6 Wskaźniki Facebooka, które marketerzy powinni mierzyć: Social Media Examiner

Czy śledzisz swoje działania marketingowe na Facebooku?

Czy czujesz się zagubiony, patrząc na statystyki swojej strony na Facebooku?

Cóż, nie jesteś sam. Wskaźniki Facebooka mogą być przytłaczające i większość Terminologia Facebook Insights dla wielu z nas wciąż jest mglisty.

Jako marketer wiesz o tym tym, co można zmierzyć, można zarządzać (i poprawić). Więc nawet jeśli wydaje się to skomplikowane, musisz zmierzyć swoje Wydajność strony na Facebooku.

Jakie statystyki powinieneś mierzyć na swojej stronie na Facebooku?

Najpierw będziesz chciał skoncentruj się na danych dotyczących postów na Facebooku. To są jedyne istotne wskaźniki wydajności Twoich treści. Inne dane z Facebooka mogą wprowadzać w błąd lub być przedmiotem gier hazardowych. Ale bardzo trudno jest oszukać dane dotyczące poszczególnych postów.

Tu są sześć kluczowych wskaźników, które musisz śledzić, aby zrozumieć wydajność swojej strony na Facebooku, dlaczego ich potrzebujesz i gdzie je znaleźć.

1: Zasięg fanów

Zasięg wentylatora odpowiada po prostu liczbie fanów Twojej strony, którzy widzieli dany post. Jest to zasięg „organiczny”, co oznacza, że ​​rejestruje tylko wyświetlenia, które miały miejsce bezpośrednio, a nie w wyniku działania znajomego lub fana (np. Polubienie, udostępnienie lub komentarz). Poglądy wynikające z działań znajomego są rejestrowane jako „wirusowe” widoki.

Gdzie znaleźć wskaźniki zasięgu fanów

Plik miernik zasięgu wentylatora nie jest dostępny w interfejsie statystyk Facebooka; jest dostępny tylko w pliku Excel dostępnym do pobrania.

Znajdziesz go pod etykietą „Dożywotni zasięg postów przez osoby, które lubią Twoją stronę”. To nie jest tak przyjazny dla użytkownika jak interfejs sieciowy, wiem, ale ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na jego odzyskanie Informacja.

Dlaczego wskaźniki zasięgu fanów są ważne, aby wiedzieć

Zasięg fanów na post jest prawdopodobnie najważniejszym wskaźnikiem. To kluczowy wskaźnik. To ci pomaga zmierzyć atrakcyjność swoich treści dla odbiorcówi doceń jakość swoich odbiorców.

Odbiorcy rekrutowani w ramach przyciągającego wzrok konkursu (lub, co gorsza, kupowani za pośrednictwem tysięcy wątpliwych witryn, które sprzedają „fanów”) szybko ukryją Twoje posty przed ich kanałami aktualności. Jeśli nie zrezygnują z subskrypcji, ich brak zainteresowania (a tym samym brak zaangażowania) spowoduje, że zostaną skutecznie wypisani z Twoich postów z powodu Funkcja EdgeRank Facebooka praca za kulisami.

Zasięg fanów jest kluczowym wskaźnikiem kondycji Twojej strony na Facebooku. Im wyższa jakość Twoich odbiorców i ciekawsze treści, tym więcej fanów (i potencjalnych fanów) dotrzesz.

2. Zasięg organiczny

Zasięg organiczny to liczba osób, fanów i nie-fanów, którzy widzieli dany post. Podobnie jak w przypadku zasięgu wśród fanów, zasięg organiczny rejestruje tylko wyświetlenia, które nie są wynikiem działań znajomego lub fanów (liczone w zasięgu wirusowym).

Prawdziwa różnica między zasięgiem wentylatora (powyżej) a tym wskaźnikiem polega na tym, że Zasięg organiczny obejmuje wyświetlenia osób, które nie są fanami Strony, ale bezpośrednio uzyskały dostęp do Twojej Strony lub zobaczyły jej zawartość w widżecie (na przykład „pole polubienia” w witrynie lub blogu).

Gdzie znaleźć dane dotyczące zasięgu organicznego

Zasięg organiczny jest łatwiejszy do znalezienia, ponieważ znajduje się w interfejsie Insight na Twojej stronie.

Właśnie przejdź do swoich statystyk, przewiń w dół do listy postów, kliknij numer zasięgu dla każdego posta i najedź myszą na wykres słupkowy, aby wyświetlić „Bezpłatne” a zobaczysz numer.

