7 porad marketingowych na Facebooku Messenger od profesjonalistów: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy korzystasz z Facebook Messenger w swoim marketingu? Szukasz wskazówek, jak ulepszyć działanie bota Messenger?

W tym artykule siedmiu wiodących ekspertów marketingowych Facebook Messenger dzieli się najlepszymi wskazówkami dotyczącymi poprawy wydajności Messengera.

Popraw komunikację z botem Facebook Messenger

# 1: Opracuj postać dla swojego bota komunikatora

Jeśli chodzi o boty Messengera w 2019 roku, nie ma lepszego sposobu na skalowanie prawdziwego połączenia jeden na jeden, które prowadzi do konwersji. Znajdziesz zwiększone współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i możliwość posiadania unikalnego, interaktywnego doświadczenia użytkownika, którego po prostu nie da się pokonać.

Jednak tak wielu marketerów traci prawdziwe możliwości, ponieważ nie przestrzegają zasad lub nie wykorzystują ich w pełni. Oto kilka wskazówek, które zwiększą zaangażowanie i liczbę konwersji oraz uchronią Cię przed kłopotami.

Zapoznaj się z procesem subskrypcji Messengera: Użytkownik musi wejść w interakcję z Twoim biznesowym kontem Messenger, aby zasubskrybować Twojego bota.

Ludziom często wydaje się, że do zakończenia subskrypcji wystarczy kliknięcie linku lub przycisku Rozpocznij, ale nie zawsze tak jest. W większości przypadków osoba musi wysłać wiadomość na stronę na Facebooku, aby ją zasubskrybować. Mogą również kliknąć przycisk, który wyzwala wiadomość, ale jeśli klikną przycisk, który przeniesie ich prosto do witryny lub strony docelowej spoza Facebooka, istnieje duża szansa, że ​​ich subskrypcja nie zostanie w pełni wykorzystana zakończony.

Pomyśl o subskrypcji jako o podwójnej akceptacji. Kiedy ktoś kliknie link, który wysyła mu wiadomość, poproś go o potwierdzenie subskrypcji, klikając przycisk lub wpisując jego adres e-mail. Dzięki temu wiesz, że Twoi subskrybenci naprawdę chcą tam być, a Ty przestrzegasz zasad Facebooka.

Pamiętaj, bot to bot: Jeśli zaprojektujesz swojego bota Messengera tak, aby przedstawiał się jako prawdziwy człowiek, nie tylko wprowadzisz w błąd swoją społeczność, ale także naruszysz Prawo stanu Kalifornia To mówi, że musisz jasno powiedzieć, że bot to bot, a nie człowiek.

Zabawnym sposobem na zachowanie zgodności i stworzenie mini-relacji między społecznością a botem jest zaprojektowanie dla niej postaci. Stwórz postać, która będzie reprezentować Twoją markę i wykorzystaj jej osobowość, aby poprowadzić swojego przyszłego klienta w podróż. Twoi subskrybenci z przyjemnością się zaangażują.

Modyfikuj posty z akceptacją komentarzy: Chociaż dawniej osiągaliśmy świetne wyniki, mówiąc: „Komentuj ze słowem TAK, a prześlemy Ci bezpłatną listę kontrolną przez Messengera”, nastąpił spadek skuteczności reklam i postów takich jak ten.

Boty umożliwiające zapisywanie komentarzy nie należą już do przeszłości, ale istnieje nowy sposób wykorzystania ich do zachęcania do głębszych i bardziej znaczących rozmów, które Facebook chce widzieć i czego chcemy w naszych społecznościach. Zamiast prosić o komentarz w jednym słowie, poproś o odpowiedź na angażujące pytanie, które pomoże Ci również zidentyfikować potrzeby Twojej społeczności.

Aby to zilustrować, możesz zapytać: „Co byłoby możliwe, gdybyś uzyskał wynik XYZ? Opowiedz nam o tym poniżej zdjęcia, a wyślemy Ci nasz bezpłatny przewodnik ABC przez Messengera ”. Następnie zapytaj społeczności, aby odpowiedzieć na pierwszą wysłaną wiadomość, w przeciwnym razie nie otrzymają pełnej akceptacji, jak wspomniano w wskazówka powyżej.

To niesamowite badanie rynku, a organiczny zasięg Twoich postów wzrośnie.

Molly Mahoney jest mistrzem w pomaganiu przedsiębiorcom i artystom w zwiększaniu ich widoczności i obecności w Internecie, wykorzystując najnowsze i najpotężniejsze funkcje oferowane przez Facebooka. Jej boty Facebook Messenger obsługują klientów i klientów w wyjątkowo autentyczny sposób.

