5 kreatywnych sposobów wykorzystania Facebook Messenger w biznesie: Social Media Examiner

Czy chcesz usprawnić interakcje z klientami na Messengerze? Szukasz kreatywnych sposobów wykorzystania Facebook Messenger w swojej firmie?

W tym artykule poznasz pięć sposobów wykorzystania platformy Facebook Messenger w biznesie.

Dlaczego warto korzystać z Facebook Messenger w swoim marketingu?

Marketing za pomocą komunikatora to po prostu działanie marketingowe skierowane do klientów za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości, takiej jak Facebook Messenger. Wielu konsumentów woli rozmawiać na czacie niż dzwonić lub wysyłać e-maile z dwóch głównych powodów: natychmiastowego wsparcia i wielozadaniowości. Oprócz często natychmiastowego wsparcia zapewnianego przez czat, wielu preferuje czat na żywo, ponieważ mogą wykonywać wiele zadań jednocześnie, jeśli muszą czekać.

Niedawny badanie okazało się, że 80% pytań klientów zostało rozwiązanych przez chatboty bez interwencji człowieka. Chatboty dają firmom możliwość obniżyć ich koszty, zwłaszcza w obsłudze klienta.

Jednak, 47.5% amerykańskich internautów czuje, że największym wyzwaniem związanym z chatbotami jest to, że zapewniają zbyt wiele nieprzydatnych odpowiedzi. Ponieważ właściciele małych firm polegają na pozytywnych opiniach, warto wahać się przed delegowaniem działań poszukiwawczych robotowi.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz z powodzeniem zintegrować Facebook Messenger ze swoim marketingiem, jeśli będziesz mieć oko na doświadczenie użytkownika (UX) i podróż klienta.

Twoje wytyczne dotyczące marki powinny odzwierciedlać sposób, w jaki chcesz, aby użytkownicy rozmawiali z Twoją stroną. Nadaj swojemu Messengerowi optymistyczny, pozytywny i otwarty ton. Unikaj zbytniego sarkazmu i ironii, ponieważ ten rodzaj humoru często nie przekłada się dobrze w internecie. A kiedy Twoja komunikacja jest ustawiona na zamknięcie, pamiętaj o podpisaniu, aby uniknąć pozostawienia kogoś w zawieszeniu.

Przyjrzyjmy się teraz pięciu sposobom, w jakie Twoja firma może efektywnie korzystać z platformy Facebook Messenger.

1: odpowiadaj na często zadawane pytania klientów za pomocą automatycznych odpowiedzi w komunikatorze

Zalecam skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi dla Facebook Messenger, aby odwiedzający Twoją stronę mogli uzyskać istotne informacje o Twojej firmie w najbardziej dogodnym czasie. Facebook zapewnia tę funkcję, więc nie musisz płacić za zewnętrzną aplikację lub członkostwo, aby je zaoferować.

Pomyśl o doświadczeniach swoich przyszłych klientów i rodzaju informacji, które pytają, dzwoniąc lub odwiedzając Twój sklep, na przykład:

• Usługi, które świadczysz
• Godziny pracy
• Lokalizacja Biznesu
• Często zadawane pytania (FAQ)
• Referencje dotyczące każdego oferowanego produktu lub usługi
• Zakres cen twoich usług
• Gwarancja
• Obsługa klienta

Podczas konfigurowania automatycznych odpowiedzi zachowaj strategię. Celem jest zaimponowanie użytkownikom, zwrócenie ich uwagi i jak najszybsze zbudowanie zaufania do Twojej firmy. Ułatw komuś poznanie Twoich usług lub produktów i zainspiruj go do działania.

Aby skonfigurować automatyczne odpowiedzi, otwórz swoją stronę biznesową na Facebooku i kliknij kartę Skrzynka odbiorcza u góry. Następnie w lewym panelu nawigacyjnym kliknij Odpowiedzi automatyczne.

Jak widać, możesz dostosować różne automatyczne odpowiedzi, w tym wiadomość o nieobecności, informacje kontaktowe, lokalizację, często zadawane pytania i inne.

Na przykład dzięki automatycznej odpowiedzi dotyczącej informacji kontaktowych można skonfigurować niestandardową wiadomość o treści w stylu „Cześć [imię i nazwisko], dziękuję za wiadomość. Czy chciałeś się z nami skontaktować pod adresem ________ [nazwa firmy]? Oto jak nas znaleźć! [przycisk dodawania].”Kliknij Dodaj personalizację, aby dostosować swoją wiadomość, podając nazwę użytkownika.

Konfigurując odpowiedzi automatyczne, daj znać innym, że z tobą nie rozmawiają; raczej otrzymują automatyczne wiadomości. Twoje odpowiedzi powinny być krótkie, ale pamiętaj, aby udostępnić podstawowe informacje. Nie wysyłaj wielu wiadomości, jeśli możesz po prostu odpowiedzieć jedną.

