Strony społeczności na Facebooku: Co Twoja firma musi wiedzieć: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Nowe strony społeczności Facebooka wprowadziły wiele zamieszania w firmach. Wiele firm było zaskoczonych (i wielu złych), gdy ich marki pojawiają się na stronach społeczności, które są całkowicie poza ich kontrolą.

Źródło gniewu: firmy zainwestowały Strony na Facebooku tylko po to, aby znaleźć pojawiające się strony społeczności, które wydają się konkurować z ich stronami.

Ten artykuł jest przeznaczony demistyfikuj strony społeczności Facebooka i przedstawiaj ważne działania, które możesz podjąć.

Co to jest strona społeczności na Facebooku?

Facebook pierwszy ogłosił Strony społeczności jako funkcja zaprojektowany, aby zająć się wszystkimi ustawionymi wokół stron fanamiogólne tematy niezwiązane z biznesem. Na przykład „Uwielbiam spać” lub „Potrzebuję wakacji”.

Facebook chciał rozróżniać oficjalne strony na Facebooku w dobrej wierze (fanpage dla firm) i to, co teraz nazywają stronami społeczności. Słowami Facebooka:

Strony społeczności to nowy rodzaj stron na Facebooku poświęconych tematowi lub doświadczeniu, które jest wspólną własnością społeczności z nimi związanej. Podobnie jak oficjalne strony firm, organizacji i osób publicznych, strony społeczności umożliwiają łączenie się z innymi osobami o podobnych zainteresowaniach i doświadczeniach.

Strony biznesowe na Facebooku vs. Strony społeczności

W pierwszym przejściu koncepcja stron społeczności wydaje się żeświetne rozwiązanie, aby stworzyć wyraźny zarys między 1) Oficjalne strony (termin Facebooka dla firmowych stron fanowskich) - administrowane i kontrolowane przez przedstawicieli firm oraz 2) wszystkie fanpage utworzone wokół pomysłu lub tematu.

Przykładem, którego Facebook używa w swoim ogłoszeniu na blogu, jest gotowanie. A więc strona wspólnoty kulinarnej może okazać sięprzydatne źródło informacji na temat, który Cię pasjonuje (chociaż równie łatwo można było znaleźć informacje bezpośrednio na Wikipedia!) i / lub świetne źródło sieciowe do identyfikacji i dotrzyj do ludzi, którzy podzielają Twoją pasję do gotowania.

(Co ciekawe, podczas wyszukiwania tego samego Strona wspólnoty kulinarnej Facebook profilował w swoim ogłoszeniu na blogu, nie mogłem go znaleźć za pomocą ich wewnętrznej wyszukiwarki. ja brnął przez strony i strony wyników wyszukiwania a na koniec po prostu przeszedłem do Google i wszedłem na „stronę społeczności kulinarnej na Facebooku” (nie w cudzysłowach), a strona społeczności zajęła drugie miejsce!)

To jest przykład strony społeczności

Dwa typy stron społeczności

Jednym z wielu czynników powodujących wiele zamieszania wokół tych Stron społeczności jest fakt, że istnieją DWA rodzaje stron społeczności: administrowane przez Facebooka i administrowane przez użytkowników.

Opowiem o każdym z nich bardziej szczegółowo poniżej, ale w skrócie, Administrowane przez Facebooka są wszystkie automatycznie generowane strony społeczności. Administrowane przez użytkowników to strony społeczności, które możesz skonfiguruj się które zasadniczo wyglądają identycznie jak strony dla fanów (oficjalne strony), ale tworzysz je dla tematu, a nie swojej firmy.

Strony społeczności administrowane przez Facebooka

Zajmijmy się najpierw administrowaniem Facebookiem, bo tak właśnie jest Facebook ogłosił 19 kwietnia 2010 na swoim blogu.

