Jak mierzyć zwrot z konkursów w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Czy myślałeś o przeprowadzeniu konkursu w mediach społecznościowych? Zastanawiasz się, jak najlepiej zmierzyć zwrot z inwestycji (ROI)?

Ten artykuł pomoże w trzech studiach przypadków.

Ale najpierw jeśli chodzi o zwrot z inwestycji… Minęło trochę czasu po pojawieniu się reklam online, zanim marketerzy zaczęli pytać: „Ile warte są te„ gałki oczne ”, za które płacę?”

Dzięki mediom społecznościowym trudne pytania dotyczące metryk zaczęły być zadawane znacznie wcześniej. Ponieważ budżety marketingowe są napięte, nic dziwnego, że potrzeba pokazywania wyników jest duża.

Więc jeśli chodzi o konkursy w sieci społecznościowej, jak oceniamy zwrot z inwestycji?

Inwestowanie w konkurs w mediach społecznościowych

Zanim będziesz mógł zademonstrować zwrot, musisznajpierw dokonaj inwestycji!

Jak wspomniano w moim Poprzedni post w przypadku konkursów w mediach społecznościowych ważne jest, aby mieć dobrze przemyślany plan marketingowy dla każdej kampanii promocyjnej. Pierwszym krokiem jest zawsze zdefiniować cele

: czy próbujesz zaangażować obecnych klientów, pozyskać nowych użytkowników lub zebrać dane? Dopiero wtedy możesz wyznaczyć realistyczne cele i zbudować kampanię, która je zrealizuje.

Po ustaleniu celów możesz określić rodzaj promocji i sposób komunikacji. Prawdopodobnie będziesz musiał zainwestować w marketing poza kosztem samej konfiguracji konkursu.

Ta inwestycja będzie generalnie skup się na kierowaniu ruchu do witryny promocyjnej lub aplikacji. Jeśli prowadzisz konkurs, który obejmuje treści przesłane przez użytkowników, pamiętaj, aby udostępniać te treści zarówno w społecznościowych, jak i tradycyjnych działaniach marketingowych.

Jeśli prowadzisz konkurs na Facebooku, Historie sponsorowane to świetny sposób na promocję. Chociaż platforma używana do prowadzenia konkursu powinna zawierać zintegrowane narzędzia do udostępniania, te udostępnione elementy mogą zostać zakopane w kanale wiadomości.

Mogą to być inne formy inwestycji poza reklamą na Facebooku Sponsorowane tweety na Twitterze, kierowanie reklam online i kampanii e-mailowych na istniejącą listę klientów lub za pośrednictwem partnerskich kanałów e-mail. Pamiętaj, że wspólny marketing może być ogromną premią, jeśli znajdziesz partnerów, których można włączyć do Twojej kampanii (potencjalnie jako sponsorzy).

Oczywiście istnieją kampanie, które mogą odnieść sukces, w zależności od celów, bez większych inwestycji gotówkowych. Jednak nawet w tych przypadkach rzadko kiedy kampania po prostu „staje się wirusowa”. Ogólnie rzecz biorąc, potrzeba dużo przemyślenia i wysiłku, aby zbudować impet, aby coś naprawdę zaczęło żyć własnym życiem. Więc nawet jeśli nie inwestujesz twardych kosztów w reklamę, musisz być przygotowanym do alokacji zasobów w postaci kapitału ludzkiego i społecznego.

Jaki jest zwrot z konkursów społecznościowych?

Zwrot z inwestycji nie musi oznaczać wyłącznie zwrotu finansowego. Wyniki końcowe są wyraźnie ważne, ale nie mogą być jedynym celem żadnej kampanii w mediach społecznościowych.

Cele wpływają na wyniki. Dzięki jasnemu określeniu celów z góry możesz ustal, jakie cele są dla Ciebie ważne i śledź je.

