9 Nawyki konsumenckie w mediach społecznościowych, które musisz znać, badania

Zastanawiasz się, jak konsumenci korzystają z mediów społecznościowych?

Czy potrzebujesz spostrzeżeń, które pomogą Twojej firmie lepiej zrozumieć nawyki społeczne ludzi?

W tym artykule przeanalizuję plik raport opublikowane przez Edison Research, koncentrując się na najnowszych zwyczajach społecznych ludzi.

Te wyniki dostarczają przydatnych informacji na temat zachowań konsumentów i reakcji Twojej firmy.

Tu są 9 najciekawszych znalezisk z badania.

# 1: Prawie 58 milionów Amerykanów codziennie korzysta z serwisów społecznościowych

ZA nawyk społeczny to skłonność do używania Media społecznościowe witryn kilka razy dziennie. Do połowy 2012 roku liczba Amerykanów z nawykami społecznymi wzrosła do 22% (około 58 milionów ludzi) z 18% w 2011 roku.

Podobne badanie autorstwa NM Incite dostarcza dalszych informacji, dlaczego ludzie korzystają z mediów społecznościowych. 89% robi to, aby pozostać w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną, 67% w celu rozrywki, 66% w celu poznania produktów i usług, a 48% w celu nawiązania kontaktów zawodowych.

Zabrany klucz: W miarę jak konsumenci inwestują więcej czasu w serwisy społecznościowe, spróbuj znaleźć nowe sposoby łączenia się i angażowania konsumentów w ciągu dnia. Na przykład, zadaj krótkie pytanie na Twoim Strona na Facebooku rano pomocny artykuł po południu i ciekawe zdjęcie lub krótki film wieczorem. I nie zapomnij o weekendach.

Pamiętaj też o tym konsumenci są zainteresowani poznaniem Twoich produktów i usług, więc zaprezentuj je i użyj atrakcyjnych obrazów i opisów zawierających wiele słów kluczowych. Rozważ również wprowadzenie doświadczenie w handlu elektronicznym na Twojej stronie na Facebooku.

# 2: Twitter przyciąga nowych i bardziej zaangażowanych użytkowników

Świergot nadal przyciągał nowych użytkowników imponującymi liczbami. 23% ankietowanych konsumentów dołączyło do Twittera sześć miesięcy wcześniej, 30% mniej niż rok wcześniej, a kolejne 25% mniej niż dwa lata wcześniej. Badanie wykazało również, że poziom zaangażowania wśród użytkowników Twittera wzrósł z 69% w 2011 roku do 76% w 2012 roku.

Zabrany klucz: Nowi użytkownicy Twittera nie będą od razu wiedzieć, kogo obserwować. Ułatw im śledzenie Twojej firmy i tweetuj przydatne zasoby i przemyślane wskazówki że odpowiedzieć na ich pytaniazamiast tweetować treści promocyjne.

Pomoże Ci to również ustanowić Cię jako lidera myśli w Twojej branży, szczególnie jeśli Twoje tweety koncentrują się głównie na określonym temacie.

# 3: 40% Amerykanów zetknęło się z „tweetami” z tradycyjnych mediów

Badanie wykazało, że 43% Amerykanów słyszy lub czyta o „tweetach” prawie codziennie w tradycyjnych mediach. Kolejne 16% słyszy ten termin regularnie, ale nie codziennie. Programy telewizyjne, takie jak CNN AC 360 i Piers Morgan dziś w nocy są znane z promowania i rozszerzania rozmów na swoich platformach Twitter.

Zabrany klucz: Każdego dnia widzowie telewizyjni są mocno narażeni na Twittera i ideę tweetowania. Jeśli Twoja firma reklamuje się w telewizji (lub myśli o tym), koniecznie zachęcić odbiorców do podjęcia rozmowy online w forma tweetów. Nie zapomnij dać widzom unikalny hashtag, aby wyróżnić Twoją markę.

Spójrz na to, aby popłynąć w kreatywność oszałamiająca reklama telewizyjna przez American Express z licznymi wzmiankami o „tweetach” i „Twitterze”.

