8 sposobów na poprawę relacji z klientami dzięki mediom społecznościowym: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy mówisz swoim fanom, jak bardzo ich cenisz?

Szukasz nowych sposobów podziękowań w mediach społecznościowych?

Dawanie i branie jest częścią każdej udanej relacji - online lub offline, biznesowej lub osobistej.

W tym artykule pokażę ci osiem sposobów, w jakie firmy wykorzystują kampanie w mediach społecznościowych, aby podziękować swoim klientom i wspierać lepsze relacje z klientami.

# 1: Podaj dalej

Sieć hoteli DoubleTree znana jest z powitania plików cookie przy zameldowaniu - to ich sposób na „przywrócenie ludzkiego charakteru do podróży”.

W National Chocolate Chip Cookie Day nie tylko oferowali ciasteczka każdemu, kto odwiedził jeden z ich hoteli, ale także korzystali z ich kanały społecznościowe do zapraszaj innych do szerzenia miłości sugerując osoby, które mogłyby skorzystać z funkcji pobierania plików cookie.

Ludzie mogliby zapłacić dalej, odpowiadając na pytanie „Kto jeszcze zasługuje na trochę opieki nad plikami cookie?” na Facebooku, Twitterze i Instagramie, w tym #CookieCare hashtag.

DoubleTree dostarczało ciasteczka i wysyłało puszki z ciasteczkami - i witało fanów, którzy grali razem.

Kto nie lubi plików cookie DoubleTree? Dzielenie się swoim charakterystycznym atutem - i pozwalanie fanom brać udział w przekazywaniu prezentów - było świetnym sposobem na podziękowanie.

# 2: Oddaj

Buty TOMS opiera się na modelu biznesowym One for One - za każdą zakupioną parę butów przekazują ją potrzebującemu dziecku. Ta wizja jest niezwykle popularna wśród ich klientów.

Aby zwiększyć świadomość na temat wpływu, jaki para butów może mieć na życie dziecka, firma TOMS stworzyła wydarzenie „Jeden dzień bez butów”. Raz w roku TOMS zachęca wszystkich do chodzenia boso, aby „podnosić globalną świadomość w zakresie zdrowia i edukacji dzieci”.

Kiedy firma poprosiła swoich klientów o pomoc w złożeniu oświadczenia, ci ludzie odpowiedzieli entuzjastycznie. Aby im podziękować, TOMS zebrał materiały filmowe i zdjęcia od uczestników z całego świata oraz złożyć proste wideo z podziękowaniem.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Podkreślając klientów i różnicę, jaką zrobili, TOMS był w stanie oddać swoją społeczność.

# 3: Opanuj swoje błędy

Zappos słynie z tego wyjątkowa obsługa klienta. Mimo to nie są odporni na błędy. Kiedy niezadowolony klient napisał na Twitterze o spóźnionym zamówieniu, Zappos szybko odpowiedział przeprosinami i kuponem.

Nikt nie oczekuje doskonałości, ale przyznaje się i mówi „Przepraszamy!” to najlepszy sposób radzić sobie z błędami i pokazywać klientom, że są dla nich ważni.

Pokora i szczerość mają duże znaczenie w mediach społecznościowych i pokaż, że cenisz i szanujesz swoich klientów.

4: Podziękuj

Nawet duże firmy ekscytują się kamieniami milowymi. Kiedy marka modowa Burberry osiągnęła milion Obserwatorzy na Twitterze, wysłali wirtualne kartki z podziękowaniami do 3000 obserwujących na Twitterze.

Docenianie klientów wydaje się działać. Dziś firma zbliża się do trzech milionów obserwujących.

Każda animowana notatka na Twitterze była spersonalizowana za pomocą pseudonimu obserwującego na Twitterze i napisana w szefie styl pisma dyrektora ds. kreatywnych, aby pokazać, jak bardzo firma naprawdę doceniała tych obserwujących zaręczynowy.

