25 porad dotyczących zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych od profesjonalistów: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy masz problemy z ustaleniem zwrotu z inwestycji (ROI) w swoje działania w mediach społecznościowych?

Szukasz porady, która pomoże Ci zmierzyć ROI?

Dla większości firm możliwość uzasadnienia alokacji zasobów w mediach społecznościowych jest koniecznością. Ale nie zawsze jest to łatwe.

Pytaliśmy 25 specjalistów od marketingu online dzieli się najlepszymi wskazówkami dotyczącymi zwrotu z inwestycji. Dowiedz się, co mieli do powiedzenia poniżej.

1: zmierz kluczowe wskaźniki wydajności

Ludzie, którzy próbują ustalić oczekiwania dotyczące przychodów, skazują się na porażkę, ponieważ nie ma ich w mediach społecznościowych, aby coś kupić.

Więc co powinieneś zrobić?

Lepiej przyjrzyj się liczbom, takim jak współczynnik zaangażowania, ruch z witryn odsyłających i zasięg odbiorców.

Jeśli na przykład zajmuję się reklamami promującymi instalacje aplikacji na Facebooku, zmierzę koszt instalacji. Jeśli promuję treści, tak naprawdę obchodzi mnie tylko ruch wracający do mojej witryny z powodów związanych z budowaniem marki - konwersje z promocji treści w mediach społecznościowych to wisienka na torcie.

Eric Siu, założyciel Growth Everywhere i COO w Single Grain, agencji marketingu cyfrowego.

# 2: Wyznacz cele przed swoją kampanią

Zwrot z inwestycji jest funkcją celów Twojej firmy. Zawsze powinieneś jasno określić te cele przed kampanią lub wszelkimi działaniami w mediach społecznościowych w tym zakresie.

Chcesz poszerzyć swoją publiczność? Zyskaj widoczność? Zwiększyć sprzedaż? Odpowiedź na te pytania wpłynie zarówno na Twoją strategię, jak i sposób pomiaru wyników.

Oczywiście ostatecznym celem jest zawsze generowanie biznesu. Nawet jeśli spojrzeć na to z punktu widzenia pośredniego (wsparcie, branding, satysfakcja klienta), musisz to zrobić monitoruj i porównuj wartość swojej obecności przed publicznością na kanale mediów społecznościowych, tak jak reklamy w różnych kanałach.

Wyzerowanie wartości polubienia lub obserwującego może nie być możliwe, ale ogólnie powinieneś wiedzieć, w jaki sposób te platformy przyczyniają się do Twojej firmy.

Skreślenie tych pozycji z listy oznacza, że ​​będziesz wiedzieć, co mierzysz i dlaczego to robisz. Wtedy zaczyna się prawdziwa zabawa w optymalizację i dostrajanie!

Thibaut Davoult, szef marketingu treści w Nitrogram.

# 3: Monitoruj ścieżkę konwersji i zachowanie witryny

Gdy masz firmę e-commerce, możesz mierzyć bezpośredni wpływ mediów społecznościowych na wynik finansowy poprzez konwersje bezpośrednie i konwersje wspomagane z mediów społecznościowych w Google Analytics.

Chodzi o to, że musisz monitorować ścieżkę konwersji i zachowanie witryny, aby upewnić się, że faktycznie masz rozsądny przepływ konwersji dla odwiedzających społecznościowych. Możesz także śledź siłę mediów społecznościowych do generowania konwersji, oferując ekskluzywne oferty lub promocje dla swoich obserwatorów społecznościowych.

Uwaga: chcesz się upewnić, że patrzysz również na współczynnik konwersji, aby móc przewidzieć wartość przyszłych obserwatorów i mierzyć postępy.

Aby to zrobić z ofertami, śledź łączną liczbę kliknięć za pomocą usługi śledzenia linków, takiej jak bit.ly a następnie porównaj tę liczbę z łączną liczbą konwersji. Jeśli ty używaj różnych linków dla każdego kanału społecznościowego, możesz też dowiedz się, który konwerter jest dla Ciebie najlepszy.

W przypadku firm zajmujących się handlem detalicznym, które nie prowadzą sprzedaży online, możesz oczywiście uruchamiać kupony lub okazje i śledzić wykup w sklepie lub możesz bezpośrednio mierzyć swoje wysiłki w zakresie sprzedaży. To nie jest nauka ścisła, więc warto przyjrzeć się całkowitej liczbie obserwujących, całkowitym zasięgu i całkowitym zaangażowaniu sprawdzić, czy istnieje zauważalna korelacja między wzrostem sprzedaży i / lub wzrostem innych wymienionych wskaźników powyżej.

W przypadku firm B2B musisz upewnić się, że masz skonfigurowany solidny lejek wiodący. W większości przypadków nieuzasadnione jest oczekiwanie, że Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych przejdą z dowolnego kanału do sprzedaży bezpośredniej. Zamiast tego musisz pielęgnować je przez lejek.

Aby to zrobić, musisz masz wiele dostępnych ofert, które pomogą Ci zakwalifikować potencjalnych klientów online a następnie musisz mieć plan ich konwersji. Najlepiej wyjaśnić to na przykładzie.

