3 Wskaźniki mediów społecznościowych, które Twoja firma powinna śledzić: Ekspert ds. Mediów społecznościowych

Jak mierzysz i zarządzasz marketingiem w mediach społecznościowych?

Większość marketerów i właścicieli witryn zna klasyczne sformułowanie Petera Druckera: „Co podlega pomiarom, tym zarządza się”.

Więc skąd wiesz, do czego mierzyć jak najlepiej wykorzystaj swój plik Marketing mediów społecznościowych dla Twojego biznesu?

Oto, co musisz zmierzyć, aby wiedzieć, jak skuteczne są Twoje kampanie społecznościowe.

Wskaźnik nr 1: udział głosu

Być może już śledzisz wzmianki o markach w serwisach społecznościowych, a także czy wspomnienia te są pozytywne, negatywne czy neutralne. Daje ci to przydatne informacje zwrotne na temat twoich wysiłków społecznych.

Ale skąd możesz wiedzieć, jak radzi sobie Twoja firma w porównaniu z dostępnym rynkiem?

Kiedy ty możesz przenieść sprawy na wyższy poziom zmierzyć udział głosu (SOV).

Pomiary SOV w Twojej witrynie są pomocne Dowiedz się, jaki procent wzmianek w Twojej branży trafia do Twojej marki—I jaki procent trafia do twoich konkurentów.

Na szczęście istnieje Social Mention, bezpłatne narzędzie, które może Ci pomóc

mierzyć i porównywać wzmianki Twojej firmy z wypowiedziami konkurencji. (Uwaga redaktora: wzmianka społecznościowa nie jest już aktywnym narzędziem online).

Oto, jak sprawdzić, dlaczego ten pomiar jest ważny. Wyobraź sobie, że śledzisz tylko liczbę wzmianek o Twojej marce na Twitterze. W wyniku działań marketingowych w mediach społecznościowych liczba ta zmienia się z 10 wzmianek dziennie do 20.

Pozornie może się to wydawać wygraną, ale co się stanie, jeśli łączna liczba wzmianek o marce u wszystkich Twoich konkurentów zbliży się do 1000 dziennie?

Teraz zdajesz sobie sprawę, że otrzymujesz tylko kroplę w grupie wzmianek o marce w Twojej niszy. Podkreśla to zarówno liczbę potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie mieli kontaktu z Twoją marką, jak i to, jak daleko musisz się posunąć pod względem ogólnej penetracji rynku.

Aby obliczyć SOV, przeprowadź wyszukaj każdego z konkurentów, a następnie podziel liczbę wzmianek o Twojej firmie przez całkowitą liczbę wzmianek na Twoim rynku.

Wskaźnik nr 2: ruch z witryn odsyłających

Zbudowanie dobrze prosperującej społeczności w witrynach takich jak Twitter i Facebook to jedno. Ale zupełnie inną rzeczą jest zachęcenie tych użytkowników do opuszczenia swoich przestrzeni społecznościowych i powrotu do witryny Twojej firmy.

Dobre kampanie marketingowe w mediach społecznościowych mają na celu zwiększyć wyniki w witrynie. Jest więc naturalne, że pomiar ilości ruchu odsyłającego wysyłanego przez serwisy społecznościowe powinien znaleźć się w skrzynce narzędziowej doświadczonego marketera.

Na szczęście, Google Analytics ułatwia ten proces. Do zobaczyć ilość ruchu skierowanego do Twojej witryny z serwisów społecznościowych, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Skierowania w menu Źródła odwiedzin.

Stamtąd będziesz w stanie przeglądaj serwisy społecznościowe, które generują najwięcej odsyłaczy, a także względny współczynnik odrzuceń, średni czas w witrynie i odwiedzane strony na wizytę w bazie użytkowników każdego serwisu społecznościowego.

Będziesz chciał Zwróć szczególną uwagę na wskaźniki ruchu z serwisów społecznościowych. Mogą pokazywać znaczące różnice w wydajności jednej sieci społecznościowej w porównaniu z inną.

Jeśli, na przykład, zauważysz, że Twoi użytkownicy Twittera mają znacznie wyższy współczynnik odrzuceń niż czytelnicy, którzy trafiają na Twój z Facebooka, możesz zdecydować się przeznaczyć więcej czasu i budżetu na marketing na łączenie się z obserwującymi Facebook.

Wskaźnik nr 3: współczynnik konwersji

Na koniec najważniejsze dane dotyczące mediów społecznościowych - współczynniki konwersji!

To dane, które mówią Ci, co działa na Twoją firmę.

Zakłada się przy tym, że korzystasz z serwisów społecznościowych w celu wygenerowania pewnego rodzaju mierzalnej aktywności w witrynie swojej firmy, niezależnie od tego, czy te działania (lub konwersje) pojawiają się jako sprzedaż produktów, zapisy do newslettera, generowanie leadów uzupełnienia formularzy lub inne działania.

W takim przypadku ważne jest, aby upewnij się, że nie poświęcasz czasu na marketing w mediach społecznościowych, jeśli ruch z witryn odsyłających, który możesz uzyskać z tych źródeł, nie doprowadzi ostatecznie do konwersji w Twojej witrynie głównej!

Aby mierzyć konwersje, musisz to zrobić skonfigurować dwa elementy w Google Analytics: Cele i zaawansowane segmenty ruchu.

• Cele Google Analytics umożliwić ci określić, kiedy w Twojej witrynie ma miejsce określone działanie. W Google Analytics dostępne są cztery domyślne typy celów, które można jednak dostosować, aby mierzyły dowolne z opisanych powyżej działań powodujących konwersje. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania celów, zobacz Dokumentacja pomocy Google w temacie.

  

• Dodatkowo, Zaawansowane segmenty ruchu pozwolę ci podziel swoje dane analityczne na poszczególne źródła ruchu. Na przykład, tworząc segment, który analizuje działania użytkowników na Facebooku w witrynie, możesz podziel dane celów, aby określić, które serwisy społecznościowe generują najwięcej konwersji.

  

Przynajmniej raz w miesiącu poświęć trochę czasu mierzyć liczbę konwersji generowanych w Twojej witrynie przez odwiedzających z różnych serwisów społecznościowych.

Możesz wtedy wykorzystać te informacje do przydzielenia przyszłych zasobów marketingowych według serwisów społecznościowych, które mają największy wpływ na wyniki Twojej witryny.

Dokonując tych pomiarów i dostosowując swoje kampanie w mediach społecznościowych, ostatecznie osiągniesz upewnij się, że Twoja inwestycja w media społecznościowe przyniesie większą wartość Twojej firmie.

Co myślisz? Jakich narzędzi używasz do mierzenia swoich witryn w mediach społecznościowych? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.