Nowe badanie ujawnia, że ​​Facebook jest lepszy niż Twitter dla marketerów: Social Media Examiner

Zespół Social Media Examiner otrzymał ostatnio prawdziwą kopalnię złota wglądu w media społecznościowe. To mega raport opublikowany niedawno przez MarketingProfs pod tytułem „Stan marketingu w mediach społecznościowych. ” Ten obszerny raport podkreślawykorzystanie mediów społecznościowych, strategia i prognozy na 2010 rok. W tym artykule przyjrzymy się niektórym wnioskom z tego bogatego w treść raportu.

Nawiasem mówiąc, MarketingProfs zastosował trójpoziomowe podejście do przygotowania tego badania, w tym konsultacje z panelem ekspertów ds. mediów społecznościowych, przeprowadzając ankiety wśród ponad 5000 czytelników MarketingProfs i prosząc comScore o wydobycie danych panelowych. Takie podejście zwiększa spójność i zakres ogólnych wyników.

# 1: Co jest „normalne” w korzystaniu z mediów społecznościowych?

Jak często marketerzy publikują w najpopularniejszych serwisach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i LinkedIn? Oto migawka częstotliwości postów:

• Świergot: Połowa ankietowanych marketerów zgłosiła aktualizację przynajmniej raz dziennie. Spośród nich 20,6% faktycznie aktualizuje się kilka razy dziennie.
• Facebook: Największa grupa (33,4%) marketerów aktualizuje „co tydzień”. Jednak prawie 30% aktualizuje się przynajmniej raz dziennie.
• LinkedIn: Tylko 11,5% aktualizuje się codziennie, a ogólny konsensus to cotygodniowe aktualizacje na poziomie 25,4%.

Co to jest szum i jakie są fakty?

Wiele ustaleń zawartych w tym raporcie dotyczyło niektórych z częstych rozmów między szumem a faktami, które mają miejsce na arenie mediów społecznościowych. „Czy Twitter jest bardziej popularny niż Facebook?” „Czy firmy bez pieniędzy najczęściej korzystają z„ zarobionych ”mediów?” i „Czy duża liczba obserwujących oznacza sukces w mediach społecznościowych?” to niektóre z pytań poruszonych w wyniki.

Kto ma wyższe statystyki użytkowania, Facebooka czy Twittera?

Jeśli spojrzeć na ogólną liczbę użytkowników, zarówno korporacyjnych, jak i konsumenckich (z wyjątkiem niektórych branż), Facebook wyprzedza Twittera.

Oto kilka faktów:

Średnia liczba minut na odwiedzającego na Facebooku w 2009 roku wyniosła 182,8 w porównaniu z zaledwie 25,6 na Twitterze. Według MarketingProfs, „Po części czas spędzony na Twitterze jest o wiele mniejszy niż czas spędzony na Facebooku ma wiele wspólnego z projektowaniem tych witryn. Facebook zachęca użytkowników do agregowania treści zewnętrznych na Facebooku w celu przeglądania ich w sieci, podczas gdy Twitter zachęca użytkowników do łączenia się z zewnętrznymi linkami, przeglądając treści poza siecią. ”

Również około połowa wszystkich marketerów zgłasza, że ​​ich pracodawcy lub klienci aktywnie utrzymują korporacyjny Facebookkontopodczas gdy 42,8% stwierdziło, że ich pracodawcy lub klienci prowadzą witrynę na Twitterze.

Kto korzysta z „bezpłatnych” mediów? Jak wynika z badania, „darmowe” media, zwane także mediami „zarobionymi”, są przeznaczone nie tylko dla małych firm, które nie mają pieniędzy do wydania. Z danych wynika, że ​​„budowa wymaga pieniędzy, a pracownicy zarabiają na medialnych materiałach marketingowych. Słowo „bezpłatny” nie bez powodu pojawia się w cudzysłowie ”- mówi MarketingProfs.

Jest to porównanie wykorzystania „zarobionych mediów” z rocznymi przychodami firmy. Co zaskakujące, pokazuje stały poziom wykorzystania w wielu taktykach „zarobionych mediów”, pokazując, że roczne przychody przedsiębiorstw niekoniecznie są czynnikiem napędzającym wykorzystanie „zarobionych mediów”.