Przykład: Twoja firma oferuje ogólny ebook, który pomaga filtrować obserwatorów społecznościowych w potencjalnych potencjalnych klientach. E-book jest związany z określonym zainteresowaniem lub branżą, więc wiesz, że duża część osób, które zdecydują się na rejestrację, może być potencjalnie klientami. Około 2% osób, które pobierają Twój ebook, ostatecznie kupuje Twój produkt / usługę.

Osoby, które zdecydują się na ebook, są następnie kierowane do kampanii kroplówki, której celem jest skłonienie ich do wzięcia udziału w webinarium. Webinar jest znacznie bardziej szczegółowy i pozwala dowiedzieć się, kto z Twojej listy może zostać wezwany do faktycznej sprzedaży. Około 50% osób, które biorą udział w webinarium, to klienci.

Jeśli sprzedajesz swój produkt / usługę za 100 USD, wiesz, że każde pobranie ebooka z mediów społecznościowych jest warte 2 USD, a każdy uczestnik webinaru z mediów społecznościowych jest warty 50 USD. Daje to solidne wartości do wykorzystania w celu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Mike Bal, dyrektor mediów społecznościowych i kontentu z Single Grain oraz twórca i główny autor Marketing Apocalypse: The Brand Survival Guide.

# 4: Wykorzystaj swoje magnesy drogowe za pomocą linków wewnętrznych

Jeśli blogujesz już od jakiegoś czasu, prawdopodobnie masz kilka potężnych postów, które przyciągają wielu odwiedzających. Oto jak to zrobić uzyskać więcej z wcześniejszych treści.

1. Spójrz na raport Wszystkie strony w Google Analytics. Twoja witryna prawdopodobnie zawiera kilka postów, które przyciągają duży procent wszystkich odwiedzin, często dlatego, że mają dobrą pozycję w rankingu.
2. Teraz idź spójrz na posty, które są często odwiedzane. Czy są linki wewnętrzne? Do czego one prowadzą? Edytuj stronę, tak aby zawierała linki do wszelkich nowszych, świeższych treści, które opublikowałeś.
3. Skoro już tam jesteś, możesz zrobić coś jeszcze, aby ulepszyć wpis? Dopracowanie istniejącej strony o dużym natężeniu ruchu to najszybszy sposób, aby wyświadczyć odwiedzającym (i blogowi) wielką przysługę.

Linkowanie wewnętrzne jest bardzo ważne. To jest dobre dla SEO, dobre dla odwiedzających i dobre dla Ciebie. Miej oko na swoje najważniejsze strony i użyj linków, aby delikatnie kierować odwiedzających do najnowszych i najlepszych treści.

Większość blogerów celowo dodaje linki do nowych postów, ale niewielu blogerów Poświęć trochę czasu, aby połączyć stare posty z nowymiza każdym razem, gdy publikują.

Nie skończysz go promować, dopóki nie utworzysz do niego linku z co najmniej jednej starszej strony!

Andy Crestodina, dyrektor strategiczny Orbit Media.

# 5: Zacznij od końca

Moja najgorętsza wskazówka dla mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe to zacząć od końca. Niech twoje cele i zadania podpowiedzą ci, jakie kroki musisz podjąć, aby aktywować społeczność (na jakich platformach się skupić, strategia treści itp.).

wiem to społeczny to modne hasło, a jeśli wewnątrz firmy odczuwasz presję, aby być na wszystkich platformach, nadszedł czas, aby poinformować odpowiednich interesariuszy, jak działają media społecznościowe.

Staraj się być wszędzie i rób wszystko, a najprawdopodobniej nie zrobisz nic, co faktycznie zapewni Twojej firmie zwrot z inwestycji.

Kiedy mierzysz swoje cele i zadania, podziel wyniki na miękkie i twarde liczby. Miękkie liczby to wskaźniki społecznościowe i zaangażowania, których Twój zespół ds. Mediów społecznościowych użyje do stworzenia lepszej strategii i treści.

Są to wskaźniki, takie jak polubienia, obserwatorzy i zaangażowanie. Sztywne liczby są bardziej skoncentrowane na faktycznych wynikach finansowych - kliknięciach prowadzących do witryny, nowych potencjalnych klientach i nowych klientach.

Marko Saric jest blogerem w HowToMakeMyBlog.com.

6.Paruj media społecznościowe z innymi kanałami

Kiedy ludzie zbliżają się do mediów społecznościowych, od razu próbują wymyślić dokładną liczbę, która może reprezentować zwrot z inwestycji. Zanim jednak dojdziesz do tego punktu, musisz odpowiedzieć sobie na ważne pytanie: z jakimi wszystkimi kanałami współpracują media społecznościowe, aby poprawić zwrot z inwestycji?

Siła mediów społecznościowych to nie tylko zupełnie nowy kanał do prowadzenia marketingu. W rzeczywistości możesz wzmocnić wyniki niektórych innych kanałów.

Zastanów się, jak możesz połączyć media społecznościowe z niektórymi innymi kanałami, aby poprawić wyniki w obu obszarach.

