Jak śledzić ciemny ruch społecznościowy w Google Analytics: Social Media Examiner

Czy linki do Twoich treści są udostępniane za pośrednictwem prywatnych wiadomości w mediach społecznościowych?

Zastanawiasz się, jak zidentyfikować i zmierzyć ten ruch?

Ciemny ruch społecznościowy pochodzi ze źródeł takich jak Facebook Messenger, wiadomości DM na Twitterze, a nawet poczta e-mail.

Możliwość dokładnego śledzenia tego ruchu daje pełniejszy obraz tego, jak radzą sobie Twoje treści.

W tym artykule będziesz odkryj, czym jest dark social i jak go śledzić za pomocą Google Analytics.

Co to jest Dark Social?

Najpierw zdefiniujmy to, co obecnie nazywamy „standardowymi” mediami społecznościowymi.

Kiedy publikujesz link do strony internetowej w poście z twojego Strona na Facebooku, celem jest, aby jak najwięcej klientów to zobaczyło. Post pojawia się w kanałach wiadomości użytkowników, gdzie mogą go polubić, komentować i udostępniać na Facebooku lub w innym miejscu. To post publiczny, który ma dotrzeć do szerokiego kręgu użytkowników.

To publiczne media społecznościowe, z których codziennie korzystasz, aby zdobyć odbiorców i zwiększyć ruch w swojej witrynie.

Przyjrzyjmy się teraz innemu typowi udostępniania. Załóżmy, że użytkownik odwiedza witrynę i znajduje świetny wpis na blogu lub link do produktu, który według niego pokocha jego bliscy przyjaciele. Zamiast klikać ikonę udostępniania, użytkownik kopiuje adres URL łącza do witryny internetowej.

Potem otwierają komunikator facebookowy, wklej link do wiadomości i wyślij go swoim znajomym. Mogą nawet dodać komentarz o tym, dlaczego go udostępniają, ale link jest teraz dostępny dla ich znajomych do klikania i przeglądania. Ten rodzaj udostępniania to „mroczna społeczność”.

Alexis C. Najpierw madrygał ukuł termin „dark social” w artykule w The Atlantic. Jest to ważne dla Twojej strategii marketingowej, ponieważ, jak donosi Business Insider, aplikacje do przesyłania wiadomości wyprzedzają aplikacje społecznościowe u aktywnych użytkowników.

Ponieważ coraz więcej użytkowników inwestuje swój czas w aplikacje do przesyłania wiadomości, a więcej z tych aplikacji rozwija funkcje poprawiające wrażenia, nadszedł czas, aby zacząć korzystać z ciemnych społeczności. Istnieją dwa aspekty mrocznych mediów społecznościowych, które odróżniają go od standardowych mediów społecznościowych (lub publicznych).

Linki udostępnione przez Dark Social są trudne do śledzenia

Pomyśl o swojej witrynie biznesowej. Prawdopodobnie masz co najmniej jeden formularz lub stronę płatności, która zawiera nowych potencjalnych klientów lub płacących klientów. Ponieważ te konwersje przekładają się na przychody Twojej firmy, chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób ci klienci trafiają do Twojej witryny.

Narzędzia analityczne Twojej witryny dostarczają te informacje przez śledzenie danych odsyłających. Te małe fragmenty metadanych przylegają do linku do strony internetowej, gdy są udostępniane i ostatecznie kierują użytkownika na twoją stronę internetową. Jest to odpowiednik dowiedzenia się, jak uczestnik usłyszał o Twoim wydarzeniu i do niego przyjechał.

Mroczne towarzystwo jest jak gość wyłaniający się z powietrza. Jeśli użytkownik udostępni łącze do Twojej witryny, kopiując je i wklejając do wiadomości prywatnej, metadane, które zostałyby przesłane wraz z linkiem, są nieobecne. Znajomi tego użytkownika mogliby odwiedzić Twoją stronę internetową i wyglądałoby to tak, jakby po prostu wpisali adres URL w pasku przeglądarki i tam trafili.