Postępuj również zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami UX:

• Postaraj się, aby ten punkt kontaktowy był prosty.
• Upewnij się, że Twoje informacje są aktualne i pasują do Twojej witryny.
• Dokładnie sprawdź swoje linki, aby upewnić się, że działają.

Możesz zaplanować uruchamianie niektórych automatycznych odpowiedzi na określone godziny, aby stworzyć bardziej spersonalizowane środowisko, w którym naprzemiennie będziesz przełączać się między automatycznymi odpowiedziami i czatem na żywo.

Pamiętaj, aby sprawdzić! Kliknij opcję Podgląd jako wiadomość, aby wysłać wiadomość testową na urządzenie mobilne, aby można było ją dwukrotnie sprawdzić przed naciśnięciem przycisku Zapisz i opublikowaniem.

# 2: Wysyłaj przypomnienia i wiadomości uzupełniające do klientów, którzy rezerwują spotkania za pośrednictwem Twojej strony

Facebook umożliwia skonfigurowanie strony, aby umożliwić potencjalnym klientom i klientom rezerwowanie spotkań bez opuszczania platformy. To dobra opcja do sprzedaży konsultacyjnej, w której sprzedawca spędza czas z klientem zrozumieć problem, który próbują rozwiązać, i zalecić rozwiązanie, które konkretnie go rozwiąże problem.

Jeśli na przykład prowadzisz med SPA, idealnym wyborem dla kupującego będzie zobaczenie Twojej firmy, rozważenie oferowanych usług i umówienie się na rozmowę z lekarzami. Dodanie przycisku Zarezerwuj teraz do swojej strony ułatwi kupującym umówienie się na spotkanie.

Jeśli skonfigurujesz tę funkcję, Facebook Messenger integruje się z Twoimi spotkaniami i umożliwia wysyłanie automatyczne wiadomości follow-up do osób, które umawiają spotkania i automatyczne przypomnienia dzień wcześniej spotkanie. Konfigurowanie automatycznych odpowiedzi na spotkania ma dodatkową zaletę polegającą na utrzymaniu zaangażowania użytkowników na Twojej stronie.

Aby skonfigurować funkcję spotkań na swojej stronie, kliknij niebieski przycisk wezwania do działania (CTA) pod zdjęciem na okładkę strony. Kiedy pojawi się okno Dodaj przycisk do swojej strony, kliknij Zarezerwuj z Tobą, a następnie Zarezerwuj teraz.

Na następnym ekranie kliknij Spotkania na Facebooku, aby móc zarządzać swoimi spotkaniami za pośrednictwem Facebooka.

Po kliknięciu Dalej, aby kontynuować, kliknij Rozpocznij konfigurację i wybierz dni i godziny, w których chcesz regularnie oferować spotkania w swoim kalendarzu.

Gdy skończysz, następny ekran umożliwia dostosowanie preferencji dotyczących takich rzeczy, jak zatwierdzanie spotkań i powiadomienia z wyprzedzeniem.

Po dokonaniu wyboru przejdziesz do ekranu, na którym możesz wyświetlić listę swoich usług. Jeśli nie chcesz tego robić, kliknij Pomiń.

Aby dodać usługę, kliknij opcję Dodaj usługę, a następnie wypełnij szczegóły dotyczące usługi, w tym nazwę, cenę, opis i czas trwania. Gdy skończysz dodawać usługi, kliknij Gotowe.

Teraz przejdź do sekcji Automatyczne odpowiedzi w swojej skrzynce odbiorczej i włącz Przypomnienia i wiadomości uzupełniające.

# 3: Rozpocznij rozmowę na Messengerze z osobami, które zarejestrują się na Twoje wydarzenie na Facebooku

Jeśli używasz wydarzeń na Facebooku do promowania swojej firmy, możesz włączyć funkcję, która pozwala uczestnikom rozmawiać z Tobą o swojej rezerwacji za pośrednictwem Messengera. Kiedy rezerwują miejsce na Twoim wydarzeniu, Facebook automatycznie otworzy wątek Messengera z Twoją stroną.

Kiedy ty zorganizuj swoje wydarzenie, po prostu zaznacz pole wyboru oznaczone etykietą Pozwól gościom na wysyłanie wiadomości [Twoja strona] o ich rezerwacji, aby aktywować tę funkcję.

Teraz, gdy goście rezerwują swoje miejsce, otrzymasz potwierdzenie przez Messengera. Ponieważ będziesz mieć odpowiedzi na wydarzenia w Messengerze, możesz kontaktować się z użytkownikami tak, jakbyś prowadził normalną rozmowę.

