Czy HootSuite Pro to inteligentna inwestycja?: Social Media Examiner

Zastanawiałeś się co jest takiego wspaniałego w nowym modelu freemium HootSuite? Zastanawiasz się, czy warto zainwestować? Czy martwisz się, że musisz płacić za coś, co kiedyś było bezpłatne?

HootSuite właśnie ogłosili, że pod koniec listopada minęli swojego milionowego użytkownika, więc nadszedł czas, aby dokładnie przeanalizować, co robi HootSuite i jak wpłynie to na przestrzeń mediów społecznościowych. Oto przegląd najnowszych i najlepszych z nowym modelem usługi freemium HootSuite.

Ostatni upadek, Ogłosił HootSuite że zmieniali oferowany przez siebie model biznesowy nowe usługi „premium” dla klientów biznesowych. Wszyscy użytkownicy HootSuite otrzymali wiadomość z prośbą o wybranie planu, gdy próbowali zalogować się po raz pierwszy po zmianie.

Ryan Holmes, dyrektor generalny HootSuite, powiedział: „Zaprojektowaliśmy HootSuite jako wszechstronny pulpit nawigacyjny dla agencji, przedsiębiorstw i konsultantów wykorzystujących media społecznościowe do monitoruj marki, zarządzaj kampaniami i analizuj wyniki

. Zintegrowaliśmy się z wiodącymi sieciami społecznościowymi - w tym Świergot, Facebook i LinkedIn - a teraz czekamy na dodawanie mash-upów za pośrednictwem naszego API, a także dodawanie większej liczby raportów, których szukają użytkownicy biznesowi. ”

Jednak na blogu HootSuite wyjaśniono, że posunięciem nie było kanibalizowanie ich klientów poprzez nagłe pobieranie opłat za usługi, które wcześniej były bezpłatne: „Naszym celem jest nadal zapewniamy bezpłatne usługi około 95% naszych obecnych użytkowników ”. Najważniejsze pytanie brzmi, czy zespoły biznesowe opłaca się płacić za te rozszerzone usługi. Cóż, oto co się zmieniło.

Profile społecznościowe

Darmowa wersja HootSuite umożliwia teraz zarządzanie maksymalnie pięcioma sieciami społecznościowymi, podczas gdy wersje Pro i Enterprise oferują nieograniczoną liczbę sieci.

Kanały RSS / Atom

To jest pierwszy raz, kiedy faktycznie zbadałem tę opcję, ale zdałem sobie sprawę, ile czasu może mnie to zaoszczędzić. To pozwala przeglądaj kanały RSS bezpośrednio w HootSuite. Wyobrażam sobie post na blogu, przeczytanie go i łatwe udostępnienie linku we wszystkich moich sieciach.

Osobiście chciałbym, żeby to po prostu umożliwiło importowanie Twojego kanału Czytnika Google, a nie pojedynczych kanałów RSS, ale jest to krok we właściwym kierunku. Prawdopodobnie na razie zaimportuję tylko kilka „najważniejszych” plików danych. Jeśli jesteś w wersji bezpłatnej otrzymujesz dwa kanały, a nieograniczona liczba kanałów jest dostępna zarówno dla wersji Pro, jak i Enterprise.

Członkowie drużyny

Ta część była dla mnie trochę zagmatwana, kiedy zaktualizowaliśmy nasze konta. Otrzymujesz jednego bezpłatnego członka zespołu za 5,99 USD miesięcznie. Ale jeśli masz dodatkowych członków zespołu, kosztują oni 15 USD miesięcznie. Skomentuję to nieco później.

Statystyki społecznościowe

W płatnych wersjach HootSuite wyświetla listę innych sieci społecznościowych, w których uczestniczą użytkownicy. Nie jestem w 100% pewien, skąd pochodzą te witryny ani w jaki sposób są gromadzone.

Przyjrzałem się profilowi ​​Chrisa Brogana, ponieważ pomyślałem, że będzie miał solidny zestaw witryn i byłem zaskoczony, że nie ma na nim jego profilu LinkedIn, bloga ani konta Delicious. Nie jestem pewien, czy są to sieci, które Chris chciałby promować i nie widzę sposobu, bym mógł kontrolować, co pojawia się w moim profilu.

