Większość marketerów nie ma pojęcia o rozmowach w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Alterian’s 8^th Coroczna ankieta marketerów przeanalizowało zmiany, które dotykają obecnie specjalistów od marketingu. Poniższe wyniki pokazują rozwijającą się zmianę - odchodzącą od typowej transmisji, którą widzieliśmy na początku mediów społecznościowych, i zmierzającą w kierunku większego zaangażowania.

Jak wynika z badania, marketerzy przyznają, że zmagają się z zaangażowaniem klientów w wielu kanałach. Ma to sens, ponieważ wielu marketerów dopiero zaczyna eksperymentować, zwiększając zaangażowanie, jeden kanał na raz.

W najbliższej przyszłości to zrobimy zacząć widzieć ten singiel Szalony nadmuchiwany 5k zaangażowanie kanałów przekształca się w bardziej synergiczne zaangażowanie w wielu kanałach. Jak widzieliśmy w przypadku innych trendów w mediach społecznościowych, te zmiany wymagają czasu.

Oto niektóre ustalenia:

• Dostosowywanie: Zdecydowana większość respondentów stworzyła spersonalizowane doświadczenia dla swoich kanałów społecznościowych. (Tylko 9% przyznało, że nie dostosowuje żadnego ze swoich kanałów).
• IT vs. Marketing: 66% respondentów przyznało się do tarć między działem IT a działem marketingu.
• Rozmowy towarzyskie: Zdecydowana większość marketerów (7 na 10) twierdzi, że słabo rozumie rozmowy w mediach społecznościowych dotyczące ich marki.

Oprócz dostarczenia tych wnikliwych statystyk, Alterian stworzył również powyższą infografikę, aby dać migawkę najważniejszych statystyk.

Kliknij tutaj aby przeczytać cały raport i pobrać infografikę.

Alterian zadał specjalistom od marketingu serię pytań angażujących. Rzućmy okiem i zobaczmy, jakie masz stanowisko w stosunku do innych w Twojej branży.

# 1: Jak zmienią się budżety marketingowe w przyszłym roku?

Około połowa ankietowanych marketerów twierdzi, że ich budżet nieznacznie wzrośnie, podczas gdy około 9% widzi, że ich budżety znacznie wzrosną.

Ponadto około jedna czwarta ankietowanych planuje utrzymanie tej samej inwestycji, około 10% zmniejszy swoje budżety, a nieco ponad 7% twierdzi, że nie określiło jeszcze przyszłorocznego budżetu.

# 2: Jak zmienią się budżety mediów społecznościowych w ciągu przyszłego roku?

Około połowa ankietowanych marketerów spodziewa się, że ich wydatki na marketing społeczny / cyfrowy nieznacznie wzrosną, podczas gdy 23% uważa, że ​​ich wydatki znacznie wzrosną.

Ponadto 14% marketerów planuje utrzymać tę samą inwestycję, podczas gdy 4% wyda mniej niż rok wcześniej.

# 3: Czy monitorujesz rozmowy w mediach społecznościowych?

Prawie 40% ankietowanych stwierdziło, że używa kilku narzędzi doraźnych, a 30% stwierdziło, że regularnie składa sprawozdania kierownictwu.

Ponadto prawie 30% twierdzi, że bardzo słabo rozumie rozmowy w mediach społecznościowych toczące się wokół ich marki lub ich klientów.

# 4: Czy jesteś tak zaangażowany w obsługę klientów, jak powinien?

Nieco ponad połowa ankietowanych (57%) uważa, że ​​ich marka (lub marka klienta) jest nieco zagrożona i podejmuje działania, aby sprostać temu wyzwaniu.

13% stwierdziło, że wie, że musi lepiej się zaangażować, ale nie podjęło żadnych działań, a 7% przyznało, że ma poważne obawy, ale nie wie, od czego zacząć.

Wreszcie około jedna czwarta marketerów stwierdziła, że ​​ich marka (lub ich klientów) nie jest zagrożona i byli w pełni zaangażowani w sprawy swoich klientów.

Teraz twoja kolej! Czy któraś z tych statystyk cię zaskoczyła? Jakie zmiany wprowadziłeś, aby nawiązać kontakt z klientami? Podziel się swoimi przemyśleniami w polu komentarzy poniżej.