Jak AutoCAD ulepszył swój marketing za pomocą Facebooka: Social Media Examiner

Chris Hession był menedżerem ds. Produktu i marketingu od prawie 15 lat. Ale ostatnio jego praca całkowicie się zmieniła.

„Tylko w ciągu ostatniego półtora roku media społecznościowe stały się nie tylko elementem naszego planu marketingowego produktu, ale tak naprawdę jest to podstawowy komponent ”- powiedział Hession, obecnie starszy menedżer ds. marketingu produktów Autodesk AutoCAD.

„Prawie wszystko, co robimy, przyglądamy się:„ Jak możemy sprawić, by ta praca miała charakter społeczny? ”

Miliony ludzi na całym świecie używają oprogramowania AutoCAD do projektowania wszystkiego, od okularów przeciwsłonecznych po drapacze chmur. Jeśli jest jakieś pytanie firma zajmująca się oprogramowaniem B2B może skutecznie promować się za pomocą Facebooka, nie szukaj dalej niż zespół AutoCAD.

Plik Strona AutoCAD na Facebooku stała się swego rodzaju nowym kanałem medialnym, z filmami na żywo i na żądanie, które bardzo aktywnie angażują fanów.

Codziennie grupa AutoCADłączy się bezpośrednio ze swoimi odbiorcami na Facebookudostarczając im wartościowe filmy edukacyjne, porady techniczne, zabawne quizy i segmenty w stylu reality TV. Na początku 2011 roku firma miała 120 000 fanów. Teraz osiągnął 652 000.

Ale poza tymi „polubieniami” firma ma imponujący poziom zaangażowania. Średnio, fani spędzają ponad 20 minut oglądając „Facecasts” w programie AutoCAD.

„W czasie internetu to wieczność” - powiedział Hession.

Oto jak zespół AutoCAD przyciąga i utrzymuje fanów dzięki interaktywnej, dwukierunkowej zawartości.

Facebook: idealne medium

AutoCAD jest niekwestionowanym liderem na świecie dla tych, którzy projektują fizyczne struktury i obiekty. Możliwe, że coś, czego dotknąłeś dzisiaj - od samochodu po drogę, po której jechałeś - zostało zaprojektowane przy użyciu ich oprogramowania.

Chociaż nie każda organizacja B2B nadaje się do Facebooka, dwie cechy grupy docelowej oprogramowania sprawiają, że Facebook jest odpowiednim medium marketingowym dla AutoCAD.

1. Osoby w wieku od 18 do 24 lat, uczące się w szkole projektowania lub rozpoczynające pierwszą pracę, są przeważnie na Facebooku.
2. Facebook zapewnia miejsce do bezpośredniego kontaktu z tą młodą publicznością na całym świecie. AutoCAD jest używany przez projektantów w setkach krajów.

Dwa lata temu zespół AutoCAD utworzył stronę dla fanów i zaczął wypełniać ją informacyjną i zabawną treścią, która ma zachęcać do dwustronnej interakcji.

Poczucie rodziny z twarzami

Firma rozpoczęła to, co nazywają Facecasts, prezentacje na żywo na Facebooku prowadzone przez specjalistów ds. produktów AutoCAD na temat różnych aspektów oprogramowania. Używając Transmisja na żywo plugin, specjaliści ds. produktu spędzają za każdym razem około 15 minut na innym temacie, a następnie zadają pytania.

W przeciwieństwie do postów na YouTube, Facecasts umożliwiają cenne przemieszczanie się w przód iw tył z publicznością.

„Fajną rzeczą w Livestream jest to, że można rzeczywiście dyskutować” - powiedział Hession. „Odkryliśmy, że dla naszych fanów na Facebooku jest to coś, co pomaga im poczuć się częścią rodziny”.

Od zeszłej wiosny zespół AutoCAD przeprowadził 15-20 Facecastów, przyciągając około 25 000 widzów do tej pory na żywo, a potem nagrane sesje. W ich książce to ogromny sukces.

Uniwersytet Autodesk - 250 sesji na Facebooku

Co roku około 8 000 projektantów z całego świata przyjeżdża do Las Vegas na doroczną konferencję grup użytkowników, tzw Uniwersytet Autodesk. Ale nie wszyscy globalni odbiorcy firmy mogą dotrzeć do Vegas.

W tym roku firma przekazała swoim fanom na Facebooku 250 sesji - około jednej trzeciej wszystkich prezentacji - prosto z wydarzenia. Firma Autodesk użyła niestandardowej aplikacji do umożliwia klientom dostęp do sesji na swoim fanpage'u, podczas gdy osiem sesji było transmitowanych na żywo.

„Naszym celem było przedstaw energię, emocje i inspirujące aspekty Uniwersytetu Autodesk naszym znajomym na Facebooku- powiedział Hession.