Możesz również zobaczyć te statystyki pod każdym postem, jeśli jesteś zalogowany na swojej stronie.

Jeśli więc nie pobrałeś pliku Excel, aby uzyskać zasięg fanów, jak opisano powyżej, możesz zamiast tego sprawdzić wskaźniki zasięgu organicznego. Pamiętaj jednak, że dane dotyczące zasięgu organicznego mogą się znacznie różnić od danych zasięgu fanów.

Poniższy przykład pokazuje różnice, które znaleźliśmy między dwiema Stronami podczas porównywania wyników tych dwóch wskaźników.

Jak widzisz, Twój zasięg organiczny może nie odzwierciedlać dokładnie zasięgu fanów. Zanim więc polegasz na zasięgu organicznym zamiast zasięgu fanów, sprawdź, czy Twoja strona ma dużą różnicę między nimi.

Dlaczego warto znać wskaźniki zasięgu organicznego

Zasięg organiczny może zastąpić zasięg fanów w danych, które chcesz śledzić, ale tylko wtedy, gdy średnia różnica między zasięgiem bezpłatnych wyników wyszukiwania a zasięgiem fanów nie jest zbyt duża w przypadku Twoich odbiorców.

Pomogą Ci w tym wskaźniki zasięgu organicznego zidentyfikować sposoby na poprawę organicznej widoczności Twoich treści. Na przykład, gdy zasięg organiczny jest bardzo bliski zasięgu fanów, zwykle oznacza to, że ludzie nie mogą być narażeni na Twoje treści, jeśli nie są jeszcze fanami.

Może to być konsekwencją braku odpowiedniej komunikacji na temat Twojego Fan Page w innych kanałach marketingowych. Jeśli masz stronę internetową, blog i biuletyn, a różnica między produktami organicznymi jest bardzo mała i wyniki dotyczące zasięgu fanów, prawdopodobnie oznacza to, że nie przyciągasz nowych odbiorców niebędących fanami zadowolony.

Jeśli tak jest w Twoim przypadku, spróbuj lepiej promować swoją Stronę na innych kanałach, a Twój organiczny zasięg powinien rosnąć.

# 3: Zaręczyny

Według Facebooka, jeśli chodzi o wskaźniki poziomu postów, zaangażowanie to „liczba osób, które kliknęły w dowolnym miejscu Twojego posta”.

Obejmuje to polubienie, komentowanie i udostępnianie oraz osoby, które obejrzały Twój film lub kliknęły Twoje linki i zdjęcia. Obejmuje również osoby, które kliknęły nazwisko komentującego, polubiły komentarz, kliknęły nazwę Twojej strony, a nawet wyraziły negatywną opinię, zgłaszając Twój post.

Zaangażowani użytkownicy to osoby, które kliknęły tę treść z dowolnego miejsca.

Są to najważniejsze dane, które należy znać po danych dotyczących zasięgu. Zasięg wskazuje, ile osób potencjalnie widziało Twoje treści; zaangażowanie to liczba osób, które weszły w interakcję z Twoimi treściami.

Gdzie znaleźć wskaźniki zaangażowania

Aby zobaczyć wskaźniki zaangażowania dla każdego posta, przejdź do swoich statystyk w tym samym miejscu, w którym sprawdziłeś zasięg organiczny. Liczba osób, które weszły w interakcję z Twoimi treściami, znajduje się bezpośrednio w kolumnie „Zaangażowani użytkownicy”.

Dlaczego wskaźniki zaangażowania są ważne, aby wiedzieć

Zaangażowanie - niezależnie od tego, czy jest to typ, który sugeruje „działanie” na Twój post poprzez komentowanie, polubienie lub udostępnianie, lub typ bardziej „pasywny”, taki jak oglądanie wideo, powiększanie zdjęcia lub klikanie linku - to prawdopodobnie drugi najważniejszy wskaźnik, na którym należy się skupić, jeśli poważnie myślisz o pomiarze skuteczności swojej strony.

Nie wystarczy, aby Twoje aktualizacje były wyświetlane przez wiele osób. Musisz upewnij się, że treści, które oferujesz swoim odbiorcom, wzbudzają jakieś zainteresowanie. A zaangażowanie to jedyny wymierny znak zainteresowania.

