Zabawne promocje w mediach społecznościowych Feed Souplantation Customer Frenzy: Social Media Examiner

Wyobraź sobie, że podziwiasz ruiny Machu Picchu w Peru, a facet w pobliżu pyta, czy możesz zrobić mu zdjęcie. Ale to nie tylko on; dumnie trzyma wyciętego z papieru uśmiechniętego pomidora.

Co właściwie zainspirowało tego podróżnika do zabrania kreskówkowego pomidora do jednego z cudów świata?

Jednym słowem zabawa.

Jest tylko jednym z prawie 140 osób, które na wakacjach z pomidorami nazywają się „Sweetie”. Ci fani restauracji Souplantation, czy też Sweet Tomatoes na niektórych rynkach, z entuzjazmem uczestniczyli w najnowszym programie sieci promocja w mediach społecznościowych, „Where’s Sweetie?”

Każdego miesiąca nowa, kreatywna kampania na Facebooku i Twitterze inspiruje klientów zrobić coś równie interaktywnego, od konstruowania twarzy z sałatki po fotografowanie ich najlepszych cytrynowych twarzy.

„Zdecydowanie jest element zabawy, który jest naprawdę potrzebny” - wyjaśnił Crosby Noricks, strateg ds. Mediów społecznościowych w Red Door Interactive, firma koordynująca działalność firmy w mediach społecznościowych. „Kampania sama w sobie nie musi być niezwykle złożona i często lepiej jest zrobić coś, co wymaga tylko odgadnięcia numeru lub szybkiego pstryknięcia zdjęcia”.

Kreatywne podejście się opłaciło. W ciągu zaledwie ośmiu krótkich miesięcy receptura firmy na media społecznościowe zgromadziła prawie 30 000 Fanów na Facebooku i ponad 8500 Obserwatorzy na Twitterze - wraz z przychodami z mediów społecznościowych.

W ciągu miesiąca maskotka pomidorowa w restauracji, Sweetie, zobaczyła więcej świata niż większość ludzi w ciągu całego życia!

Otwórz swoją ścianę

Souplantation / Sweet Tomatoes, należąca do San Diego’s Garden Fresh Restaurant Corp., prowadzi 112 restauracji należących do firmy w 15 stanach. Słynie ze świeżych, przygotowanych od podstaw potraw: produktów i sałatek, zup, makaronów, świeżego pieczywa i babeczek, mrożonego jogurtu i nie tylko.

Napędzana rosnącą świadomością dotyczącą zdrowego odżywiania, sieć restauracji co roku dodaje około pół tuzina nowych lokalizacji. Stali bywalcy to wszyscy, od niemowląt po ich pradziadków.

Rozpoczęty wiosną ubiegłego roku Souplantation / Sweet Tomatoes prezentuje w mediach społecznościowych stronę dla fanów na Facebooku i konto na Twitterze. Służy dwa cele: aby bardziej zaangażować fanów w markę i dowiedzieć się, czego chcą klienci.

„Naszym głównym celem przez cały czas było zwiększenie zaangażowania i wzbudzenie zainteresowania lojalnych klientów i uczestniczenie z nami nie tylko w promocjach, ale także podejmować decyzje dla firmy, kierując się opiniami o nowych lokalizacjach ”- powiedział Brandon Zelasko, który jest kierownikiem biznesowym restauracji Garden Fresh Corp. konto w Red Door Interactive.

Początkowo baza fanów i obserwujących została poszerzona o aktualizacje przekazywane pocztą pantoflową, a raczej aktualizacje statusu. Jeden z fanów zamieściłby zabawne zdjęcie związane z promocją, które zainspirowałoby ich znajomych do przyłączenia się do fanklubu Souplantation / Sweet Tomatoes.

Niedawno firma rozpoczęła promocję swojej obecności na Facebooku i Twitterze w trybie offline za pomocą znaków restauracyjnych i kart na stół.

Souplantation / Sweet Tomatoes nie tylko przekazuje informacje do publiczności, ale naprawdę współdziała. Na Twitterze obserwują więcej osób niż ich obserwują, a także często retweetują komentarze obserwujących.

To samo dotyczy na Facebooku gdzie firma robi to, czego większość nie robi. “Pozwalamy ludziom pisać na naszej ścianie, w przeciwieństwie do innych marek, które to ukrywają ”- powiedział Noricks.

Jednak komentarze są w większości pozytywne. Rzuć okiem na Facebooka lub Twittera, a znajdziesz wiele niechcianych listów miłosnych do restauracji:

• „Jestem bardzo wdzięczny za Sweet Tomatoes !!!”
• „Moja córka przedstawiła mi Sweet Tomatoes… .kochałem od pierwszej wizyty…”
• „Kiedy jem w Sweet Tomatoes tutaj, w Tucson, czuję się jak w domu z rodziną”
• „Zupa jest spoza tego świata”

W przypadku sporadycznych niezbyt pozytywnych komentarzy fani, tacy jak ci powyżej, bronią restauracji, „prowadząc rozmowę za nas” - powiedział Noricks.

Fani pokazują swoje twarze Pucker

Ale to, co naprawdę łączy fanów i obserwujących, to kreatywne comiesięczne promocje, takie jak „Gdzie jest Kochanie?" Każda promocja wiąże się z tym, co dzieje się w restauracji, gdzie menu się zmienia miesiąc:

Skorzystaj ze szkolenia marketingowego YouTube - online!

Chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż w YouTube? Następnie dołącz do największego i najlepszego grona ekspertów ds. Marketingu YouTube, którzy dzielą się swoimi sprawdzonymi strategiami. Otrzymasz szczegółowe instrukcje na żywo Strategia YouTube, tworzenie filmów i reklamy w YouTube. Zostań bohaterem marketingu YouTube dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. To jest szkolenie online na żywo od Twoich znajomych z Social Media Examiner.