Autodesk ustawił również kabinę nadawczą na środku sali wystawowej z tłem, które sprawiało, że goście czuli się tak, jakby wchodzili na Facebooka. Przez trzy dni transmisje zawierały historie klientów i informacje od kierownictwa firmy Autodesk.

Duży krok: pierwsze uruchomienie oprogramowania na Facebooku

Ponieważ Facebook stał się głównym elementem marketingu, zespół AutoCAD zrobił duży krok tego lata. Grupa oficjalnie uruchomiła nowe oprogramowanie AutoCAD dla komputerów Mac bezpośrednio na swojej stronie na Facebooku.

Ale przed premierą firma spędziła pół roku na budowaniu bazy fanów poprzez angażujące audycje i inne treścioraz z bardzo ukierunkowaną reklamą na Facebooku. Do czasu premiery grupa AutoCAD dodała kilkaset tysięcy nowych fanów, wielu z rynków rozwijających się, takich jak Filipiny i Indie.

„Niektórzy z tych krajów są spragnieni dobrych samouczków, szkoleń i dostępu do osób z zespołu AutoCAD” - powiedział Hession. “Marketing na Facebooku zapewnia nam bezpośredni kontakt z tymi osobami.”

Również przed premierą zespół AutoCAD zaangażował fanów do pomocy w zbieraniu informacji o premierze, prosząc ich o wspólne zaprojektowanie ogłoszenia o uruchomieniu oraz pomóc w podjęciu decyzji, kiedy, kto i jak będzie miało miejsce.

16 sierpnia rzeczywiste ogłoszenie zostało wyemitowane na żywo na Facebooku, po czym nastąpiła sesja pytań i odpowiedzi. Około 850 osób wzięło udział w zapowiedzi na żywo, a kolejne 2200 obejrzało nagranie już pierwszego dnia.

Format umożliwił również klientom (po raz pierwszy w wydarzeniu inauguracyjnym) kontaktuj się bezpośrednio z zespołem wprowadzającym za pośrednictwem komentarzy na Facebooku. W przeszłości Autodesk był uruchamiany poprzez tradycyjne seminarium internetowe.

Poza zaangażowaniem fanów, oprogramowanie zyskało powszechną popularność dzięki 76 postom na blogach, a prawie wszyscy z tych blogerów oglądali transmisję na żywo.

„Byliśmy podekscytowani reakcją na tę społeczną premierę” - powiedział Hession. “Możemy to zrobić dość niedrogo. Nie mieliśmy dużego budżetu, więc wyszło świetnie.”

Zmiana technologii - wersja Office

Facebook nadal inspiruje kreatywne treści wideo. W grudniu Autodesk i Lenovo wyemitowały pierwszy „Technology Makeover”, serię pięciu krótkich odcinków, w których firma Alan Mascord Design Associates przeszła pełną metamorfozę techniczną.

Segmenty przyjęły podejście w stylu HGTV z gospodarzem pokazu, „vanem z nagrodami” i niespodziewaną wizytą w firmie projektowej.

Każdy odcinek trwa od 2 do 5 minut i jest również dostępny w witrynie Strona AutoCAD w serwisie YouTube. Fani Facebooka pokochali ten serial, przy czym pierwszy odcinek został losowany 1944 polubienia, 94 komentarze i 326 udostępnień.

Po sukcesie pierwszej serii o metamorfozach Autodesk planuje przeprowadzić konkurs na Facebooku, aby znaleźć następnego kandydata, używając aplikacji do głosowania od Votigo.

Angażujące posty, każdego dnia

Segmenty transmisji na Facebooku są głównym tematem dla fanów oprogramowania, ale zespół AutoCAD regularnie publikuje porady tekstowe, quizy i ankiety, które angażują klientów. Klucz: być interesujące, trafne i regularne w treści.

Podczas gdy zespół AutoCAD liczy poziomy zaangażowania w postaci polubień, komentarzy, udostępnień, widoków i Hession i firma postrzegają swoje wysiłki głównie jako krytyczne budowanie marki, które jest naprawdę trudne pomiar. Dla nich, rozmowa bezpośrednio z klientami to podstawa.

„Dla mnie brzmi:„ Jak możemy mieć bezpośrednią komunikację z naszymi klientami? ”- powiedział Hession.

„Nasz wewnętrzny slogan brzmi:komunikacja osobista w skali objętości. ”Ludzie widzą swoje aktualizacje z AutoCAD między aktualizacjami od cioci Jenny i ich najlepszej przyjaciółki. Wnosi osobisty charakter do komunikacji i marketingu ”.

Co myślisz? W jaki sposób „nadawanie” na Facebooku wpłynęło na Twój marketing? Czy planujesz zrobić więcej w 2012 roku? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.