# 2: Użyj przepływu konwersacji w kopii bota komunikatora

Copywriting dla botów o wysokiej konwersji nie musi być trudny. Oto moja wskazówka nr 1: spraw, aby Twój tekst był rozmowny. Brzmi to prosto, ale tylko około 10% wiadomości od bota, które otrzymuję, faktycznie to robi.

Kluczem jest utworzenie kopii bota, która będzie naśladować rozmowę jeden na jeden.

Oto przykład tego, co zwykle widzę w botach, czyli w rzeczywistości mini-e-mail z kopią oddzieloną akapitami:

Cała kopia przed i po (opóźnieniu pisania) jest dostarczana jednorazowo. Jeśli czytałeś tę wiadomość w telefonie, musiałbyś przewinąć w górę, aby znaleźć początek wiadomości, a następnie rozpocząć czytanie, tylko po to, aby przerwać w połowie następnej wiadomości. W tym momencie będziesz musiał przewinąć z powrotem w górę, aby zacząć czytać od nowa. Zazwyczaj w tym momencie klikam, ponieważ jestem sfrustrowany i nie chcę tego wszystkiego czytać.

Jednak marketing konwersacyjny wygląda mniej więcej tak:

BOT: Hej, słyszałeś o nowej rzeczy, którą robię w przyszłym tygodniu?
BUTTON: „Nie, co to jest?”
BOT: To zupełnie nowe i trochę się denerwuję, ale i tak to robię.
BOT: (opóźnienie pisania)
BOT: Prowadzę darmowe szkolenie pokazujące ludziom, jak wrócić do obcisłych dżinsów przed Dniem Pamięci. Brzmi szalenie, prawda?
BUTTON: „Niezupełnie szalone!”
BOT: Dzięki za wotum zaufania! Moja przyjaciółka Tracy zmusiła mnie do tego, ponieważ pomogłem jej wrócić do sukni ślubnej, najpierw pomagając jej założyć obcisłe dżinsy.
BOT: (opóźnienie pisania)
BOT: Czy to też jest cel, który masz? (Nie suknia ślubna, dżinsy.)  (Gratulacje, jeśli to suknia!)
BUTTON: „Obstawiasz!” lub „Nie, naprawdę nie” (co i tak prowadzi do podziękowań, a ja będę w kontakcie)
BOT: (komunikat po kliknięciu przycisku „Obstawiasz!”) OK, teraz rozmawiamy! Cóż, tutaj jest link do metody skinny on the skinny jeans… i podzielę się tym małym sekretem pomogła Tracy (i pomoże ci) nigdy nie pragnąć niczego, co sprawiło, że jej sukienka nie pasowała do pierwszej miejsce! Do zobaczenia tam!
BOT: (opóźnienie pisania)
BOT: przy okazji… To będzie jak impreza, więc jeśli imprezujesz z przyjaciółmi, może zechcesz zabrać ze sobą trochę! Nie krępuj się zaprosić każdego, kogo uważasz, że chciałby dołączyć do nas, udostępniając link! Do zobaczenia wkrótce!
BUTTON: ZAPISZ SIĘ!

Teraz porównaj ten tekst marketingowy do konwersacji z miniwejściem powyżej. Jak myślisz, co ta rozmowa w tę iz powrotem wpłynęłaby na Twoje konwersje w porównaniu z historią e-mailową, bez względu na to, jak dobrze historia łączy się emocjonalnie?

Przyciski i prowadzący do konwersacji tekst zachęcają potencjalnego klienta do podejmowania mikro zobowiązań wobec Twojej marki i marketingu. Kopia mini-bota e-mail nie może tego zrobić.

Skorzystaj ze szkolenia marketingowego YouTube - online!

Chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż w YouTube? Następnie dołącz do największego i najlepszego grona ekspertów ds. Marketingu YouTube, którzy dzielą się swoimi sprawdzonymi strategiami. Otrzymasz szczegółowe instrukcje na żywo Strategia YouTube, tworzenie filmów i reklamy w YouTube. Zostań bohaterem marketingu YouTube dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. To jest szkolenie online na żywo od Twoich znajomych z Social Media Examiner.

KLIKNIJ TUTAJ PO SZCZEGÓŁY - SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ 22 WRZEŚNIA!

