Jak zaplanować udane doświadczenie „Zapytaj mnie”: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy kiedykolwiek chciałeś zrobić własne wydarzenie zapytaj mnie? Zastanawiasz się, jak przeprowadzić te sesje pytań i odpowiedzi w mediach społecznościowych?

Z tego artykułu dowiesz się, jak organizować i zarządzać doświadczeniami online typu „zapytaj mnie” (AM) na Facebooku, Instagramie lub Twitterze.

Dlaczego warto uruchomić Zapytaj mnie w mediach społecznościowych, aby wspierać swój marketing?

Koncepcja zyskała popularność na Reddicie pod markami AMA lub ASK ME ANYTHING, które są znakami towarowymi należącymi do Reddit, a później została przyjęta przez główne sieci społecznościowe jako sposób na przejrzyste nawiązać kontakt z publicznością; promować nowe funkcje, aktualizacje i produkty; i łączyć się z użytkownikami w czasie rzeczywistym. AMA i ASK ME AnyTHING są zarejestrowanymi znakami towarowymi Reddit, a ten artykuł nie ma na celu odniesienia do wydarzeń organizowanych w witrynie Reddit lub przez Reddit. Od tego czasu platformy takie jak Facebook, Twitter i Instagram mają zintegrowane funkcje, które sprawiają, że obsługa zapytań jest bardziej dostępna niż kiedykolwiek.

Te przeżycia mogą być powiewem świeżego powietrza od zwykłych, napisanych w scenariuszu treści, do których Twoi odbiorcy są przyzwyczajeni. Po pomyślnym zakończeniu sesje AM mogą zwiększyć zaangażowanie i promować przejrzystość wśród odbiorców oraz pozwolić im poznać Twoją markę na bardziej osobistym poziomie.

1: Zaplanuj logistykę dla swojego Zapytaj mnie

Zanim zorganizujesz AM, musisz wykonać pewne prace przygotowawcze. Oto kilka szczegółów do rozważenia podczas planowania AM.

Wybierz temat

Możesz zachować AM specyficzne dla jednego tematu (np. „Zapytaj naszego CEO o cokolwiek na temat ostatniej fuzji”) lub uczyń to szerokim (np. o firmie lub ogólnie o produktach). Ogólne sesje AM to świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o zainteresowaniach odbiorców i mogą pomóc w przygotowaniu przyszłych treści, jeśli zauważysz powtarzające się pytania lub motywy.

Wybierz głośnik

Decydowanie, kto będzie nadzorował AM, jest ważne, ponieważ ta osoba będzie reprezentować Twoją organizację. Wybierz osobę znającą się na Twojej firmie, która pewnie i spokojnie będzie sobie radzić przez całą sesję.

Czas, aby Twój poranek dopasował się do wysokiej aktywności odbiorców

Zwróć uwagę na swoje dane analityczne i uruchom AM w czasie, gdy wiesz, że Twoi odbiorcy są aktywni i online. Dodatkowo, jeśli ostatnio miałeś kryzys lub klapę PR, prawdopodobnie najlepiej jest poczekać, aż upłynie trochę czasu, zanim zorganizujesz AM. Z drugiej strony, zorganizowanie AM może być dobrym sposobem na przezwyciężenie negatywnego rozgłosu, jeśli otrzymasz właściwy przekaz. Wszystko zależy od odbiorców i sytuacji.

Zdecyduj, jak będziesz zadawać pytania

Zdecyduj, czy chcesz pytania terenowe są dostępne tylko na żywo lub pozwól odbiorcom zadawać pytania z wyprzedzeniem. Ustaw konkretną datę i godzinę dla AM w mediach społecznościowych i odpowiedz na pytania, które pojawiają się w tym czasie lub w tej dziedzinie pytania przez kilka dni poprzedzających wydarzenie, a następnie wybierz konkretną godzinę, aby odpowiedzieć na te konkretne pytania Media społecznościowe.

