Odpowiedzi na 9 najważniejszych pytań marketingowych na Facebooku: Ekspert ds. Mediów społecznościowych

Masz pytania dotyczące marketingu na Facebooku?

Zastanawiasz się, jakie są najczęstsze pytania marketingowe na Facebooku?

Firmy posiadające strony na Facebooku często mają te same pytania.

W tym artykule będę zagłęb się w często zadawane pytania firmom na Facebooku.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

# 1: Czy mogę zmienić nazwę mojej strony?

Jeśli masz mniej niż 200 fanów, zmiana nazwy strony jest łatwym procesem. Właśnie wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij kartę Informacje pod zdjęciem na okładkę strony.
2. Kliknij Informacje o stronie w lewej kolumnie (może zostać wyświetlona automatycznie).
3. Najedź kursorem na sekcję Nazwa i kliknij Edytuj po prawej stronie.
4. Wpisz nową nazwę i kliknij Zapisz zmiany.

Jeśli masz więcej niż 200 fanów, istnieje kilka opcji. Jeśli nigdy wcześniej nie zmieniałeś nazwy swojej strony, powinieneś móc ją zmienić tylko raz. Ale postępuj świadomie z tą zmianą - później nie będziesz w stanie jej łatwo zmienić.

Niestety, niektórzy ludzie nie mają możliwości zmiany nazwy swojej strony, nawet jeśli wcześniej jej nie zmienili.

Jeśli możesz poprosić o zmianę na swojej stronie, zobaczysz link Poproś o zmianę na karcie Informacje.

Po kliknięciu przycisku Poproś o zmianę wypełnij wyświetlony formularz. Możesz przyspieszyć ten proces, jeśli masz oficjalną dokumentację dotyczącą marki.

Jeśli nie masz tej opcji, proces jest trudniejszy. Musisz przejść przez sekcję pomocy Facebooka, a uzyskanie odpowiedzi może trochę potrwać. Tutaj jest Sekcja pomocy za zgłoszenie problemu ze stronami.

# 2: Czy mogę zmienić swój adres URL?

Adres URL Twojej strony lub adres witryny jest również nazywany Twoją nazwą użytkownika. Jest to dokładny adres, który ktoś może wpisać, aby dostać się na Twoją stronę; na przykład www.facebook.com/smexaminer. Możesz zmienić ten adres tylko raz.

Podczas tworzenia strony po raz pierwszy będziesz mieć bardzo długi, nieporęczny adres URL. Zmieniając ją na krótszą nazwę, możesz łatwiej kierować ludzi do swojej strony na Facebooku.

Aby jednorazowo zmienić adres URL, przejdź do www.facebook.com/[nazwa użytkownika]. Upewnij się, że ustawiasz adres witryny internetowej swojej strony i nie ustawiasz przypadkowo adresu swojej osobistej witryny internetowej.

Pamiętaj, że możesz używać wielkich liter w adresie, ale wielkie litery nie są czynnikiem wpływającym na wejście na stronę. Ktoś może pisać małymi lub dużymi literami. Ponadto adres może zawierać tylko znaki alfanumeryczne - bez spacji. Aby ustawić nazwę użytkownika, musisz być administratorem strony.

Jeśli raz zmieniłeś swoją nazwę użytkownika i nie możesz jej zmienić ponownie, musisz przejść przez proces pomocy Facebooka, aby ją zmienić. A wtedy prawdopodobnie musiałaby to być zmiana marki firmy.

Zobacz więcej informacji o swoim Tutaj nazwa użytkownika Facebooka.

# 3: Jak scalić strony?

Jeśli masz dwie strony, które dotyczą tej samej rzeczy i mają takie same nazwy (lub prawie takie same - Facebook wymaga, aby były bardzo podobne), dobrym pomysłem jest scalenie stron. Scalanie zduplikowanych stron łączy fanów, oceny i zameldowania obu stron. Jednak posty, zdjęcia i nazwa użytkownika są usuwane ze strony dodatkowej.

Oto kilka zastrzeżeń, o których należy pamiętać przed scaleniem stron:

• Możesz zachować pełną historię postów tylko z jednej strony. Będziesz mógł wybrać stronę, którą chcesz zachować.
• Strony nie mogą zostać rozdzielone.
• Aby je scalić, musisz być administratorem obu stron.

Możesz przejdź do obszaru scalania z ustawień ogólnych swojej strony na Facebooku lub możesz przejść tam bezpośrednio pod adresem http://www.facebook.com/pages/merge/.

Po kliknięciu opcji Zachowaj stronę zostanie wyświetlony jeszcze jeden komunikat potwierdzający, a następnie strony zostaną sprawdzone pod kątem możliwego scalenia.

Facebook powiadomi Cię o połączeniu stron lub poda powód, dla którego nie zostały połączone. Dobrze jest mieć takie same nazwy stron, lokalizacje i inne informacje, aby Facebook wiedział, że reprezentują tę samą firmę.

Pamiętaj, że adres URL strony, której nie przechowujesz, również zostanie usunięty. Jeśli znajdziesz stronę, która nie jest pod kontrolą administratora (ale reprezentuje Twoją firmę) i chcesz ją scalić, zobacz Pytanie 9 w dalszej części tego artykułu.

# 4: Czy mogę zobaczyć, kim są moi fani?

Tylko administratorzy strony, redaktorzy i moderatorzy mogą zobaczyć fanów strony na Facebooku. Będziesz widzieć tylko tych fanów, którzy ustawili swoje polubienia jako publiczne. Nie będziesz więc mógł zobaczyć wszystkich osób, które polubiły Twoją stronę.

