Jak znaleźć idealnych klientów na Facebooku: Social Media Examiner

Chcesz dotrzeć do właściwych klientów na Facebooku?

Czy używasz person kupujących, aby zidentyfikować docelowych klientów i fanów?

Dzięki pracy detektywa możesz określić, do kogo chcesz dotrzeć i jak zamierzasz ich zaangażować na Facebooku.

W tym artykule podzielę się pięć pytań, które pomogą Ci zidentyfikować docelowych klientów na Facebooku i nawiązać z nimi kontakt.

# 1: Czy nasi docelowi klienci i fani są zgodni?

Personas kupujących są integralną częścią każdego skutecznego marketingu, zarówno tradycyjnego, jak i społecznościowego, ponieważ jasno określają docelowych klientów.

Z jakimi ludźmi chcesz robić interesy? Jak oni wyglądają? Gdzie mieszkają i ile mają lat?

Do stwórz osobowość dla klienta, którego szukasz, zanotuj dane demograficzne i dodatkowe notatki zawierające odpowiedzi na te pytania. Jeśli masz więcej niż jedną docelową grupę demograficzną, możesz powtórzyć to ćwiczenie dla każdego typu klienta.

Teraz, spójrz na swoje Facebook Insights

zobacz, czy utworzone przez Ciebie profile demograficzne klientów są zgodne profile demograficzne osób, które lubią Cię, udostępniają, komentują i obserwują Cię na Facebooku.

Na przykład firma zajmująca się dostosowywaniem desek surfingowych CTRLV, zidentyfikował trzy główne profile klientów dla swojej firmy:

• Młody australijski surfer w wieku od 13 do 25 lat, który żyje, by surfować i nie mieszka dalej niż milę od oceanu. Jego praca pasuje do stylu życia surfingowego, a nie na odwrót. Dba o środowisko, żyje i oddycha kulturą surfingu.
• Młoda surferka z Australii, w wieku od 13 do 25 lat, regularnie uderza w fale. Wychowała się na surfingu i uwielbia surfingowy styl życia. Cała jej rodzina surfuje, podobnie jak wszyscy jej przyjaciele.
• Australijscy surferzy, mama i tata, w wieku od 35 do 45 lat, którzy aktywnie uczestniczą w szkołach surfingu i na zawodach i regularnie zabierają dzieci na surfing.

Rzut oka na dane firmy na Facebooku pokazuje, że ich grupa demograficzna głównych fanów Facebooka jest zgodny z ich pierwszymi dwoma profilami klientów docelowych. CTRLV chce dotrzeć do zagorzałych młodych entuzjastów kultury surfingu, mężczyzn i kobiet, i tak jest - 52% ich fanów należy do tej docelowej grupy demograficznej.

Insights pokazuje również CTRLV, że ich trzecia grupa demograficzna - matki i tatusiowie w wieku od 35 do 44 lat - stanowią tylko 8% ich fanów. Sugeruje to, że CTRLV może chcieć rozważyć optymalizację swojej strony, aby bardziej atrakcyjna dla tej grupy demograficznej.

Co ciekawe, patrząc na to, którzy kibice są najbardziej zaangażowani, grupa 35-44 lat wygrywa. Co to znaczy? Oznacza to, że firma może potrzebować dostosować taktykę publikowania, aby dotrzeć do większej liczby kupujących.

Jeśli okaże się, że persony kupujących i fani nie pasują do siebie ani nie angażują się tak, jak podejrzewasz, że powinni, w razie potrzeby wprowadź poprawki. Stanie się to łatwiejsze, gdy odpowiesz na pozostałe pytania w tym artykule.

# 2: Kiedy nasi docelowi klienci korzystają z Facebooka?

Styl życia, zainteresowania i zwyczaje ludzi wpływają na to, jak, dlaczego i kiedy korzystają z mediów społecznościowych. Zrozumienie tych wpływów i zachowań pomaga unikaj nieskutecznych taktyk publikowania (np. publikowanie postów w losowych momentach i nadzieja na najlepsze).

Wracając do CTRLV, wiedzą, że ich główni klienci docelowi surfują z samego rana, a potem późnym popołudniem, w zależności od przypływów i fal. Ci klienci najprawdopodobniej będą przeglądać Facebooka, gdy sprawdzają warunki surfowania lub gdy kończą surfować w ciągu dnia.

Spojrzenie na Facebook Insights CTRLV pokazuje, kiedy ich aktualizacje wzbudziły największe zainteresowanie. W tym przypadku aktualizacje sprawdzają się dobrze w przedziałach czasowych po surfowaniu, ale nie są tak dobre w najlepszych przedziałach czasowych.

Kiedy ty porównaj docelową grupę demograficzną z okresami, w których byli najbardziej zaangażowani, będziesz znajdź wzory, które Ci pomogą ustal harmonogram publikacji, który dotrze do ludzi którzy najprawdopodobniej od Ciebie kupią.