Rachel Sprung jest współpracownikiem ds. marketingu produktów w HubSpot.

# 7: Wyposaż się w niezbędne narzędzia

Wyposaż się w narzędzia niezbędne do bardziej strategicznego pomiaru skuteczności działań w mediach społecznościowych.

Chociaż łatwo jest dać się złapać w luźne wskaźniki, takie jak obserwowanie, polubienia i retweety, w zasadzie są one „pustymi kaloriami”, gdy próbujesz uzyskać jakikolwiek wymierny zwrot z inwestycji.

Oczywiście ostatecznym miernikiem są przychody. Ale ja bardziej interesują mnie działania i zachowania doprowadziło do ewentualnej sprzedaży.

Ja ciągle używaj oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby mierzyć takie rzeczy, jak konwersje od wizyty do potencjalnych klientów, a także konwersje prowadzące do klienta, ponieważ pozwala to uzyskać bardziej szczegółowy obraz zaangażowania użytkowników - lub nie angażujące - z treściami, które udostępniamy.

Mniej skupiaj się na metrykach powierzchownych, takich jak polubienia, a bardziej na elementach behawioralnych gdy odwiedzili Twoją witrynę. Nie tylko lepiej zrozumiesz, co wpływa na zwrot z inwestycji, ale także dowiesz się, jak to zrobić więcej tego.

John Bonini jest dyrektorem marketingu w IMPACT Branding & Design.

# 8: Użyj parametrów UTM w linkach przychodzących

Podobnie jak w przypadku każdego pomiaru zwrotu z inwestycji, zawsze ważne jest, aby przetestować swoją pracę w trybie A / B, aby dowiedzieć się, gdzie i w jaki sposób należy inwestować więcej.

Moja rada jest taka, aby zawsze używać parametrów UTM w linkach przychodzących, które dodajesz do swoich postów w mediach społecznościowych.

Jeśli jesteś prowadzenie kampanii na Facebookuna przykład powinieneś utwórz osobny link do każdej odmiany Twojego promowanego posta za pomocą Google URL Builder.

Możesz także użyj innego linku do tego samego wpisu, który udostępniasz na Facebooku i Twitterze, aby zobaczyć różnice w konwersji wśród sieci dla tego konkretnego postu.

Warto traktować działania marketingowe w mediach społecznościowych jako kampanie i odpowiednio je mierzyć.

Lior Degani jest współzałożycielem Swayy.

# 9: Rób to, co działa najlepiej dla Twojej firmy

Gorąca wskazówka! Nie mierz tego. To tak, jakby próbować zmierzyć zwrot z zamiany papierowych serwetek na lniane serwetki w restauracji. Twoje przeczucia mówią, że lniane serwetki są ładniejsze i wydaje się, że ludzie je lubią… ale nie ma dobrego sposobu na zmierzenie.

Mam na myśli: Rób rzeczy, ponieważ dobrze pasują do Twojej firmy lub kampanii. Używaj lnianych serwetek, ponieważ Twoi klienci je lubią. Wydrukuj swoje wizytówki na wysokiej jakości papierze, aby były przyjemne.

Zrób fryzurę, aby ładnie wyglądać dla swoich klientów. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby komunikować się z odbiorcami. Skorzystaj z mediów społecznościowych, aby słuchać swoich klientów. Skorzystaj z mediów społecznościowych, aby przedstawić swoją firmę nowym ludziom. Zrób to fajnie. Dowiesz się, czy to działa, czy nie.

Jim Belosic, Prezes ShortStack.

# 10: Skoncentruj się na długoterminowej wartości

Jeśli chodzi o moją najlepszą wskazówkę dotyczącą pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, skup się bardziej na długoterminowej wartości użytkownika mediów społecznościowych, a nie na jednorazowych wskaźnikach, takich jak obserwowanie lub udostępnianie.

Te wskaźniki zaangażowania są ważne, ale nie w porównaniu z wartością a zaangażowany społecznie klient może z czasem jeździć dla Twojej firmy.

Klienci, którzy kupują od Twojej firmy w dłuższej perspektywie, są cenniejsi niż klienci jednorazowi - to samo dotyczy obserwatorów społecznościowych.

Kiedy ci długoterminowi klienci są zaangażowani społecznie, z większym prawdopodobieństwem będą generować jeszcze większą wartość dla Twojej firmy, ponieważ są bardziej prawdopodobne, że udostępnisz Twoje treści, popieraj, broń swojej firmy, twórz treści o swojej firmie i nie tylko, zarówno online, jak i offline.

Mierz te wysiłki, analizując zaangażowanie społecznościowe w swojej witrynie w czasie aby sprawdzić, czy zauważalny jest wzrost udostępniania społecznościowego związanego z Twoimi treściami, stronami docelowymi i innymi zasobami.

Zwróć uwagę na konwersje, takie jak subskrypcje e-mail, zakupy itp., Aby zobaczyć, które były wspomagane przez ruch z kont w mediach społecznościowych.

