Jak zdobyć więcej potencjalnych klientów dzięki kreatywnym taktykom społecznościowym: egzaminator mediów społecznościowych

Czy segmentujesz i śledzisz leady?

Czy docierasz do właściwych osób we właściwym czasie?

Zanim klienci kupią Twój produkt lub usługę, przechodzą przez proces odkrywania, uczenia się i zrozumienia.

Dostosowywanie taktyk społecznych w oparciu o etap zakupów zwiększa sprzedaż.

W tym artykule poznasz taktykę, która to robi angażować klientów na każdym etapie zakupu i zbliżać ich do sprzedaży końcowej.

Po co segmentować na każdym etapie zakupów

Dostosowywanie taktyk marketingowych do specyfiki potencjalnego klienta kupowanie etapu cyklu życia zapewnia, że ​​osiągasz największy wpływ, skracając cykl sprzedaży i zwiększając ogólne współczynniki konwersji od góry do dołu.

Ale skąd wiesz, który trop jest gdzie? Zacznij od zmapowania i połączenia poszczególnych etapów podróży kupującego z różnymi punktami konwersji lub działania z Twoją firmą. Spójrz na siebie platforma do automatyzacji marketingu

i tworzyć listy w oparciu o kontakty, które dokonały konwersji na każdym etapie kupującego.

Upewnij się, że zsynchronizuj swoje platformy automatyzacji marketingu i zarządzanie relacjami z klientami (CRM), więc możesz łatwo przenosić etapy w tę iz powrotem, gdy zespół sprzedaży konwertuje potencjalnych klientów. Ten rodzaj śledzenia w zamkniętej pętli jest kluczowy dla procesu segmentacji i prawidłowego raportowania działań marketingowych.

Poniżej znajdują się cztery etapy cyklu życia kupującego i sugestie dotyczące wprowadzania na rynek na każdym etapie.

1: Informacje i zasoby ofertowe

Na szczycie procesu decyzyjnego znajduje się etap informacyjny. W tym miejscu potencjalni klienci podejrzewają, że mają problem, ale potrzebują więcej informacji, aby potwierdzić problem i zrozumieć, jak go rozwiązać.

Potencjalni klienci na tym wczesnym etapie mają zazwyczaj wiele pytań. Są spragnieni informacji, rekomendacji i opinii znajomych. Często korzystają z mediów społecznościowych, aby porozmawiać z innymi.

W tym momencie Twoi potencjalni klienci nie są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami i wyłączają ich prezentacje sprzedażowe lub promocje. Twoja taktyka jako marketera polega na tym bądź tak pomocny, jak to tylko możliwe. Zaoferuj potrzebne informacje i zasoby - zwłaszcza jeśli je utworzyłeś - przyciągnij potencjalnych klientów i przyciągnij ich zainteresowanie.

Do znaleźć ludzi zadających pytania, skonfigurować wyszukiwania monitorowania społecznościowego które ostrzegają o aktualizacjach uwzględnij słowa branżowe, znaki zapytania i wzmianki branżowe + znaki zapytania.

Nawet jeśli pytanie i Twoja kolejna odpowiedź nie mają nic wspólnego z Twoją branżą lub produktami, faktem, że jesteś robiąc wszystko, co w Twojej mocy, aby pomóc, robi duże wrażenie - prawdopodobnie będą Cię pamiętać, gdy podejmą decyzję proces.

Hilton opracował jeden z najlepszych przykładów tej zasady @HiltonS Suggest inicjatywa. Działając zasadniczo jako wirtualny konsjerż, zespół ds. Mediów społecznościowych Hilton obserwuje każdego, kto zadaje pytania na temat miast, w których działają hotele Hilton.

Niezależnie od tego, czy ktoś pyta o najlepszą włoską restaurację, czy o drogę do targu miejskiego, @HiltonS Suggest szybko odpowie.

Zaplanuj czas każdego dnia do aktywnie angażuj odbiorców, a co ważniejsze, ustalonych potencjalnych klientów w Twoim systemie. Współpracuj z nimi na tym samym poziomie, co ze swoimi osobistymi znajomymi, komentując ich posty, udostępniając im zdjęcia i dołączając do ich rozmów.

# 2: Pokaż wartość produktu

Kiedy prowadzi się wygodnie z informacjami, które znaleźli i są gotowi zająć się swoim problemem lub potrzebą, przechodzą do etapu rozważań. To tutaj ustalają kryteria oceny różnych produktów lub usług, które rozwiążą ich problem lub spełnią ich potrzeby.

Już przygotowałeś scenę, udostępniając przydatne informacje. Teraz nadszedł czas pomóż im ocenić dostępne opcje. To zawiera informowanie ich o różnych funkcjach Twojego produktu lub usługi i jak te funkcje im pomagają.

Chociaż potencjalni klienci na tym etapie są bardziej otwarci na odkrywanie Twojej firmy, nadal nie są gotowi na ostrą sprzedaż.

Aby pomóc potencjalnym klientom nadal czuć się komfortowo - i przesunąć ich do fazy decyzyjnej-Sugeruje Ci opracuj subtelną, ale innowacyjną kampanię społeczną, która zaprezentuje wyjątkową propozycję sprzedaży Twojego produktu (USP) w nietradycyjny, zabawny sposób.

Jednym z najlepszych przykładów kreatywnej prezentacji jest Kampania Will It Blend firmy Blendtec. Cechą charakterystyczną firmy jest to, że ich blendery są najpotężniejszymi na rynku.

Aby pokazać, jak potężne są ich miksery, Blendtec bierze różne artykuły gospodarstwa domowego, wkłada je do ich blenderów i sieka. Nowość przyciąga miliony wyświetleń na YouTube i wzmacnia ich USP.

