Mobilny marketing lokalny: dotarcie do klienta mobilnego: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy masz lokalną firmę?

Chcesz efektywnego sposobu dotarcia do osób, które są blisko Ciebie?

Aby dowiedzieć się, jak dotrzeć do klientów za pomocą marketingu mobilnego, przeprowadzam wywiad z Rich Brooksem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Rich Brooksem, autorem The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing. Jest też gospodarzem Podcast The Agents of Change i Konferencja Agents of Change Digital Marketing.

Rich bada, jak lokalne firmy mogą wykorzystywać marketing mobilny do dostarczania klientom odpowiednich wiadomości.

Dowiesz się, jak połączyć marketing mobilny z mediami społecznościowymi.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Mobilny marketing lokalny

Znaczenie telefonów komórkowych

Rich mówi, że w 2017 roku każda firma powinna skupić się na urządzeniach mobilnych, zwłaszcza te z lokalizacjami fizycznymi i lokalnymi odbiorcami.

Urządzenia mobilne są ważne, ponieważ ludzie zawsze mają swoje urządzenia przy sobie. Na przykład, kiedy Rich zabiera córkę na treningi siatkówki w różnych miastach, używa Waze na telefonie, aby uzyskać wskazówki. Następnie po podwiezieniu jej idzie do Skowyt znaleźć kawiarnię lub pyta Google lub Siri znaleźć najbliższy supermarket, żeby mógł iść na zakupy. Czekając w kolejce, Rich przegląda Facebooka, Twittera lub Instagrama; gra w grę; lub czyta artykuł z wiadomościami.

Ponieważ ludzie są zawsze przy swoich telefonach, lokalne firmy mogą przyciągać klientów, którzy szukają informacji w drodze i podejmują natychmiastowe decyzje. Jeśli te osoby są w Twojej okolicy, możesz uchwycić ich biznes za pomocą silnej obecności na urządzeniach mobilnych.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak potencjalni klienci korzystają z telefonów komórkowych.

Oferty mobilne i wiadomości SMS

Rich twierdzi, że aby zaangażować ludzi na urządzenia mobilne, możesz tworzyć oferty mobilne, które są wykorzystywane pod adresem Dziesięciokrotność ceny kuponów ze starymi wydrukami.

Oferty mobilne mają wiele form. Możesz uruchomić kampanię na Facebooku na telefonie komórkowym, promować ofertę dostępną na urządzeniu mobilnym lub powiedzieć ludziom, że mogą pobrać ofertę na swoje telefony i pokazać ją przy kasie. Inną opcją są wiadomości tekstowe SMS.

Rich wyjaśnia, że ​​oferty SMS działają podobnie jak marketing e-mailowy. Na przykład pizzeria może wysyłać ludziom zniżki. Masażysta w pobliżu Rich daje klientom, którzy zdecydowali się na SMS-y, pierwsze informacje na temat terminów spotkań, które otwierają się z powodu anulowania w ostatniej chwili.

Aby wysyłać marketingowe wiadomości SMS, zacznij od znalezienia dostawcy usług marketingowych SMS w Twojej okolicy. Dostawcy ci działają podobnie do dostawców marketingu e-mailowego, takich jak MailChimp, Stały kontakt, AWeberi mniejsi lokalni gracze. Twój dostawca przypisuje Ci krótki kod, a klienci zgadzają się na otrzymywanie wiadomości SMS, wysyłając ten kod i potwierdzając, że chcą otrzymywać Twoje wiadomości. Rich mówi, że pizzeria może powiedzieć klientom: „Wyślij SMS o treści do pizzy na 004400”.

Po skonfigurowaniu wysyłania wiadomości możesz rozpocząć tworzenie listy marketingowej SMS-ów. Rich podkreśla, że ​​ludzie będą zapisywać się, aby otrzymywać wiadomości tylko wtedy, gdy zaoferujesz zachętę do rejestracji. W przypadku firmy zajmującej się pizzą zachętą tą może być zniżka jednego dolara, bezpłatne dodatki lub bezpłatna dostawa. Rich sugeruje promowanie listy SMS-ów na profilach mediów społecznościowych, stronie internetowej, ulotkach i opakowaniach produktów (takich jak pudełka po pizzy).

Rich mówi, że możesz spodziewać się mniejszych, ale bardziej zaangażowanych odbiorców wiadomości SMS. Mniej osób wyrazi zgodę, ale teraz ci, którzy to robią, są znacznie bardziej skłonni od razu spojrzeć na swoje wiadomości tekstowe. Rich przewiduje, że zaangażowanie w wiadomości SMS może spaść, jeśli ludzie zostaną przytłoczeni wiadomościami tekstowymi, ale mówi, że obecnie SMS-y są nadal dość nowe i mogą być dobrodziejstwem dla lokalnego biznesu.

Rich traktuje swój numer telefonu jako ostatni bastion prywatności i podkreśla, że ​​wysyłając wiadomości SMS, należy bardzo szanować granice klientów.

Aby ludzie nie wypisywali się z Twojej listy, Rich radzi uważać na częstotliwość i długość wiadomości. Ogranicz wiadomości do 160 znaków, czyli oryginalny rozmiar wiadomości tekstowej. W przeciwnym razie niektóre platformy podzielą Twoją wiadomość na wiele tekstów. Ważny jest również czas. Jeśli chcesz, aby ludzie w drodze do domu zatrzymywali się w Twoim sklepie spożywczym i kupowali gotowe obiady, musisz dokładnie zrozumieć, kiedy klienci zaczynają podejmować takie decyzje.

