Doświadczenia: jak się wyróżnić w nowej erze marketingu: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Szukasz przewagi konkurencyjnej?

Czy myślałeś o stworzeniu wrażeń dla swoich odbiorców?

Aby dowiedzieć się, jak tworzyć doświadczenia i dlaczego są one niezbędne, aby wyróżniać się w tym hałaśliwym świecie, przeprowadzam wywiad z Robertem Rose.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Robert Rose, dyrektor ds. strategii w Content Marketing Institute. Jest współautorem Zarządzanie content marketingiem i współgospodarzem Ten podcast Old Marketing. Jego ostatnia książka nosi tytuł Doświadczenia: 7. era marketingu.

W tym odcinku Robert dowie się, jak tworzenie doświadczeń może pomóc Ci wyróżnić się w hałaśliwym świecie.

Dowiesz się, jak firmy robią dobre wrażenia, a także dowiesz się, jak zacząć tworzyć treści dla swoich odbiorców.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Doświadczenie

Założenie książki

Robert mówi, że on i współautorka Carla Johnson wierzą, że wkraczamy w nową erę marketingu.

Szkolne podręczniki marketingu (które kończą się w połowie lat 90.) uczą pięć epok marketingu. Wszystkie epoki trwają około 20 lat. Według Roberta jesteśmy teraz w szóstej erze, która jest marketing relacji. Era relacji została zapoczątkowana na początku lat 90 Jedna do jednej przyszłości autorstwa dr Marthy Rogers i Dona Peppersa, która dała początek ruchowi CRM.

Robert wyjaśnia, że ​​przechodząc w 2015 r. Wkraczamy w nową erę. „Tworzenie wspaniałych, pouczających i przydatnych doświadczeń z soczewek marketingowych jest naprawdę nowym sposobem formułowania strategii marketingowej na przyszłość” - mówi.

Robert opowiada więcej o ewolucji epok io tym, jak informują o tym nowym.

Od początku lat 90. do ery Internetu (późne lata 90. i początek 2000 r.) Celem było ustalenie, jak stworzyć bazę danych lub relacje z naszym konsumentem i pogłębić poprzez wykorzystanie danych, a także w jaki sposób gromadzić bogatsze zbiory danych wokół konsumenta, aby móc dostarczyć mu lepszy produkt lub usługę, korzystając z tego związek. To właśnie dało początek Ruch CRM takie, jakie znamy dzisiaj.

W miarę postępu tej epoki, a wraz z nią mediów społecznościowych, rozwój relacji między marką a jej konsumentami stał się bardziej złożony. W dzisiejszych czasach cyfryzacja szerzej zaburza nasze relacje z konsumentami, ponieważ musimy teraz nawiązać relacje od pierwszego spotkania i później.

To rozszerzenie odpowiedzialności marketingu za cały cykl życia konsumenta oraz złożoność, jaką wnoszą wszystkie różne kanały, tworzą prawdziwą ewolucję marketingu. Musimy opracować bardziej atrakcyjne doświadczenia, aby móc zachwycać tych klientów na różnych etapach ich podróży.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o książce.

Co Robert ma na myśli, kiedy mówi doświadczenie

Kiedy firma tworzy witrynę internetową lub coś o wymiarze fizycznym, na przykład konferencję lub czasopismo drukowane, tworzy wrażenia dla swoich odbiorców. Nadzieja polega na dostarczeniu wartości oddzielnej i odrębnej od produktu lub usługi firmy.

Robert podaje kilka przykładów.

Kraft robi makaron i ser, a także inne produkty. Jednak Kraft's Jedzenie i rodzina magazyn i Przepisy online firmy Kraft to doświadczenia. Są wartością dostarczaną konsumentowi, która jest inna niż produkty firmy.

Innym przykładem może być domowy sklep z naczyniami kuchennymi, który prowadzi lekcje gotowania jako sposób na zapewnienie fizycznego doświadczenia. Sklep stara się dopasować swoją markę lub potrzebę lub pragnienie, i robi to, tworząc doświadczenie dla swoich klientów.

Doświadczenie to połączenie fizyczności, treści cyfrowych i wszystkiego, co tworzy wartość dla konsumenta.

„Jesteśmy klasycznie przeszkoleni jako ludzie marketingu, aby opisywać wartość” - mówi Robert. „Nową siłą jest tworzenie wartości”.

Forum OPEN American Express nie ma nic wspólnego z kartami kredytowymi, ale ma wszystko wspólnego z dostarczaniem małym firmom doświadczenia, aby pomóc im nauczyć się, jak być lepszymi w tym, co robią.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, czy doświadczenie musi zawierać element fizyczny.