Istnieją dwa sposoby, aby zobaczyć osoby, które polubiły Twoją stronę. Jednym ze sposobów jest zaloguj się jako strona, a następnie kliknij kontury osób u góry strony. Ty, zatem zobacz najnowsze polubienia Twojej strony. Wybierz Zobacz wszystko, aby wyświetlić dłuższą listę polubień.

Innym sposobem jest przejdź do prawego paska bocznego na swojej stronie, najedź kursorem na obszar Polubienia strony i kliknij Zobacz wszystko w wyskakującym okienku. W przypadku tej metody nie ma znaczenia, czy jesteś zalogowany jako swój profil czy jako strona.

# 5: Czy mogę zobaczyć, kto zameldował się w mojej lokalizacji?

Niestety nie. Wiele osób prosi o tę funkcję, ale Facebook jeszcze nie dodał tej funkcji.

# 6: Jak włączyć oceny i recenzje?

Plik Oceny i recenzje (tam, gdzie widzisz liczbę gwiazdek na głównej stronie Facebooka) jest dostępna, jeśli Twoja strona jest sklasyfikowana jako firma lokalna i ma adres fizyczny. Domyślnie wyświetlane są recenzje i gwiazdki. Możesz jednak zmienić to ustawienie, jeśli jesteś w kategorii Lokalna firma i nie chcesz wyświetlać swoich ocen i recenzji.

Aby upewnić się, że ta funkcja jest włączona, przejdź do zakładki Informacje, znajdź sekcję Adres i kliknij Edytuj obok adresu. Zobaczysz mapę z Twoim adresem. Zaznacz pole obok opcji Pokaż mapę, miejsca zameldowania i oceny w gwiazdkach na stronie.

# 7: Czy mogę wysłać fanom prywatną wiadomość?

Możesz wysłać fanom prywatną wiadomość tylko wtedy, gdy ty włącz przycisk Wiadomość i najpierw wysyłają ci wiadomość. Może to być trudne, jeśli prowadzisz konkurs na osi czasu i chcesz otrzymać wiadomość do kogoś, kto wygrał.

Jeśli włączysz przycisk Wiadomość, upewnij się, że regularnie sprawdzasz wiadomości na swojej stronie.

Jedynym obejściem jest wysłanie komuś prywatnej wiadomości za pośrednictwem osobistego profilu, ale nawet wtedy osoba musi mieć włączony przycisk Wiadomość na osobistej osi czasu. Jest bardzo prawdopodobne, że jeśli nie jesteście znajomymi, prywatna wiadomość trafi do folderu Inne.

# 8: Jak wyświetlić film w sekcji Informacje?

Film, który pojawia się na lewym pasku bocznym głównej osi czasu Twojej strony, jest nazywany polecanym filmem. Kiedy ty ustaw polecany film, jest lepiej widoczny na głównej osi czasu i jest większy na stronie Filmy.

Aby włączyć tę funkcję, po prostu kliknij kartę Filmy, kliknij opcję Dodaj polecane wideo, a następnie wybierz film, który chcesz polecać.

# 9: Jak odzyskać lub zarezerwować moją stronę poza moją kontrolą administratora?

Czasami osoba konfiguruje stronę dla firmy, ale potem odchodzi bez przekazania kontroli administracyjnej komuś innemu w firmie. Może się też zdarzyć, że znajdziesz stronę, która została utworzona przez kogoś innego - na przykład przez osoby sprawdzające Twoje miejsce - która jasno przedstawia Twoją firmę.

Możesz zgłoś się na stronę z odpowiednią dokumentacją lub zadzwoń. Przejdź do strony, kliknij przycisk z trzema kropkami i wybierz opcję Czy to Twoja firma.

Po rozpoczęciu procesu Facebook zweryfikuje Cię, dzwoniąc na podany numer telefonu firmy, e-mailem lub odpowiednią dokumentacją, taką jak rachunek telefoniczny.

Po zweryfikowaniu, że masz połączenie z firmą, Facebook sprawdza Twoje roszczenie i decyduje, czy możesz być administratorem strony.

Ten proces dotyczy tylko niezarezerwowanych stron. Jeśli jest administrator, ale ta osoba odeszła z firmy lub nie wiesz, kto nim jest, możesz spróbować kilku rzeczy:

• Jeśli przycisk Wiadomość jest otwarty na stronie, wyślij wiadomość do strony, aby skontaktować się z właścicielem.
• Jeśli przycisk Wiadomość nie jest otwarty, opublikuj wiadomość na stronie.
• Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, zgłoś tę stronę.

Aby zgłosić stronę, kliknij przycisk trzech kropek na stronie (pod zdjęciem na okładkę) i wybierz Strona raportu. Wtedy masz możliwość twierdzą, że strona wykorzystuje Twoją własność intelektualną.

Facebook sprawdza te przypadki, ale może to zająć trochę czasu.

Wniosek

Mam nadzieję, że wyjaśniłem kilka problemów, które mogą pojawiać się w Twojej firmie na Facebooku. Facebook poprawił również (moim zdaniem) swoją sekcję pomocy, a Społeczność pomocy może być również dobrym miejscem na znalezienie odpowiedzi.

Jak o tobie? Masz jakieś palące pytania na Facebooku, nad którymi się zastanawiałeś? Udostępnij swoje pytania w komentarzach poniżej!