# 3: Co motywuje naszych klientów do łączenia się z nami?

Możesz łatwo przeglądać swoje wpisy społecznościowe przez własne gogle. Wiesz, co jest ciekawego w Twojej firmie, prawda? Oczywiście, ale Twoi idealni nabywcy mogą mieć inne problemy i obawy, które nie są dla Ciebie oczywiste. Jeśli chcesz, żeby się z Tobą kontaktowali, warto sięgnąć głębiej, aby dowiedzieć się, co jest dla nich ważne.

Po krótkim badaniu CTRLV odkryło, że ich docelowi nabywcy nie są z natury konsumerykami, ale kierują się innymi wartościami: stylem życia, pasją do idealnej fali i społeczności.

CTRLV wykorzystał tę pasję, podkreślając wsparcie firmy dla wydarzeń i wydarzeń społeczności surfingu.

Aby dowiedzieć się, co jest ważne dla Twoich własnych klientów docelowych - i zachęcić ich do kontaktu z Tobą - przeprowadź badania etnograficzne. Śledź rozmowy na blogach, w grupach, społecznościach i czaty w mediach społecznościowych które odnoszą się do Twojego produktu lub usługi. Posłuchaj, a następnie stwórz aktualizacje, które zaspokoją te pasje.

# 4: Gdzie nasi klienci szukają odpowiedzi?

Możesz dowiedz się, na jakich źródłach wiadomości polegają Twoi idealni nabywcy, po prostu robiąc to wyszukiwanie wykresów na Facebookulub a hashtag i wyszukiwanie tematów na Świergot, LinkedIn i Google+. Niezależnie od platformy Twoi idealni nabywcy, których używają do znajdowania odpowiedzi, lepiej być tam też-przód i środek.

Idealni nabywcy CTRLV są do tego stopnia zainteresowani surfowaniem, że codziennie zdobywają wszystkie magazyny surferów, czytają blogi o surfingu i sprawdzają codziennie stronę coastwatch.com. Skupienie się na kontaktach za pośrednictwem platform magazynów surfingowych miało sens dla firmy. CTRLV ma gości na blogu na kilku stronach internetowych magazynów i jak dotąd odzew był znakomity.

Ten post na Bezwładność zaowocowało ponad 350 udostępnieniami na Facebooku. Inną naprawdę fajną rzeczą jest to, że CTRLV może teraz wyraźnie zobaczyć, że ich publiczność jest na Facebooku. Sprawdź liczbę udostępnień na innych platformach - prawie żadnych!

Dowiedz się, gdzie znajdują się Twoi idealni nabywcy, aby uzyskać więcej informacji pomaga Ci opracuj dodatkowe treści skierowane bezpośrednio do nich na platformach, które znasz, lubisz.

# 5: Kim są wpływowi nasi klienci?

Oprócz mediów, Twoi idealni nabywcy szukają inspiracji i informacji u konkretnych liderów. Czy wiesz, kim są ci ludzie? Jesteś łączenie się z tymi bohaterami i wpływowymi osobami?

Do znaleźć najważniejszych influencerów do swojej publiczności, szukaj hashtagów i stron na Facebooku na określony temat (wyszukiwanie wykresów jest dobrym miejscem do rozpoczęcia). Możesz też spójrz na listy, grupy i społeczności na Twitterze. Bądź muchą na ścianie na stronie mediów społecznościowych lub społeczności i zobacz, kto się wyróżnia. Kim są codzienni wpływowi, a kim wagi ciężkie?

Po zidentyfikowaniu bohaterów, na których patrzy i obserwuje Twój idealny nabywca, możesz zacznij podążać za tymi influencerami i interakcji z nimi też.

W przypadku CTRLV znalezienie influencerów było łatwe. W społeczności surfingowej bohaterami są gwiazdy sportu i wschodzące gwiazdy, a także fotoreporterzy i filmowcy, którzy koncentrują się na surfowaniu.

W tym roku CTRLV nawiązało kontakt z wieloma kluczowymi wpływowymi osobami, w tym z mistrzynią surfingu kobiet Layne Beachley. Udostępnianie tego połączenia (i podobnego) na Facebooku przyciąga ich główną grupę docelową na ich stronę na Facebooku i zachęca do polubień, udostępnień i komentarzy.

Do Ciebie

Badania nie muszą być trudne, kosztowne ani czasochłonne, ale mają kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu w biznesie.

Zadawanie tych pięciu pytań i odpowiadanie na nie usprawnia i koncentruje działania marketingowe. Nie ma znaczenia, czy pracujesz wyłącznie na Facebooku, czy obsługujesz konta w wielu sieciach społecznościowych - każda platforma ma analizy, których potrzebujesz, aby znaleźć swoją drogę.

Co myślisz? Czy zdefiniowałeś swoich docelowych klientów? Jak docierasz do nich w sieciach społecznościowych? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.