Nowe badania pokazują, że media społecznościowe zyskują na popularności: egzaminator mediów społecznościowych

Czy chcesz, aby ludzie opowiadali znajomym o Twojej firmie?

Czy otrzymujesz pozytywne opinie z ust?

Nowe badania pokazują, że marketing szeptany rozwijał się wykładniczo w mediach społecznościowych.

W tym artykule będziesz odkryj trzy sposoby, w jakie możesz zachęcić klientów, aby powiedzieli o Tobie swoim znajomym.

# 1: Obsługa klienta podaje wagę

Mention.com przeanalizował 1 miliard wzmianek o markach w ostatnie badania. To, co znaleźli, jest nieco zaskakujące: 76% wzmianek o markach w Internecie i mediach społecznościowych nie jest ani pozytywnych, ani negatywnych.

Co to znaczy? W mediach społecznościowych neutralna wymienia mieszankę w tle. Gdy 76% wzmianek o marce jest w zasadzie ignorowanych, wyróżniają się pozytywne i negatywne wzmianki.

Więc jak możesz zmienić neutralność w pozytywną? Jednym ze sposobów jest zapewnić doskonałą obsługę klienta. Skorzystaj ze swojej strony internetowej i innych platform, aby klienci wiedzieli, że mogą Cię znaleźć w mediach społecznościowych, gdy potrzebują obsługi klienta.

Kiedy ludzie łączą się z markami w sieciach społecznościowych, mają wysokie oczekiwania. Na przykład, konsumenci chcą, aby marki odpowiadały na ich tweety w mniej niż godzinę. Upewnij się, że Twój personel jest wyposażony w odpowiednie zasoby i informacje spełniające te oczekiwania.

Nie wybieraj łatwego wyjścia odpowiadając na prośby, podając numery, pod które należy dzwonić, lub obiecując przekazanie informacji i skarg. Przygotuj się na rozmowę z klientami online i zaoferuj realne rozwiązania.

Ponieważ media społecznościowe są taką przestrzenią publiczną, inni zobaczą Twoje interakcje z klientami. Zadbaj o zadowolenie klientów i chętniej będą Ci publicznie podziękować pozytywnymi opiniami.

# 2: Łatwe udostępnianie zachęca do społecznego dowodu

Czy bardziej prawdopodobne jest, że pójdziesz do nowej restauracji, ponieważ twierdzi ona, że ​​ma dobre jedzenie, czy też dlatego, że zaufany przyjaciel mówi, że warto spróbować? W każdej przyjaźni istnieje ukryty poziom zaufania, którego nie można powielić między marką a konsumentem - dotyczy to również zachowań zakupowych.

Rozmowy z przyjaciółmi i rodziną są najbardziej zaufane źródło informacji dla konsumentów - a marki o tym wiedzą. eMarketer informuje, że marki postrzegają udostępnianie społecznościowe jako najbardziej efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych.

Według firmy badawczej eMarketer68% użytkowników mediów społecznościowych w USA w wieku 18-34 lata i 53% osób w wieku 35-44 lat twierdzi, że tak przynajmniej trochę prawdopodobne aby dokonać zakupu na podstawie aktualizacji znajomych w mediach społecznościowych.

Kiedy twój Klienci dzielą się pozytywnymi opiniami i doświadczenia w mediach społecznościowych, zwiększa Twoją wiarygodność wśród potencjalnych klientów w sposób, którego Ty jako firma nie możesz. Dowód społeczny jest wyraźnym czynnikiem motywującym.

Więc pytanie brzmi, jak możesz przekształcić klientów w ewangelistów? Ułatw im dzielenie się pozytywnymi doświadczeniami i poświęć im uwagę opinii publicznej.

Ile razy dokonałeś zakupu, który Cię ekscytuje, ale niekoniecznie powiedziałeś o tym znajomym? Prawdopodobnie dość często. Ludzie niekoniecznie powstrzymują się od mówienia o Twojej marce, ponieważ są jej całkowicie przeciwni - mają po prostu inne rzeczy do zrobienia.