Facebook tworzone automatycznie 6,5 miliona stron społeczności w połowie kwietnia. Te strony zostały wygenerowane automatycznie na podstawie sekcji „Polubienia i zainteresowania” oraz „Praca i edukacja” użytkowników na karcie Informacje profilu osobistego.

Oto przykład strony wygenerowanej automatycznie

Biorąc pod uwagę, że te strony społeczności zostały wygenerowane automatycznie,byle co oddzielone przecinkami utworzyły Stronę społecznościową z tymi słowami kluczowymi / frazami jako tytułem. Istnieją więc tysiące takich stron, z których wiele ma tylko jednego lub dwóch fanów (osoby, którym podoba się ta strona).

Skąd pochodzi treść?

W zależności od tematyki każdej strony społecznościowej, treść (w tym zdjęcie na stronie)jest automatycznie pobierany z Wikipedia. Wszystkie inne treści są wypełniane automatycznie z postów na ścianie i aktualizacji statusu dokonywanych przez dowolnego użytkownika Facebookazawierające słowa kluczowe ze strony społeczności.

Tutaj zaczyna się koszmar wielu firm, szkół i nie tylko. Tam są brak administratorów (jeszcze) dla stron społeczności i nie masz żadnej kontroli nad tym, co pojawia się na stronie.

Tu są Oficjalne strony fanów z SeaWorld Florida i SeaWorld San Diego. A oto tylko trzySpołecznośćStrony dla SeaWorld spośród setek. (Pierwsze dwa mają kartę i obraz pobrane z Wikipedii. Trzeci ma kartę Wikipedia, ale nie ma obrazu. Istnieje wiele takich stron społeczności bez obrazów).

Nawiasem mówiąc, strony społeczności mają kartę o nazwie „Powiązane posty”. Na poniższym zrzucie ekranu „Powiązane posty znajomych” zawiera wszelkie powiązane aktualizacje od znajomych LUB powiązanych stron fanów, do których dołączyłeś (polubiłeś). Spróbuj kliknąć Strona społeczności SeaWorld.

A co z prywatnością?

Użytkownika ustawienia prywatności MAJĄ wpływ na sposób wyświetlania ich treści, nawet na stronach społeczności. Załóżmy na przykład, że masz ustawione „Moje wpisy” na „Tylko znajomi”. W takim przypadku, jeśli i kiedy którykolwiek z twoich plików treść miała słowa kluczowe ze strony społeczności, tylko twoi znajomi mogli zobaczyć tę zawartość i nikt jeszcze.

Jednak jak Jeremiah Owyang wskazał w tym ćwierkać, the Zdecydowana większość użytkowników Facebooka wydaje się być całkowicie nieświadoma tego, w jaki sposób przeglądane są ich informacje. (Oznacza to, że pomimo nowego uproszczonego ustawienia prywatności!)

Wystarczy spojrzeć www. YourOpenBook.org i wyszukaj coś w rodzaju „Nienawidzę swojej pracy”. Hej, taka tragedia. Wiele osób jest niezadowolonych z pracy.

Openbook pozwala każdemu przeszukaj wszystkie publiczne aktualizacje (status) Facebooka. Nie musisz być zalogowany na Facebooku ani nawet być użytkownikiem Facebooka, aby uzyskać dostęp do jakichkolwiek informacji na Openbook, ponieważ są to wszystkie publicznie dostępne informacje.

Innymi słowy, te aktualizacje pojawiają się, ponieważ użytkownicy mają szeroko otwarte ustawienia prywatności. (W rzeczywistości jestem zdecydowanym zwolennikiem szeroko otwartych ustawień prywatności; moja praktyczna zasada brzmi jeśli nie chcesz tego udostępniać, nie udostępniaj tego. Jednak całkowicie rozumiem, że zasada nie działa dla wszystkich!)

Ta treść jest zasadniczo taka sama jak każda inna treści, które mogą pojawić się na powiązanych stronach społeczności, ale znacznie łatwiej je znaleźć za pomocą jednej centralnej wyszukiwarki, takiej jak Openbook.

