Recenzja książki o mediach społecznościowych

Gdy Intuit chciał analizować nastroje rynkowe o TurboTax, używali Radian6 zebrać około 40 000 postów na blogu dotyczących Intuit i jego konkurentów w okresie od 1 stycznia do 15 kwietnia 2008 r.

„Żaden z [zespołu pracującego nad tym projektem] nie uważał, że sztuczna inteligencja wkrótce przyjdzie im z pomocą” - mówi Jim Sterne w swojej książce Wskaźniki mediów społecznościowych: jak mierzyć i optymalizować inwestycje marketingowe.

To powinno dać ci wyobrażenie o stanie narzędzi analitycznych mediów społecznościowych, szczególnie do analizy nastrojów rynkowych. Z kilkoma wyjątkami praktycznie nie istnieją.

Dlaczego więc Sterne napisał książkę o mierzeniu czegoś za pomocą nieistniejących narzędzi? W końcu znalazłem odpowiedź na to pytanie na stronie 156: „Staram się unikać zagłębiania się w konkretne narzędzia w moich książkach. Zmieniają się tak szybko, że wyliczenie konkretnych systemów lub usług z czasem staje się bardziej zagmatwane.”

Więc jeśli chcesz książkę, która faktycznie zawiera szczegółowe instrukcje użytkowania

narzędzia analityczne mediów społecznościowych, będziesz musiał czekać. To NIE jest ta książka.

Książka Sterne'a mówi, CO mierzyć, a czego NIE. I daje bardzo ogólne porady, jak to zrobić, bez wchodzenia w zbyt wiele szczegółów technicznych.

Na dobry początek cytuje J. DO. Penney: „Dajcie mi sprzedawcę z celem, a dam wam człowieka, który przejdzie do historii. Daj mi mężczyznę bez celów, a ja dam ci sprzedawcę ”.

Dlatego nawet nie rozpoczynaj kampanii marketingowej w mediach społecznościowych, dopóki nie wyznaczysz jakichś celów. Czego chcesz, aby kampania zrobiła? Jakie wyniki chcesz zobaczyć? Który Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) zmierzysz?

Aby to bardzo uprościć, Sterne proponuje trzy wielkie cele biznesowe:

• Zwiększ przychody
• Niższe koszty
• Zwiększ satysfakcję klientów

Otóż ​​to! Naprawdę nie musisz się martwić o nic innego.

“Jeśli praca, którą wykonujesz, nie prowadzi do poprawy jednego lub więcej z tych Wielkich Trzech Celów, to jesteś marnować czas, pieniądze, kręcić kołami, zrażać klientów i nie pomagać organizacja. Zawsze możesz wymyślić coś, aby zarabiać więcej, wydawać mniej i uszczęśliwiać klientów ”.

Media społecznościowe mogą absolutnie pomóc obniżyć koszty prowadzenia działalności. Możesz używać Facebooka i Twittera do ankietowania swoich klientów. Kto potrzebuje grup fokusowych, kwestionariuszy i kosztownych raportów z badań rynkowych?

Twój zespół może przeszukiwać archiwa Twittera pod kątem wszelkich wzmianek o Twojej firmie lub produktach, odpowiadać na znalezione komentarze i budować globalny, najwyższej klasy dział obsługi klienta.

Książka Sterne'a zawiera wiele studiów przypadku firm, które właśnie to robią. Organizacja książki jest zgodna z tradycyjnym cyklem sprzedaży:

1. Zwróć uwagę swojego rynku.
2. Zdobądź ich szacunek.
3. Niech cię lubią.
4. Zachęć ich do interakcji z Tobą.
5. Przekonaj ich, żeby kupili od Ciebie.

Każdemu z tych kroków poświęca jeden rozdział.

Podnosi kilka bardzo interesujących punktów. Łatwo policzyć, ilu masz obserwatorów, fanów i subskrybentów. Ale czy naprawdę czytają wszystkie twoje tweety, aktualizacje na Facebooku i posty na blogu? Skąd wiesz?

Sterne zapytałby: „Czy to naprawdę ma znaczenie?” Nie ma znaczenia, ilu masz fanów, obserwujących i subskrybentów. Nie ma znaczenia, ile osób komentuje Twój firmowy blog. Nie ma znaczenia, ile osób prześle wiadomość o Twojej wiadomości.

Liczy się tylko jedno: czy podjęli działania? Czy kliknęli Twój baner reklamowy, odwiedzili Twoją witrynę internetową lub podnieśli telefon i zadzwonili do Twojej firmy?

Jeśli nie, to oczywiście ich nie angażujesz. A jeśli ich nie angażujesz, prawdopodobnie nigdy nie kupią Twojego produktu ani usługi.

Jak mówi Sterne: „Podczas gdy media społecznościowe stają się coraz ważniejsze z punktu widzenia rozpowszechniania informacji, wpływ tego słowa nadal będzie mierzony liczbą osób, które kieruje do Twojej witryny internetowej, sklepu i witryny portfel."

Sterne udostępnia wiele zasobów i stron internetowych, prawdopodobnie firm rozwijających narzędzia analityczne w mediach społecznościowych. Firmy lubią Omniture, Tealium, i Grupa FMS Advanced Systems. Nazywa narzędzie FMS „rodzącym się”, co oznacza, że ​​może nie być jeszcze gotowe na czas największej oglądalności.

Ale to od Ciebie zależy, czy wejdziesz na strony internetowe, przyjrzysz się ich narzędziom analitycznym i przekonasz się, czy dostarczą Ci potrzebnych danych.

W rozdziale o zdobywaniu wpisowego Sterne wydaje się sugerować, że powinieneś po prostu poproś pracowników technicznych o opracowanie własnych narzędzi!

Czy wiesz, że najwyraźniej istnieją roboty, które mogą drapać, śledzić, przyjaźnić się, tweetować i retweetować? „Kiedy nadejdzie czas, aby sprawdzić, ile osób miało okazję zobaczyć Twoją wiadomość”, radzi Sterne, „upewnij się, że liczysz tylko ludzi”.

Ale oczywiście nigdy ci nie mówi, jak to zrobić. Czy istnieją narzędzia analityczne, które pozwalają odróżnić robota od człowieka? Jeśli tak, Sterne o nich nie wspomina.

Tak więc w przypadku braku dobrych narzędzi analitycznych do mediów społecznościowych możesz po prostu trzymać się swoich internetowych narzędzi analitycznych. Czy Twoja witryna jest bardziej aktywna, kiedy piszesz na blogu lub tweetujesz? Zwiększ sprzedaż, gdy ludzie piszą o Twoim blogu Pyszne, Redditlub Digg?

Spróbuj skorelować swoją kampanię w mediach społecznościowych z dostępnymi obecnie danymi. I pamiętaj, nie liczy się, chyba że prowadzi do sprzedaży, oszczędności lub zadowolenia klienta.

Sprawdzić 4 sposoby mierzenia mediów społecznościowych i ich wpływu na Twoją markę.

Social Media Examiner przyznał tej książce 3,5 gwiazdki.

Czy ktoś korzysta z narzędzi analitycznych mediów społecznościowych, „rodzących się” lub innych? Jeśli tak, z przyjemnością poznamy Twoje wrażenia. Zostaw swój komentarz w polu poniżej.