# 5: Zachęcaj do osobistych opowieści

Z okazji Igrzysk Olimpijskich w Londynie w 2012 roku firma P&G stworzyła na Facebooku strony „Dziękuję mamo”, które zawierały aplikację pozwolić użytkownikom przesyłaj rodzinne zdjęcia i pisz wiadomości ich matkom.

Kampania P&G szarpała za serce, ponieważ tak wiele osób ma historie o tym, jak ich matki znacząco wpłynęły na ich osobisty sukces.

Zapewnienie miejsca, w którym mogli publicznie podziękować i oddać hołd swoim mamom, dało ludziom większe poczucie wspólnoty. P&G zwrócił uwagę na swoich fanów, obserwujących, klientów i widzów, umożliwiając im również podziękowanie komuś innemu.

# 6: Personalizuj odpowiedzi

Carmaker Honda ma lojalną bazę klientów. Jak każda firma, Honda docenia tę lojalność. Kiedy stworzyli #HondaLove i zaprosiliśmy klientów do dzielenia się swoimi historiami i zdjęciami Hondy we wszystkich sieciach społecznościowych, klienci byli na to gotowi i chętni.

Honda znalazła sposób dziękuję za pomocą prostych, spersonalizowanych odpowiedzi (od człowieka do człowieka, auto-odpowiedzi nie w puszkach), które ich dopingują.

Poświęcając czas wyrażać wdzięczność za pomocą prawdziwych, zindywidualizowanych odpowiedzi, Honda pokazuje klientom i fanom, że ludzie słuchają i że jest naprawdę zainteresowana doświadczeniami i wkładem swoich klientów.

# 7: Daj krzyk

Chrome Industries produkuje listonoszki, plecaki i inny sprzęt dla rowerzystów, którzy „mieszkają i jeżdżą po mieście”. Firma nie spieszyła się znaleźć swoich najbardziej lojalnych klientów, a następnie wysłał im koszulki Chrome Industries z limitowanej edycji, aby nosić je w mieście.

Dali publiczne okrzyki fanom i klientom, którzy udostępnili swoje zdjęcia na Instagramie noszenie koszulek (używając hashtagu #covetedjersey).

Wyróżnianie klientów, którzy poświęcają czas na stałe angażowanie się w Twoją markę - i udostępnianie jej we własnych sieciach - to świetny sposób na podziękuj im za wsparcie Twojej firmy.

# 8: Zachęcaj do uczestnictwa

Witryna Vail Ski Resorts Epic Moms zawiera porady dla rodzin na temat podróży, zajęć, a nawet mediów społecznościowych.

Wiedząc, że mamy cenią czas ze swoimi rodzinami i uwielbiają dzielić się tymi wspomnieniami, Jen Leo, współpracowniczka Epic Moms, napisała artykuł wyjaśniający w odpowiednim czasie jak korzystać z Instagrama aby uchwycić i udostępnić rodzinne przygody (oczywiście szczególnie wycieczki narciarskie).

Artykuł zawierał zdjęcia udostępnione przez inne osoby za pomocą hashtagów Vail Resorts i połączone z Vail Konta na Instagramie. Czytelnicy zostali zaproszeni do dodania własnych zdjęć i używaj hashtagów, aby inni też mogli zobaczyć ich zdjęcia.

Zapewniając wartość, Vail Resorts było w stanie to zrobić inspirować klientów, oferować im światło w centrum uwagi i pomagać im poczuć się częścią większej społeczności.

Wniosek

Warto być uprzejmym. Podziękowanie w postaci bonusów, uwagi publicznej i spersonalizowanych odpowiedzi sprawia, że ​​Twoi klienci, fani i obserwujący czują się dobrze. Ten emocjonalny komponent może zmienić konsumenta w promotora, a pojedynczy zakup w wiele.

Co myślisz?Jak wykorzystujesz kampanie w mediach społecznościowych, aby okazywać uznanie klientów? Czy masz dodatkowe pomysły, jak sprawić, by fani poczuli się wyjątkowo? Zostaw swoje komentarze poniżej.