Aby znaleźć rzeczywiste strony społeczności, musisz skorzystać z wyszukiwarki Facebooka, co często daje dosłowne wyniki setki wyników pomieszane ze zwykłymi stronami dla fanów w różnych kategoriach, razem z oficjalnym Strona. Zdecydowanie obszar wymagający poprawy!

Czy firmy mają jakąkolwiek kontrolę?

Poniżej znajduje się post na forum (użyty za zgodą) od koordynatora ds. Mediów społecznościowych za wyrażenie swojej frustracji związanej z zagmatwane grzęzawisko Stron Społeczności na uczelnię.

Ku mojemu zdziwieniu wyszukałem wczoraj nazwę naszej uczelni na Facebooku. Teraz istnieje „Strona społeczności” o dokładnie takiej samej nazwie. Ukradli nasze logo bez pozwolenia i gromadzą wszystkie nasze posty - i inne zupełnie niepowiązane posty.

Skorzystaj ze szkolenia marketingowego YouTube - online!

Chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż w YouTube? Następnie dołącz do największego i najlepszego zgromadzenia ekspertów ds. Marketingu YouTube, którzy dzielą się swoimi sprawdzonymi strategiami. Otrzymasz szczegółowe instrukcje na żywo Strategia YouTube, tworzenie filmów i reklamy w YouTube. Zostań bohaterem marketingu YouTube dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. To jest szkolenie online na żywo od Twoich znajomych z Social Media Examiner.

KLIKNIJ TUTAJ PO SZCZEGÓŁY - SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ 22 WRZEŚNIA!

Ta strona ma 53 fanów - zakładam, że nasi uczniowie. Natychmiast poinformowałem naszych uczniów, że to nie jest nasza strona ani nie jesteśmy odpowiedzialni za jakiekolwiek zamieszczane na niej informacje. Jednak nie ma możliwości publikowania czegokolwiek na stronach społeczności. Kliknięcie przycisku „Zarejestruj się” w celu dodania do tej strony było żartem, podobnie jak dodanie oficjalnej strony internetowej. „Dziękujemy za zarejestrowanie się, damy Ci znać, kiedy będziemy potrzebować Twojej pomocy”, co dla mnie oznacza - „nie wiemy jeszcze, co robimy”.

Kiedy kopałem dalej, znalazłem kilkanaście lub więcej wersji nazwy naszej uczelni z „pielęgniarstwem” lub „biznesem” - BEZ ZAWARTOŚCI. Czy kreatywne treści nie są ważne w mediach społecznościowych??? Dlaczego Facebook miałby wypychać wszystkie te puste strony?

Dlaczego na świecie Facebook miałby tworzyć wszystkie te strony bez treści? Nie chcę, aby nasi uczniowie byli zdezorientowani tymi stronami. Czy ktoś jeszcze ma ten problem? To po prostu wydaje się najbardziej absurdalnym posunięciem.

Alyssa dokładnie wyjaśniła, dlaczego jest tak wiele organizacji reagowanie na zamieszanie na stronach społeczności.

Dla wyjaśnienia - każde logo lub obraz na stronach społeczności administrowanych przez Facebooka jest pobrane automatycznie z Wikipedii. Użytkownicy Facebooka stają się fanami, klikając przycisk „Lubię to”, tak samo jak na oficjalnych stronach dla fanów. Jednak zdecydowana większość fani byli automatycznie podłączani, ponieważ mieli nazwę strony społeczności w sekcji „Lubię i zainteresowania”. Więcej informacji na temat tego, jak powstały te automatyczne połączenia, znajdziesz w oficjalnym serwisie Facebooka Poczta.

Niestety obecnie firmy mają niewielką lub żadną kontrolę nad stronami społeczności Facebooka. Jednak biorąc pod uwagę, że „oficjalne” treści są pobierane z Wikipedii, jako Jeremiah Owyang wskazuje w swojej doskonałej Poczta, „Aby odnieść sukces, marki muszą dbać o aktualność i dokładność swoich stron w Wikipedii”.

