Wskaźniki mediów społecznościowych Jak wybrać, co działa

Chcesz zbudować pulpit nawigacyjny do śledzenia kluczowych wskaźników mediów społecznościowych?

Zastanawiasz się, które dane i wskaźniki uwzględnić?

Dzięki niewielkiemu planowaniu strategicznemu na początku możesz wybierać i śledzić znaczące wskaźniki związane z celami biznesowymi.

W tym artykule będziesz odkryj, które dane śledzić i jak je uporządkować w prostym panelu.

1. Zdefiniuj oczekiwaną rolę marketingu w mediach społecznościowych w odniesieniu do swoich celów biznesowych

Jeśli ty zarządzać mediami społecznościowymi w przypadku Twojej firmy prawdopodobnie nie jesteś osobą definiującą ogólne cele biznesowe i marketingowe. Jeśli jednak prowadzisz małą firmę, możesz nadzorować cały zestaw i zabawę.

W obu przypadkach, spójrz najpierw na swoje ogólne cele biznesowe. Śledzenie tych celów to najlepszy sposób, aby upewnić się, że masz poparcie dla swoich wysiłków, a także będziesz na bieżąco i będziesz odpowiadać.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz działalność B2B i Twoim celem jest wprowadzenie nowej linii produktów o sprzedaży 500 000 USD do końca roku. Znajomość tego celu biznesowego pozwala na tworzenie mierzalnych celów.

Znając istniejące linie produktów i cykl sprzedaży, wykonujesz obliczenia. Twój nowy produkt kosztuje 500 USD, więc musisz sprzedać 1000 sztuk (500 000 USD / 500 USD), aby osiągnąć cel sprzedaży. Tylko jeden na pięciu potencjalnych klientów zostaje zamknięty, więc dział marketingu będzie musiał dostarczyć 5000 nowych potencjalnych klientów do działu sprzedaży.

Media społecznościowe będą tylko częścią tej strategii marketingowej, ale jeśli znasz swoich odbiorców, możesz wyznacz mierzalne cele, określając, w jaki sposób przyczynią się media społecznościowe. Na przykład, biorąc pod uwagę liczbę odbiorców, budżet i poziom zaangażowania, wiesz, że media społecznościowe będą w stanie dostarczyć maksymalnie 500 z tych 5000 potencjalnych klientów. Teraz masz swój cel.

Oczywiście cele marketingowe są często nieco bardziej mętne niż powyższy przykład. Jeśli nie ma ścisłego związku między sprzedażą i marketingiem a sposobem mierzenia sprzedaży lub potencjalnych klientów, Twój marketing cele mogą być czymś w rodzaju „podnoszenia świadomości”. W takim przypadku musisz wyznaczyć cele dotyczące wzrostu liczby fanów i zaręczynowy.

# 2: Przedstaw taktyki społeczne, które będą wspierać Twoje cele marketingowe

Po określeniu podstawowego cele mediów społecznościowych, możesz przypisać taktyki, które pomogą Ci osiągnąć te cele. Kontynuując powyższy przykład generowania potencjalnych klientów, poszukaj taktyk, aby kierować ruch na strony, które najlepiej przekształcają użytkowników w potencjalnych klientów. Może to obejmować stronę pobierania popularnej białej księgi lub ebooka post na blogulub stronę z kalkulatorem kosztów i dużym przyciskiem Skontaktuj się z nami.

Kiedy określisz taktyki mediów społecznościowych, których będziesz używać do kierowania odpowiedniego ruchu na te strony, zacznij myśleć o tym, co będziesz mierzyć.

Oczywiście trzeba sporo uwagi, aby upewnić się, że przyciągasz do witryny odpowiedni ruch. Kiedy ty ułóż swój plan, zawierać określone kanały mediów społecznościowych i przedstaw taktykę dla każdego kanału.

Na przykład Twój plan może obejmować następujące taktyki dla Facebooka:

• Korzystając z danych zebranych za pośrednictwem piksela Facebooka w Twojej witrynie, utwórz plik Odbiorcy podobni do Facebooka i wyświetlaj tym odbiorcom płatne reklamy, aby kierować ruch na stronę docelową A. Użyj testów, aby zoptymalizować wezwanie do działania.
• Udostępniaj treści ze swojego bloga w kanale aktualności na Facebooku, zwiększając liczbę postów zawierających linki do strony docelowej A.
• Przeprowadź test mediów społecznościowych i naucz się optymalizować typy treści pod kątem zaangażowania.

# 3: Mierz wskaźniki, które służą do podejmowania decyzji

To ćwiczenie polegające na podejmowaniu decyzji, co naprawdę ma znaczenie. W rzeczywistości możesz śledzić nieskończone ilości danych. Ustalenie, na jakich danych należy się skupić, jest ważniejsze niż gromadzenie ogromnych ilości danych. Spójrz na dane, z których możesz się nauczyća to opowiada historię o tym, jak poprawić swoje przyszłe wysiłki.

W powyższym przykładzie dotyczącym pozyskiwania potencjalnych klientów najważniejszym wskaźnikiem do śledzenia jest liczba konwersji na stronie pochodzących z mediów społecznościowych. Ale musisz wiedzieć więcej.

