Twojej firmie, możesz w niej uczestniczyć. Jest to niezwykle ważne dla firm, ponieważ współczesny konsument zorientowany na sieci wymaga bezpośredniego dostępu do osób stojących za produktami i usługami, które kupują lub za które kupują.

Załóżmy, że klient jest zdenerwowany usługą, którą otrzymała dzisiaj w Twoim miejscu prowadzenia działalności. Puszczanie ust do swoich przyjaciół, którzy mają naturalne predyspozycje do wyrażenia zgody lub skoku pęd nienawiści gwarantuje tylko, że Twoja firma będzie negatywnie oceniana przez osoby zaangażowane w rozmowa. Jednak studia przypadków w mediach społecznościowych pokazują, że nawiązywanie podobnych rozmów za pomocą prostego: „Przykro mi, że miałeś złe doświadczenia. Co mogę zrobić by pomóc?" pokazuje niezadowolonemu fanowi - i jej skocznym przyjaciołom - że naprawdę chcesz poprawić sytuację. Reakcja klienta prawie zawsze brzmi: „Wow. Nie wiedziałem, że słuchasz. Dzięki za ofertę. ”

Inteligentny monitoring może zbudować Twój biznes

Nie myśl, że monitorowanie mediów społecznościowych ogranicza się do łagodzenia krytyków online. Analizując rozmowy nie tylko wokół Twojej firmy, ale także branży, a nawet konkurencji, możesz uzyskać znaczącą przewagę rynkową i faktycznie napędzać biznes.

Powiedzmy, że jesteś monitorowanie wzmianek o Twoim najbliższym konkurentie i odkryj trend, że ludzie narzekają, że ich produkt (powiedzmy dzbanek do kawy) jest świetny, ale nietrwały. Następnie zmieniasz kampanię reklamową tak, aby podkreślała fakt, że dzbanek do kawy działa trzy razy dłużej niż konkurencja.

Na przykład załóżmy, że masz produkt krajowy, który ma niespójne wzorce sprzedaży w poszczególnych regionach. Monitorowanie mediów społecznościowych pokazuje, co ludzie z północno-zachodniego Pacyfiku mówią o najlepszych i najgorszych cechach twojego produktu, ale odpowiedzi są różne na południu. Ta wiedza konsumencka pomaga lepiej sprzedawać produkt w oparciu o uwarunkowania geograficzne i kulturowe, które mogą wpływać na wybór Ciebie lub konkurencji przez klientów.

Co nie mniej ważne, zaawansowane monitorowanie może nawet ujawnić indywidualnych klientów, którzy są na etapie tworzenia decyzji o zakupie, umożliwiając dotarcie do nich i pomoc w nawiązaniu połączenia z Twoim produktem w absolutnie doskonałym stanie czas.

Na co czekasz?

Teraz, gdy masz już pojęcie o tym, czym jest monitorowanie mediów społecznościowych i co może dla Ciebie zrobić, zanurz się. Rozpocznij Alert Google dla Twojej firmy lub produktu. Dodaj jeden dla niektórych ogólnych terminów branżowych, których mogą używać Twoi klienci podczas omawiania kategorii. Dodaj po jednym dla każdego z Twoich konkurentów. Jeśli czujesz się komfortowo, dodaj wyszukiwania na Twitterze i Technorati, a następnie rozgałęziaj się i zacznij odkrywać inne narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych. Przynajmniej będziesz miał lepsze pojęcie o tym, co ludzie o tobie mówią.

Z jakich narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych korzystasz? Jakie są Twoje myśli? Proszę zostaw komentarz poniżej.