Jak korzystać z mediów społecznościowych do badań klientów: Social Media Examiner

Szukasz taniego sposobu na przeprowadzenie badań konsumenckich?

Media społecznościowe mogą zapewnić bezpłatną skarbnicę danych o klientach.

Dzięki odpowiednim narzędziom do mediów społecznościowych możesz dowiedz się, jakie pytania mają Twoi klienciijakie rodzaje treści udostępniają.

Te informacje pomogą Ci odpowiedzieć na ich pytania, rozwiązać ich problemy oraz zdefiniować media społecznościowe i strategie dotyczące treści.

W tym poście dowiesz się, jak szybko prowadzić badania w mediach społecznościowych i wcielić w życie.

Dowiedz się, jakie pytania zadają Twoi klienci

Wysłuchanie pytań zadawanych przez potencjalnych klientów i problemów, z którymi się borykają, może Ci pomóc znaleźć nowych klientów, wspierać obecnych i nakreślić strategię dotyczącą treści, która będzie atrakcyjna dla obu.

Najlepsze produkty rozwiązują problemy. Jeśli możesz rozwiązać czyjś problem, będzie on znacznie bardziej skłonny do wypróbowania Twoich produktów, ponieważ już ufa Ci jako ekspertowi.

Tu są trzy miejsca, w których można łatwo znaleźć typy zadawanych pytań.

Wyszukiwanie na Twitterze

Wyszukiwanie na Twitterze to idealne miejsce, aby zacząć szukać pytań klientów. Po prostu wyszukaj na Twitterze swój temat lub niszę i wpisz „?” w wyszukiwaniu.

Na przykład wyszukiwanie hasła „marketing na Facebooku?” czy „joga”? zwróci każdy tweet zawierający te słowa kluczowe i znak zapytania.

Stąd możesz odpowiadać na pytania użytkowników Twittera swoją wiedzą branżową. Pamiętaj by bądź pomocny, a nie autopromocyjny.

Ty też znajdź osoby z problemami, które Twój produkt lub usługa może rozwiązać. W takich przypadkach możesz zaproponować swój produkt. Podaj przydatne informacje, w tym dlaczego Twoje rozwiązanie jest najlepsze.

Quora

Quora to najwyższej jakości witryna internetowa z pytaniami i odpowiedziami (Q&A). Technologia i start-upy były pierwszymi tematami, które zyskały na popularności, ale Quora ma teraz świetne materiały na wszystko, od gotowania po film.

Zobaczyć jak działa Quora, zacznij od wpisania pytania w pasku wyszukiwania. Zobaczysz poprzednie pytania, które pasują do Twojego, a także link do dodania nowego pytania. Wystarczy kliknąć istniejące pytanie, aby zobaczyć przykład, jak działa witryna.

Kolejny, wpisz główne słowo kluczowe lub niszę firmy w pasku wyszukiwania i znaleźć najbardziej odpowiedni tematbez pytania.

Kliknij ten temat, aby przejść do strony tematu. Tutaj zobaczysz wszystkie pytania na dany temat. Możesz czytać odpowiedzi innych użytkowników, dodaj własne, śledź temat w Quora lub skonfiguruj kanał RSS z pytaniami.

Aby ustawić kanał RSS, wystarczy dodać „/ rss” na końcu adresu URL. Na przykład strona tematyczna dotycząca jogi to http://www.quora.com/Yoga. Kanał RSS dla tej strony to http://www.quora.com/Yoga/rss. Teraz możesz automatycznie monitoruj temat Quora z czytnika kanałów RSS i w stosownych przypadkach wnoszą wkład.

Pytania, które tu znajdziesz, mogą ci pomóc zdefiniuj swoją ofertę biznesową i ulepszaj swoje strategie marketingowe.

Odpowiedzi LinkedIn

LinkedIn Answers może być najlepszą witryną do badań mediów społecznościowych dla firm B2B. Sekcja pytań i odpowiedzi w witrynie LinkedIn zawiera ponad 20 kategorii pytań, w tym podróże służbowe, zarządzanie i technologie.

Jak na Quorze, możesz zobacz, kto odpowiedział na każde pytanie i kliknij ich profil, aby dowiedzieć się więcej o nich.

Możesz odpowiadać na pytania publicznie lub prywatnie. Upewnij się udzielić użytecznej, aktualnej odpowiedzi. Jeśli tego nie zrobisz, Twoja odpowiedź może zostać oznaczona jako reklama lub spam budujący połączenia.

LinkedIn Answers ma system punktacji o nazwie Ekspertyza. Za każdym razem, gdy pytający wybierze Twoją odpowiedź jako najlepszą, zdobywasz punkty wiedzy. Mając wystarczającą liczbę punktów, będziesz klasyfikować się w kategorii Eksperci wykres.

Uzyskanie pozycji eksperta pomoże użytkownikom zainteresowanym tą kategorią znaleźć Cię. Nie odpowiadaj na pytania tylko o punkty. Przekazywanie przydatnych informacji i udzielanie świetnych odpowiedzi to najlepszy sposób promuj swoją firmę na LinkedIn.

