8 sposobów wykorzystania nasłuchu społecznościowego w firmie: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy monitorujesz, co ludzie mówią o Tobie w Internecie?

Czy wykorzystujesz te informacje do ulepszania swojej firmy?

Informacje, które zgromadzisz na temat swoich klientów, potencjalnych klientów, produktów i konkurencji za pomocą social listeningu mogą być cenne.

Z tego artykułu dowiesz się osiem sposobów wykorzystania social listeningu w firmie.

Dlaczego słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społecznościowe (lub monitorowanie mediów, jak niektórzy lubią to nazywać) polega na wyszukiwaniu w Internecie i przestrzeń społecznościowa, aby zobaczyć, co się mówi o Twojej firmie, konkurencji i na inne tematy zainteresowanie.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Mając trochę czasu i kreatywności, możesz wyjść poza monitorowanie swojej marki i korzystać z social listening usprawnienie marketingu treści, rozwoju biznesu, zarządzania produktami, zasobów ludzkich i obsługi klienta wsparcie.

Oto osiem sposobów, w jakie social listening może przynieść korzyści Twojej firmie.

# 1: generowanie potencjalnych klientów poprzez rozwiązywanie problemów

Jednym ze sposobów na znalezienie nowych możliwości biznesowych jest monitorować słowa kluczowe, które odnoszą się do problemów i potrzeb ludzi lub frustracji związanych z produktem konkurencji.

Warunki monitorowania np. „[marka konkurenta] nie może” lub „[nazwa marki konkurenta] nie będzie”, aby zidentyfikować problemy.

Kiedyś zidentyfikować tych potencjalnych klientów, dotrzeć do nich. Zapytaj ich, jakie są ich oczekiwania w stosunku do produktu i gdzie mu brakuje. Następnie wyjaśnij zalety i wartość dodaną swojego produktu i przygotuj się na pytania. Możesz także chcieć udostępnić wersję demonstracyjną swojego produktu.

# 2: Przyciągnij nowych klientów

Aby wygenerować nowe leady dla Twojej firmy, przeprowadź burzę mózgów na temat słów kluczowych, których ludzie mogą użyć podczas badania produktu, i śledź te terminy na forach i grupach społecznych.

Dołącz do rozmów i dowiedz się więcej o potrzebach i oczekiwaniach potencjalnych klientów. Bądź szczery w swoich interakcjach.

Później sprawdź swoją bazę danych, aby sprawdź, czy ktoś z forum zarejestrował się, aby wypróbować Twój produkt. Wyślij tym nowym klientom wiadomość e-mail z ofertą, aby osobiście pomóc im zacząć.

# 3: Zidentyfikuj wpływowych i zwolenników

Po wprowadzeniu dużego produktu na rynek lub aktualizacji, śledź link lub tytuł swojej informacji prasowej, aby zobaczyć, kto ją udostępnia. Te informacje pomagają zidentyfikować wpływowe osoby w Twojej branży. Skontaktuj się z nimi, aby rozpocząć budowanie relacji.

Będziesz także chciał zidentyfikować swoich największych zwolenników marki. Znajdź i nagradzaj prezentami lub ofertami specjalnymi. Utrzymuj ich zaangażowanie w miarę rozwoju Twojej marki, ponieważ zadowoleni klienci są jednym z Twoich największych zasobów marketingowych.

# 4: Odkryj, gdzie spędza się czas Twoja społeczność

Słuchanie społecznościowe pozwala dowiedzieć się, gdzie Twoi potencjalni i obecni członkowie społeczności prowadzą ważne rozmowy - Twitter, Facebook, Quora, komentarze na blogach lub gdzie indziej. Śledź te rozmowyi kiedy nadejdzie odpowiedni czas, dołączyć.

# 5: Popraw obsługę klienta

Dzięki społecznościowemu słuchaniu możesz od razu zidentyfikować pozytywne i negatywne opinie.

Monitoruj swoją markę zi bez symbolu @ (wiele osób zapomina o dodaniu symbolu @ podczas komunikacji na Twitterze).

Również, śledź częste automatyczne poprawianie błędów w nazwie marki i monitoruj wzmianki w witrynie (na przykład www.yourbrand.com i yourbrand.com).

To daje Ci możliwość okaż uznanie dla pozytywnych komentarzy lub znaleźć i reagować na rozczarowanych klientów, zamieniając potencjalnie negatywne doświadczenia w pozytywne. Jeśli ludzie poświęcą trochę czasu, aby napisać o problemach z Twoim produktem, są otwarci na Twoją pomoc.

# 6: Uzyskaj opinie na temat produktów

Słuchanie społecznościowe również pomaga zidentyfikować potencjalne problemy na wczesnym etapie cyklu życia produktu.

Śledź wzmianki o Twojej marce i jeśli ktoś opublikuje błąd dotyczący Twojego produktu, przydziel problem swojemu zespołowi programistycznemu aby można go było naprawić tak szybko, jak to możliwe.

Następnie, odpowiadaj bezpośrednio klientowi, aby dbać o przejrzystość. Jeśli to możliwe, używaj osobistego konta e-mail zamiast konta firmowego, aby pokazać ludzką stronę swojej firmy.

# 7: Znajdź najlepszy talent

Twój dział zasobów ludzkich również może skorzystać z social listening. Zatrudnianie najlepszych talentów jest często wyzwaniem, ale śledzenie rozmów na forach, w grupach społecznościowych lub na blogach może Ci pomóc zidentyfikować kluczowych kandydatów o wyjątkowych umiejętnościach.

# 8: Stymuluj innowacje

Zapytanie klientów, czego chcą, choć może to być kuszące, może skutkować wypaczonymi odpowiedziami, dezinformacją i potencjalnie nieudanymi produktami.

Henry Ford powiedział: „Gdybym zapytał moich klientów, czego chcą, powiedzieliby, że to szybszy koń”. Jego ludziom często łatwiej jest skomentować coś, co jest przed nimi, niż wyobrazić sobie coś, co tego nie robi istnieć.

Dzięki słuchaniu społecznościowemu nie musisz pytać ludzi, czego chcą; po prostu słuchaj ich rozmów i wykorzystaj te spostrzeżenia, aby dowiedzieć się, czego potrzebują.

Wyciągnij więcej ze słuchania społecznościowego

Słuchanie społecznościowe wykracza daleko poza monitorowanie reputacji Twojej marki. Możesz korzystaj ze spostrzeżeń społecznościowych, aby ulepszyć wiele aspektów swojej firmy, w tym rozwój biznesu i produktów, zasoby ludzkie i obsługę klienta.

Teraz musisz dowiedzieć się, jak sprawić, by odsłuch społecznościowy działał w Twojej firmie. Jeśli interesuje Cię, jak zbudować panel do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, koniecznie sprawdź ten artykuł.

Co myślisz? W jaki sposób korzystasz z social listening, aby ulepszyć swój biznes? Podziel się swoimi przemyśleniami i wskazówkami w komentarzach poniżej!