Jak wytwórnia win wykorzystuje media społecznościowe, aby zwiększyć sprzedaż i lojalność wobec marki: Social Media Examiner

Jak wytwórnie win mogą wykorzystywać media społecznościowe do zwiększania sprzedaży, skoro prawo zabrania im rozdawania próbek produktów?

Whitehall Lane, 20-letnia winiarnia Napa Valley prowadzona przez rodzinę Leonardini, trafiła na wygrywająca formuła social media, która opłaca się zarówno w zwiększeniu sprzedaży, jak i lojalności wobec marki.

Winnice stoją przed szczególnymi wyzwaniami związanymi z promowaniem swojej działalności w mediach społecznościowych. Federalny Biuro ds. Podatków i Handlu Alkoholowego i Tytoniowego, znany jako TTB, traktuje media społecznościowe jako „reklamę” i reguluje, co mogą robić winnice.

Przepisy dotyczą głównie Whitehall Lane na dwa różne sposoby. Nie mogą organizować konkursów, w których rozdaje się wino, i muszą monitorować treści generowane przez użytkowników pod kątem wszystkiego, co mogłoby promować nieodpowiedzialne picie.

„Nie wygłupiamy się z przepisami TTB” - powiedziała Katie Leonardini, kierownik sprzedaży bezpośredniej w Whitehall Lane. Ale to nie powstrzymało ich przed skutecznym używaniem mediów społecznościowych do

zdobyć lojalnych fanów poza salą degustacyjną. To z kolei zwiększyło zarówno członkostwo w klubach winiarskich, jak i sprzedaż bezpośrednią. Oto, jak oni to robią.

Whitehall Lane zaczął używać Facebook i Świergot w 2009. Od tego czasu rozszerzyli się Instagram, Pinterest i blog w ciągu ostatniego półtora roku.

Przez obserwować swoją markę, eksperymentując metodą prób i błędów, trafili na formułę mediów społecznościowych, która wykracza poza salę degustacyjną poprzez: 1) partnerstwo z komplementarnymi markami, 2) nagradzanie lojalnych fanów i 3) edukowanie i opowiadanie historii vs. sprzedawanie.

Współpraca z komplementarnymi markami

Konkursy i prezenty to standardowa taktyka w mediach społecznościowych dla marek detalicznych. Ale przepisy TTB zabraniają winnicom rozdawania alkoholu. Whitehall Lane pokonał to wyzwanie dzięki kreatywnemu myśleniu.

Leonardini identyfikuje marki uzupełniające, które pasują do ich celów konkursowych. Winiarnia rozdawała na przykład kieliszki do wina i książki kucharskie. Robili też prezenty z Oliwa z oliwek Whitehall Lane.

Whitehall Lane również retweetuje treści na Twitterze i lubi zdjęcia na Instagramie uzupełniających się marek promujących turystykę w Napa Valley.

Nagradzanie lojalnych fanów

Whitehall Lane nie organizuje konkursów w mediach społecznościowych, aby zdobyć nowych obserwujących. Prowadzą ich do nagradzaj istniejących fanów. „To nigdy nie jest konkurs typu„ zaproś znajomego ”- powiedział Leonardini.

Woleliby używać konkursów do zbierania adresy e-mail obecnych fanów do ich bazy danych niż zawyżanie liczby obserwujących o osoby, które nie są prawdziwymi fanami ich marki. Whitehall Lane nie reklamuje się również na Facebooku.

„Wszyscy nasi fani są autentyczni” - powiedział Leonardini. „Whitehall Lane to nie setki tysięcy fanów, bardziej liczy się jakość i rozmowa," powiedziała.

Winiarnia też nieformalnie nagradza fanów, polubiąc ich zdjęcia na Instagramie i dając okrzyki na Facebooku i Twitterze. W zamian fani w naturalny sposób udostępniają treści Whitehall Lane.

„Odkryliśmy to jeśli masz prawdziwych, autentycznych obserwujących, nie musisz nawet prosić ich o RT ani udostępniać swoich postów, ponieważ zrobią to samodzielnie ”- powiedział Leonardini.

Skupienie się na organicznym powiększaniu grona fanów ma dodatkową zaletę -prawie nigdy nie muszą usuwać postów ani komentarzy użytkowników za spam lub zachęcanie do nadużywania alkoholu. To znacznie ułatwia przestrzeganie przepisów TTB.