Wskazówka Pro: Stwórz niestandardowych odbiorców z odpowiedzi na Twoje wydarzenie i wyświetlaj reklamy na Facebooku tym użytkownikom, którzy odpowiedzieli na Twoje wydarzenie. Pomoże Ci to zwiększyć świadomość i aktywować konwersje.

4. Zachęcaj do organicznych rozmów na Messengerze za pomocą postów „Wyślij wiadomość”

Chociaż Twoja firma nie może inicjować nowych rozmów z ludźmi za pośrednictwem Facebook Messenger, możesz zachęcić swoich klientów i potencjalnych klientów do rozpoczęcia rozmowy z Tobą. Jednym ze sposobów jest dodanie przycisku CTA Wyślij wiadomość do swoich postów na Facebooku.

To świetny sposób na uzyskanie konwersji z postów. Oferuj niesamowite treści i daj znać użytkownikom, że mogą wysłać wiadomość, aby o to poprosić. Niektóre przykłady plików do pobrania obejmują kompletny przewodnik, quiz, eBook, szablon lub plik PDF.

Aby dodać przycisk Wyślij wiadomość CTA do posta, rozpocznij nowy post na swojej stronie i kliknij Pobierz wiadomości.

Teraz dodaj swoją kopię i prześlij odpowiedni obraz. Potrzebujesz obrazu do tych postów.

Gdy skończysz, kliknij Opublikuj, aby opublikować go na swojej stronie.

Wskazówka Pro: Możesz dodać członków zespołu do swojego czatu i zdecydować, czy ich profile osobiste będą angażować użytkowników. Dzięki temu użytkownicy czują się bardziej połączeni, ponieważ wiedzą, że rozmawiają z prawdziwymi ludźmi. Aby aktywować tę funkcję, przejdź do ustawień strony i wybierz Wiadomości w lewym panelu nawigacyjnym. Po prawej stronie przewiń w dół do ostatniej sekcji i wybierz nazwę i zdjęcie do wyświetlenia, jak pokazano tutaj.

# 5: Przekieruj użytkowników komunikatora za pomocą reklam na Facebooku

Możesz utworzyć niestandardową grupę docelową, aby przekierować wszystkich, którzy przesłali Twoją stronę reklamami na Facebooku. Wyświetlanie reklam pomoże Ci pozostać w kontakcie z użytkownikami Messengera, którzy wykroczyli poza polubienie Twojej strony. Ponieważ ci użytkownicy wyrazili zainteresowanie Twoją firmą, zamieszczenie opinii może być skutecznym sposobem na ich dalsze rozważenie.

Aby dotrzeć do swoich użytkowników Messengera, korzystasz z funkcji niestandardowych odbiorców Facebooka. Możesz utworzyć niestandardowych odbiorców dla nawiązać ponownie kontakt z osobami, które weszły w interakcję z Twoją stroną w Messengerze. Tych odbiorców tworzysz automatycznie podczas konfigurowania kampania wiadomości sponsorowanych.

Wskazówka Pro: Możesz także utworzyć niestandardową grupę odbiorców, aby wysyłać wiadomości do osób, które odpowiedziały w określony sposób na plik Bot komunikatora. Aby zilustrować, jeśli masz kwestionariusz w Messengerze z trzema opcjami, możesz utworzyć trzech niestandardowych odbiorców na podstawie każdej odpowiedzi.

Oto kilka sposobów na dalsze zawężenie tej grupy odbiorców:

• Użyj kierowania demograficznego, na przykład na lokalizację, wiek i płeć. Zapisz tych odbiorców, aby móc ich ponownie użyć.
• Utwórz podobne grupy odbiorców, które będą najbardziej skłonne odpowiedzieć na Twoją wiadomość.
• Docieraj do osób korzystających z Twojej aplikacji i śledź ich aktywność. Użyj rejestrowania zdarzeń, aby wysyłać wiadomości do osób spełniających Twoje kryteria.
• Poproś programistę, aby posegmentował odbiorców na podstawie określonych kryteriów, takich jak interakcje z komunikatorem, i użył ich identyfikatorów do utworzenia niestandardowych odbiorców.

Wniosek

Ten artykuł przedstawia pięć kreatywnych sposobów na zintegrowanie Facebook Messenger z marketingiem. Pamiętaj, że masz tylko jedną szansę na nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem, więc Twoja pierwsza rozmowa powinna zainspirować go do powrotu po więcej.

Co myślisz? Czy korzystałeś z Facebook Messenger do celów marketingowych? Jakimi wskazówkami lub inspiracjami musisz się podzielić? Przekaż swoje pomysły w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu Facebook Messenger:

• Odkryj siedem porad marketingowych na Facebooku Messenger od profesjonalistów.
• Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję bota na Facebooku Messenger.
• Dowiedz się, jak zdobywać leady dzięki reklamom na Facebooku Messenger.