Podczas pomiaru zaangażowania nie skupiaj się na nieprzetworzonych liczbach, które widzisz w swoich Statystykach. Jedynym sposobem, aby naprawdę zrozumieć te dane i porównać posty, jest spójrz na liczbę zaangażowanych osób i liczbę osób, do których dotarło dane stanowisko.

Jedynym sposobem porównania wskaźników zaangażowania we wpis z innymi postami jest utworzenie wartości procentowej. Daje to liczbę, której możesz użyć do porównania wydajności każdego z Twoich postów.

Ta formuła pomaga zrozumieć wyniki. Jeśli polegasz wyłącznie na liczbie zaangażowanych użytkowników, nigdy nie dowiesz się, czy dobre zaangażowanie w konkretny wpis wynika z jakości Twoich treści, czy po prostu zostało pokazane większej liczbie osób.

Daje to procent uwzględniający ekspozycję wpisu i umożliwiający porównanie między postami.

# 4: Ludzie o tym mówią (lub gawędziarze)

Dane „People Talking About This” w Facebook Insights są czasami nazywane „Storytellers”. To jedna z metryk Facebooka, którą niewiele osób rozumie.

Oto, co musisz wiedzieć. Te dane są częścią wskaźników zaangażowania. Więc liczba „osób mówiących o” wpisie jest uwzględniana w liczbie osób, które „zaangażowały się” w ten post.

Wskaźnik „ludzie mówią o tym” mierzy tylko trzy rodzaje działań: polubienia, komentarze lub udostępnienia.

To, co odróżnia „ludzie o tym” od powyższych wskaźników zaangażowania, to właśnie to wskazuje liczbę Twoich fanów, którzy zrobili coś, aby pokazać swoim znajomym zaangażowanie.

Gdzie znaleźć wskaźniki „osób rozmawiających o tym”

Jeszcze raz, przejdź do interfejsu Insights, w którym znalazłeś swój organiczny zasięg i statystyki zaangażowaniai spójrz na kolumnę „Rozmowa o tym”. Łatwy.

Dlaczego warto wiedzieć, dlaczego dane „ludzie mówią o tym”

To jest wskaźnik „wirusowy”. Jedną z motywacji do stworzenia strony na Facebooku było prawdopodobnie bezpłatne połączenie się ze znajomymi Twoich obecnych fanów! Dane „ludzie mówią o tym” najlepiej sprawdzają się, jeśli chodzi o określenie, ile osób jest skłonnych przekazać informacje o Tobie swoim znajomym.

Pamiętaj, kiedy użytkownik lubi, komentuje lub udostępnia post na Twojej stronie, Facebooku może zdecyduj się opublikować to dla znajomych tego użytkownika, aby pokazać, że ten użytkownik polubił, skomentował lub udostępnił część treści z Twojej strony. Podkreślam „maj”, bo Facebook ogranicza zasięg tych historii.

Nie oczekuj więc zbyt wiele od tych danych. Chociaż Facebook jest nadal najlepszym miejscem do wykorzystywania wirusowych historii, takich jak te, nie jest tym, czym był kiedyś. Często widzieliście w swoim kanale aktualności, że znajomy polubił, skomentował lub udostępnił treść ze strony. Są szanse, że dziś widzisz tego mniej.

# 5: współczynnik klikalności

Oto dane, które na pewno znasz! CTR, czyli współczynnik klikalności, jest obecny w internecie od lat. Służy do pomiaru skuteczności marketingu e-mailowego, banerów reklamowych, reklam w wyszukiwarkach, takich jak kampanie AdWords lub jakość strony docelowej.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​na Facebooku oznacza to to samo. Współczynniki klikalności informują o liczbie osób, które kliknęły link w Twoich treściach, obejrzały Twój film lub większą wersję Twojego zdjęcia.

Gdzie znaleźć dane dotyczące klikalności

Idź do swojego Statystyki strony kliknij numer Engaged Users a zobaczysz liczbę użytkowników, którzy kliknęli Twoje treści.

Jeśli treść jest linkiem, będzie nosiła nazwę „Kliknięcia linku”; jeśli jest to film, będzie oznaczony jako „Odtwarzanie filmu”; jeśli jest to zdjęcie, będzie miał tekst „Wyświetlenia zdjęć”. Całkiem proste.