Przygotuj odpowiedzi i pytania uzupełniające

Może się wydawać, że AM nie wymaga przygotowania, ponieważ pytania będą przychodzić w czasie rzeczywistym, ale istnieje duże ryzyko nieprzygotowania do sesji. Przygotuj odpowiedzi na typowe pytania. Poświęć trochę czasu burza mózgów, jakie problemy mogą się pojawić i mieć plan, jak sobie z nimi poradzić podczas wydarzenia.

Ostatnią rzeczą, której chcesz na AM, jest otrzymywanie pytań, które zaskakują cię, sprawiając, że wydajesz się wyczerpany lub nieprzygotowany, więc przygotuj się na najgorsze. AM są jak internetowe konferencje prasowe. Marki mogą szybko paść ofiarą koszmaru PR, nie przewidując, jakie pytania, nawet negatywne, mogą zostać zadane.

Oprócz przygotowania odpowiedzi, mieć przygotowane pytania na wypadek przerwylub brak zaangażowania. Prawdopodobnie masz już listę najczęściej zadawanych pytań, które otrzymuje Twoja firma, więc miej je pod ręką na wypadek spadku udziału.

Wybierz platformę mediów społecznościowych, aby hostować swoją AM

Podczas gdy hosting AM w mediach społecznościowych staje się niezwykle popularny, upewnij się, że wybrana platforma jest zgodna z Twoimi ogólnymi celami marketingowymi. Jeśli celem jest zaangażowanie odbiorców, promowanie przejrzystości i przyciąganie nowych obserwujących, oto jak ułożyć swoją sesję AM na Facebooku, Instagramie i Twitterze.

# 2: Uruchom AM przez Facebook Live

Największy sukces z AMs na Facebooku osiągniesz, jeśli będziesz go gospodarzem Facebook na żywo sesje. Transmisje na żywo to świetny sposób łączyć się z publicznością w czasie rzeczywistym, twarzą w twarz i stanowią doskonałą platformę do rozwiązywania pytań. Możesz nawet nagrywać sesje, aby użytkownicy mogli je później obejrzeć lub do wykorzystania jako przyszłe materiały marketingowe.

Zbierz pytania przed wydarzeniem

Aby zebrać pytania przed wydarzeniem na Facebooku, możesz utwórz post na początku tygodnia lub kilka dni przed wydarzeniem, i poproś użytkowników o opublikowanie swoich pytań jako komentarzy do posta. Dodatkowo, jeśli chcesz zachować anonimowość użytkowników, poproś ich o przesłanie pytań za pośrednictwem komunikator facebookowy.

Gdy obserwujący prześlą pytania, poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć na pytania i wybierz najlepsze odpowiedzi podczas imprezy. Przygotuj dokument z odpowiedziamina te konkretne pytania i szczegółowo na nie odpowiedz. Pomocne może być również wezwanie eksperta, który odpowie na konkretne pytania lub pokaże przykłady.

Ponieważ Facebook Live umożliwia udostępnianie ekranu, możesz zaplanować demonstrację na żywo lub użyć narzędzia do udostępnienia ekranu, jeśli pomoże to odpowiedzieć na określone pytania.

Odpowiadaj na pytania podczas wydarzenia

Podczas transmisji na żywo na Facebooku użytkownicy mogą zadawać pytania na czacie wideo. Należy jednak pamiętać, że jeśli weźmie udział wielu widzów, pytania te mogą się szybko zmieniać i mogą być trudne do znalezienia przez mówcę. Dobrze jest poproś moderatora o zebranie i uporządkowanie tych pytań, i nakarm je gospodarzowijak wchodzą. W przeciwnym razie prowadzący będzie musiał przewijać listę pytań, co może zająć trochę czasu i zakłócić wydarzenie.