Pracuj nad zwiększeniem z czasem liczby konwersji wspomaganych przez media społecznościowe, aby poprawić zwrot z inwestycji w Twoje bieżące działania społecznościowe, mierzony za pomocą takiego narzędzia, jak ścieżki wielokanałowe w Google Analytics.

Brian Honigman, niezależny autor, specjalista ds. marketingu treści i konsultant ds. mediów społecznościowych.

# 11: Uwzględnij adekwatne kontekstowo wezwanie do działania

Najważniejszą rzeczą, jaką marketer może zrobić, aby śledzić zwrot z inwestycji w media społecznościowe, jest uwzględnienie kontekstu wezwanie do działania (CTA).

Nie możesz zakładać, że ludzie będą działać samodzielnie. Musisz skłonić potencjalnych potencjalnych klientów do podjęcia następnego kroku.

Ponadto ważne jest, aby upewnij się, że masz sposób na zmierzenie tych wyników w każdym konkretnym wezwaniu do działania i do zapewnić odpowiednie strony docelowe. To obszar, w którym jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich.

Heidi Cohen, dyrektor ds. treści - Actionable Marketing Guide.

12. Śledź ROI za pomocą arkuszy kalkulacyjnych

90% czasu spędzam na Google+, więc pozwól mi wyjaśnić wyrafinowane narzędzie, którego używam do śledzenia zwrotu z inwestycji - arkusz kalkulacyjny! Tak naprawdę.

Oto, co mierzę:

• Udostępniony wpis Google+
• Różnica między linkami do zdjęć a umieszczonymi postami (gdzie linki są „stałe”)
• Liczba + 1-ek / komentarzy / udostępnień
• Współczynnik klikalności linków (przy użyciu generatora adresów URL, takiego jak bit.ly, ale ja używam YOURL) używany w obu typach postów Google+
• Konwersja tych linków; na przykład zakup koszyka (dokonany za pomocą Google Analytics) lub wypełniony formularz internetowy.

  

Można to również porównać do innych odwiedzających z innych kanałów.

W przypadku jednego klienta uzyskujemy współczynnik konwersji 7% sprzedaży z działań społecznościowych, co jest najlepszym zwrotem we wszystkich kanałach.

Masz to. Nie jest to najbardziej zaawansowana technologia, ale działa dobrze.

Martin Shervington jest autorem Sztuka i nauka w Google+ i konsultant ds. marketingu.

# 12: Użyj Google Universal Analytics, aby pomóc w śledzeniu na wielu urządzeniach i w wielu kanałach

Posługiwać się Google Universal Analytics, najnowsza wersja Google Analytics, która została udostępniona publicznie w zeszłym roku.

Ponadto, jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, musisz mieć śledzenie e-commerce skonfiguruj swoje konto Google Analytics, aby dokładnie pokazywać zwrot z inwestycji.

Najlepszą opcją jest użycie elastycznej platformy, takiej jak WordPress i motywu lub przynajmniej wtyczki, która integruje się z Google Analytics, z e-commerce i śledzeniem zdarzeń wbudowanym w administratora.

Korzystanie z motywu zintegrowanego z WooCommerce robi właśnie to i umożliwia dodanie Google Analytics i śledzenia e-commerce w kilku prostych krokach, jak widać na poniższym zrzucie ekranu:

Gdy otrzymasz Google Universal Analytics i zestaw do śledzenia e-commerce, możesz śledzić wszystkie rodzaje informacji o konwersjach w swojej witrynie. Możesz nie tylko śledzić przychody w Google Analytics, ale także śledzić, jakie były główne źródła przychodów przez:

• Produkt
• Kod SKU produktu
• Kategoria produktu
• Źródło / medium

Śledzenie sprzedaży według źródła / medium jest jednym z wskaźników, które obserwuję najbliżej, i możesz awaria konwersje kanałów jeszcze dokładniej, patrząc na ostatnie kliknięcie i konwersje bezpośrednie lub konwersje wspomagane.

Aby pokazać zwrot z inwestycji w działania marketingowe online, ważne jest, abyś Ty pobierz najnowszą wersję śledzenia Google w witrynie, a co ważniejsze, zapoznaj się z terminologią i szczegółami dotyczącymi opcji raportowania nowa oferta analityczna.

Brian Milne jest założycielem Hyped Blog Networks i Meadows Interactive.

# 14: Zmierz długoterminowe skutki

W czterech krótkich słowach… Spójrz na długą perspektywę.

Wszyscy biegają w kółko z miarką i zastanawiają się: „Jeśli opublikuję to dzisiaj na Twitterze, co to będzie oznaczać pod względem współczynnika konwersji w mojej witrynie jutro?”

Chociaż uważam, że jest to właściwy sposób podejścia do zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, uważam, że to nie koniec historii.

Moja gorąca rada to mierzenie długoterminowych skutków mediów społecznościowych. Na przykład, zrobiłem projekt PR z klientem, w którym dostałem post gościnny Forbes. Post stał się jednym z najważniejszych artykułów tygodnia.

Chociaż przełożyło się to na zwiększony ruch na ich stronie internetowej, mają oni bardzo wysokiej klasy usługę, która zwykle jest długa i wymaga wielu punktów styku. W związku z tym historia przyniosła im wzrost ruchu, ale to, ile dodatkowego natychmiastowego biznesu stworzyła, jest prawie niemożliwe do zmierzenia. Jednak zastanów się nad tym.