Wyniki wpływów

Ten wynik pokazuje, jak duży wpływ, według HootSuite, ma użytkownik. Jest to przydatne narzędzie do próby zrozumienia, kim są Twoi obserwatorzy i kogo obserwujesz, ale jest raczej wskaźnikiem niż najpoważniejszym pomiarem, na którym bym polegał. Możesz go również użyć do śledź własne profile, aby pokazać wzrost w twoim wpływie w miarę rozwoju twojej sieci.

Ogólnie uważam, że te funkcje są przydatne dla użytkownika biznesowego, ale jedyną rzeczą, za którą warto mi zapłacić, jest funkcja członków zespołu. Trudno było to przełknąć, ponieważ nasz zespół był przyzwyczajony do pobierania tego za darmo i nadal możemy mieć tę funkcję za darmo, jeśli wrócimy do TweetDeck.

Jedynym wyzwaniem, jakie miałem, było to, że w naszej organizacji są ludzie, którzy „monitorują” konta i ci, którzy „zarządzają” kontami. Byłoby miło, gdyby istniała opcja „tylko do odczytu” dla wielu kont w niższej cenie. Musieliśmy przejść przez naszych użytkowników i nadać im priorytety, co zmusiło nas do ograniczenia widoczności do niektórych osób, które naprawdę mogłyby skorzystać z wglądu w rozmowy. Na razie przenosimy tych użytkowników z powrotem do TweetDeck.

Analityka

Najważniejszą rzeczą, którą widzę jako prawdziwą wartość w ulepszeniu konta, są dostępne pakiety analityczne. Na potrzeby tej recenzji użyłem całkiem nowego konta na Twitterze.

Użyłem tego konta, ponieważ jest nowe i nie generuje jeszcze dużego ruchu, więc pozwoliło mi spojrzeć na ograniczoną liczbę analytics, aby w pełni przeanalizować tę funkcję bez wpływu na moją własną strategię pomiaru, która nie wykorzystuje adresu URL ow.ly skracacz.

Historia statystyk Ow.ly: Darmowa wersja będzie oferować 30 dni historii adresów URL, podczas gdy wersje Pro i Enterprise oferują nieograniczoną historię.

To jest świetne dla tych, którzy używają skracacza ow.ly, ale jeśli użyjesz innego skracacza jako ulubionego, nie będziesz mieć żadnych dostępnych danych.

Dla nas jest to bardzo ograniczone, ponieważ używamy zastrzeżonego skracacza adresów URL do celów śledzenia kampanii. Na potrzeby testu użyliśmy skracacza ow.ly, aby zobaczyć wyniki.

Dostępne statystyki to codzienne kliknięcia na ładnym wykresie podzielonym na kliknięcia według regionu i kliknięcia od najczęściej odsyłających. Ty także Uzyskaj listę najpopularniejszych wiadomości i tweetów od influencerów. A jeśli chcesz uzyskać naprawdę szczegółowe informacje, możesz przejść do statystyk za pomocą indywidualnej wiadomości. To naprawdę daje wgląd w społeczny wykres konta oraz to, co działa, a co nie. Z punktu widzenia zarządzania naprawdę doceniam ten poziom wglądu za jednym kliknięciem myszy.

Google Analytics: Może to być jedna z najpotężniejszych funkcji pakietu premium HootSuite, a jeśli o mnie chodzi, jest to obecnie ich główny wyróżnik na rynku.

W panelu możesz teraz nakładki, takie jak liczba tweetów wysłanych przez ruch w witrynie w celu wyszukania trendów. Jeszcze potężniejsze, zostały zintegrowane Google Analytics funkcje kampanii, abyś mógł otaguj adres URL kampanią i śledź wyniki.

Zbudowaliśmy w mojej firmie zastrzeżony skracacz, ponieważ nie było wtedy żadnych narzędzi do tego, ale teraz śledzenie pozyskiwania potencjalnych klientów na poziomie tweetów jest dostępne dla każdego, kto ma skonfigurowaną usługę Google Analytics teren.

To przełom w śledzeniu zwrotu z inwestycji (ROI). Z pewnością ma to swoje ograniczenia, ponieważ musisz mieć w swojej witrynie jakiś mechanizm konwersji, którego możesz użyć do oceny sprzedaży, czy to formularzy potencjalnych klientów, czy rzeczywistych zamówień online.

W przypadku firm usługowych prawdopodobnie jedynym sposobem będą formularze potencjalnych klientów mierzyć zainteresowanie sprzedażą za pomocą funkcji integracji kampanii, ale to o wiele lepsze niż to, do czego mieliśmy dostęp w przeszłości.

