3 pomysły marketingowe na Twitterze, które unikają marketingu: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy kierujesz reklamy do ludzi na Twitterze? Wiesz, rzucasz swoje towary? Być może jest lepszy sposób…

W tym artykule przedstawię trzy pomysły, które przyciągną do Ciebie klientów bez tego nieprzyjemnego posmaku marketingowego.

Jednym z powodów, dla których media społecznościowe są tak cenne dla firm, jest to, że dają szansę pokazania, że ​​słuchasz. W rezultacie możesz ocenić nastroje klientów, zamienić potencjalnych klientów w klientów, a klientów w ewangelistów marki.

Zamiast szukać natychmiastowych rezultatów w postaci sprzedaży, spróbuj poszukać rezultatów po drugiej stronie spektrum, takich jak utrzymanie klienta i / lub wzmianki o marce.

Są to rzeczy, które można łatwo zmierzyć i na które można łatwo wpływać. Oszczędzają czas i doskonale nadają się do tego konta na Twitterze, które założyłeś dla swojej firmy.

Jak ty to robisz? Karmisz ego.

1: Pozwól innym sprzedawać za Ciebie

Czy możesz poprawić wyniki sprzedaży, umieszczając linki na Twitterze? Jasne, ale nie sądzę, aby było to najbardziej efektywne wykorzystanie Twoich marketingowych pieniędzy.

Marketing kierowany bezpośrednio do ludzi nie jest tak skuteczny, jak umożliwienie fanom i klientom sprzedaży dla Ciebie.

O wiele bardziej wolę wydawać pieniądze na media społecznościowe wzmocnij moją społeczność i twórz ewangelistów marki. To najlepsi marketerzy, na których mogę liczyć.

# 2: Gaś pożary i rozpowszechniaj dobre słowo

Rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, punktów pomocy lub telefonu może naprawdę osłabić zasoby firmy. Chociaż te linie komunikacyjne prawdopodobnie nigdy nie znikną, jest wiele przypadków, w których można ugasić pożar, zanim zajdzie tak daleko.

Niezadowoleni klienci będą narzekać, a Twitter to jedno z ich ulubionych miejsc.

Jednak piękno Twittera polega na tym, że kiedy narzekają na świat, możesz znaleźć, śledzić i przechwytywać tę skargę, zanim się rozprzestrzeni, często z ekranu pojedynczego pracownika.

Zobacz, jak zrobił to menedżer Domino za pomocą filmu(znakomity!).

Pomyśl tylko o wpływie skargi na Twitterze. Jedna skarga dociera do tysięcy, które następnie są przesyłane dalej do dziesiątek tysięcy w nieskończoność. Jeśli potrafisz ugasić ogień, zanim dotrze do drugiego poziomu, to nie tylko powstrzymałeś niebezpieczną wiadomość przed rozprzestrzenianiem się, ale pokazałeś, że ci zależy. W tym momencie jest wysoce prawdopodobne, że osoba narzeka powie swoim obserwatorom, że odpowiedziałeś, co z kolei tworzy przesłanie dobrej woli.

Wszystko, co zrobiłeś, to skontaktowanie się i odpowiedź na skargę.

# 3: Odpowiadanie to rozwiązywanie

Ludzie chcą tylko wiedzieć, że ci zależy. Kiedy ankietowałem moich obserwujących na Twitterze pod kątem ich oczekiwań w kontaktach z firmami na Twitterze, powiedzieli, że przede wszystkim liczy się odpowiedź.

Nawet jeśli nie możesz natychmiast rozwiązać problemu, już samo udzielenie odpowiedzi i zajęcie się skargą dowodzi, że Ci zależy. To wszystko, czego ludzie chcą robić interesy z firmą, której zależy.

Jeśli możesz pójść o krok dalej, kierując skargę do odpowiedniego działu, oznacza to +1.

Sztuczka dla firm korzystających z Twittera nie polega na tym, jak zdobyć więcej obserwujących, aby móc sprzedawać więcej rzeczy, ale jak to zrobić stworzyć więcej ewangelistów marki abyś mógł sprzedawać więcej rzeczy. Samo bycie tam, słuchanie, angażowanie się i spędzanie czasu na spotkaniu zrobi znacznie więcej niż spamowanie obserwujących za pomocą linków (jeśli pozostaną Ci obserwatorzy).

Zamień emocjonalne apele na empatię

Sukces na Twitterze to nic innego jak wypełnienie ego i sprawienie, że ludzie poczują się dobrze. Czy za każdym razem będziesz wygrywać? Nie, ale na pewno zaoszczędzisz swojej firmie wielu zakłóceń, rozwiązując problemy, zanim staną się pożarami.

Nie zrozum mnie źle… Nie proszę cię o trywializowanie ludzi i ich problemów. Po prostu radzę skup się na empatii zamiast na emocjonalnych apelach.

W najgorszym przypadku wydajesz kilka dolarów na rozwiązanie problemów. W najlepszym wypadku, tworzysz lojalnych fanów kto rozpowszechni Twoje przesłanie.

Spraw, by ludzie czuli się dobrze, a zapłacą dalej w Twoim imieniu.

To proste

Aby się zaangażować, pierwszym krokiem jest niech ludzie wiedzą, że tam jesteś. Kolejny, konfiguruj grupy i wyszukiwania, abyś mógł monitorować puls zarówno swojej branży, jak i marki. W końcu, znajdź kogoś, kto może spędzić dzień na spotkaniach z potencjalnymi klientami i klientami. Skoncentruj się na obniżaniu kosztów obsługi klienta, minimalizowaniu strat i zwrotów kosztów oraz przekształcaniu skarżących w ewangelistów.

Nie chodzi o Ciebie ani Twoją firmę, chodzi o sprawienie, by ludzie poczuli się ważni. Zrób to, a wygrasz prawie za każdym razem.

Co myślisz? Czy skontaktowałeś się z kimś na Twitterze? Czego tak naprawdę oczekujesz, gdy narzekasz? Podziel się z nami szczegółami poniżej!