Wpis Forbesa przyniósł im dodatkowy dowód społeczny, którego mogliby użyć jako kolejnej weryfikacji i punktu kontaktowego do zamknięcia się z potencjalnymi klientami.

Ponadto właśnie się o tym dowiedzieli Arianna Huffington używa ich jako przykładu w swojej nowej książce na podstawie artykułu Forbes. Znowu, czy mój klient kiedykolwiek będzie wiedział, ile osób odwiedziło ich witrynę w oparciu o książkę Huffington? Prawdopodobnie nie.

Chodzi o to, że zwrot z mediów społecznościowych jest zarówno krótkoterminowym, jak i co ważniejsze, długoterminowym budowaniem platformy, która z czasem prowadzi do biznesu.

Karen Leland jest prezesem Sterling Marketing Group.

15: Skonfiguruj cele w swoim ulubionym narzędziu analitycznym dla swojej witryny

Zawsze ustawiaj cele w swoim ulubionym narzędziu analitycznym, które będzie pasować do Twoich celów biznesowych.

Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne są cele dla Twojej witryny.

Możesz użyj Google Analytics, aby rozpocząć z ustalanie celówlub jakimkolwiek innym narzędziem analitycznym, którego używasz.

Podjęcie decyzji, jakie cele wyznaczyć, nie jest tak trudne, jak się wydaje. Wszystko, co musisz zrobić, to dostosować je do swoich celów biznesowych.

Jeśli masz bloga, a Twoje dochody pochodzą z reklam, to możesz ustal cele, aby mierzyć liczbę osób, które subskrybują Twój biuletyn (więcej subskrybentów oznacza więcej odwiedzających, a tym samym większe przychody), ludzi, którzy czytają dużo Twoich treści lub spędzają dużo czasu w Twojej witrynie (zaangażowani użytkownicy).

Jeśli jesteś firmą SaaS sprzedającą produkt w chmurze, możesz ustawić cele mierzyć, kto zapisuje się na okres próbny, a kto staje się klientem.

Jeśli jesteś ecommerce witryny, to jest to obowiązkowe aktywuj e-commerce w Google Analytics i zobacz, jak radzą sobie Twoje produkty.

Ale to tylko jedna część równania.

Gdy już ustalisz cele, powinieneś użyć Kreator adresów URL kampanii Google aby śledzić i mierzyć sukces Twojego kampanie marketingowe w mediach społecznościowych.

Możesz go użyć, aby zobaczyć, co przyciąga więcej subskrybentów lub klientów e-maili do:

• Regularne udostępnianie w serwisach społecznościowych
• Reklamy
• Kampanie e-mailowe

W ten sposób zobaczysz dokładnie, kto kieruje ruch do Twojej witryny i kto generuje wysokiej jakości ruch, który konwertuje za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics czy LeadConverter.

Eugen Oprea pomaga przekształcić większy ruch w lojalnych klientów przy użyciu sprawdzonych technik, które rozwijają Twoją firmę.

16: Mierz ruch z udziałów

Biorąc pod uwagę zwrot z inwestycji w media społecznościowe, niezwykle trudno jest zmierzyć go w sposób uniwersalny, bez patrzenia na kontekst firmy.

Weźmy na przykład Bubble Jobs. Jesteśmy tablicą ofert pracy, więc wymiernym sposobem pomiaru ROI jest ruch kierowany do naszych witryn za pośrednictwem poszczególnych ofert zamieszczonych na różnych platformach.

Mierzy się to za pomocą narzędzia do skracania i pomiaru łącza, takiego jak bit.ly aby ocenić, która platforma jest najbardziej skuteczna dla danego rodzaju roli.

Jednak jedną wskazówką, którą można zastosować do dowolnego modelu, jest to, że udostępnienia są bardziej wartościowe niż polubienia lub komentarze. Dzięki udziałom Twoje treści będą widoczne dla większej liczby osób, a wtedy możesz mierzyć wzrost ruchu w witrynie, gdy treść została udostępniona więcej niż raz i przeanalizuj jego skuteczność.

Media społecznościowe bardziej budują obecność, markę i tożsamość niż szybko generowanie leadów. Poświęcanie czasu na utrzymanie odpowiedniego głosu dla swojej marki, budowanie odbiorców i rozwijanie relacji z influencerami jest znacznie ważniejsze niż szybka sprzedaż.

Skoncentruj się na społeczny część mediów społecznościowych, a sprzedaż będzie następować regularnie, a nie szybka naprawa za pomocą kuponu lub oferty.

Lauren Riley jest menedżerem ds. mediów społecznościowych i marketingu w Bubble Jobs.

# 17: Śledź, mierz i optymalizuj

Niezależnie od celu w mediach społecznościowych śledzenie, mierzenie i optymalizacja ma kluczowe znaczenie. Jeśli nie śledzisz liczb, chwytasz się słomek.