Na przykład, kiedy Apple wypuściło nowego iPada, ludzie naturalnie rozmawiali o nowym tablecie. Blendtec kupił jeden i rozdrobnił go w jednym ze swoich blenderów. Szum wokół wydania iPada wzmocnił wideo Blendtec.

# 3: Zademonstruj pozytywne wyniki

Informacje i edukacja poprowadziły Twoich potencjalnych klientów do najważniejszego etapu decyzyjnego w Twoim lejku sprzedażowym. Prawdopodobnie zawęzili decyzję o zakupie do Ciebie i jednego lub dwóch konkurentów.

Największe prawdopodobieństwo konwersji dokonają potencjalni klienci, którzy dotarli tak daleko. W rzeczywistości, zanim prowadzący dojdą do etapu decyzji, prawdopodobnie już podświadomie wymyślili chcą kupić Twój produkt lub usługę - potrzebują tylko powodu, aby świadomie zracjonalizować zakup.

Nadszedł czas wykorzystaj swoją taktykę promocji sprzedaży (np. rabaty, sprzedaż wiązana, sprzedaż błyskawiczna itp.), aby przekształcić potencjalnego klienta w klienta.

Większość ludzi docenia możliwość zobaczenia, jakie korzyści przynosi im Twój produkt lub usługa. Zachęć potencjalnego klienta do współpracy z zespołem sprzedaży za pomocą spersonalizowanej wersji demonstracyjnej, oferty próbnej lub konsultacji.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Opracuj mini-studia przypadków- krótko i na temat - to prezentują zadowolonych klientów i dane analityczne. Możesz zainwestować w skalowalną taktykę, taką jak programowanie seria 2- do 4-minutowych filmów że zaprezentuj główne punkty sprzedaży swoich produktów lub usług.

Niezależnie od swojej ostatecznej taktyki, zwróć uwagę na problemy, jakie mieli poprzedni klienci, zanim znaleźli Twój produkt, jak wyglądała praca z Tobą i jak pomogła im Twoja usługa. Leady są zainteresowane dowiedzieć się więcej o innych, którzy odnieśli sukces w wyniku współpracy z Tobą.

# 4: Wspieraj nowych i istniejących klientów

Jak wiesz, zawsze łatwiej jest sprzedać istniejącemu klientowi, niż zdobyć nowego. Oznacza to, że nawet po przekształceniu nowego potencjalnego klienta w klienta Twoja praca jest daleka od wykonania.

Prawdziwym celem marketerów jest nie tylko zdobycie nowych klientów, ale przekształcenie ich w obrońców marki na całe życie. To jest etap rozkoszy cyklu życia kupującego.

Kluczem do etapu zachwytu jest budowanie silnych, trwałych relacji. Interakcje, które masz z nowymi (i istniejącymi) klientami, powinny być podobne do interakcji z przyjaciółmi i rodziną. Chcesz, aby klienci czuli się częścią czegoś większego niż oni sami - częścią Twojej większej społeczności.

Jedna droga do spraw, aby Twoi klienci poczuli się docenieni jest do wyróżnij je za pośrednictwem swoich profili w mediach społecznościowych. Wysokiej klasy marka odzieży hipster Marka Beta nie tylko udostępnia zdjęcia przesłane przez klientów, ale także nadaje im zabawny akcent dzięki sprytnemu brandingowi.

Marka Beta udostępnia obrazy w swojej witrynie e-commerce i we wszystkich kanałach społecznościowych, aby tworzyć i wzmacniać pozytywne więzi z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Marka Beta mogłaby na tym poprzestać, ale idą o krok dalej i wykorzystują zgłoszenia w kampaniach retargetingu społecznościowego skierowanych do znajomych współtwórcy. W ten sposób znajomi tej osoby zobaczą spersonalizowaną reklamę przedstawiającą osobę, którą znają, noszącą produkty marki Beta. Czysty geniusz.

Chcesz wybrać inną trasę? Przypadkowe akty uprzejmości to jedna z najmniej wykorzystywanych taktyk w świecie biznesu. Kiedy otrzymujesz niespodziewany prezent z serca, ma to na ciebie wpływ, prawda? Pamiętasz tę dobroć. Możesz wywrzeć taki sam wpływ na swoich klientów.

Moz nieustannie wysyła pakiety opieki, które inspirują swoich zwolenników do publikowania zdjęć swojego sprzętu na swoich profilach w mediach społecznościowych. W przypadku Moz zwiększa to wartość ich działalności i promuje dobrą wolę wśród adwokatów.

Budżet na przypadkowe uczynki uprzejmości i umożliwienie całemu zespołowi (sprzedaż, obsługa klienta, marketing - wszystkim) rozdzielanie ich według własnego uznania. Możesz znajdować klientów lub potencjalnych klientów, aby zaskoczyć, tworząc strumienie społecznościowe, które zawierają słowa kluczowe związane z określonymi wydarzeniami z życia, takimi jak śluby, urodziny lub rocznice.

Końcowe przemyślenia

Omówiłem tutaj taktykę polegać na dotarciu do właściwych osób na odpowiednim etapie cyklu życia zakupu. Jeśli ktoś jest dopiero na etapie informacyjnym, zbyt szybkie przesunięcie etapu decyzyjnego przyniesie niewielki sukces.

Poświęć trochę czasu segmentuj bazy danych klientów według etapów i stosuj odpowiednie taktyki, aby kierować ich w stronę sprzedaży.

Co myślisz? Jakich taktyk w mediach społecznościowych używasz, aby zdobyć więcej potencjalnych klientów? Czy dzielisz potencjalnych klientów na etapy cyklu zakupów? Podziel się swoimi pomysłami, pytaniami i komentarzami poniżej i zacznijmy rozmowę.