Dlatego następnym razem, gdy będziesz pisać kopię dla swojego bota Messenger, pamiętaj, aby przeprowadzić wyimaginowaną rozmowę przy kawie (lub herbacie) z potencjalnym / znajomym. Jeśli lubisz klientów, dla których piszę kopię bota, zwiększysz swój CTR o 30%.

Mary Kathryn Johnson, nazywana przez społeczność marketingową Messengera „ChatBotMom”, pomogła jej klientom sprzedać miliony produktów i usług.

Zwiększ liczbę subskrybentów Facebook Messenger Bot

# 3: Link do swojego bota Messenger w treści marketingowej

Jeśli chodzi o marketing Facebook Messenger, chcesz zebrać jak najwięcej subskrybentów z dowolnego miejsca, w którym znajdują się Twoi goście. Oto kilka kreatywnych miejsc, w których możesz umieścić linki subskrybujące bota Facebook Messenger.

Kiedy wyświetlasz prezentację wideo w poście lub na stronie, dołącz łącze subskrybenta programu Messenger, aby pobrać slajdy do prezentacji.

Kiedy wysyłasz kupon, wymagaj od klientów, aby subskrybowali Twojego bota, aby uzyskać kod.

Kiedy wysyłasz e-mail transakcyjny, dołącz link do swojego bota i daj czytelnikom znać, że mogą się z Tobą skontaktować, jeśli mają pytanie.

Pod odcinkami podcastów umieść link do swojego bota, aby umożliwić słuchaczom pobranie transkrypcji.

Ponieważ oprócz subskrybentów Facebook Messenger staram się pobierać e-maile, zawsze dołączam Facebooka Pole wyboru Messenger pod moimi formularzami e-mail z ofertą specjalnego prezentu jako zachęty subskrypcje. Zwykle ten darmowy prezent to ebook lub zawartość dodatkowa.

Uwzględniając różne metody subskrypcji Messengera w całej witrynie, możesz błyskawicznie utworzyć obszerną listę subskrybentów.

Steve Chou jest założycielem MyWifeQuitHerJob.com, bloga docierającego do milionów czytelników zainteresowanych e-commerce i sprzedażą fizycznych produktów online oraz najpopularniejszego podcastu biznesowego o tej samej nazwie.

# 4: Połącz swojego bota komunikatora z komentarzami na żywo na Facebooku

Boty Facebook Messenger to niezwykle potężne narzędzie do angażowania obecnych odbiorców i nowych potencjalnych klientów. Jaki jest inny świetny sposób na zrobienie tego na platformie Facebook? Połącz bota Messengera z Facebookiem na żywo, aby stworzyć doświadczenie, które nie tylko angażuje, ale także prowadzi do sprzedaży.

Najlepszą strategią jest zaplanowanie angażującego serwisu Facebook Live, który ogłasza i rozpowszechnia darmowy program, taki jak przewodnik w formacie PDF. Następnie połącz bota Messengera ze swoim Facebookiem na żywo za pomocą funkcji komentarzy w ManyChat lub Chatfuel.

Gdy ktoś skomentuje Twój Facebook Live (do czego będziesz zachęcać ludzi podczas transmisji na żywo i po niej), otrzyma wiadomość od Twojego bota. Twój bot wykona całą ciężką pracę: rozpowszechni freebie, przeprowadzi ludzi przez proces konwersji, a nawet przechwyci ich e-maile.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA kilka godzin później możesz złożyć ofertę sprzedaży dla tych, którzy zaangażowali się w darmową grę. Ta strategia jednocześnie rozwija dla Ciebie trzy rzeczy: zaangażowanie w Facebook Live, listę subskrybentów bota i listę e-mailową.

Natasha Takahashi, dyrektor ds. marketingu i współzałożyciel School of Bots, prowadzi popularny program There’s a Bot for That.

Strategicznie używaj botów Facebook Messenger

# 5: Segmentuj i personalizuj dostarczanie treści

Największym błędem, jaki widzę w biznesach z botami Messengera, jest wysyłanie uniwersalnych transmisji. Boty mają niesamowity współczynnik otwarcia w porównaniu z pocztą e-mail, ale to nie to samo.

Messenger to platforma do czatu i konwersacji, a bot Messengera powinien zapewniać użytkownikom możliwość automatycznego czatu!

Oto kilka wskazówek, jak wykorzystać trzy supermoce botów Messenger:

Interakcja: Bot nie jest jednostronnym narzędziem komunikacji, więc pozwól użytkownikom komunikować się z nim. Pozwól im wybrać własną przygodę, dodając nawigacyjne przyciski szybkiej odpowiedzi, które pozwolą im zdecydować, gdzie pójść dalej.