Holmes wspomniał, że pracują nad integracją z Omniture także. To otworzy drzwi dla wielu średnich i dużych firm do korzystania z tych narzędzi, ponieważ Omniture, należący do Adobe, jest jednym z największych dostawców zintegrowanych analiz biznesowych. Holmes nie wskazał, kiedy zakończy się integracja Omniture, ale osobiście z niecierpliwością czekam na ten dzień, ponieważ wtedy będę mógł użyj HootSuite do pomiarów od końca do końca. Posiadanie jednego kompleksowego rozwiązania do zarządzania i pomiarów jest ogromne.

Z punktu widzenia kosztów uważam, że HootSuite Pro jest rozsądny z ich opłatą w wysokości 5,99 USD miesięcznie i chociaż wolałbym mieć dwa poziomy użytkowników, aby uniknąć opłaty w wysokości 15 USD miesięcznie za użytkownika dla wszystkich naszych użytkowników, przy budżecie korporacyjnym nie jest to nierozsądny. Jest to z pewnością dobry punkt wyjścia dla firm, które chcą mierzyć na poziomie zwrotu z inwestycji możliwości bez tracenia setek tysięcy dolarów na kosztowne integracje systemów i niestandardowe rozwój.

Opcje dla przedsiębiorstw

Za kurtyną wprowadził również HootSuite HootSuite Social 360, wersja Enterprise. To jest duży tatuś i ma wszystko, w tym zlew kuchenny. Zapewnia wszystko w pakiecie Pro, obejmuje 30 członków zespołu, skrócony adres URL ow.ly i 10 miejsc na ich program certyfikacji.

Chwalą się „ulepszoną” analityką, ale ponieważ mam dostęp tylko do wersji Pro, nie jestem pewien, co to oznacza. Przy cenie 1499 USD miesięcznie jest to potężny starszy brat pakietu Pro, ale byłem zaskoczony ograniczoną ilością dostępnych informacji. Oferują PDF z kilkoma szczegółami i zachęcam do zaplanowania demo. Przypuszczam, że w tym przedziale cenowym chcą mieć możliwość dostosowania Twojego doświadczenia i przeprowadzenia Cię przez system. Miałem nadzieję, że znajdę piękną grafikę z rozszerzoną analizą, która sprawi, że zacznę ślinić się!

Myśli końcowe

Ciekawie będzie zobaczyć, jak HootSuite zacznie wpływać na użytkowników innych narzędzi monitorujących, takich jak Radian 6 i Meltwater Buzz. Narzędzia do monitorowania są uważane za Święty Graal do pomiaru marek, odkąd media społecznościowe zaczęły zalewać rynek. Bardzo często są mylone z narzędziami do pomiaru ROI.

Jednak ich dużym słabym punktem zawsze była niemożność osiągnięcia tego poziomu pomiaru. Szczerze mówiąc, HootSuite umożliwia monitorowanie i pomiary, ale są pewne kompromisy. Nie będziesz mieć łatwych danych, takich jak udział głosów w Twojej branży i móc porównać się z konkurencją za pomocą fantazyjnych wykresów, takich jak w Radian 6.

Ale pojawi się pytanie, czy masz budżet na oba i jaką wartość mają wspomniane metryki dla Twojej organizacji? HootSuite może pochwalić się ponad milionem członków, co oznacza, że ​​na podstawie ich własnych obliczeń na 5% użytkowników, na których wpłyną zmiany, jest 50 000 użytkowników, którzy są prawdopodobnie potencjalnymi użytkownikami premium.

Ujawnienie: HootSuite zapewniło 30-dniową bezpłatną wersję próbną swojego modelu Pro dla wielu użytkowników, aby można było napisać tę recenzję. Bezpłatna 30-dniowa wersja próbna jest dostępna dla wszystkich użytkowników.

Przeczytaj te dwa świetne artykuły, aby dowiedzieć się o nich 8 wskaźników mediów społecznościowych, które należy mierzyć i 8 łatwych pomysłów na monitorowanie na Twitterze.

Jakie są Twoje myśli? Czy zaktualizowałeś swoje konto HootSuite? Jeśli tak, powiedz nam, co myślisz o funkcjach premium. Czy są warte swojej ceny? Czy używasz także narzędzi do monitorowania, takich jak Radian 6 lub Attensity? Jeśli tak, w jaki sposób zmiany wpływają na korzystanie z innych narzędzi do monitorowania? Porozmawiajmy o tym! Zostaw komentarz, abyśmy mogli rozpocząć dyskusję.