„Porównując zarobione wykorzystanie mediów z rocznymi przychodami korporacji, stwierdziliśmy, że w przypadku wielu z tych taktyk poziom wykorzystania jest niezwykle stabilny. Prywatne społeczności, narzędzia udostępniania, SEO i poczta e-mail mają prawie identyczne wykorzystanie na wszystkich tych poziomach rocznych przychodów. Ci, którzy zarabiają mniej niż 10 milionów dolarów, zwykle w większym stopniu polegają na publicznych społecznościach internetowych i blogach, podczas gdy firmy z dużą ilością gotówki częściej inwestują w filmy PR i wirusowe. Jednak zaskakujące jest, jak spójne jest stosowanie we wszystkich tych kategoriach ”.

Czy liczba obserwujących naprawdę ma znaczenie?

Według statystyk istnieją trzy typy użytkowników Twittera. Dwa podstawowe typy to „ci, którzy cenią sobie ogromną liczbę obserwujących i ci, którzy chcą bardzo konkretnych zbiór ludzi, którzy będą ich śledzić ”. MarketingProfs zwraca uwagę, że trzecim typem użytkowników Twittera mogą być ci, którzy chcą mieć wielu obserwujących, ale nie mają pojęcia, jak zdobyć im.

To pokazuje, jak rozkłada się liczba obserwujących zgłoszona przez korporacyjnych użytkowników Twittera. Strome krzywe pokazują, że niektórym użytkownikom zależy na liczbie obserwujących, podczas gdy innym bardziej zależy na jakości obserwujących.

Chociaż raport nie poruszył liczby fanów na firmowych fanpage'ach na Facebooku, to jednak dotyczył firmowych kont na Facebooku i liczby powiązanych z nimi znajomych. Na podstawie wyników tylko 6% fanpage na Facebooku miało 2000 lub więcej znajomych.

Pokazuje liczbę znajomych z Facebooka zgłoszonych przez użytkowników korporacyjnych. Podobnie jak na powyższym wykresie na Twitterze, jest stroma krzywa. Ta krzywa pokazuje, że bardzo niewielu marketerom (tylko 6%) udało się osiągnąć próg 2000 znajomych, co oznacza, że ​​większość marketerów plasuje się znacznie poniżej tego progu.

# 2: Strategie mediów społecznościowych: dobre, złe i brzydkie

Na Twitterze dwie taktyki wypróbowane najbardziej to 1) zwiększanie sprzedaży poprzez łączenie się z promocyjnymi stronami internetowymi (72,1% wypróbowało) oraz 2) zwiększanie ruchu poprzez linki do marketingowych stron internetowych (54,2% próbowało)

Na Facebooku dwie taktyki wypróbowane najbardziej to 1) kierowanie ruchu do materiałów firmowych z aktualizacjami statusu (55,3%) oraz 2) „zaprzyjaźnianie” ostatnich klientów z firmowymi profilami na Facebooku (39,2%).

Oto, co naprawdę musisz wiedzieć z raportu: najmniej wypróbowane taktyki często wydają się działać najlepiej (coś do rozważenia podczas planowania kampanii w mediach społecznościowych!).

Oto kilka interesujących faktów ujawnionych, gdy marketerzy zostali poproszeni o następujące kwestie:

• Monitorujesz Twittera pod kątem problemów z PR w czasie rzeczywistym? Chociaż tylko 50,8% faktycznie tego próbowało, 74,8% stwierdziło, że „działało świetnie” lub „działało trochę”.
• Zapraszasz użytkowników Twittera z pozytywnymi tweetami dotyczącymi marki, aby coś zrobili? 33,2% próbowało, 72,1% stwierdziło, że „działało świetnie” lub „działało trochę”.
• Kontaktujesz się z użytkownikami Twittera tweetującymi negatywnie o marce? 22,4% próbowało, 72,3% stwierdziło, że „działało świetnie” lub „działało trochę”.
• Tworzysz wydarzenie osobiste, korzystając tylko z zaproszeń na Twitterze? 13,5% próbowało, 71,8% stwierdziło, że „działało świetnie” lub „działało trochę”.
• Używasz danych użytkownika Facebooka do profilowania prezentacji lub zainteresowań swoich klientów? 25% próbowało, 73,1% stwierdziło, że „działało świetnie” lub „działało trochę”.
• Tworzysz aplikację na Facebooku wokół marki? 24,6% próbowało, 73,3% stwierdziło, że „działało świetnie” lub „działało trochę”.