Strony społeczności administrowane przez użytkowników

Porozmawiajmy o drugi typ stron społeczności- rzeczy, które sam tworzysz. Jeśli masz pomysł na stronę społeczności, ustawienie jednego jest bardzo łatwe. Po prostu przejdź do tego samego Utwórz stronę jak poprzednio, a teraz zobaczysz drugi wybór po prawej stronie (patrz zrzut ekranu poniżej).

Tworząc oficjalną (fanowską) stronę, musisz najpierw przemyśl kategorię / podkategorię i nazwę strony, ponieważ żadnego z nich nie można zmienić po fakcie. Musisz również potwierdzić, że jesteś oficjalnym przedstawicielem i masz pozwolenie na utworzenie strony.

Ale, utworzenie strony społeczności jest bardzo łatwe- nadaj swojej stronie nazwę i voila! Brak kategorii do wyboru, nie musisz potwierdzać, że jesteś oficjalnym przedstawicielem firmy.

Początkowo Twoja nowa strona społeczności będzie wyglądać, działać i działać dokładnie tak samo, jak strona oficjalna. Największym wyzwaniem jest jednak to, że Twoja strona społeczności staje się „bardzo popularny; ” to jest, "przyciąganie tysięcy fanów. ” Jak mówi Facebook, utracisz wszystkie prawa administratora, a Twoja strona społeczności zostanie automatycznie przekształcona w administrowaną przez Facebooka stronę społecznościową typu Wikipedia.

Raczej ironicznie, kiedy mój współautor i ja próbowaliśmy założyć oficjalną stronę dla naszej nowej książki Marketing na Facebooku: godzina dziennie, nie mogliśmy przejść przez pierwszy etap, ponieważ Facebook nie dopuszcza ich nazwy w tytułach stron. Tak więc, jako obejście, byliśmy w stanie skonfigurować stronę społeczności i uzyskać plik Nazwa chcieliśmy bez problemu. Tak więc w tej chwili nasz użytkownik jest administrowany Strona społeczności wygląda identycznie jak oficjalna strona. Ale ostatecznie (zgodnie z obecnymi warunkami) moglibyśmy stracić prawa administratora, gdyby strona zgromadziła tysiące fanów!

Ważne informacje:

# 1: Głębokie wyszukiwanie było już dostępne.

Głębokie wyszukiwanie Facebooka to pierwszy wprowadzony czyli w sierpniu 2009 roku każdy na Facebooku może wyszukiwać dowolne słowo kluczowe i przeglądać posty znajomych i posty wszystkich.

Dokładnie to jest wyświetlane na nowych stronach społeczności administrowanych przez Facebooka. Gdy przeglądasz dowolną stronę społeczności, zobaczysz sekcję „Powiązane posty”.

# 2: Zawartość strony społeczności jest już publiczna.

Treść na stronach społeczności to i tak publicznie dostępne informacje. Wszystko, co zostało powiedziane o Twojej marce - dobre, złe lub obojętne - było możliwe w przeszłości. Teraz może być ta sama treść zebrane na stronach społeczności. Tak jak John Bell od Ogilvy PR stany w ten post, „Czy strony społeczności naprawdę różnią się tak bardzo od wyszukiwarki Google, która zwraca kilka postów na blogu, artykuł z Wikipedii dotyczący Twojej marki, filmy utworzone przez użytkowników i nie tylko? 25% najlepszych wyników wyszukiwania Google dla 100 najlepszych marek to treści generowane przez użytkowników ”.