Zwrot z inwestycji nie musi oznaczać wyłącznie zwrotu finansowego. Wyniki końcowe są wyraźnie ważne, ale nie mogą być jedynym celem żadnej kampanii w mediach społecznościowych. W ten post, Dag Holmboe zapewnia dobre spojrzenie na zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

W zależności od tego, jak skonfigurujesz swoją promocję, są to niektóre z nich kluczowe wskaźniki do rozważenia:

• Ile osób odwiedziło Twoją promocję? Ile czasu spędzili na angażowaniu się?
• Z tych, którzy odwiedzili, ilu aktywnie uczestniczyło? Ile weszło? Ilu głosowało (jeśli dotyczy)?
• Ile miało miejsce dzielenie się?
• Jaki rodzaj treści generował najwięcej interakcji (np. Komentarze, polubienia, retweety)?
• Ile nowych polubień na Facebooku lub obserwujących na Twitterze?
• Jaki był poziom aktywności na Twitterze (zwłaszcza jeśli masz hashtag związany z konkursem)?
• Jaki był stopień wykupu kuponów lub ofert?
• Ilu użytkowników zapisało się na Twoją listę e-mailową?
• Jeśli uwzględnisz linki wychodzące, aby zwiększyć ruch, jaki był współczynnik klikalności?
• I ostatecznie jaki nowy biznes (przychód / zysk) można przypisać promocji?

Oto kilka przykłady przypadków porównujące i porównujące różne formy inwestycji i zwrot z tej inwestycji.

Ostateczne wesele Crate and Barrel

Cele

Z jego Ostateczny konkurs weselny, do której dążyła wielokanałowa firma Crate and Barrel zajmująca się sprzedażą artykułów do domu zachęcać do tworzenia rejestru prezentów i angażować konsumentów online.

Jak to zostało zrobione

Użytkownicy byli zobowiązani do utworzenia rejestru prezentów za pośrednictwem Crate and Barrel, zanim mogli wziąć udział w promocji. (Uwaga: wymaganie tego rodzaju „uwagi” przy wzięciu udziału w konkursie wprowadza większą złożoność prawną niż w przypadku konkursu bez rozważania udziału w konkursie). Po zweryfikowaniu rejestru użytkownika mógł on przesłać zgłoszenie do konkursu składające się ze zdjęcia i krótkich odpowiedzi. Głosowanie publiczne zawęziło pole i jury ostatecznie wyłoniło zwycięzcę wymarzonego ślubu o wartości 100 000 dolarów. Konkurs był promowany na stronie internetowej Crate and Barrel oraz poprzez inne reklamy internetowe, a także w sklepach stacjonarnych.

Wyniki

Konkurs trwa już dwa kolejne lata i wygenerował ponad 17 000 zgłoszeń, z których każdy jest powiązany z rejestrem o wartości ponad 2000 USD. To jest 34 miliony dolarów w wartości rejestru, z których większość reprezentuje nowych klientów dla sprzedawcy.

Chociaż ilość produktów zakupionych z tych rejestrów jest poufna, nawet ostrożne szacunki dają dużą liczbę. Oprócz wyników finansowych Crate and Barrel również odnotował wzrost w wielu kluczowych wskaźnikach społecznych.

Komentarze

Po tym wszystkim, co powiedziałem o skupieniu się na wynikach wykraczających poza wynik finansowy, zacznę od tego, który pokazuje imponujące wskaźniki finansowe. Oczywiście nie każdy może zaoferować nagrodę w wysokości 100 000 dolarów i przeznaczyć tak znaczące środki na marketing konkursu. Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak mniejsze inwestycje mogą również przynieść potężne rezultaty.

Pamiętaj jednak, że są tutaj lekcje, które można zastosować w każdym konkursie: Po pierwsze, nagroda ma znaczenie - nawet jeśli nie jest to 100 000 USD, musi być czymś atrakcyjnym dla docelowych odbiorców i musi być współmierne do poziomu wysiłku, jakiego oczekuje się od użytkowników w. Po drugie, ważne jest, aby wykorzystaj wszystkie możliwe kanały, aby promować swój konkurs, czy to media społecznościowe, reklamy online, listy e-mailowe czy promocja offline.

Konkurs fotograficzny Cosmopolitan Orthodontics

Cele

Ingenuity, firma marketingowa obsługująca ortodontów, chciała opracować kreatywne sposoby kierować nowych pacjentów do gabinetów ortodontów.

Jak to zostało zrobione

Wykorzystując proste założenie a Konkurs fotograficznydotychczasowych pacjentów (głównie dzieci i młodzi dorośli) poproszono o „pokazanie uśmiechu”, aby mieć szansę na wygranie iPada lub podobnej nagrody. Uczestnicy byli następnie zachęcani do dzielenia się za pośrednictwem Facebooka. Ich znajomi, a co ważniejsze, rodzice ich znajomych (którzy potencjalnie byli na rynku usług ortodontycznych), zobaczą wtedy wzmiankę na Facebooku.