4. Podwojenie liczby osób obserwujących marki

To było interesujące odkrycie. Okazuje się, że użytkownicy mediów społecznościowych są bardziej niż kiedykolwiek zainteresowani markami. W rzeczywistości zachowanie związane z podążaniem za marką w serwisach społecznościowych wzrosło o około 17% w ciągu ostatnich dwóch lat io 8% od 2011 do 2012 roku. Jest prawdopodobne, że ten trend będzie kontynuowany na tej samej ścieżce wzrostowej.

Zabrany klucz: Według Get Satisfaction, głównymi powodami, dla których użytkownicy obserwują marki, są otrzymywanie bezpłatnych ofert i okazji, ponieważ są oni obecnymi klientami, dla interesujących lub zabawnych zadowolony i ponieważ ich przyjaciele są fanami marki. Upewnij się, że oferty, które składasz w swojej witrynie, są również promowane w kanałach mediów społecznościowych. Na przykład bezpłatne raporty z badań, seminaria internetowe lub prezenty produktowe.

Bądź kreatywny i zmieniaj swoje oferty co jakiś czas do dbaj o świeżość i zaangażowanie fanów.

# 5: Facebook dominuje dla marek

Ogromne 79% konsumentów woli łączyć się z markami na Facebooku, a tylko 9% woli Twittera do śledzenia marki. Czemu Facebook?

• Facebook to znajoma przestrzeń. Konsumenci już teraz spędzają tam dużo czasu, łącząc się z przyjaciółmi i rodziną; dlatego nawiązanie kontaktu z markami to niewielki wysiłek.
• Po drugie, użytkownicy Facebooka są pod silnym wpływem swoich znajomych. Jeśli znajomy lubi markę, on też polubi markę (pamiętajcie „ptaszki z piór…”!).
• Wreszcie Facebook oferuje bardziej przyjazny dla użytkownika i interesujący wizualnie interfejs niż inne platformy. Dzięki temu marki mogą w bardziej atrakcyjny sposób wykorzystywać oferty, prezenty, konkursy i inne treści rozrywkowe.

  

Zabrany klucz: Aby zwiększyć liczbę plików Fanów na Facebooku, rozważ zaoferowanie bezpłatnych prezentów i treści rozrywkowych (lub ich kombinacja). W przeciwnym razie możesz też nagradzaj lojalnych fanów i przyciągnąć nowych, zapewniając rzeczywistą wartość (tj. 50% lub więcej, a nie 5% lub 10% - według Dave'a Kerpena z Likeable Media).

Jeszcze raz pamiętaj, że konkursy i loterie dają dużo emocji i energii, bo idea dzielenia się szansą szybko rozprzestrzenia się na Facebooku.

# 6: Młodzi użytkownicy Facebooka mają wielu przyjaciół

Zauważ na wykresie, że użytkownicy Facebooka w wieku od 18 do 24 lat mają największą liczbę znajomych, podczas gdy starsi użytkownicy mają ich mniej. Pamiętaj, że „ptaszki stada się razem”, więc przyjaciele fanów zachowują się jak prawdziwi fani na Facebooku.

Zabrany klucz: Aby zwiększyć widoczność swojej marki na Facebooku, kieruj reklamy nie tylko na swoich fanów, ale także na ich znajomych. Rozwijaj persony (lub profile) docelowych odbiorców i określ ich dane demograficzne, zainteresowania, punkty bólu, zachowania społeczne itp.

Te informacje ci w tym pomogą tworzyć treści, które są wysoce zoptymalizowane dla nich. Następnie tworzyć wiadomości, które można udostępniać, Jak na przykład promocje które wymagają głosowania (jeśli fan zagłosuje, ich znajomi również zostaną przekonani do głosowania). Chodzi o to, aby uzyskać dobrą widoczność w kanałach wiadomości Twoich fanów, zachęcając w ten sposób do interakcji również z ich znajomymi.