Dowiedz się, jak korzystać z narzędzi do śledzenia analiz i uważaj. Zazwyczaj cele kampanii w mediach społecznościowych można podzielić na trzy główne cele, z których każdy ma inny wskaźnik zwrotu z inwestycji:

Ruch w witrynie:Google Analytics to doskonałe narzędzie; jest dokładny, umożliwia śledzenie historii i analiz witryny w czasie oraz zapewnia wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby uczyć się podczas swoich działań.

Zwracając uwagę na Google Analytics, możesz śledź, które treści działają, a które nie, jakie wyrażenia użyte w połączeniu z linkiem mają wyższy współczynnik klikalności i tak dalej. Studiując analitykę i zwracając uwagę na to, co rezonuje z Twoimi odbiorcami, możesz znacznie zwiększyć swój zwrot z inwestycji.

Sprzedaż / konwersje: Jeśli celem Twojego programu społecznościowego jest zwiększenie sprzedaży, Śledź konwersje jako najważniejszy wskaźnik sukcesu.

Dostępnych jest coraz więcej narzędzi ułatwiających śledzenie współczynników konwersacji. Kilka powszechnie używanych to Śledzenie konwersji społecznościowych Google (w Google Analytics), Piksele śledzenia konwersji na Facebooku i Śledzenie konwersji dla reklam na Twitterze.

Upewnij się, że skonfigurujesz swoje społeczne kampanie reklamowe z wymaganymi kodami śledzenia, aby móc monitorować wydajność i szybko i skutecznie wprowadzać zmiany.

Świadomość marki: Zwiększenie widoczności marki / produktu jest cenne dla Twojej firmy, ale jak oszacować wpływ? Ze wszystkich wskaźników w mediach społecznościowych pomiar świadomości marki jest najtrudniejszy.

Moim zdaniem kluczowym wskaźnikiem jest zaangażowanie społeczne. Dowiedz się, ile osób weszło w interakcję z Twoją marką i / lub konsumowało Twoje treści, komentując, udostępniając, lubiąc lub dodając je do ulubionych.

Chociaż kuszące jest spojrzenie na wyświetlenia lub sięgnięcie po ocenę skuteczności, wymierne zaangażowanie jest znacznie bardziej konkretnym wskaźnikiem sukcesu.

Oto kilka narzędzi, które zapewniają wgląd w zaangażowanie społeczne Statystyki Facebooka, Twitter Analytics, Sprout Social i HootSuite.

Megan Conley jest założycielem i CEO Social Tribe.

# 18: Skonfiguruj cele śledzenia społecznościowego

Jednym z największych błędów, jakie popełniają firmy, próbując zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, jest śledzenie liczby obserwujących i fanów.

Jest ważne by mierzyć liczbę fanów, którzy przechodzą do Twojej witryny lub udostępniają Twoje treści, a nie liczbę odbiorców.

Podczas pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe liczy się liczba odpowiednich fanów, którzy angażują się w Twoje treści, czytają Twojego bloga i subskrybują Twój biuletyn e-mailowy. Jest to kluczowy wskaźnik, którego możesz użyć, aby stwierdzić, czy Twoje wysiłki w mediach społecznościowych przynoszą efekty.

Jednym z moich ulubionych narzędzi do pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe jest konfiguracja cele śledzenia społecznościowego za pomocą bezpłatnego narzędzia Google Analytics.

W ten sposób możesz zidentyfikować, co działa, a co nie, i ulepszyć swoje wysiłki, aby dotrzeć do bardziej odpowiednich fanów i poprawić ogólną liczbę konwersji.

Koncentrując się na konwersjach, a nie na liczbie fanów, możesz zacząć widzieć, które obszary przynoszą dywidendy za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dają prawdziwy obraz tego, jak skuteczne są Twoje wysiłki i jaki wpływ wywierasz na odbiorców.

Christian Karasiewicz jest założycielem FB Marketing University.

# 19: Rozpocznij proces sprzedaży

Zbyt często marketerzy B2B ograniczają rozmowę o ROI w mediach społecznościowych do dyskusji transakcyjnej skupionej na zamknięciu sprzedaży jako KPI. Ale w rzeczywistości rola mediów społecznościowych często polega na rozpoczęciu procesu sprzedaży, jak na zamknięciu faktycznej sprzedaży.

Istnieje wiele narzędzi do śledzenia mediów społecznościowych i wykorzystywania ich do ustalania sygnałów zakupowych.

Jedno z tych narzędzi, Digioh, pozwala Ci zamień treści, które udostępniasz online, w możliwe do śledzenia sygnały kupna. Przesyłając zawartość, którą można udostępniać do Digioh, tworząc super prostą stronę docelową i udostępniając link do tej strony za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, możesz zmienić niewidocznych kupujących w widocznych potencjalnych klientów.

Potencjalni klienci, którzy podają swoje imię i nazwisko, adres e-mail i wszelkie inne istotne informacje, o które prosisz za pośrednictwem formularza pobierania w zamian za przesłane przez Ciebie treści.

