Społeczne opowiadanie historii zwiększa dotacje dla organizacji charytatywnych Ronald McDonald House: Social Media Examiner

Jeśli kiedykolwiek byłeś w McDonald's, prawdopodobnie widziałeś skrzynki darowizn, które obsługują Fundacje charytatywne Ronald McDonald House (RMHC) na ladzie lub w okienku przejazdowym.

W jaki sposób niewielka drobna zmiana może pomóc w finansowaniu globalnej sieci organizacji składającej się z setek domów, pokoi rodzinnych i telefonów komórkowych (mobilnych ośrodków opieki)?

Sumuje się niewielka zmiana - prawie 25 milionów dolarów darowizn w zeszłym roku za pomocą mediów społecznościowych. Pudełka na darowizny to największa trwająca obecnie zbiórka pieniędzy dla RMHC, pomagająca organizacji charytatywnej służyć 4,5 milionom dzieci i rodzin każdego roku.

W 2010 roku RMHC uruchomiło „Dzień zmiany”, Której celem jest zachęcenie ludzi do przekazywania drobnych w lokalnych restauracjach McDonald's. Korzystanie z mediów społecznościowych do rozpowszechniać informacje wirusowoRMHC wygenerowało 180 000 interakcji na globalnym Facebooku i stronach rozdziałów, ostatecznie zwiększając się darowizn online w sierpniu 130% w porównaniu z sierpniem 2009 r. i znacznie więcej ich darowizn pudła.

„Media społecznościowe nam na to pozwalają angażować się ze zwolennikami i rodzinami w bardzo bezpośredni, autentyczny i natychmiastowy sposób- powiedziała Clara Carrier, menedżer ds. PR i marketingu ds. Komunikacji i programów specjalnych, RMHC. „Z punktu widzenia świadomości, edukacji i pozycjonowania organizacji charytatywnej na rynku jako jedności która angażuje i przekazuje w autentyczny sposób naszą historię… media społecznościowe pozwalają nam to robić bardzo skutecznie sposób."

Treści oparte na fabule

Jeśli wiesz o RMHC, prawdopodobnie słyszałeś o jego Domach Ronalda McDonalda, które obecnie liczą ponad 304 Domy na całym świecie. Ponieważ wiele rodzin musi podróżować daleko od domu, aby poddać się leczeniu swoim dzieciom, Domy są jak w domu z domu w pobliżu szpitali, umożliwiając rodzinom pozostanie blisko dzieci wracających do zdrowia po niewielkich lub żadnych kosztach obrażenia.

RMHC prowadzi również 168 „Ronald McDonald Family Rooms” w szpitalach, w których członkowie rodziny mogą wygodnie odpoczywać w szpitalu w pobliżu chorego dziecka. Uzupełniając swoje programy, 43 telefony Ronald McDonald Care Mobile zapewniają opiekę medyczną około 150 000 dzieci każdego roku na całym świecie, zapewniając opiekę m.in. leczenie raka dziecięcego w Polsce i szczepienia w Nowym Jorku Orlean.

W RMHC z siedzibą poza Chicago Lauren Fischer jest głównym głosem organizacji w sprawie charytatywnej Facebook i Świergot. Oprócz innych obowiązków komunikacyjnych ona spędza około godziny lub dwóch dziennie zamieszczanie treści na portalach społecznościowych i odpowiadanie na komentarze.

Gdy publikuje posty, rozmowy zaczynają się same. Klucz? Treści, które angażują ludzi. Często jest to historia rodziny, wolontariusza lub darczyńcy korporacyjnego.

Na przykład w tym miesiącu organizacja charytatywna zainicjowała duży nacisk na wolontariuszy. Każdego dnia, Fisher zadaje pytanie wolontariuszom lub umieszcza link do historii o wolontariuszu lub darczyńcy korporacyjnym, który znajduje się w witrynie RMHC.

Z okazji miesiąca wolontariatu akcje RMHC historie wolontariuszy, takich jak Mary, który w wieku 92 lat upiekł ponad 900 ciast dla rodzin z okolic Austin. Zwrócił 166 polubień i 13 komentarzy.

Pomimo często smutnych historii osób, którym służy RMHC - rodzin przeżywających trudności - portale społecznościowe pozostają niezwykle pozytywne i inspirujące.

„Powiedziałbym, że 80% treści, które udostępniamy, dotyczy inspirowania naszych obserwujących - pozostałe 20% dotyczy tego, co chcemy, aby dla nas zrobili” - powiedział Fischer. Z kolei udostępnianie historii na Facebooku zachęca fanów do swobodniejszego publikowania własnych historii.