Segmentacja: Używaj botów do zadawania pytań, które pozwolą Ci dowiedzieć się więcej o każdym subskrybencie. Następnie użyj tagów lub pól niestandardowych, aby podzielić subskrybentów według wyrażonych przez nich zainteresowań.

Personalizacja: Kiedy wysyłasz transmisję, wykorzystaj te segmenty, aby dostarczyć spersonalizowane, istotne informacje subskrybentom, którzy wyrazili zainteresowanie tematem. Nieistotne wiadomości denerwują subskrybentów i zwiększają ryzyko zgłoszenia bota jako spamu.

Dana Tran, współzałożyciel CodelessBot.com, jest cyfrowym trenerem i ekspertem od botów, pasjonującym się uczeniem innych, jak tworzyć interaktywne i spersonalizowane doświadczenia botów Messengera.

# 6: Użyj przycisku Wyślij wiadomość, aby dostarczać oferty z reklam na Facebooku

Tak wielu marketerów zastanawia się nad procesem budowania bota, że ​​ostatecznie nic nie robi. Aby rozpocząć pracę z pierwszym botem, pomyśl o podstawowym celu, jaki mógłby on wypełnić, a następnie zbuduj bota do tej konkretnej potrzeby.

Jeśli jesteś bardziej doświadczonym sprzedawcą botów, możesz to rozwinąć, wykorzystując zarówno przycisk Wyślij wiadomość, jak i wezwanie do działania „skomentuj poniżej”. Testy wykazały, że oba te mechanizmy są świetne same w sobie, ale działają jeszcze lepiej, gdy są używane razem.

Myślę, że przycisk Wyślij wiadomość działa dobrze, ponieważ wielu konsumentów nadal nie miało zbyt wiele interakcji z firmą w Messengerze. To nowatorskie doświadczenie, więc zapewnia wyższe wskaźniki zaangażowania. Umieszczenie zachęty typu „komentarz poniżej” w tekście reklamy (np. „Komentarz„ do pizzy ”poniżej w przypadku bezpłatnej pizzy”) działa wyjątkowo dobrze, ponieważ pozostawienie komentarza pod postem wiąże się z niskim ryzykiem.

Żadne z tych dwóch narzędzi nie jest tajemnicą, ale większość marketerów botów używa jednego lub drugiego. Zachęcam do wypróbowania ich razem w tej samej reklamie. Jestem przekonany, że będziesz zadowolony z wyników!

Ben Beck uwielbia pracę na styku technologii i marketingu. Lubi budować chatboty i pracować z wieloma narzędziami marketingowymi.

# 7: Dostarczaj przypomnienia o wydarzeniach

Zdecydowanie najlepszym i najłatwiejszym zastosowaniem botów Messengera jest przypominanie ludziom o wydarzeniu, takim jak transmisja na żywo na Facebooku lub seminarium internetowe.

Odkryliśmy, że przypomnienia o seminariach internetowych na żywo wysyłane pocztą e-mail mają współczynnik otwarć tylko 42%, ale przypomnienia wysyłane przez bota mają wskaźnik otwarć 82%, czyli prawie dwukrotnie.

Bardziej ekscytująca niż prawie dwukrotny wskaźnik otwarcia jest liczba osób, które biorą w nich udział. Piętnaście procent osób, które klikają z przypomnienia e-mailem, bierze w nim udział, ale 37% osób, które klikają przez przypomnienie o bocie, bierze w nim udział - to ponad dwukrotnie!

Otrzymywanie alertów na telefonie za pośrednictwem czatu o wydarzeniu, które ma się rozpocząć, jest bardziej atrakcyjne i aktualne niż powiadomienie e-mailem, ponieważ do momentu sprawdzenia wiadomości e-mail wydarzenie może się skończyć.

Andrew Warner, jeden z pionierów internetowej sceny startupowej, prowadzi Mixergy, podcast, w którym przeprowadza wywiady z innymi założycielami o tym, jak zbudowali swoje firmy.

Co myślisz? Czy te wskazówki inspirują Cię do wypróbowania czegoś nowego w marketingu Facebook Messenger? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu Facebook Messenger:

• Dowiedz się, jak poprawić rejestrację i frekwencję podczas transmisji wideo na Facebooku na żywo.
• Dowiedz się, jak tworzyć kampanie reklamowe na Messengerze, które generują nowych potencjalnych klientów dla Twojej firmy.
• Dowiedz się, jak skonfigurować udany lejek za pomocą botów Messenger.