Wyniki

Opierając się na wielu konkursach przeprowadzonych przez Ingenuity z wieloma ortodontami, podejście to okazało się dość skuteczne. Chociaż nie ma gwarancji, że w każdym konkursie pojawią się nowi pacjenci, w dziedzinie takiej jak ortodoncja jedno nowe skierowanie jest całkiem sporo warte. A konkursy w mediach społecznościowych mogą bardzo zwiększyć ekspozycję na nowych potencjalnych klientów. W przypadku Cosmopolitan Orthodontics efekt wzmocnienia wygląda następująco: 50 wpisów wygenerowało 100 akcji, co przyniosło ponad 1500 kliknięć i 800 głosujących!

Komentarze

To doskonały przykład tego, jak może to zrobić mała, niezależna firma Wykorzystaj siłę mediów społecznościowych, aby uzyskać znaczące wyniki. Jestem pewien, że istnieją inne branże usługowe (które w przeszłości opierały się na komunikacji ustnej lub tradycyjne kanały, takie jak Yellow Pages), które mogą wykorzystywać konkursy jako świetne wejście do mediów społecznościowych głoska bezdźwięczna.

Chociaż każda firma o dużej wartości dla klienta od początku śledzenia może skorzystać z tego rodzaju promocji, Ty musisz bądź przygotowany na potencjalną inwestycję w prowadzenie więcej niż jednej firmy, zanim zobaczysz, że nowa firma się zmieni.

Konkurs „Pomóż mi w uruchomieniu”

Cele

Własność Social Media Examiner Mike Stelzner chciał stworzyć świadomość wydania swojej książki Uruchomić.

Jak to zostało zrobione

Na książce odbył się konkurs Strona na Facebooku gdzie ludzie zostali poproszeni o przesłanie zdjęcia ze słowami „Pomóż mi uruchomić”. Zgłoszenia zostały poddane głosowaniu publicznemu, a następnie ocenione jako zwycięzca. Główną nagrodą były 3 godziny prywatnych konsultacji z autorem.

Strona na Facebooku zaczęła się praktycznie bez istniejącej bazy fanów (50 polubień), więc budowanie świadomości konkursu wymagało korzystania z innych kanałów. Media społecznościowe były głównym sposobem promocji konkursu, z regularnymi wiadomościami na Twitterze do bazy około 70 000 obserwujących na dwóch kontach (ponad 80 000 subskrybentów). Konkurs był również prezentowany na stronie Social Media Examiner na Facebooku (ponad 40 000 fanów), w biuletynach e-mailowych oraz podczas seminarium internetowego.

Wyniki

Otrzymano około 80 zgłoszeń, a zgłoszenia te wygenerowały 4475 wyborców. Po zakończeniu konkursu strona miała 1300 polubień, co oznacza wzrost o 2600%! Zapewniło to znacznie większe grono fanów, z którymi mogli dzielić się informacjami i rozpocząć angażujący dialog na temat zasad przedstawionych w książce.

Komentarze

Zdaję sobie sprawę, że dla niektórych z was 80 zgłoszeń może nie wydawać się dużą liczbą, ale pamiętajcie, że ten konkurs był skierowany raczej do niszowych odbiorców obejmujących właścicieli małych firm i przedsiębiorców, a nie do głównego nurtu konsument. Gdyby Stelzner zdecydował się rozdać iPada, mógłby wygenerować więcej wpisów, ale może nie mieć związku z publicznością, której chciał.

Przygotowując konkurs, Stelzner jasno określił swoje cele (nie chodziło tylko o same liczby, ale o dotarcie do właściwych osób). Warto jednak zauważyć, że zwrócono uwagę zarówno na generowanie wpisów, jak i liczbę głosów, ponieważ stało się jasne, że wyborcy reprezentowali również wartościową grupę, która angażowała się w stronę.

Mamy nadzieję, że te przykłady pomogą określić różne sposoby, w jakie konkursy w mediach społecznościowych mogą generować zwrot z inwestycji, wykraczający poza to, co obecnie rozważasz.

Co myślisz? Jak mierzysz zwrot z inwestycji w swoje przedsięwzięcia w mediach społecznościowych? Jakie według Ciebie są ważne wskaźniki do śledzenia, jeśli chodzi o konkursy i promocje? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.