Nawet jeśli nie wiesz dokładnie, jakie pojawią się pytania, możesz przewidzieć, o co można poprosićna podstawie często zadawanych pytań od swoich odbiorców i przygotuj odpowiedzi na te pytania z wyprzedzeniem. Warto też mieć pod ręką ważną dokumentację, taką jak podręczniki użytkownika, informacje o produktach i biuletyny informacyjne do którego możesz szybko się odnieść, jeśli pojawi się pytanie, na które nie znasz dokładnej odpowiedzi.

# 3: Przeprowadź AM przez Instagram Live lub Instagram Stories

Istnieją dwa sposoby hostowania AM na Instagramie. Jedną z opcji jest wybranie trasy podobnej do podejścia Facebooka i poprowadź wideo na żywo z pytaniami i odpowiedziami. Filmy generują duże zaangażowanie i możesz nagrać wydarzenie i udostępnić je osobom, które chcą je później obejrzeć. Instagram AM może mieć ten sam ogólny format, co Facebook AM podczas korzystania z wideo na żywo.

Możesz też nagrywać filmy z opowieściami z odpowiedziami na pytanialub tworzyć odpowiedzi tekstowe i opublikuj je w swojej historii z odpowiednimi pytaniami. Ponownie będziesz mógł je zapisać jako Najważniejsze wydarzenia na Instagramie i utwórz wyróżnienie AM na swoim profilu na Instagramie, do którego obserwujący będą mogli uzyskać dostęp i odwoływać się później.

Zbierz pytania przed wydarzeniem

Aby uzyskać pytania od obserwujących, użyj Przydatna naklejka z pytaniami na Instagramie w swoich historiach i daj obserwatorom znać, że od razu odpowiesz na ich pytania.

Po otrzymaniu pytań przejdź przez nie i pomiń wszelkie nieodpowiednie lub zduplikowane pytania. Jeśli ty planować zrobić Instagram na żywo nadawanie, przygotuj szczegółowe odpowiedzi na te pytania, aby przedstawić je na żywo.

Jeśli planujesz stworzyć historię na Instagramie, poświęć trochę czasu na próby (jeśli tworzysz historię wideo) lub napisz odpowiedź w sposób, który ładnie wygląda na ekranie i dostarcza czytelnikowi wszystkich informacji niezbędnych do udzielenia odpowiedzi na pytanie. Jeśli zapiszesz historię w wyróżnieniu i masz ponad 10 000 obserwujących, możesz dołączyć Linki „przesuń w górę” w swoich historiach, aby zapewnić obserwującym jeszcze więcej odniesień i informacji.

Odpowiadaj na pytania podczas wydarzenia

Podobnie jak Facebook Live, Instagram Live będzie miał ciągły czat na ekranie, chyba że zdecydujesz się go wyłączyć. Jest to idealne miejsce, w którym użytkownicy mogą przesyłać pytania podczas AM na żywo.

Dobrze jest kilku moderatorów zbiera pytania, gdy tylko się pojawią. Ci moderatorzy mogą oglądać wydarzenie w taki sam sposób, jak reszta Twoich obserwatorów i powinni znajdować się w tym samym pokoju co mówca.

Ponieważ pytania na Instagramie pojawiają się dość szybko, jednym ze sposobów usprawnienia tego procesu jest mieć otwarty dokument Google, który jest udostępniany każdemu moderatorowi i gospodarzowi. Moderatorzy mogą dodawać pytania do dokumentu Google, gdy je widzą, a gospodarz ma jedno spójne dokument do odniesienia przez całą sesję bez konieczności przewijania pytań w aplikacji samo.

# 4: Uruchom AM na Twitterze

Twitter jest platformą dla większości firm hostujących AM, które chcą dotrzeć do szerszej publiczności niż Reddit. Format działa najlepiej, gdy tak naprawdę nie ma formatu.

Najłatwiejszym sposobem śledzenia przesyłek do zaadresowania jest adres utwórz własny hashtag i poproś użytkowników, aby oznaczyli swoje pytania tagami. Nie używaj czegoś ogólnego, takiego jak #AM lub #AskMeExperience, ponieważ Twoje pytania zostaną pominięte.