Ponadto, gdy potencjalny klient pobierze informacje, Digioh wyśle ​​wiadomość e-mail, która to zrobi (jeśli usługa może znaleźć zawiera informacje z mediów społecznościowych (linki do profili potencjalnych klientów w różnych sieciach społecznościowych) oraz strzał w głowę. Wszystko to można przenieść bezpośrednio do Twojego CRM.

Dzięki temu prostemu narzędziu masz teraz możliwość statystycznego udowodnienia zdolności do generowania leadów w mediach społecznościowych i tworzenia lepszych potencjalnych klientów dla swoich sprzedawców.

Tom Martin jest 20-letnim weteranem branży marketingowej i autorem Niewidzialna sprzedaż.

# 20: Użyj edytora Power, aby wstawić piksel konwersji

Moja najgorętsza wskazówka to użycie Edytor Power dla reklam na Facebooku i wstaw piksel konwersji do swojej strony docelowej.

Aby korzystać z programu Power Editor, potrzebujesz przeglądarki Chrome. Skonfigurowanie piksela konwersji jest naprawdę łatwe. Możesz ustaw go do pomiaru klikalności lub rzeczywistej sprzedaży (na przykład ustaw piksel na stronie z podziękowaniami dla produktu cyfrowego).

Tylko pamiętaj wprowadź cenę do kodu piksela konwersji, aby Facebook mógł dokładnie śledzić Twoje zarobki (lub potencjalne zarobki w przypadku kliknięć).

W witrynach WordPress strony docelowe zazwyczaj mają pole, w którym wpisujesz piksel konwersji (fantazyjne słowo dla kodu śledzenia) w nagłówku strony.

Cas McCullough, założyciel Content Marketing Cardiology.

21. Skonfiguruj cele w Google Analytics

Nie powiedziałbym, że to najgorętsza wskazówka, ale jest najprostsza. Ustaw cele w Google Analytics w celu śledzenia konwersji dokonywanych przez użytkowników w Twojej witrynie. Najłatwiejszym w użyciu jest typ celu docelowego, który Ci na to pozwala wprowadź adres URL, który użytkownik musi odwiedzić, aby zasygnalizować, że cel został osiągnięty.

Możesz na przykład użyć adresu URL strony z podziękowaniem do konwersji związanych z rejestracją na liście mailingowej, konwersji związanych z przesłaniem formularza kontaktowego i konwersji związanych z zakupami w koszyku.

Po skonfigurowaniu możesz sprawdzić, jakie źródła ruchu prowadzą do największej liczby konwersji w Twojej witrynie.

Możesz spójrz na Kanały w sekcji Pozyskania w Google Analytics, aby sprawdzić, czy kanały mediów społecznościowych przewyższają wyszukiwanie, e-maile i kanały bezpośrednie pod kątem konwersjii możesz spójrz na Konwersje społecznościowe w sekcji Pozyskania, aby zobaczyć, która konkretna sieć mediów społecznościowych generuje najwięcej konwersji.

Jeśli chcesz uzyskać jeszcze więcej szczegółów, możesz skorzystać z niestandardowe śledzenie kampanii w Google Analytics, aby naprawdę zagłębić się w konwersje w mediach społecznościowych. Obejmuje to dodawanie parametrów UTM do adresów URL udostępnianych w mediach społecznościowych, co można łatwo zrobić za pomocą rozszerzenia Narzędzie do budowania adresów URL od Google.

Korzystając z nich, możesz odróżnić ruch od linków w swoich profilach społecznościowych, aktualizacjach statusu i kampaniach reklam społecznościowych.

Kristi Hines jest niezależnym pisarzem i autorem Kikolani.

# 22: Zrób to, co cię nagradza

Chociaż są inni, którzy napisali książki i niezliczone posty na blogach o ROI w mediach społecznościowych, dla mnie jest to największy Pomiar tego, czy moja inwestycja w media społecznościowe się opłaca, ma związek z tym, jak spędzam czas.

Wiem, że są eksperci, którzy mnie zwolnią, ale rzeczywistość jest taka, że ​​możesz mieć raport pełen liczb, a nigdy nie uzyskasz jasnego tak lub Nie czy inwestycja w media społecznościowe zakończyła się sukcesem.

Być może w przypadku marek, osób sprzedających rzeczy lub jeśli zarabiasz na swoim blogu, istnieją obiektywne dane, ale w przypadku większości profesjonalnych blogerów ich nie ma.

Tak więc, jeśli budzisz się i masz nadzieję, że Internet przestał działać lub każda sieć społecznościowa uległa awarii, masz odpowiedź. Zasadniczo, jeśli uważasz, że warto poświęcić na to czas, to tak.

Sara Hawkins jest prawnikiem, blogerem i wykonawcą.

# 23: Przypisywanie działań społecznych do celów biznesowych i wartości życiowej klienta

ROI w mediach społecznościowych to temat, który wielu marketerów wciąż próbuje udowodnić. Wyzwaniem jest przypisanie działań społecznościowych celom biznesowym - długoterminowe miękkie wskaźniki sprawiają, że śledzenie jest żmudne. Ale to nie jest niemożliwe!

