4 sposoby wykorzystania wskazówek z mediów społecznościowych do zaangażowania ludzi: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Chociaż (słusznie) chwalimy Google za to, że zmieniło nasze życie na lepsze, czasami wszyscy chcemy odpowiedzi wykraczających poza właściwe zapytanie. Czasami chcemy do niektórych dotrzećJEDEN zamiast niektórychRZECZ.

Ale zaangażowanie się w rozmowę wymaga zaufanie. I tak jak żaden formularz zapisu do biuletynu ani zaproszenie nie mogą być pozbawione gwarancji budujących zaufanie i oświadczeń o prywatności, żadne zaproszenie do mediów społecznościowych ani strona docelowa nie mogą być pozbawione własnego przekonywujące i budujące zaufanie wskazówki.

Patrząc na Niedawny przegląd stron docelowych w mediach społecznościowych Adama Cohena (pomyśl o stronach docelowych, które przekazują klientom opcje mediów społecznościowych), uderzyły mnie pewne spostrzeżenia. Rozważ te cztery wskazówki, aby uwzględnić je na stronie docelowej mediów społecznościowych i projektach kampanii:

1: Zapewnij wizualne wskazania połączenia i natychmiastowości

Spójrz na tę ofertę eBags „Steal of the Day”, która została wybrana przez Rishi Rawat.

Zauważ, że eBags nie tylko wskazuje, ile toreb pozostało, ale także ilu kupujących oferuje tę ofertę właśnie TERAZ jak sam patrzysz na torebkę. Czy to naprawdę media społecznościowe?

Nie, ale pokazuje, jak natychmiastowość przenosi element ludzki w skądinąd „sterylne” doświadczenie w handlu elektronicznym.

Podobnie poniżej, na stronie docelowej mediów społecznościowych Windows, możliwość zobaczenia aktualnych komentarzy i pytań na forum jest bardzo przekonująca. Połączenie przejrzystości i postrzeganej natychmiastowości tworzy chęć zanurzenia się w „strumieniu konwersacji”, który widzimy, jak przepływa przed nami.

Microsoft robi to dobrze! Natychmiastowy kanał na Twitterze sprawia, że ​​czujemy się połączeni i dodaje wiarygodności witrynie i komentarzom. Umieszczanie zdjęć i nazw z Twittera obok komentarzy zapewnia większą wiarygodność i humanizujący charakter.

To są przykłady zastosowania tej pierwszej zasady z dobrym skutkiem. Oto przykład, w którym te wskazówki nie są odpowiednio wykorzystywane…

Strona Best Buy nie ma poczucia połączenia, jakie ma strona Microsoftu. Nie ma żadnych wskazówek w mediach społecznościowych, które mogłyby uspokoić gościa.

Zwróć uwagę, że pole Twelpforce znajduje się w części strony widocznej po przewinięciu na stronie docelowej mediów społecznościowych i nie ma żadnych wskazówek dotyczących:

• Natychmiastowość lub połączenie. Nie widzimy strumienia pytań przesyłanych na Twitterze ani licznika liczby klientów, którym udzielono pomocy / którym udzielono pomocy, w stylu McDonald's.
• „Ludzie” za odpowiedziami na Twitterze.
• Wysoki stosunek sygnału do szumu - brak wyświetlanych odpowiedzi świadczących o tym, że odpowiedzi są lepsze niż zaufanie Google, strony z często zadawanymi pytaniami lub przewijanie forów.

# 2: Pokaż znaki prawdziwej osoby kryjącej się za technologią

Jeśli spojrzysz wstecz na stronę docelową mediów społecznościowych Microsoft, zobaczysz, że zdjęcia są dołączone do wszystkich wyświetlanych tweetów. To podpowiada nam, by emocjonalnie przywiązywać ciepło „prawdziwych ludzi” do przesyłanych strumieniowo tweetów i komentarzy. Pamiętaj, że media społecznościowe to kontakt z ludźmi. Uwzględnij więc jak najwięcej wskazówek dotyczących „prawdziwych ludzi”. Typowe sposoby na to obejmują:

• Dołączanie zdjęć do komentarzy na blogu. Prawie nic nie mówi o „prawdziwej osobie” bardziej niż prawdziwy strzał w głowę. Widok twarzy humanizuje osobę stojącą za komentarzem.
• Zdjęcia dołączone do opinii. W ten sam sposób, w jaki pismo odręczne personalizuje notatkę, zdjęcie klienta może spersonalizować opinię.
• Głos dołączony do opinii. Jest tak wiele informacji związanych z fleksją, akcentowaniem, jakością brzmienia i tak dalej. Po prostu czujemy, że możemy dostrzec szczerość, gdy ją słyszymy - a to działa na Twoją korzyść, gdy masz szczerych klientów, którzy chcą nagrać referencje.
• Referencje wideo. To najlepsze z obu światów: masz głos i obrazy!
• Zapewnienie czatu na żywo z kimś konkretnym. Spróbuj zmienić obraz w ikonie czatu na żywo, zgodnie z tym, który operator jest „utytułowany”. Każdy lubi wiedzieć, z kim rozmawia. Przedstawiając rzeczywisty obraz, dajesz odwiedzającym większą pewność, że mogą rozpocząć rozmowę.
• Udostępnianie grupowego ujęcia Twojej obsługi klienta lub zespołu mediów społecznościowych. Czasami przedstawienie zdjęcia poszczególnych techników serwisowych jest niewykonalne, ale udostępnienie zdjęcia grupowego jest niemożliwe. Best Buy z pewnością mógłby to zrobić i byłoby to ładnie zsynchronizowane z ich obecnymi reklamami telewizyjnymi „Ask a Blue Shirt”.
• Upewnij się, że Twoje korporacyjne inicjatywy w mediach społecznościowych mają swoją osobowość. Biurokracje nie mają autentycznych osobowości. Jeśli prezentowanie swojego autentycznego siebie jest kluczowe dla sukcesu w mediach społecznościowych, to wyglądająca korporacyjnie strona docelowa mediów społecznościowych jest prawdopodobnie od samego początku skazana na porażkę.

# 3: Pokaż, że dostarczasz wartość

Podczas gdy media społecznościowe obiecują kontakt z ludźmi i inteligentną reakcję, stwarzają również ryzyko wystąpienia czynnika kłykcia. Nikt nie chce otwierać się na spam, odpowiedzi podobne do trolli i przedstawiciela obsługi klienta, którego jedyna wiedza na temat problemu wynika z przedstawionego mu schematu blokowego.

Aby zaangażować więcej odwiedzających swoimi działaniami w mediach społecznościowych, musisz uwzględnić wskazówki wskazujące, że zapewniasz wartość -o wiele bardziej inteligentne spostrzeżenia, odpowiedzi i oferty niż samolubne promocje i korporacyjne gadki o PR.

Gdyby Best Buy wyświetlił odpowiedzi na pytania przesłane na Twitterze, pozwoliłoby im to zademonstrować jakość ich odpowiedzi i wysoki stosunek sygnału do szumu. Podobnie, zezwolenie na przejrzystość strumieni na Twitterze, aktualizacjach na Facebooku itp. Może pozwolić ostrożnym na samodzielne przekonanie się, jaki rodzaj sygnału wysyłasz. To oczywiście częściowo pokrywa się z omówionymi wcześniej wskazówkami dotyczącymi łączności i natychmiastowości.

Pokazywanie zdjęć zespołu mediów społecznościowych wskazuje, że darzysz je dużym szacunkiem, co oznacza większe prawdopodobieństwo inteligentnych odpowiedzi, tweetów, postów na blogu i tak dalej.

# 4: Użyj silnego wezwania do działania

Media społecznościowe nie eliminują potrzeby tradycyjnej użyteczności i sprawdzonych metod konwersji. Wyraźne wizualnie i wyraźne wezwania do działania będą nadal skuteczniejsze niż subtelne linki tekstowe. Porównaj przyciski „Zobacz tę kradzież” i „Dołącz do rozmowy” w pierwszych dwóch przykładach z linkami tekstowymi „Odwiedź ____” firmy Best Buy. Co jest dla Ciebie bardziej kuszące?

Podobnie jak prawie wszystko w internecie, zawsze opłaca się testować—Zarówno poprzez testy użytkowników, jak i testy A / B lub testy na wielu odmianach. Jako mój dobry przyjaciel i mentor Bryan Eisenberg powiedziałbym, "Zawsze testuj.”

Co myślisz o wskazówkach z mediów społecznościowych? Czy są cenne? Dodaj swój komentarz poniżej.