Promując swój AM na Twitterze, poinformuj obserwujących, kiedy odbędzie się wydarzenie i czy powinni zadawać pytania z wyprzedzeniem, czy też zapisać je na dzień wydarzenia.

Zbierz pytania przed wydarzeniem

Jeśli zdecydujesz się zebrać pytania przed wydarzeniem, poproś obserwujących o przesyłanie pytań za pomocą wybranego hashtagu i wtedy przygotuj pytania, na które chcesz odpowiedzieć podczas imprezy.

Twitter nieco ułatwia udzielanie bardziej szczegółowych odpowiedzi na pytania zadawane przed sesją. Podczas promowania sesji warto uciąć pytania na dzień lub kilka godzin przed wydarzeniem odpowiednie przygotowanie odpowiedzi. Wykorzystaj ten czas, aby zebrać jak najwięcej zasobów i odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Odpowiadaj na pytania podczas wydarzenia

Poinformuj swoich obserwatorów, aby podczas wydarzenia zadawali na Twitterze ich pytania. Najlepiej mieć moderatora lub dwóch monitorujących hashtag za pomocą narzędzia takiego jak TweetDeck lub Hootsuite tak, aby wszystkie wystąpienia tagu były łatwe do znalezienia w jednym miejscu.

Podobnie jak Instagram, warto mieć wszystkich moderatorów w tym samym pokoju lub przynajmniej na czacie grupowym pozostać w kontakcie podczas sesji. Korzystanie z udostępnionego dokumentu Google lub arkusza kalkulacyjnego może uporządkować sesję i pozwolić moderatorom śledzić, kto odpowiada na jakie pytania, aby uniknąć nieporozumień.

Nawet jeśli nie będziesz twarzą w twarz, mądrze jest być jak najlepiej przygotowanym, aby móc szybko odpowiadać na pytania. Posiadanie odpowiednich dokumentów i informacji przed sobą złagodzi pewien stres i pozwoli ci odpowiedzieć na więcej pytań podczas sesji, gdy masz już przygotowane odpowiedzi.

W razie potrzeby możesz użyć linków, obrazów i filmów, aby udzielić obserwującym bardziej szczegółowych odpowiedzi na zadawane przez nich pytania. Skorzystaj z okazji linki do postów na blogu lub innych treści w Twojej witrynie, które pomogą dokładniej odpowiedzieć na ich pytania ponad 280 znaków, które otrzymujesz na Twitterze.

# 5: Promuj swoją AM

Bez względu na to, jak zdecydujesz się odpowiedzieć na pytania, pamiętaj, aby to zrobić rozpocznij promocję sesji co najmniej tydzień wcześniej wzbudzić wystarczające zainteresowanie. Traktowanie sesji jako wydarzenia to świetny sposób na wywołanie szumu i uwagi, aby upewnić się, że ludzie są świadomi tego wydarzenia i upewnij się, że otrzymasz pytania.

Te promocje mogą trwać nawet po zakończeniu sesji. Gdy masz już wszystkie pytania i wiesz, jak poszło AM, tworzyć treści takie jak post na blogu lub infografikę podsumowującą najpopularniejsze pytania jako odniesienie. To także doskonała okazja, by oceń, czego Twoi odbiorcy chcą od Ciebie zobaczyć i pozyskiwanie pomysłów na nowe treści.

Co myślisz? Czy zorganizowałeś AM dla swojej firmy? Czy zadawałeś pytania z wyprzedzeniem, czy tylko podczas wydarzenia? Jakie wskazówki możesz udzielić podczas planowania AM? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów o wydarzeniach AM dla biznesu:

• Rozważ utworzenie wirtualnego wydarzenia na Facebooku dla swojej AM.
• Dowiedz się, jak używać mediów społecznościowych do budowania świadomości na temat wydarzenia AM.