Dlaczego firmy powinny inwestować w doświadczenia

"Tak jak Seth Godin mówi, że jedynym wyróżnikiem, jaki mamy, jest doświadczenie ”- wyjaśnia Robert. „W miarę przechodzenia do następnych 5 lat, w których 3 miliardy ludzi będzie korzystało z Internetu, nasz produkt lub usługa jest zawsze narażona na skopiowanie lub wprowadzenie na rynek. To doświadczenie, które kładziemy na szczycie tego produktu lub usługi, nas wyróżnia ”.

Uber i Lyft zakłóciło to, co oznacza przewiezienie samochodu z punktu A do punktu B, oferując lepsze wrażenia. Tak samo z Airbnb i branży wakacyjnej. Coś tak fundamentalnego, jak zmiana podejścia biznesowego lub coś tak małego, jak założenie bloga dostarcza wartości konsumentom.

Ind to firma lutownicza, która ma 27 różnych blogów na temat lutowania poszczególnych osób zajmujących się produktem. Każdy blog zachwyca inną niszą klientów. Brian Clark właśnie uruchomił ponad 10 podcastów w tym samym czasie i każdy służy innej społeczności.

„To pomysł, aby stać się trochę sławnym” - dodaje Robert. „Nie musimy działać globalnie, aby stać się odnoszącą sukcesy, przyszłościową firmą”.

Posłuchaj programu, aby odkryć moc dyskretnej i ograniczonej publiczności.

Firmy stosujące właściwe doświadczenia

Mówi Robert HubSpot jest prawdopodobnie jego ulubionym przykładem niegdyś bardzo małej firmy (obecnie dużej firmy), która wykorzystywała doświadczenia do napędzania biznesu. Brian Halligan i Dharmesh Shah uruchomił HubSpot na MITi utworzył całą kategorię o nazwie marketing przychodzący. Napisali książkę, utworzył blog i mówili o tym na każdej konferencji, jaką mogli znaleźć.

Zasadniczo stworzyli środek ciężkości, doświadczenie wokół idei ruchu przychodzącego, a następnie pozwolili rozwinąć się w nim HubSpotowi. Firma zaczynała od trzech lub czterech osób, a teraz przeszła na giełdę.

Zobacz też, mówi Robert KLOCKI LEGO robi nie tylko wesołe miasteczko, ale także filmy. Wszystko, co robią, tworzy wartość mającą na celu sprzedaż cegieł.

„To, co tak bardzo kocham w LEGO, to moment, w którym to zrobili Film lego, nie powiedzieli: „Oto nasz wszechświat zabawek. Zrób z tego film ”. Powiedzieli:„ Hollywood, robisz taki film, jaki chcesz, a my dopasujemy zabawki ”. I to jest różnica.

Zmieniają firmę, aby dopasować ją do celu treści, zamiast dostosowywać treść do celu biznesowego.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, że Coca Cola jest marką medialną, a nie tylko marką produktu.

Jak zacząć tworzyć doświadczenia

Chociaż cyfrowe tworzenie doświadczeń jest łatwiejsze i tańsze, idea druku naprawdę powraca. To uporządkowana przestrzeń.

Robert dzieli się swoim procesem tworzenia doświadczeń, niezależnie od tego, czy jest to zespół marketingowy złożony z 1 czy 100 osób.

„Dosłownie przedstawię obraz wyidealizowanego lejka”, wyjaśnia, „wszystko, od świadomości po klienta i nie tylko, po lojalność i ewangelizację. A ja powiem: „Gdzie to boli najbardziej? W którym miejscu teraz masz największy problem? Czy to problem ze świadomością? Problem wychowawczy? Kwestia lojalności? A może próbujesz nakłonić klientów do ewangelizacji Twojej historii i lepszego marketingu szeptanego? ”Gdziekolwiek jest największy ból, najmniejszy opór będzie próbował spróbować czegoś nowego i interesującego”.

Kiedy już zidentyfikujesz największy problem, zdecyduj, jakiej wartości, oddzielnej i oddzielnej od oferowanego produktu, potrzebują Twoi klienci na tym etapie swojej podróży. Może to być lepsza edukacja, rozrywka, poradniki, wydarzenie, nawiązywanie kontaktów z innymi klientami, społeczność lub coś innego. Kiedy już się zorientujesz, co to jest, zdecyduj, jak rozwinąć go jako produkt (jako doświadczenie) dla tego klienta.