Jako marka możesz ułatwiają udostępnianie ułatwiając klientom rozmowę o Tobie w mediach społecznościowych.

Jednym z najłatwiejszych miejsc do rozpoczęcia jest strona z podziękowaniem potwierdzająca zakup online.

W końcu to właśnie wtedy Twoi klienci będą prawdopodobnie najbardziej podekscytowani nowym produktem.

Na stronie z podziękowaniami umieść kilka zdań, łaskawie dziękując klientom za zakup i prosząc o udostępnienie znajomym. Następnie zapewniać dostosowane ikony udostępniania społecznościowego że zawierać wstępnie wypełniony tekst wzmianka o zakupionym produkcie. Im łatwiej je udostępnisz, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie to zrobią.

W rzeczywistości, oferować jak najwięcej punktów sprzedaży, w których klienci mogą przekazywać informacje zwrotne. Dołącz do usług takich jak Skowyt, Citysearch, Miejsca Google i inne witryny z recenzjami powiązane z Twoją lokalizacją i branżą oraz zabiegać o recenzje klientów.

Proszenie o udostępnienie, recenzje i opinie to dość standardowa praktyka. To, czego nie udaje się wielu markom, to umieszczanie referencji i ewangelistów marki na swoich stronach internetowych i profilach w mediach społecznościowych. Co za stracona okazja!

Ludzie kochają uwagę i specjalne traktowanie - klienci, których przedstawisz, prawdopodobnie staną się jeszcze silniejszymi zwolennikami Twojej marki. Ponadto prezentowanie obiektywnych opinii w witrynie może zwiększyć Twoją wiarygodność wśród potencjalnych klientów.

Rozważ umieszczenie programu klienta tygodnia na swoim blogu i w mediach społecznościowych, gdzie jesteś przedstaw historię i opinię jednego z Twoich zadowolonych klientów.

# 3: Rozrywka generuje akcje

Oto niefortunna prawda: nikt nie spędza czasu na reklamach w sieciach społecznościowych. Jednak, 82% konsumentów ciesz się treścią marki, o ile zapewnia ona wartość osobistą - zwykle w formacie forma humoru.

W rzeczywistości Pew Research pokazuje, że 35% mężczyzn i 43% kobiet jest na Facebooku, aby zobaczyć zabawne lub śmieszne posty. Jeśli nie boisz się kreatywności, masz przed sobą ogromną szansę. Jeśli ludzie chcą humoru, po co z tym walczyć?

Weź ten przykład z Purina. Stworzyli film przedstawiający starszego kota, który udziela rad nowemu kociakowi w rodzinie - w równej mierze jest to humor i urocze.

Purina skupiła się na treści, a nie na oczywistym brandingu komercyjnym. Widzowie udostępnili film i rozmawiali o nim nie dlatego, że był to film reklamowy, ale dlatego, że bawił ich i wiedzieli, że ich znajomi również się spodoba.

Do Ciebie

Daj swoim odbiorcom i klientom powód do rozmowy o Tobie. Zapewnij doskonałą obsługę klienta online, ułatw ludziom opowiadanie o sobie i daj im powód do śmiechu. Wszystkie twoje wysiłki prawdopodobnie zaowocują pozytywnymi recenzjami i rozszerzonym dowodem społecznym.

Ludzie udostępniają informacje w mediach społecznościowych z tych samych powodów, dla których robią to marki - aby zbudować swoją reputację i stać się użytecznym źródłem informacji. Kiedy zapewniasz ludziom możliwość osiągnięcia tego celu, wszyscy są szczęśliwi.

Co myślisz? Jak zachęcasz do marketingu szeptanego? Jakie inne taktyki możesz polecić? Powiedz nam w polu komentarza poniżej!