Jak Twitter pomógł kanałowi Discovery podczas kryzysu zakładników: Social Media Examiner

Gdy bandyta wziął trzech zakładników w siedzibie Discovery Communicationss (dom Discovery Channel) 1 września 2010 roku setki serwisów informacyjnych poinformowały o kryzysie.

Jednak media głównego nurtu nie były pierwszymi, które przełamały tę historię. Pracownik w Silver Spring w stanie Maryland zrobił zdjęcie uzbrojonego funkcjonariusza organów ścigania za pomocą telefonu komórkowego i opublikował je na Twitpic.

Od tego jednego „dziennikarza obywatelskiego” przejęła wirusowa moc Twittera. W ciągu kilku sekund ludzie po raz pierwszy dowiadywali się o tej męce za pośrednictwem witryny mikroblogowej. Wkrótce Najpopularniejszym tematem stał się „Discovery Channel building” z „Gunmanem” niedaleko.

To był dopiero początek. Resztę dnia i wieczorem, pracownicy w większości wybierali media społecznościowe, aby pokazać swoim rodzinom, przyjaciołom i fanom, że są bezpieczni. Podobnie te rodziny, przyjaciele i fani komentowali tysiące na Twitterze, Facebooku i firmowym blogu.

„Dzięki połączeniu blogowania korporacyjnego, a następnie wykorzystaniu platform do rozpowszechniania wiadomości, dotarliśmy do znacznie większej liczby osób” - powiedziała Gayle Weiswasser, wiceprezes ds. Komunikacji w mediach społecznościowych. „To znacznie bardziej osobisty sposób nawiązywania kontaktu i bezpośredniej komunikacji z naszymi fanami. W sytuacji kryzysowej szybkości i wirusowości mediów społecznościowych nie da się porównać. ”

Zamrażanie korporacyjnych mediów społecznościowych

Współpracując z policją, Discovery Communications szybko ewakuowało 100 dzieci z miejscowego przedszkola i 1900 pracowników bez zakładników. Kilka godzin później bój zakładników zakończył się, gdy wszyscy pracownicy byli bezpieczni, gdy policja postrzeliła i zabiła bandytę.

Przez cały kryzys Zespół ds. komunikacji w Discovery dokładnie rozważył sposób komunikacji z opinią publiczną. Bardzo celowo zdecydowali się nie publikować niczego z firmowych kont na Twitterze, Facebooku i blogach.

„Mieliśmy do czynienia z irracjonalnym aktorem i niestabilną sytuacją i nie wiedzieliśmy, czy konsultuje się z jakimikolwiek źródłami internetowymi” - powiedział Weiswasser. „Nie wiedzieliśmy, co go jeszcze bardziej sprowokuje, więc chcieliśmy zachować całkowitą ciszę na wszystkich oficjalnych platformach”.

Bezpłatna wodze dla pracowników

Tymczasem Discovery Communications zdecydowało się na to pozwól pracownikom tweetować i publikować według własnego uznania po ewakuacji. Tysiące tweetów i aktualizacji statusu na Facebooku wyszło od pracowników na temat ich miejsca pobytu, bezpieczeństwa i bezpieczeństwa dzieci w przedszkolu.

„Ludzie wysyłali pocztę po ewakuacji” - powiedział Weiswasser. „Nie chcieliśmy tego utrudniać. Media społecznościowe to sposób, w jaki ludzie się dziś komunikują ”.

Skorzystaj ze szkolenia marketingowego YouTube - online!

Chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż w YouTube? Następnie dołącz do największego i najlepszego zgromadzenia ekspertów ds. Marketingu YouTube, którzy dzielą się swoimi sprawdzonymi strategiami. Otrzymasz szczegółowe instrukcje na żywo Strategia YouTube, tworzenie filmów i reklamy w YouTube. Zostań bohaterem marketingu YouTube dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. To jest szkolenie online na żywo od Twoich znajomych z Social Media Examiner.

KLIKNIJ TUTAJ PO SZCZEGÓŁY - SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ 22 WRZEŚNIA!

„Było wiele anegdotycznych dowodów na to, że ludzie mówili:„ Widziałam twój tweet i wiedziałam, że wszystko w porządku ”- dodała.

50 000 odwiedzin bloga

Po uwolnieniu zakładników Discovery zebrał wszystkie fakty sporządzenie oficjalnego oświadczenia na swoim blogu dziękując funkcjonariuszom organów ścigania i wszystkim za troskę.

Następnie przekazali linki do tej wiadomości za pośrednictwem firmowych kont Discovery na Facebooku i Twitterze, a także kont do określonych sieci i programów Discovery.

„Naprawdę chcieliśmy zwracać się do osób, które wyraziły swoje obawy- powiedział Weiswasser.

Później wysłał też jeden z zakładników jego słowa podziękowania na firmowym blogu.

Ponad 50 000 osób odpowiedziało, odwiedzając główny post na blogu w ciągu zaledwie dwóch dni, w porównaniu z 23 000 odwiedzin na blogu w poprzednich trzech miesiącach. Około 19 000 z tych wizyt pochodziło z Twittera, gdzie tysiące przesłało dalej i zamieściło @ odpowiedzi.

“Ludzie tweetowali o tym tak szybko, że rozprzestrzeniało się to szybciej niż tradycyjne media może się do tego dostać - powiedział Weiswasser. „To była dobra lekcja na temat tego, jak potężne są media społecznościowe w rozpowszechnianiu informacji”.

Był to poziom bezpośredniej interakcji niemożliwy jeszcze 5 czy 10 lat temu. Wtedy prawdopodobną reakcją Discovery Communications byłaby informacja prasowa - jednokierunkowe przesłanie dla mediów.

Zamiast, Discovery i jego odbiorcy wchodzili w interakcję z dwukierunkowym dialogiem na blogu, Twitterze i Facebooku. A ważne ogłoszenie o końcu kryzysu dotarło do opinii publicznej i pracowników szybciej niż za pośrednictwem tradycyjnych mediów.

“Nigdy nie lekceważ publiczności w przypadku czegoś takiego i karm ją tak szybko, jak to tylko możliwe, bez narażania bezpieczeństwa- powiedział Weiswasser. „Media społecznościowe zapewniły bardzo skuteczny i szybki sposób bardzo szybkiego dostarczenia osobistej wiadomości społeczności”.

Czy Twoja firma ma wdrożony plan komunikacji kryzysowej? Jak pasują media społecznościowe? Czy masz jakieś osobiste doświadczenia z mediami społecznościowymi, które pomagają zachować bezpieczeństwo osobiste? Daj nam znać swoje komentarze w polu poniżej.