Jeśli śledzisz wyświetlenia, kliknięcia, użytkowników na stronie docelowej i konwersje, zobaczysz, które części procesu działają, a które nie. Oto, co możesz zrobić z tymi informacjami:

• Jeśli Twoje wrażenia są niższe, niż się spodziewasz, zastanów się, jak je zwiększyć.
• Jeśli Twoje wrażenia są dobre, ale nikt nie klika, popracuj nad optymalizacją wezwania do działania.
• Jeśli użytkownicy trafiają na stronę docelową, ale nie dokonują konwersji, skup się na optymalizacja strony docelowej lub pracuj ciężej, aby strona docelowa spełniała obietnice zawarte w Twoim poście społecznościowym.
• Jeśli dokonujesz konwersji z płatnego wyszukiwania, ale nie z płatnych mediów społecznościowych, możesz obiecywać niewłaściwą rzecz w swoich reklamach społecznościowych.

# 4: Utwórz prosty pulpit śledzenia

„Dashboard” to miejsce, w którym możesz zobaczyć postęp swoich działań marketingowych. Nie musi to być bardzo złożony, nadmiernie stylizowany dokument, aby był użyteczny. Może to być tak proste, jak arkusz kalkulacyjny programu Excel lub Google, który śledzi wskaźniki tygodniowe, miesięczne i kwartalne. Najważniejsze, że tak się stanie wyróżnij interesujące miejsca oraz przedstaw spostrzeżenia i zalecenia dotyczące działań.

Jest ich też wiele narzędzia pulpitu nawigacyjnego możesz używać do tworzenia pięknych pulpitów nawigacyjnych z wizualizacjami ilustrującymi punkty danych. Wiele narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi zawiera wbudowane pulpity i raporty społecznościowe, ale generalnie nie mogą one zawierać danych wewnętrznych ani analityki witryny. Solidniejsze narzędzia mogą być również drogie.

Jednym z bezpłatnych narzędzi, które możesz chcieć wypróbować, jest Studio danych Google. To pozwala łączyć się z wieloma źródłami danych i tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne. Możesz połączyć się bezpośrednio z Google Analytics, Arkuszami Google, AdWords, MySQL, Search Console i nie tylko.

Chociaż nie ma jeszcze bezpośredniego połączenia między, powiedzmy, usługami analitycznymi Facebooka a Studiem danych, istnieją obejścia które umożliwiają przesyłanie danych z mediów społecznościowych, pod warunkiem, że możesz wyeksportować je z sieci społecznościowych lub narzędzia do monitorowania do pliku CSV plik.

Śledź wskaźniki KPI i działania

Oto przykład prostego panelu śledzenia, którego może używać wewnętrzny zespół marketingowy, aby być na bieżąco.

Jeśli chcesz utworzyć prosty wewnętrzny pulpit nawigacyjny, taki jak ten, zacznij od trzech sekcji. W pierwszej sekcji śledź, gdzie obecnie znajduje się Twoja firma pod względem autorytetu domeny, sesji w witrynie, obserwujących w mediach społecznościowych na różnych kanałach i wskaźników zaangażowania na kilku platformach.

W drugiej sekcji uwzględnij cele KPI dla każdego wskaźnika według miesiąca. Pod koniec każdego miesiąca użyj koloru zielonego, aby oznaczyć obszary, w których jesteś na dobrej drodze, i dodaj czerwony do obszarów, w których jesteś w tyle. To oznaczenie kolorami pozwala od razu zobaczyć, gdzie działa Twoja strategia, a gdzie wymaga poprawy.

Sformułuj swoje wskaźniki KPI na podstawie tego, jak Twoim zdaniem Twoja firma będzie postępować w realizacji długoterminowych celów każdego miesiąca. Określenie właściwych wskaźników KPI wymaga pewnej praktyki. To kwestia spojrzenia na swoje długoterminowe cele, zrozumienia, co musisz zrobić, aby je osiągnąć, i uzupełnienia wiedzy o własnej historii wyników, standardy branżoweoraz odbiorców, budżet i potencjalne problemy.

W trzeciej sekcji używaj tekstu do przedstawiania spostrzeżeń i przedstawiania zaleceń oraz działań.

Aktualizuj swój pulpit nawigacyjny

Celem jest stworzenie panelu, który będzie użyteczny, a nie tylko uciążliwy. Proces, który zadziała w Twoim przypadku, będzie zależał od Twoich pracowników, tego, co mierzysz, długości kampanii i nie tylko.

Jedną z prostych metod zarządzania jest aktualizuj liczby w swoim arkuszu kalkulacyjnym co tydzień dzięki czemu możesz zobaczyć postępy w stosunku do miesięcznych wskaźników KPI. Następnie „Uzupełnij” swoje dane ostatniego dnia miesiąca. W tym momencie zaznacz swoje wskaźniki KPI i upewnij się, że każdy w Twoim zespole z analitycznym umysłem ma szansę zagłębić się w dane w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby opracować zalecenia dotyczące przyspieszenia przynajmniej raz w miesiącu i wyślij te rekomendacje do większego zespołu. Sprawdzaj raz na kwartał, czy te zalecenia zostały wdrożone, a jeśli tak, to jak wpłynęły na skuteczność Twoich kampanii.

Wniosek

Po krótkim przemyśleniu możesz stworzyć plan pomiarów mediów społecznościowych, który koncentruje się na tym, co najważniejsze dla Twojej firmy. Na początku procesu planowania uważnie rozważ zmienne. Gdy już to zrobisz, możesz łatwo utworzyć prosty pulpit nawigacyjny, aby śledzić swój sukces. Najlepsza część? Ten proces w naturalny sposób prowadzi do ciągłego doskonalenia realizacji i strategii.

Co myślisz? Jak definiujesz swoje cele i taktyki w mediach społecznościowych? Jakie dane śledzisz? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.