6 sposobów ochrony reputacji firmy za pomocą mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Czy chcesz zwiększyć zaufanie wśród swoich fanów i obserwujących?

Chcesz uniknąć błędów w mediach społecznościowych?

Istnieją proste sposoby uniknięcia potencjalnych problemów, które mogłyby negatywnie wpłynąć na Twoją działalność i reputację w Internecie.

W tym artykule będziesz odkryj sześć sposobów prezentacji firmy w mediach społecznościowych w jak najlepszym świetle.

# 1: Odpowiednio używaj humoru

Możesz pomyśleć, że coś jest zabawne, ale czy będzie to zabawne dla twoich obserwujących? Czy jest nieaktualny? Czy jest szansa, że ​​może to kogoś urazić? Włączanie humor w Twoich postach może pomóc zaangażować obserwujących, ale musisz poznaj swoją publiczność i trzymaj dowcipy związane z tematem. Jeśli nie masz 100% pewności, poproś kogoś, komu ufasz, o szczerą opinię.

W tym tweecie Atlanta Hawks sprytnie użyła emotikonów do reprezentowania drużyn w kalendarzu NBA 2016, wiedząc, że ich fani zrozumieją żart. Umieszczając humor we własnych postach, staraj się być sprytny, ale niezbyt ezoteryczny, w przeciwnym razie ryzykujesz, że Twój humor spadnie na płasko wśród publiczności.

# 2: Weryfikacja faktów i pisowni treści

W większości firm zatrudnianie korektorów na pełen etat jest niewykonalne. Jeśli korygujesz własne posty społecznościowe, poświęć trochę czasu sprawdź swoją matematykę, sprawdź pisownię, poszukaj definicji i zrób trochę informacji online, aby potwierdzić ważność swoich roszczeń. Nie polegaj tylko na swoim przeczuciu.

Szybka korekta dokonana przez White Castle powstrzymałaby świetną interakcję marki z celebrytą przed upadkiem i dała Taco Bellowi szansę na przywrócenie im rozmowy.

# 3: Odpowiadaj na wszystkie komentarze i skargi

Świętym Graalem mediów społecznościowych jest zaangażowanie. Odpowiadanie i uczestniczenie w rozmowach z klientami i rzecznikami pomaga budować lojalność wobec marki.

Jeśli nie masz czasu na odpowiadanie w swoich serwisach społecznościowych, prawdopodobnie lepiej będzie po prostu zamknąć konta. Brak odpowiedzi jest gorszy niż brak jakiegokolwiek profilu społecznego. Musisz wiedzieć, co mówią Twoi klienci i udostępnianie, abyś mógł rozwiąż potencjalne problemy, zanim staną się większe. Możesz także potencjalnie zmienić negatywne doświadczenie w pozytywne.

Jeśli zobaczysz wpis społecznościowy o potencjalnym problemie z Twoją firmą, wyślij tej osobie wiadomość z propozycją kontynuowania dyskusji w trybie offline aby pomóc go naprawić. Próba rozwiązania problemów podczas dyskusji online może zniechęcić innych klientów i doprowadzić do ujawnienia opinii publicznej niezgodności faktów.

Oferowanie przeniesienia sprawy do trybu offline nie tylko daje klientowi możliwość bardziej szczegółowego omówienia problemu, ale także pokazuje innym użytkownikom, że Twoja firma dba o to, by wszystko naprawić.

Kiedy klienci poświęcają czas na podzielenie się swoimi przemyśleniami w mediach społecznościowych, ważne jest, abyś je wyraził. Jak najszybciej przeproś za ich doświadczenie, nie przyznając się, że się mylisz. Nawet jeśli skarga nie wydaje się być świetna, nie spełniłeś oczekiwań klienta. Przyjmij to i ucz się z tego.

# 4: Upewnij się, że aplikacje do obsługi klienta działają

Jeśli zapewniasz obsługa klienta za pomocą dostosowanych aplikacji połączonych z Twoimi kontami w mediach społecznościowych często sprawdzaj linki, aby upewnić się, że działają poprawnie. Jeśli są zepsute, wyłącz je i szybko napraw.

Klienci często odwiedzają Facebooka, aby podzielić się frustracjami, więc mając aplikację, która im to ułatwia dzwoń, czatuj lub wysyłaj e-maile, pomożesz im obsłużyć, zachowując jednocześnie negatywne komentarze przed opinią publiczną strona. Jeśli aplikacja nie działa, klienci mogą zacząć kwestionować Twój profesjonalizm i dokładność podawanych im informacji.

Ten komunikat o błędzie z platformy aplikacji w chmurze rozczarowuje fana Mercedes-Benz.

# 5: Wyszukaj fałszywe lub zduplikowane strony

Może być wiele powodów, dla których konta społecznościowe Twojej firmy mogą być zduplikowane, od celowych porywaczy po pracowników nieświadomych konsekwencji. Zduplikowane strony nie tylko potencjalnie szkodzą Twojej reputacji, ale także dezorientują wyszukiwarki, które są zmuszone wybrać wersję, która według nich najlepiej pasuje do zapytania.

Regularnie wyszukaj nazwę swojej firmy na każdej platformie mediów społecznościowych. Jeśli zobaczysz zduplikowane konto, otwórz je i zanotuj, z kim jesteś połączony. Jeśli nie wiesz, kto utworzył konto, skorzystaj z centrów pomocy online, aby znaleźć środki zaradcze, które różnią się w zależności od platformy społecznościowej.

Aby uniknąć problemów wewnętrznych w Twojej firmie, upewnij się, że polityka dotycząca mediów społecznościowych zawiera postanowienie, że pracownicy nie mogą tworzyć własnych witrynz nazwą firmy.

Rozwiązanie tych zduplikowanych kont na Twitterze może polegać na połączeniu dwóch kont, a następnie wykonaniu pewnych czynności porządkowych.

6. Odpowiadaj na pozytywne i negatywne recenzje

Wiele firm rutynowo reaguje negatywnie Opinie, ale nie myśl o uznawaniu pozytywnych. Okaż uznanie klientom, którzy poświęcają czas na dzielenie się pozytywnymi doświadczeniami z Twoim produktem lub usługą. To więcej niż dobre maniery; to dobry interes.

Zrobić uważaj na to, jak reagujesz. Niektórzy z twoich klientów mogą mieć nieprzewidywalną wrażliwość. Jak najszybciej potwierdzaj recenzje i bądź uprzejmy i profesjonalny.

Za pomocą Słowa kluczowe SEO w Twoich odpowiedziach może również podnieść Twoją witrynę społecznościową w rankingach wyszukiwarek. Na przykład możesz zamienić swoją odpowiedź w billboard pokazujący, jak bardzo kochasz swoich klientów i wspomnieć o wszystkich wspaniałych rzeczach, które cieszysz się, że klient polubił.

Wniosek

Zanim wyślesz tweet lub opublikujesz status, który chciałbyś odzyskać, pamiętaj, jak komunikujesz się z klientami i potencjalnymi klientami.

Co myślisz? Czy używasz niektórych z tych taktyk, aby uniknąć potencjalnych wpadek w mediach społecznościowych? Jak odpierasz problemy na swoich kanałach społecznościowych? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.