# 3: Użytkownicy nadal zachowują kontrolę poprzez ustawienia prywatności.

Jako użytkownik, jeśli chcesz mają większą kontrolę nad sposobem wyświetlania treści, dostosuj ustawienia prywatności. Główne ustawienie do edycji to „Posty mojego autorstwa”(Czyli„ Mój status, zdjęcia i posty ”- wszystko, co publikujesz na własnej tablicy). Zalecam najpierw utworzenie list znajomych i wybranie ustawienia niestandardowego, w którym domyślnym ustawieniem jest „Znajomi znajomych” i ukryj się na niektórych listach. W ten sposób możesz lepiej kontrolować poszczególne posty, kto widzi jakie treści.

Sześć kroków, które firmy mogą podjąć, aby zoptymalizować strony

# 1: Monitoruj swoje wzmianki.

W ramach rutynowego monitorowania marki poeksperymentuj z kombinacją www.youropenbook.org, www.kurrently.com i własne Facebooka głębokie wyszukiwanie funkcja do wyszukaj różne słowa kluczowe i nazwę firmy. (Oczywiście możesz używać pliku Monitorowanie marki narzędzie, które będzie już zbierać publiczne treści na Facebooku).

W większości przypadków nie musisz w ogóle podejmować żadnych działań, w zależności od tego, jak duża jest Twoja marka, co się mówi i jak często. Są jednak dwa podstawowe aspekty, na które należy zwrócić uwagę, zgodnie z opisem w krokach 2 i 3 poniżej.

# 2: Uspokój wszystkich przeciwników.

Poszukaj wszelkich negatywnych wzmianek o swojej marce i, w zależności od powagi negatywności, dotrzeć do tych osób. Wyślij je e-mailem na Facebooku i / lub wyszukaj ich na Twitterze, Google itp. I skontaktuj się z nimi. Zobacz, jak możesz wysłuchaj ich skargi, podejmij działania naprawcze i zamień ich w fanów.

# 3: Znajdź swoich superfanów.

Poszukaj swojego nieodkrytych ewangelistów marki i skontaktuj się z nimi. Wyślij je e-mailem na Facebooku i / lub wyszukaj je w innych kanałach mediów społecznościowych, a także skontaktuj się z nimi. Zobacz, jak możesz nagradzać, motywować i wzmacniać te osoby, aby stały się kim Aliza Sherman wezwania Superfani.

4.Dbaj o dokładność treści w Wikipedii.

Upewnij się, że okresowo sprawdzasz, czy wszelkie treści dotyczące Twojej firmy, marki, produktów i usług w Wikipedii są bardzo dokładne.

# 5: Nadal kieruj uwagę na swoją oficjalną stronę.

Im więcej możesz zwróć uwagę na swoją oficjalną stronę dla fanów, tym lepiej będziesz w stanie rozproszyć zamieszanie wśród swoich fanów i potencjalnych fanów. Zapoznaj się z jednym z moich wcześniejszych postów dotyczących Social Media Examiner: 21 kreatywnych sposobów na zwiększenie bazy fanów na Facebooku.

# 6: Zarejestruj się na wszystkich stronach społeczności swojej marki.

Najlepiej, jak potrafisz, wyszukaj wszystkie możliwe strony społeczności według swojego imienia i nazwiska, nazwy firmy, nazw produktów itp. (Jak wspomniano powyżej, okazało się, że wyszukiwarka Google jest bardziej niezawodna niż wyszukiwanie na Facebooku). Zarejestruj się, aby znaleźć się na liście możliwych administratorów, i również zaproponuj swój oficjalny artykuł w Wikipediijeśli ją masz, a na pewno swoją oficjalną stronę internetową.

Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego posta masz więcej jasności co do tego, czym dokładnie są strony społeczności Facebooka, jak wpływają na Twój biznes i co proaktywne kroki, które możesz podjąć, aby zachować kontrolę nad swoją marką i reputacją.

Czy miałeś jakieś trudne sytuacje związane z tymi Stronami Społeczności? A co z pozytywnymi doświadczeniami? Czy zintegrowałeś już inicjatywę monitorowania stron społeczności w swojej firmie? Jeśli nie, czy myślisz, że tak? Podziel się swoimi przemyśleniami w polu komentarzy poniżej.