Edukacja i opowiadanie historii vs. Sprzedawanie

Kiedy Whitehall Lane po raz pierwszy zaczął korzystać z Twittera, szukali osób, które pytały, do których winnic Napa Valley wybrać się lub które zameldowały się w innej winnicy. Następnie tweetowali z ofertą 2 za 1, aby wejść do ich pokoju degustacyjnego.

Doprowadziło to do ruchu. „Ale byli to ludzie szukający darmowych degustacji” - powiedział Leonardini. Chociaż liczba w sali degustacyjnej wzrosła, sprzedaż nie nastąpiła. Postanowili zmienić swoją strategię na Twitterze.

Teraz winiarnia wykorzystuje Twittera głównie do edukowania fanów o parowaniu potraw i win oraz podziel się faktami na temat Napa Valley i winiarstwa. Interakcja, którą otrzymują, mówi im, że tego chcą ich obserwatorzy.

„Kiedy tweetujemy coś edukacyjnego, otrzymujemy średnio od czterech do siedmiu retweetów” - powiedział Abbi Whitaker z Abbi Agency, agencji public relations współpracującej z Whitehall Lane.

Winiarnia założyła również bloga, na którym oni przepisy pocztowe, aktualizacje od winiarza i notatki dotyczące zbiorów. Chociaż obecnie subskrybentów bloga jest mniej, niż by sobie tego życzył, są skupienie się na spójności i jakości treści i uwierz, że liczby się nadążą.

„Nie zamierzamy tylko kupować listy i strzelać do nich z naszego bloga” - powiedział Leonardini. „Chcemy, aby się rozwijał, ponieważ ludzie chcą [subskrybować]”.

Wyniki: udane kolacje winiarskie i zwiększona sprzedaż w klubach winiarskich

Abonenci klubu winiarskiego Whitehall Lane otrzymują od trzech do czterech dostaw wina rocznie; klub jest dużą częścią działalności winiarni. Ale otrzymywali telefony od abonentów, często po trzech przesyłkach, z prośbą o anulowanie. Pytani dlaczego, abonenci często odpowiadali, że uwielbiają wino, ale należeli do trzech klubów winiarskich i jednego musieli odpuścić.

„Udało nam się znacznie zmniejszyć ten [problem] dzięki mediom społecznościowym” - powiedział Leonardini.

Pas Whitehall zachęca członków klubu do śledzenia ich w mediach społecznościowych. „Mimo że mieszkają w Północnej Karolinie lub Nebrasce, mają wrażenie, że nadal są z nami w kontakcie, a nasi wskaźnik retencji zmienił się dramatycznie- powiedział Leonardini.

Winiarnia też współpracuje ze znakomitymi restauracjami w całym kraju, przygotowując kolacje z winem. Obiady to nie nowy pomysł. Nowością jest odpowiedź, jaką teraz otrzymują.

Ze względu na ich śledzenie w mediach społecznościowych restauracje zwracają się do nich z prośbą o pomoc w promowaniu kolacji winnych. RSVP są teraz do tego stopnia, że ​​kolacje się wyprzedają - wygrana dla restauracji i winiarni.

“Sprzedaż wina podczas tych uroczystości wykracza teraz poza pracowitą sobotę w sali degustacyjnej w sezonie- powiedział Leonardini.

Ponadto liczba Liczba zapisów do klubów winiarskich podczas kolacji wzrosła dramatycznie. „To dla nas zupełnie nowy rynek zbytu” - powiedział Leonardini. „Wcześniej jedynym miejscem, w którym zapisywano członków klubu, była sala degustacyjna, ale teraz możemy zapisać ich na te kolacje w całym kraju”.

Do Ciebie

Pomimo federalnych przepisów dotyczących reklamy, Whitehall Lane znalazł sposób skutecznie wykorzystują media społecznościowe, przynosząc wymierne rezultaty.

Co myślisz? Czy Twoja firma działa w branży regulowanej? W jaki sposób wykorzystałeś media społecznościowe do zwiększenia lojalności wobec marki i sprzedaży? Dołącz swoje komentarze i pytania poniżej.