„Nawet jeśli chodzi o prywatność, ludzie czują się tak bezpiecznie, dzieląc się swoimi historiami” - powiedział Carrier. „Czują, że dzieląc się, uzdrawiają. Wspierają inne rodziny w takiej samej sytuacji ”.

Dzień zmian 2010

W ciągu 28 dni w sierpniu i wrześniu 2010 r. RMHC poczyniło duży nacisk na przekazywanie drobnych drobnych w wielu lokalizacjach McDonald’s. Posty poprzedzające dzień prawybory, 9 września, w coraz większym stopniu budowały świadomość i emocje za pośrednictwem mediów społecznościowych i tradycyjnych kanałów, takich jak poczta bezpośrednia i e-mail.

Zespół stworzył wydarzenie na Facebooku tego dnia, zachęcając ludzi do zapisania się. W efekcie obiecali odwiedzić tego dnia McDonald's, aby zostawić drobne. W sumie na wydarzenie zarejestrowało się 5500 osób, które pojawiły się na każdym z ich strumieni na Facebooku, zachęcając do efektu wirusowego.

Po nieustannych wysiłkach Carrier stanął na czele dotrzeć do „mamusi” i innych blogerów dla rodziców dotyczące wydarzenia. Rok wcześniej zaczęła budować relacje z blogerami, zachęcając ich, aby dowiedzieli się więcej o RMHC i wzięli udział w lokalnym wydarzeniu, aby osobiście doświadczyć domu Ronalda McDonalda.

„Dowiedzieliśmy się, że kiedy mamusie blogerki lub ktokolwiek inny doświadcza tego, co robi program House, są uzależnieni” - powiedział Carrier. „Kiedy ktoś ma taką możliwość wymieniać się historiami z rodziną i rozumieją, co robi program, od razu wspierają organizację charytatywną ”.

Z kolei ponad 30 blogerów napisało o Day of Change, pomagając kierować ludzi do skrzynek z darowiznami i strony internetowej RMHC.

Rozdziały wzmacniające

Oprócz wysiłków globalnego biura, ponad 100 oddziałów RMHC na całym świecie wykorzystało własne strony internetowe, biuletyny, relacje z mediami i media społecznościowe rozpowszechniaj informacje o Dniu Zmiany. Globalne biuro wyposażyło ich w przewodnik zawierający kluczowe komunikaty i zasoby specjalnie na potrzeby kampanii.

W przypadku mediów społecznościowych, które obejmowały sugestie, takie jak zachęcanie do potwierdzania udziału w wydarzeniu na Facebooku i używanie pseudonimu wydarzenia na Twitterze, #RMHCDayofChange. Rynki, które aktywnie informowały o wydarzeniu, odnotowały lokalne wzrosty w skrzynkach darowizn.

W Chattanooga RMHC przypisuje kampanii 32% wzrost netto darowizn w pudełkach rok do roku, podczas gdy Austin odnotował 17% wzrost.

We wszystkich lokalizacjach darowizny online w trakcie kampanii wzrosły o 130%. Ponadto RMHC dodało cennych fanów, obserwujących i subskrybentów biuletynów e-mailowych - wzrost o 748% w przypadku tych ostatnich - dzięki czemu organizacja charytatywna utrzymuje kontakt z nowymi kontaktami.

Przedstawienie sprawy zarządowi

Każda organizacja non-profit stoi przed trudnymi wyborami dotyczącymi wydawania zasobów, które w dużej mierze pochodzą z darowizn. RMHC musi regularnie informować zarząd o wpływie swoich działań marketingowych, z uwzględnieniem wyników w mediach społecznościowych.

Na szczęście mogą zgłosić, że relacje z ponad 100 blogerami i 1400% wzrost interakcji na Facebooku przyczyniły się do 13% wzrostu ruchu w witrynie w 2010 roku. W odpowiedzi, darowizny online wzrosły o 9% na rok.

Ale Carrier i zespół starają się wykazać - i przykładać wagę do - nie tylko liczb. Nowo dodane narzędzie analityczne, Bicie serca oprogramowanie przez Marketwiremierzy sentyment rozmów na Twitterze i Facebooku.

„The oprogramowanie stawia na sentyment, co ogromnie pomogło w przypadku naszego zarządu ”- powiedział Carrier. „Spędziliśmy czas, aby zrozumieć, dlaczego rozmowy na Facebooku i udostępnianie na Facebooku są ważne, i podaliśmy solidne przykłady”.

Ostatecznie te rozmowy mają wpływ na wynik finansowy budując kapitał marki RMHC.

„W końcu społeczność wspiera nasze programy, jeśli my edukuj, udostępniaj i miej wezwanie do działania - a media społecznościowe nam na to pozwalają ”- powiedział Carrier.

Jak możesz lub możesz bardziej zaangażować odbiorców mediów społecznościowych za pomocą historii? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.