Nieproduktywne taktyki w mediach społecznościowych

Panel ekspertów MarketingProfs odniósł się do taktyki, której wielu marketerów używa obecnie. Poniżej znajduje się lista kilku z raportu. Sprawdź je i zobacz, czy Ty lub Twoja firma wpadliście w którąś z tych taktycznych pułapek mediów społecznościowych:

• Przesyłanie danych:Firmy, które tylko publikują własne wiadomości i nieustannie zrzucają linki do swoich promocji, tracą tę pozycję na odpowiedziach ich obserwujących i fanów. Kiedy to robią, tracą okazję do zaangażowania się i zbudowania wartościowych relacji. To pewny sposób na szybką utratę obserwujących.
• Traktowanie mediów społecznościowych jako krótkoterminowej kampanii: Łatwo dostrzec firmy, które nie są w niej na dłuższą metę i nie są zainteresowane długoterminowo relacje - podobnie jak w poprzednim punkcie, to one przekazują dane i ignorują je Obserwujący.
• Myślenie, że Twitter kręci się wokół Ciebie: Dwoma świetnymi przykładami tego są automatyczne odpowiedzi na Twitterze uruchamiane przez obserwowanie i nie śledzenie większości osób obserwujących Cię na Twitterze. Te działania mówią głośno i mówią Twoim obserwatorom, że robisz to dla siebie… nie dla nich.

# 3: Prognozy dotyczące mediów społecznościowych na 2010 rok z panelu ekspertów

Kiedy MarketingProfs zapytał panel ekspertów, jak zmieni się korzystanie z mediów społecznościowych i mediów społecznościowych w 2010 roku i jak te zmiany się zmienią wpływają na marketerów, ich przewidywania dotyczyły fali Google Wave, początku integracji mediów społecznościowych i rosnącego sceptycyzmu ogólny. Oto migawka ich prognoz:

Fala Google Wave

Jeden z ekspertów przewiduje, że usługa Google Wave „wstrząśnie wszechświatem” i zatrze w ten sposób linie komunikacji online, takiej jak blogowanie i komunikatory. „Wysiłki mające na celu ułatwienie ludziom„ zabierania ze sobą sieci ”w różnych witrynach będą odgrywać ważną rolę w zakłócaniu lojalności użytkowników wobec różnych witryn i usług”.

Integracja z mediami społecznościowymi

Według Jason Baer, prezes Convince & Convert, zaczniemy widzieć więcej studiów przypadku pokazujących integrację mediów społecznościowych z innymi znaczącymi inicjatywami marketingowymi. Na przykład zobaczymy więcej przykładów integracji mediów społecznościowych z e-mailami, banerami reklamowymi, pocztą bezpośrednią i obsługą klienta.

Rozwój mediów społecznościowych i sceptycyzm

Heidi Cool, strateg marketingu internetowego, przewiduje, że media społecznościowe będą się nadal rozwijać, a do gry wejdzie coraz więcej konsumentów i marketerów. A wraz z tym ciągłym wzrostem pojawią się nowicjusze w mediach społecznościowych, którzy wprowadzą więcej „błędów na drodze sposób ”(np. wzrost spamowania na Twitterze), co może negatywnie wpłynąć na sposób korzystania z platform. Zauważa, jak lider myśli Robert Scoble zmienił sposób, w jaki korzysta z Twittera z powodu problemów ze spamowaniem, i wielu może pójść za jego przykładem, gdy pojawi się więcej błędów. Cool zwraca uwagę, że jeśli „zbyt wielu nowych marketerów nadużywa systemów, korzystając z usług automatycznego śledzenia, tylko wysyłając treści bez nasłuchiwania itp., Spowoduje to, że użytkownicy będą bardziej sceptyczni wobec zastosowań biznesowych”.

Więcej możliwości zdobycia udziału w rynku

David Alston, wiceprezes ds. marketingu i społeczności Radian6, przewiduje, że coraz więcej osób będzie nadal korzystać z mediów społecznościowych platformy do wyrażania swoich potrzeb i wyzwań w firmach (zamiast dzwonić lub pisać skargi). Alston zauważa, że ​​firmy, które wykorzystają tę formę komunikacji, będą miały możliwość zdobycia udziału w rynku od tych, którzy tego nie robią. Marketerzy, którzy słuchają i angażują się w działania marketingowe, zaczną rosnąć liczebnie, ponieważ jest to sposób, w jaki działa poczta pantoflowa i jest o wiele bardziej skuteczny.

Raport zawiera dużo więcej szczegółów i zdecydowanie warto go przeczytać. Aby to sprawdzić, Przejdź tutaj.

Więc teraz twoja kolej. Co myślisz o wynikach? Czy Ty lub Twoja firma byliście ofiarami „przynoszących skutki odwrotne do zamierzonych” taktyk mediów społecznościowych, o których mowa powyżej?