Linki udostępniane za pośrednictwem prywatnych wiadomości są bezpośrednie i relacyjne

Spójrzmy teraz na inny aspekt mrocznej społeczności. Pomyśl o interakcjach klientów w mediach społecznościowych. Gdy polubią tweeta, skomentują post na Facebooku lub udostępnią film na YouTube, te działania są widoczne dla ich sieci. Ich polubienie posta może skłonić ich znajomych lub rodzinę również do polubienia go. Ich negatywna opinia na Facebooku może skłonić współpracowników do całkowitego unikania twojego biznesu.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych jest bardzo publiczne i może mieć na niego wpływ ta widoczność (tłumaczenie: presja rówieśnicza). Teraz porównajcie publiczne społeczności z mrocznymi społecznościami. Kiedy Twoi klienci kontaktują się ze sobą nawzajem lub nawet z Twoją firmą za pośrednictwem bezpośredniej wiadomości, interakcja jest prywatna i znacznie bardziej skuteczna, intymna i ukierunkowana.

Prowadząc prywatne rozmowy z użytkownikami, możesz się o nich dowiedzieć i zidentyfikować potrzeby, które możesz zaspokoić. W mrocznej społeczności nie ma miejsca na samowywyższanie się lub powszechną promocję; zamiast tego wartość leży w autentycznych interakcjach jeden do jednego lub jeden do kilku.

Jeśli rozumiesz ten aspekt mrocznej społeczności, być może już wyobrażasz sobie, jak może to naprawdę działać dla Twojej firmy. Zagłębmy się trochę w to.

Jak mroczne powiązania społecznościowe z marketingiem w mediach społecznościowych

Korzystanie z prywatnych wiadomości do łączenia się z klientami to powrót do bardziej tradycyjnych metod sprzedaży i obsługi klienta. Kiedy jeden z członków Twojego zespołu nawiązuje kontakt z klientem jeden do jednego, ta sama relacja może zostać przełożona na mroczne doświadczenie społeczne jeden do jednego.

Na przykład Baseny i spa na wszystkie sezony Strona na Facebooku tworzy ukierunkowane reklamy przenieś potencjalnych klientów bezpośrednio do Messengera na czat, jak pokazano w powyższym przykładzie. To doskonały sposób wprowadzić trop do rozmowy z firmą, ale ważne jest również, jak członek zespołu reaguje i angażuje się w kontakt z potencjalnym klientem.

Chad Illa-Petersen, właściciel Social ChAdvisor, przyciąga więcej swoich klientów do tego typu reklamy i podkreśla potrzebę leczenia ta droga sprzedaży / obsługi, podobnie jak każda inna legalna metoda komunikacji z klientami.

Inną firmą wykorzystującą dark social do mobilizowania klientów jest Adidas. one używaj prywatnych wiadomości do rozwiązywania problemów, pytań i wątpliwości klientów.

Adidas udostępnia również opcje obsługi klienta Facebook Messenger (i WhatsApp) na swojej stronie internetowej.

Bardziej rozpoznawalną metodą dark social jest kierowanie skargi lub sprawy klienta do prywatnej interakcji. Bądźmy szczerzy: czasami klienci używają mediów społecznościowych do składania skarg, jeśli uważają, że przyniosą im to szybsze rezultaty.

Na przykład napisałem na Twitterze do mojego operatora komórkowego, że nie mogę słyszeć połączeń przychodzących w domu.

To, co zaczęło się jako publiczny wątek na Twitterze, przekształciło się w prywatną interakcję z wiadomościami.

Oto co się dzieje w tej interakcji: chociaż moja skarga i odpowiedź firmy były publiczne, rozwiązanie było prywatne. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją dla marki, która chce, aby każda wygrana była promowana na świecie. Jednak prywatnie skupiając się na moim koncie, T-Mobile zajął się mną szybciej niż wysyłając mi link do FAQ w publicznym tweecie.

Jak mierzyć ruch w witrynie z Dark Social

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się kilku sposobom, w jakie Twoja marka może wypróbować dark social z zaangażowaniem klientów, spójrzmy na drugi aspekt: ​​nieuchwytne śledzenie.