Przy odrobinie organizacji możesz łączenie danych sprzedażowych z danymi internetowymi i społecznościowymi aby stworzyć świetny obraz dla społecznego ROI. Korelacja ruchu w sieci generowanego przez media społecznościowe, a także zaangażowania społecznościowego danej osoby w porównaniu z zakupami może posłużyć do wyrażenia wartości, jaką zapewniają Twoje treści i kanały.

Możesz także określić wpływ mediów społecznościowych na długookresową wartość klienta (CLV), porównując dane dotyczące sprzedaży między klientami zidentyfikowanymi jako obserwatorzy i osoby nie obserwujące.

W przypadku klientów B2B śledź przychodzące potencjalnych klientów z serwisów społecznościowych za pomocą danych internetowych i korzystaj ze specjalistycznych sieci, aby badać cele przed zimnym telefonem. Całkowicie unikaj zimnych połączeń i używaj mediów społecznościowych jako świetnego medium budować dobre relacje z kluczowymi decydentami.

Merlin U Ward jest autorem, marketerem, strategiem i autorem Dostajesz to co dajesz.

# 24: Śledź każdy etap swoich wysiłków w zdobywaniu potencjalnych klientów

Kluczem do skutecznego pomiaru ROI ze sprzedaży w mediach społecznościowych jest śledzenie każdego etapu generowanie leadów starania. Obejmuje to śledzenie:

• Badania, które przeprowadziłeś
• Z kim się łączyłeś
• Z kim śledziłeś (i kiedy)
• Których potencjalnych klientów udało Ci się przenieść offline
• Ilu potencjalnych klientów stałeś się klientami

Oto moja najgorętsza wskazówka dotycząca pomiaru ROI podczas sprzedaży społecznościowej na LinkedIn.

Na początek możesz zacznij od listy zebranych potencjalnych klientów lub wybierz Grupa LinkedIn który jest pełen Twoich idealnych klientów.

Po tobie wyślij spersonalizowaną prośbę o połączenie, użyj funkcji Tag i Przypomnienie znalezione w profilu każdej osoby (pod nagłówkiem i obrazem) do śledź postępy w związku.

Możesz utworzyć sekwencję tagów, których możesz użyć do określenia, na jakim etapie znajduje się potencjalny klient, gdy go przenosisz lub ją poprzez sekwencję budowania relacji (np. Wyślij zaproszenie, Wiadomość powitalna, Kontynuacja, Przenieś Offline).

Możesz także ustawić sobie przypomnienie o wysłaniu odpowiedniej wiadomości do potencjalnego klienta za pomocą funkcji Przypomnienie. Przypomnienia można ustawić na 1 dzień, 1 tydzień, 1 miesiąc lub cyklicznie. Otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdy nadejdzie czas, aby skontaktować się z potencjalnym klientem.

Śledząc każdą część tego procesu, będziesz w stanie łatwo sprawdzić, czy Twoje wysiłki się opłacają. Ponadto wskaże dla Ciebie, co, jeśli cokolwiek, w Twoim procesie wymaga zmiany lub poprawy.

Melonie Dodaro jest uznawany za najlepszego kanadyjskiego eksperta LinkedIn i jest założycielem Top Dog Social Media.

# 25: Generuj zwrot z inwestycji w dwuetapowym procesie

Mierzenie zwrotu z inwestycji w nasze działania w mediach społecznościowych nie jest łatwe. Większość tego, co robimy w mediach społecznościowych, nie może być powiązana z przychodami, ponieważ są one zbyt wysoko na ścieżce lub są z nimi zdalnie powiązane.

Google Analytics ma model atrybucji, ale z mojego doświadczenia wynika, że ​​w większości przypadków nie jest on zbyt pomocny.

Moja najgorętsza wskazówka dotycząca mierzenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe to zaakceptuj, że społeczność to proces dwuetapowy: pierwszy krok to rekrutować, angażować i budować zaufanie; drugim krokiem jest kieruj reklamy do osób, z którymi nawiązałeś tę relację.

Aby wygenerować zwrot z inwestycji w te reklamy, musisz dowiedz się, jak korzystać z edytora Power Editor reklam na Facebooku! Jon Loomer ma na to świetny kurs - powinieneś Sprawdź to! Powodem, dla którego musisz się o tym dowiedzieć, jest to, że pozwala na korzystanie z bardzo skutecznych opcji kierowania i śledzenia.

Świetne targetowanie i wydajne śledzenie to dwa klucze do zwrotu z inwestycji w reklamy społecznościowe.

Zastosowanie tego dwuetapowego podejścia oraz zapoznanie się ze wskazówkami i sztuczkami programu Power Editor pozwoliło nam zobaczyć bardzo wysoki zwrot z inwestycji z naszych działań w mediach społecznościowych; znacznie lepiej niż w przypadku innych kanałów reklamowych.

To naprawdę pomogło nam uzasadnić nasze ogólne inwestycje w media społecznościowe we wszystkim, co nie jest bezpośrednio związane ze sprzedażą (treści, rozmowy, zaangażowanie itp.).

Emeric Ernoult, założyciel AgoraPulse.

Co myślisz? Jak mierzysz ROI w swojej firmie? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.