7. Tylko jedna czwarta sieci społecznościowych korzysta z witryn z „ofertami dnia”

Generalnie amerykańska populacja nie ma bzika na punkcie codziennych ofert, takich jak Groupon lub Życie społeczne, a tylko 23% portali społecznościowych jest zarejestrowanymi użytkownikami tych witryn. Liczne źródła sugerują, że z Grouponem wiąże się wiele wyrzutów sumienia.

Ale teraz Amazonka i Google złapali część codziennych transakcji handlowych. Ciekawie będzie zobaczyć, jak konsumenci zareagują na te marki w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Zabrany klucz: Niestety, cały model biznesowy Groupon od dawna jest kwestionowany. Ale z punktu widzenia konsumenta każdy nadal lubi dużo. Jeśli używasz Groupona lub Living Social, po prostu bądź ostrożny i upewnij się, że Twoja firma przynosi zyski.

W przeciwnym razie możesz chcieć ponownie oszacuj swoje cele, aby sprawdzić, czy ten rodzaj modelu nadal Ci odpowiada.

# 8: Jedna trzecia użytkowników mediów społecznościowych nie wchodzi w interakcję

Większość ludzi lubi się angażować (publikować aktualizacje statusu) w serwisach społecznościowych. Jednak 34% użytkowników milczy z różnych powodów. Według Blog dotyczący marketingu online TopRank, niektórzy to czatownicy (ci, którzy po prostu siedzą i chłoną informacje), podczas gdy inni to nowicjusze, którzy nie do końca udoskonalili swoje umiejętności społecznościowe online.

Zabrany klucz: Milczący użytkownicy, tacy jak lurkers i nowicjusze, mogą nie wchodzić w interakcje ze znajomymi lub markami, ale słuchają i mogą być cennymi łącznikami dla Twojej firmy. Jeśli ty zauważcie czających się wśród swoich zwolenników, Spróbuj skontaktuj się z nimi bezpośrednio za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości. Jeśli ty, będą bardziej skłonni odpowiedzieć pobudź ich skłaniającym do myślenia pytaniem lub komentarzem.

Aby wyciągnąć nowicjuszy, korzystaj ze zwykłych sprawdzonych metod udostępniania porad, wskazówek i innych przydatnych treści. Kiedy zaczną się wymyślać, będą pamiętać o tobie, że pomagałeś im po drodze.

# 9: Ludzie rzadziej się meldują

Obie Gowalla i Foursquare odnotował gwałtowny spadek aktywności użytkowników w 2012 roku. W rzeczywistości 57% użytkowników stwierdziło, że „prawie nigdy” się nie meldują. Oczywiście Gowalla została zamknięta na początku 2012 roku, ale nawet z Foursquare nadal otwartą dla biznesu, Według badania konsumenci zaczęli rezygnować z szaleństwa meldowania się z powodu obaw o prywatność opublikowany Mashable. Inni nie uważali odznaki lub podwyższonego statusu za wystarczającą motywację do odprawy.

Zabrany klucz: Jeśli korzystasz z marketingu opartego na lokalizacji do promowania swojej firmy, spróbuj użyć kombinacji ofert specjalnych i rabatów, aby zachęcić więcej klientów. Ponieważ ludzie martwią się kwestiami prywatności i bezpieczeństwa, Twoja firma będzie musiała oferują bezkonkurencyjne oferty aby klienci zrezygnowali ze swojej lokalizacji. Na przykład „Zamelduj się z trzema znajomymi i otrzymaj cztery darmowe drinki” lub „Burmistrz otrzyma 35% rabatu na cały rachunek”.

Ostateczne podsumowanie

Marketerzy mają świetną okazję, by odpowiedzieć na te ustalenia i opracowywać strategie odpowiadające zmieniającym się nawykom konsumentów. Kontynuuj skup się na Facebooku i Twitterze ponieważ te platformy przyciągają nowych użytkowników. Z drugiej strony, uważaj na codzienne oferty i marketing oparty na lokalizacji ponieważ konsumenci obawiają się tych usług.

Do ciebie: co o tym myślisz? Które z tych nawyków społecznych jako marketera uważasz za najbardziej interesujące? Powiedz nam, dlaczego tak myślisz, i podziel się swoimi przemyśleniami poniżej.