KLIKNIJ TUTAJ PO SZCZEGÓŁY - SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ 22 WRZEŚNIA!

Młody klient prezentuje swoją najbardziej zmarszczoną twarz w ramach kwietniowej promocji cytryny.

• Pokaż swoją twarz Puckera - W kwietniu, kiedy głównym tematem były cytryny, promocja przyniosła 400-procentowy wzrost liczby fanów na Facebooku i fotek wykrzywień twarzy inspirowanych cytryną.
• Zgadnij, ile truskawek - W przypadku miesiąca truskawkowego w maju klienci zostali poproszeni o odgadnięcie liczby truskawek w słoiku lub koszyk dwa razy na Twitterze i dwa razy na Facebooku, przy czym ten ostatni generuje ponad 700 komentarzy fanów czas.
• Świętuj sałatkę - Kampania lipcowa przyciągnęła kreatywne soki klientów do dziesiątek dzieł sztuki związanych z sałatkami.
• Gdzie jest kochanie? - We wrześniu Sweetie zobaczył Mona Lisę, Machu Picchu, Wenecję i Wyspy Galapagos, a także przeszedł piramidę Meksyku Słońce, jazda na nartach wodnych, jazda kolejką górską, nurkowanie z rurką i pływanie z gigantycznymi żółwiami - wszystko to udokumentowane na Facebooku restauracji stron.
• Za co jesteś wdzięczny? - W listopadzie klienci przesyłali swoje wdzięczne przemyślenia, zdjęcia i filmy na Facebooku.

Klienci zakasali rękawy i wymyślili opcję „Celebrate Salad”, a następnie opublikowali swoją grafikę na Facebooku.

W przypadku promocji wszyscy uczestnicy biorą udział w losowaniu przedmiotów, takich jak karty podarunkowe Visa i darmowe wejściówki na posiłki, lub fani głosują na zwycięzców. Restauracja i jej agencja szybko się tego nauczyły klienci wolą sami wybierać zwycięzców.

Przez cały miesiąc Souplantation / Sweet Tomatoes zachęca fanów / obserwujących do myślenia za pomocą mniejszych quizów i pytania dotyczące ich ulubionych dań w restauracji, „osobowości sałatkowej”, a nawet najlepszego dzieciństwa wspomnienia.

Stali obserwatorzy wiedzą również, że zostaną nagrodzeni kuponami oferowanymi wyłącznie klientom Facebooka i Twittera - to duża atrakcja.

3-5 godzin / tydzień na zarządzaniu mediami społecznościowymi

W zależności od promocji, pracownicy Souplantation / Sweet Tomatoes i zespół ds. Obsługi klienta w Red Door Interactive spędzają co tydzień około 3-5 godzin na oglądaniu i kontaktowaniu się z klientami w mediach społecznościowych.

Przeciętnie dziennie publikują około 5 razy na Facebooku i widzą około 65 komentarzy klientów. Na Twitterze mogą tweetować raz dziennie, a następnie kilkanaście razy odpowiadać na komentarze obserwujących „@”.

Souplantation / Sweet Tomatoes i jej agencja postawiły sobie za priorytet zapoznanie się z komentarzami i odpowiedziami na Twitterze, oraz odpowiadać tak szybko, jak to możliwe- zadanie, które dzielą zarówno pracownicy marketingu restauracji, jak i agencja.

Ponieważ Red Door jest agencją kreatywną firmy od ponad 5 lat, strategia i zarządzanie w mediach społecznościowych były logicznym kolejnym krokiem, który sprawdził się. „Wiemy o marce prawie tyle samo, co oni sami” - powiedział Zelasko.

Ekskluzywne kupony zwiększają sprzedaż

Dzięki oznakowaniom w sklepach i rozmachowi wirusów na portalach społecznościowych, co miesiąc sieć dodaje około 1800 nowych fanów na Facebooku i do 1000 obserwujących na Twitterze.. Poszczególne kampanie szybko zwiększają liczbę.

To wszystko to nie tylko zabawa i gry; zarabia na biznesie. Souplantation / Sweet Tomatoes wie, że a rosnąca baza fanów online procentuje sprzedażą. Używany strategicznie, kupon ogłaszany przed obiadem zachęca klientów do odwiedzenia tego dnia.

„Widzimy naprawdę dobre stopy zwrotu dla naszych kuponów dostępnych tylko na Facebooku i Twitterze. Zdecydowanie zwiększają sprzedaż ”, powiedział Tracy Marks, koordynator ds. public relations w Garden Fresh Restaurant Corp. „To krótkoterminowy kupon, który ma zainspirować do działania”.

A fani byli naprawdę wdzięczni za te kupony - o czym świadczą liczne posty z podziękowaniami i tweety.

Nie tak wymierne, ale równie cenne są propozycje menu lub nowych lokalizacji, które restauracja poważnie rozważa.

Marks zwraca uwagę, że media społecznościowe nie zastąpiły żadnego tradycyjnego marketingu firmy ani nie zmniejszyły jej budżetu marketingowego - niektórzy klienci nadal szukają kuponów prasowych. Jednak zwiększyło to dochody.

Na razie te wyniki i rosnąca liczba fanów / obserwujących stanowią uzasadnienie dla dalszego rozwoju. Kolejnym krokiem dla firmy jest założenie bloga.

„Zapewniamy spójną, zabawną wartość i odpowiadamy na potrzeby ludzi” - powiedział Noricks. „To pokazuje, że jesteśmy dostępni i dostępni na dłuższą metę”.

Jak wykorzystałeś zabawę i kreatywność, aby zaangażować swoich odbiorców w mediach społecznościowych? Co sądzisz o przedstawionych tutaj pomysłach?