Dlaczego warto znać dane dotyczące klikalności

Dobrze jest wiedzieć, ile osób potencjalnie widziało Twoje treści (wskaźnik zasięgu), a nawet przyjemniej jest wiedzieć, ilu z nich było na tyle zainteresowanych, aby działać (zaangażowani użytkownicy), jak opisano powyżej.

Ale najważniejsze jest to dowiedz się, ile osób było na tyle zainteresowanych, aby zwrócić uwagę na Twoje treści. A to oznacza oglądanie wideo, przeglądanie zdjęcia lub sprawdzanie linku.

Dane dotyczące klikalności to dolna część ścieżki jakości treści. Miej to na oku.

# 6: Negatywne opinie

Negatywne opinie to „negatywne” działanie podjęte przez fana w związku z Twoją treścią. Może to być ukrywanie określonego posta, ukrycie wszystkich przyszłych postów na swojej stronie, nielubienie twojej strony lub, co gorsza, zgłoszenie go jako spam.

Mówiąc najprościej, wskaźnik negatywnych opinii zlicza liczbę użytkowników, którym naprawdę nie podobały się Twoje treści lub fakt, że pojawił się w ich kanale informacyjnym.

Gdzie znaleźć dane dotyczące negatywnych opinii

Przejdź do interfejsu Statystyki strony, kliknij numer Zaangażowanych użytkowników a liczba użytkowników, którzy wystawili negatywną opinię, znajduje się u dołu tego okna.

W statystykach nie można zobaczyć zestawienia liczby negatywnych opinii. Jeśli chcesz wiedzieć, jakie negatywne działania zostały faktycznie podjęte, będziesz musiał pobierz eksport do programu Excel jak wspomniano w sekcji dotyczącej zasięgu wentylatora powyżej.

Dlaczego wskaźniki dotyczące negatywnych opinii są ważne, aby wiedzieć

Od września 2012 r. Facebook przywiązywał większą wagę do wskaźnika negatywnych opinii. Posty z wysoką ujemną liczbą opinii będą miały znacznie mniejszą ekspozycję dzięki EdgeRank i strony ze średnią negatywne sprzężenie zwrotne, które pozostaje wysokie, z czasem będzie miało coraz mniejszy zasięg.

Nie trzeba dodawać, że jeśli chcesz skorzystać z Marketing na Facebooku, musisz utrzymywać ujemne wartości opinii na jak najniższym poziomie.

Podobnie jak w przypadku wszystkich innych wskaźników zaangażowania (zaangażowani użytkownicy, osoby rozmawiające o Twojej stronie, kliknięcia itp.), Podczas pomiaru negatywnych opinii nie skupiaj się na liczbie widocznej na pulpicie nawigacyjnym Insights.

Jedynym sposobem, aby naprawdę zrozumieć dane dotyczące negatywnych opinii i porównać dane, które masz dla różnych postów, jest stwórz wynik procentowy z liczbą osób, które wystawiły negatywną opinię i liczbą, do której dotarła ta konkretna wiadomość.

Otrzymasz wartość procentową, która ma sens, ponieważ bierze pod uwagę widoczność posta i pozwala porównać wyniki z różnych postów.

Patrząc na negatywne opinie w procentach, stwierdziłem, że średnia negatywna opinia wynosi 0,1%, ale niektóre Strony osiągają nawet 0,7%!

Skorzystaj z tych sześciu wskaźników, aby ulepszyć swój marketing na Facebooku

Pomiar wydajności strony na Facebooku może wydawać się trudnym zadaniem, jeśli musisz to zrobić ręcznie z poziomu interfejsu Facebook Insights lub pobrania programu Excel. Może się okazać, że warto zacząć to robić w ten sposób, aby zrozumieć, skąd pochodzą dane i co one oznaczają.

Ale kiedy już zapoznasz się z danymi, możesz korzystaj z narzędzi innych firm, aby zaoszczędzić czas. Chociaż są inne, te bezpłatne narzędzia są doskonałym miejscem do rozpoczęcia: Analizator stron i Po prostu zmierzone (Darmowa wersja).

Możesz także zdecydować się na inwestycję w płatne narzędzia, takie jak Quintly, Pagelever, PostAcumen i Wisemetrics.

Twoja kolej! Na jakie wskaźniki zwracasz uwagę i dlaczego? Patrzysz bezpośrednio na swoje dane na Facebooku, czy korzystasz z narzędzia? Prosimy o pozostawienie pytań i komentarzy w polu poniżej.