4 wskazówki dotyczące konwersji potencjalnych klientów w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Czy uważasz, że Twoje działania w mediach społecznościowych nie generują wystarczającej liczby potencjalnych klientów? Czy ci, którzy przez to przechodzą, „umierają na winorośli”? W tym artykule dowiesz się, dlaczego i co z tym zrobić.

Do rozwiązać problem z prowadzeniem, musisz mieć możliwość łatwej identyfikacji gdzie twój „system” się psuje. Jest tylko jedno miejsce, w którym możesz szukać luk w staraniach o zdobywanie potencjalnych klientów: lejek sprzedaży.

Zmierzyłem się z tym właśnie wyzwaniem i stwierdziłem, że to nie moje strategie nie przyniosły rezultatu - to był proces sprzedaży, przez który przechodzili leady w mediach społecznościowych. Kiedy to zidentyfikowałem, zacząłem pracować budowanie lepszego procesu sprzedaży dla leadów w mediach społecznościowych.

Oto 4 wskazówki, które pomogą Ci przekonwertować potencjalnych klientów.

1: Zidentyfikuj tradycyjne kontakty do potencjalnych klientów online

Zastanów się, jakiego rodzaju potencjalnych klientów pozyskujesz z tradycyjnych kanałów i skąd pochodzą. Niektóre tradycyjne kanały online, które kierują potencjalnych klientów przez cykl sprzedaży, prawdopodobnie obejmują płatne wyszukiwanie, reklamy partnerskie, banery reklamowe i jestem pewien, że są inne.

Co jednak we wszystkich jest podobne? one dostarczaj potencjalnych klientów za pomocą wezwania do działania, które zapewnia natychmiastową satysfakcję i prowadzi do bardzo „krótkiego” cyklu sprzedaży. Kierują potencjalnego klienta do strony docelowej, aby „skonwertuj teraz”.

# 2: Zidentyfikuj potencjalnych klientów w mediach społecznościowych

Weź pod uwagę rodzaj potencjalnych klientów pochodzących z mediów społecznościowych. Niektóre dość powszechne kanały mediów społecznościowych, które kierują potencjalnych klientów w cyklu sprzedaży, prawdopodobnie obejmują Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, blogi, a lista jest długa.

Co za różnica? Zastanów się, dokąd kierujesz tych potencjalnych klientów. Angażują się w treść, a nie strony docelowe. W momencie, gdy trafiają na stronę docelową, jest to prawdopodobnie ta sama strona docelowa, na którą wysłałeś inne kontakty do klientów.

# 3: Odróżnianie tradycyjnych i społecznych kontaktów

Możesz podzielić potencjalnych klientów na trzy grupy: tych, którzy odpowiedzieli na bezpośrednie punkty konwersji, tych, którzy odpowiedzieli na pośrednie punkty konwersji i tych, którzy odpowiedzieli na punkty konwersji zaangażowania.

• Bezpośrednie punkty konwersji: Użytkownicy odpowiedzieli na reklamę, aby kupić Twój produkt lub usługę. Pokazali jasno, że są zainteresowani Twoim produktem lub usługą i zamierzają dokonać zakupu w krótkim czasie. Odpowiedzieli, klikając płatne wyszukiwanie, reklamę partnerską lub baner, lub odpowiedzieli na reklamę „oferty”, której szukają.

• Pośrednie punkty konwersji: Ludzie pobrali jeden z Twoich e-booków, uczestniczyli w wydarzeniu niezwiązanym z produktem seminarium internetowe lub subskrybował twój biuletyn Informacyjny lub blog.

Zasadniczo osoby te podały swoje dane kontaktowe w odpowiedzi na „fragment treści”, którego chcieli.

• Punkty konwersji za zaangażowanie:
  Ci, którzy kliknęli Twoje tweety, obserwowali Cię, zostali fanami na Facebooku, polubili Twoją aktualizację statusu, a nawet skomentowali. Kontaktowali się z Tobą, ale nie masz ich danych kontaktowych, ponieważ nie wypełniły jeszcze jednego z Twoich formularzy kontaktowych.

Każdy punkt konwersji jest inny i powinien być traktowany inaczej. Jeśli myślisz w kategoriach lejka sprzedaży, punkty te nakładają się jeden na drugi. Można ich użyć do przedstawienia szacowanego przedziału czasu do momentu zamknięcia lub konwersji sprzedaży.

Ramy czasowe będą zależeć od długości Twojego standardowego cyklu sprzedaży. Na przykład, jeśli Twój cykl sprzedaży trwał od 1 do 30 dni dla najdłuższej bezpośredniej potencjalnej sprzedaży w punkcie konwersji, możesz znaleźć że leady w mediach społecznościowych stanowią od 31 do 60 dni w przypadku namiaru pośredniego i od 61 do 90 dni w przypadku namiaru zaangażowania.

4. Określ, gdzie tracisz kontakty z mediami społecznościowymi

Jeśli traktujesz wiodącą pozycję w mediach społecznościowych w taki sam sposób, jak traktujesz potencjalnego klienta w postaci bezpośredniego punktu konwersji, prawdopodobnie zabijasz sprzedaż, zanim zdążą dojrzeć.

Pierwszy krok do konwersja leadów z mediów społecznościowych jest do zrozumieć, gdzie mieszczą się w lejku sprzedaży jak omówiliśmy tutaj.

Następnym krokiem jest wiedzieć, co zrobić inaczej więc możesz ułatwiać im przemieszczanie się przez lejek sprzedażowy do sprzedaży.

Może się okazać, że nie masz procesu sprzedaży i marketingu, który obsługuje tego typu potencjalnych klientów i jeśli tak jest, będzie trochę pracy do wykonania, zanim osiągniesz wyniki sprzedaży w mediach społecznościowych ulepszać.

Przedmiot działania natychmiastowego

Śledź kilku potencjalnych klientów w mediach społecznościowych aby zobaczyć ich drogę, udokumentować, jakie wiadomości otrzymują i kiedy się nawrócą lub kiedy odpadną. Możesz zidentyfikować spadek, ponieważ zrezygnują z subskrypcji Twoich e-maili lub przestaną je otwierać, a nawet mogą przestać Cię obserwować lub nie „polubić” Cię. Jeśli sprawdzisz wyrywkowo około dziesięciu potencjalnych klientów, którzy odpowiedzieli na pośredni punkt konwersji, natychmiast zidentyfikujesz plik wzór tego, gdzie proces sprzedaży niszczy sprzedaż, aby uzyskać dane potrzebne do bardziej dogłębnej analizy.

Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj 5 błędów w mediach społecznościowych, które szkodzą sprzedaży, the 3 sposoby na zlikwidowanie luki między mediami społecznościowymi a bezpośrednią reakcją i 3 sposoby, w jakie analiza Twittera może ulepszyć Twój marketing.

Jak śledzisz potencjalnych klientów w mediach społecznościowych? Czy oni pracują? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.