Skonfiguruj Google Analytics, aby wyświetlać prawdopodobny ciemny ruch

Tak potężne jak Google Analytics i inne narzędzia śledzące, nie będziesz w stanie wejść do swoich statystyk i znaleźć raportu o nazwie „ciemny ruch społecznościowy”, przynajmniej na razie. Dopóki śledzenie udostępniania witryn internetowych za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości nie będzie bardziej rozstrzygające, istnieją obejścia zawęź poszukiwane dane.

Oto podsumowanie instrukcji skonfigurować Google Analytics aby zorientować się w Twoim ciemnym ruchu społecznościowym.

Pierwszy, przejdź do Odbiorcy> Przegląd w widoku danych witryny Google Analytics. Kliknij opcję Dodaj segment po prawej.

Z listy opcji segmentów, wybierz opcję Ruch bezpośredni. Odznacz wszystkie inne opcje segmentu tak, aby odwiedziny bezpośrednie były jedynym segmentem. Następnie przewiń w dół i kliknij Apply.

Teraz, gdy zawęziłeś ruch, możesz zawęzić go jeszcze bardziej do najbardziej prawdopodobnych podejrzanych o mroczne miejsca docelowe Twojej witryny. Aby to zrobić, przejdź do Zachowanie> Zawartość witryny> Wszystkie strony.

Wynikiem będzie lista wszystkich Twoich stron internetowych, do których uzyskano dostęp za pośrednictwem ruchu bezpośredniego. Teraz musisz odfiltruj te, które są na tyle zapadające w pamięć, że można je wpisać ręcznie do paska wyszukiwania.

Kliknij łącze Zaawansowane po prawej stronie, aby utworzyć nowy filtr.

Pierwszy filtr, który się pojawi, będzie domyślnie obejmował stronę. Chcesz zmień Uwzględnij na Wyklucz na liście rozwijanej. Wybierz stronę jako wymiar. Następnie w polu na końcu rzędu wpisz katalog jednej z prostszych stron internetowych (na przykład „/ blog /”, „/ kontakt /” lub „/ o / o /”).

Wskazówka: Jeśli wpiszesz ukośnik (/), zobaczysz menu z sugerowanymi katalogami Twojej witryny, do których możesz wejść.

Dodaj jak najwięcej prostszych adresów URL witryn internetowych do tego filtra. Kiedyś zastosuj filtrwyniki będą składać się z trudniejszych do zapamiętania adresów URL witryny, które nie zawierają żadnych danych odsyłających. Te adresy URL są prawdopodobnie wynikiem ciemnego ruchu społecznościowego w Twojej witrynie.

Dodatkowe sposoby na identyfikację ciemnego ruchu społecznościowego

Teraz, gdy już wiesz, które z Twoich stron internetowych są udostępniane za pośrednictwem wiadomości i SMS-ów, możesz wypróbować kilka taktyk, aby jeszcze bardziej zawęzić zakres.

Podłącz niektóre opcje monitorowania ruchu na stronach, które są najczęściej udostępniane poprzez dark social. Na przykład, jeśli Twój artykuł na blogu „/ 15-way-mobile-shopping-dominates-big-city-living /” jest jednym z najprawdopodobniej strony społecznościowe, dodaj przycisk na stronie oferujący bezpłatną białą księgę, jeśli odwiedzający powiedzą Ci, w jaki sposób odkryli Twoją witrynę teren.

Dodatkowo, poprawiać jakość odwiedzających witrynę przyciski udostępniania treści. Dołącz aplikacje do obsługi wiadomości jak WhatsApp i Slack w swoich opcjach. Jeśli gość używa przycisku zamiast metody kopiuj / wklej w swojej prywatnej wiadomości, dane odsyłające potrzebne do śledzenia ścieżki odwiedzającego zostaną uwzględnione i nie pozostaniesz w ciemności.

Wniosek

Jedna część Internetu jest z nami już w czatach AOL, ale prawie się o niej nie mówi. Ciemna społeczność ma miejsce z większą częstotliwością (dla Ciebie i wokół Ciebie), a Twój sukces biznesowy zależy od wiedzy, jak to działa.

Co myślisz? Czy wiesz, ile ruchu generuje dark social? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.