Marketerzy są szkoleni, aby najpierw myśleć medium (kampania reklamowa, kampania telewizyjna, kampania radiowa, strona internetowa, blog), a następnie opowiadanie. Zamiast tego zdecyduj, jakie doświadczenie stworzyć, a następnie określ, w jaki sposób najlepiej się wyraża: blog, magazyn drukowany, a seria seminariów internetowych Lub wszystkie z powyższych.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, w jaki sposób podcast Social Media Marketing jest przykładem tworzenia wrażeń.

Mapa opowieści

W tej nowej erze musisz wyjść poza ideę kampanii marketingowych i taktyk, a zamiast tego zrobić coś, co przyniesie i stworzy długoterminową wartość. To bardziej proces rozwoju produktu niż proces zarządzania kampanią.

W sercu Tworzenie treści zarządzanie to idea mapowania historii.

Wykorzystaj doświadczenie, które chcesz stworzyć, i odwzoruj je na podstawie celów biznesowych i narracji.

„Jeśli jutro wychodzimy, nie możemy żądać posiadania tego rynku” - wyjaśnia Robert. „Musimy zapracować na swoją drogę wpływowych, świetna treść i przemyślane przywództwo, więc ta narracja zajmie trochę czasu ”.

Aby dowiedzieć się, jak odwzorować historię budowanego produktu, określ, jak wygląda sukces jak i jak wygląda wkład w biznes w różnych odstępach czasu (co 1, 6, 9 i 18 miesięcy). Odwzoruj to na wszystko, co będziesz musiał zrobić. Przydzielaj do niego zasoby, promuj go i reklamuj oraz miej ludzi odpowiedzialnych za zarządzanie nim w czasie.

Tworzysz mapę fabularną z jednego z dwóch powodów. Masz budżet na zrobienie czegoś i musisz zaplanować wykonanie tego. Lub musisz zaplanować pewien poziom wykonania, aby uzyskać odpowiedni budżet, aby móc wprowadzić go na rynek i wdrożyć.

Mapa historii to przypadek biznesowy dla procesu lub produktu, który zasadniczo będzie budował wartość, jeśli zainwestujesz w niego i wykonasz go prawidłowo w dającej się przewidzieć przyszłości.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, z jakich popularnych metodologii startupowych Robert i jego współautorka Carla zaczerpnęli w książce.

Odkrycie tygodnia

Nie ma nic bardziej frustrującego niż otrzymanie prywatnej wiadomości z Facebooka na telefon komórkowy, do której nie możesz się dostać, ponieważ musisz zainstalować Facebook Messenger.

Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz instalować Messengera, istnieją dwa inne sposoby sprawdzania wiadomości Facebooka na telefonie komórkowym: Papier na Facebooku lub przeglądarkę internetową.

Facebook Paper, który ukazał się ponad rok temu, miał być gazetą na Twój telefon. Oprócz podstawowych funkcji Facebooka, takich jak publikowanie aktualizacji i przeglądanie wiadomości, możesz wysyłać i odbierać wiadomości z telefonu komórkowego. Wystarczy pobrać i zalogować się do aplikacji, aby wysyłać i odpowiadać na prywatne wiadomości na Facebooku.

Jeśli nie chcesz instalować Facebook Paper, po prostu przejdź do przeglądarki internetowej w telefonie komórkowym. Wejdź na Facebook.com i zaloguj się. Następnie sprawdzaj i wysyłaj wiadomości w przeglądarce.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa sprawdzanie wiadomości na Facebooku Paper i przez mobilną przeglądarkę internetową.

Posłuchaj programu!

.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Robertem na jego stronie internetowej i podążaj za nim Świergot.
• Obejrzyj przyczepa książki i dostać trzy darmowe rozdziały.
• Czytać Doświadczenia: 7. era marketingu.
• Dowiedz się więcej o Content Marketing Institute, Zarządzanie content marketingiem i Ten podcast Old Marketing.
• Poznaj pięć epok marketingu.
• Czytać Jedna do jednej przyszłości przez Dr. Martha Rogers i Don Peppers.
• Sprawdzić Jedzenie i rodzina magazyn i Przepisy online firmy Kraft, jak również Otwarte Forum American Express.
• Dowiedz się więcej o Seth Godin.
• Badać Uber, Lyft, Airbnb, Ind, Rainmaker.fm, HubSpot i KLOCKI LEGO.
• Sprawdzić Papier na Facebooku lub użyj przeglądarki internetowej do wysyłania wiadomości na Facebooku.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Jak zasubskrybować ten podcast na iPhonie

Obejrzyj ten krótki film, aby dowiedzieć się, jak subskrybować na swoim iPhonie:

.

Co myślisz? Co myślisz o tworzeniu doświadczeń? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.