Dowiedz się, jakie treści udostępniają Twoi klienci

Twoja strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych powinna opierać się na zbieżności wiedzy i potrzeb i zainteresowań klientów.

Wiedząc, jakie rodzaje treści udostępniają Twoi klienci, możesz tworzyć treści, które będą udostępniane. Nie sugeruję kopiowania treści. Zamiast tego powinieneś czerp inspirację z rodzaju i tonu najczęściej udostępnianych treści.

Czy ludzie udostępniają posty na blogu, śmieszne memy lub filmy instruktażowe? Czy najczęściej udostępniana treść jest autorytatywna czy przyjazna i konwersacyjna?

Dzięki tym badaniom dowiesz się, co Twoi odbiorcy są najbardziej zainteresowani udostępnianiem, oraz zrozumiesz, jakiego rodzaju treści musisz tworzyć.

Tu są trzy miejsca, w których można łatwo znaleźć typy udostępnianych treści.

Świergot

Zacznij od przejrzenia wszystkich tweetów pod kątem docelowych słów kluczowych. Obserwuj, jak ludzie mówią o Twojej niszyi co udostępniają. Czy widzisz dużo linków? Tweety z załączonymi zdjęciami? Pamiętaj, że Twitter skłania się ku udostępnianiu linków do artykułów.

Możesz skup się tylko na treściach, do których prowadzą linki używając zaawansowanego wyszukiwania na Twitterze. Dodaj „filtr: linki” na końcu zapytania. Na przykład wyszukaj „filtr jogi: linki”, aby zobaczyć wszystkie tweety zawierające dane słowo joga i link.

Używając Karta Discover, możesz znajdź najlepsze treści wśród obserwowanych użytkowników Twittera. Jeśli obserwujesz użytkowników na swoim rynku docelowym, zobaczysz najpopularniejsze artykuły z wiadomościami i posty na blogach.

Karta Odkrywaj to świetny sposób bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z Twojej branży. Bycie aktualnym pomoże ci tworzyć aktualne, udostępniane treści dla obserwujących. Nie zapomnij skomentować tej wiadomości i przedstawić swoją perspektywę.

Jeśli jeszcze nie obserwujesz użytkowników ze swojej niszy, możesz znaleźć konta do naśladowania na Podążamy lub Listoryczne.

Pinterest

Pinterest, tablica informacyjna online, jest doskonałym źródłem wizualnej inspiracji. Będziesz w stanie zobacz, które typy obrazów są najbardziej odpinane i lubiane. W zależności od tematu najpopularniejszym medium mogą być fotografie, grafiki, instrukcje, komiksy lub memy.

Wtedy możesz tworzyć obrazy na Pinterest lub inne wizualne sieci społecznościowe, takie jak Tumblr lub Facebook.

Strona główna Pinterest pokaże Ci najpopularniejsze treści, niezależnie od tematu. Ten widok pomaga zrozumieć, co działa na Pintereście, ale nie pokazuje, co jest najlepsze dla Twojej niszy.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe treści, użyj menu Kategorie, aby wyświetlić popularne pinezki w najbardziej odpowiedniej branży. Nawet jeśli kategoria jest zbyt szeroka dla Twojej firmy, zaczniesz zobacz, co działa w przypadku Twojego typu klienta.

Aby uzyskać najdokładniejszy widok, wyszukaj słowa kluczowe, aby zobaczyć najpopularniejsze i najbardziej trafne pinezki.

Facebook

Wyszukiwanie popularnych treści jest trudniejsze na Facebooku niż na Twitterze czy Pinterest. Facebook oferuje opcję wyszukiwania publicznych postów, ale nie są one sortowane według popularności.

Zamiast tego będziesz musiał przejdź bezpośrednio do stron na FacebookuTwoich konkurentów oraz inne firmy, publikacje i organizacje z Twojej branży. Musisz tylko skup się na stronach, które mają wielu fanów ponieważ będą mieć wystarczająco dużo danych, aby zobaczyć trendy popularności.

Przeglądaj najlepsze strony na Facebooku w swojej niszy aby zobaczyć, które posty są najczęściej lubiane, komentowane i udostępniane. Jeśli nie wiesz zbyt wiele o konkurencji, znajdź jedną lub dwie strony, które znasz. Następnie zobacz, które strony im się podobają. Te polubienia znajdziesz w polu w pobliżu prawej górnej kolumny osi czasu strony.

Przyjrzyj się bliżej najczęściej udostępnianym treściom na 5–10 stronach zawierających te same treści co Ty. Czy udostępniane są posty z obrazami? Czy fani odpowiadają na posty z pytaniami? Zobacz, które typy treści sprawdzają się najlepiej. Następnie stwórz własne na podstawie tego, co lubią ludzie.

Najłatwiejszym sposobem jest monitorowanie sieci społecznościowych dowiedz się więcej o swoich docelowych klientach. Widząc, jakie pytania zadają i jakie treści udostępniają, możesz zaoferować wsparcie, zostać ekspertem branżowym, zdefiniuj swoją strategię w mediach społecznościowych i ulepsz swoje produkty.

Co myślisz? W jaki sposób korzystasz z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o swoimklienci? Podziel się swoim doświadczeniem w polu komentarzy poniżej.