Rich i ja rozmawiamy o tym, jak baza danych CRM (zarządzanie relacjami z klientami) może pomóc w zarządzaniu marketingiem SMS. Na przykład, jeśli ktoś, kto zdecydował się, nie kupił niczego od Ciebie w ciągu trzech lub sześciu miesięcy, ten przedział czasowy może być wyzwalaczem, który automatycznie wyśle ​​klientowi wiadomość tekstową lub e-mail z przypomnieniem o Twojej biznes.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak wykorzystaliśmy SMS-y do uruchomienia Social Media Marketing Society w Social Media Marketing World.

Media społecznościowe i urządzenia mobilne

Platformy mediów społecznościowych mogą być świetnym sposobem na dotarcie do lokalnej publiczności bez pytania o czyjś numer telefonu. Rich mówi, że popularne platformy mediów społecznościowych zostały stworzone na urządzenia mobilne (takie jak Twitter, Snapchat i Instagram) lub zostały poddane przeglądowi, aby czuły się natywne (jak Facebook). Nawet LinkedIn ma obecnie przyzwoite wrażenia mobilne.

Aby uzyskać organiczny zasięg, możesz tworzyć treści bezpośrednio na tych platformach lub za pomocą dowolnej liczby fajnych aplikacji. Na przykład, Ripl to aplikacja do tworzenia interesujących obrazów, dzięki którym Twoje treści zostaną zauważone. Jednak Rich mówi, że nie można polegać wyłącznie na zasięgu organicznym; reklamy są również ważne.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, na jakich platformach Rich odniósł sukces dzięki kampaniom reklamowym.

Kierowanie na telefony komórkowe

Aby kierować reklamy mobilne na osoby w określonej lokalizacji, możesz użyć trzech technik: geofencing, geotargeting i beaconing.

Geofencing jest jak wirtualna linia wokół przestrzeni geograficznej. Gdy tylko ktoś wejdzie lub opuści określony obszar, możesz wyświetlać mu reklamy lub oferty. Aby otrzymać te oferty, ktoś musiał pobrać aplikację z tymi funkcjami lub surfować po Internecie.

Na przykład, jeśli masz sklep z puzzlami w centrum handlowym, możesz ustawić wirtualne ogrodzenie wokół centrum handlowego i parkingu. Gdy tylko ludzie (z włączonymi urządzeniami) wejdą do tego ogrodzonego obszaru, możesz pokazać im reklamę z umową.

Aby zbudować ogrodzenie, zwykle współpracujesz z dostawcą zewnętrznym, który specjalizuje się w geofencing. (Aby ją znaleźć, spróbuj wyszukać „aplikacja geofence”).

Snapchat to popularna aplikacja z funkcjami geofencing. Na przykład możesz zaoferować Filtr Snapchata w określonej lokalizacji, na przykład na konferencji lub w sklepie z puzzlami, w celu zareklamowania wydarzenia lub sklepu. Musisz jednak wiedzieć, że Twoi odbiorcy korzystają ze Snapchata, a następnie poinformować klientów, że filtr jest dostępny.

Rich uważa, że ​​motywowanie ludzi może zwiększyć zaangażowanie dzięki filtrowi Snapchat. Na przykład na zeszłorocznej konferencji Agents of Change osoby, które udostępniły zdjęcie zrobione przy użyciu filtra Agents of Change Snapchat, mogły wziąć udział w konkursie na darmowy bilet. Rich mówi, że zachęty są szczególnie korzystne, gdy prosisz ludzi o udział w nowych zajęciach.

Jeśli geofencing to tępy instrument z prostymi liniami, kierowanie geograficzne jest znacznie bardziej dopracowanym narzędziem z bardziej rozmytymi liniami, wyjaśnia Rich. Zacznij od obszaru geograficznego, takiego jak stan, 50 mil w mieście lub kod pocztowy. Następnie w tym obszarze kierujesz reklamy do potencjalnych klientów na podstawie dodatkowych informacji.

Rich twierdzi, że geotargetowanie pomogło mu uzyskać najlepszą wartość za pieniądze, które wydał na promowanie Agentów Zmiany. Większość osób, które uczęszczają do Agents of Change, pochodzi z Nowej Anglii, więc Rich skierował reklamy do marketerów cyfrowych, menedżerów mediów społecznościowych i przedsiębiorców z tego obszaru geograficznego. Na przykład jego reklama na Facebooku skierowana była do osób w Maine i północnej Nowej Anglii, które lubią Social Media Examiner, HubSpot i tak dalej.

Jeśli Twoja firma przyciąga klientów głównie z najbliższej okolicy, Rich twierdzi, że kierowanie geograficzne może pomóc Ci dotrzeć do potencjalnych klientów z tego obszaru. Na przykład, jeśli masz zakład fryzjerski, prawdopodobnie możesz ograniczyć reklamę do swojej okolicy, kierować reklamy tylko na mężczyzn i być może skupić się na osobach z brodami. Inną opcją jest przesłanie listy e-mailowej do Facebooka, a następnie kierowanie reklam do osób w promieniu 25 mil od Twojego miasta. Możesz również ograniczyć reklamę do użytkowników mobilnych.

Kiedy pytam, czy możesz ustawić kierowanie na restaurację obok, Rich mówi, że użyjesz geofencingu. Słyszał przykłady sąsiedzkiej kawiarni, która ogradzała Starbucks po drugiej stronie ulicy, informując klientów, że otrzymają kawę za pół ceny, wyświetlając reklamę.

Beaconing ma bardzo mały zasięg, na przykład wyświetlacze sklepowe, ponieważ wykorzystuje technologię Bluetooth. Na przykład Rich mówi, że duży sklep może mieć kiosk z obsługą Bluetooth, który może wysyłać wiadomości do klientów przechodzących obok. Aby otrzymywać takie wiadomości, osoba musi mieć specjalną aplikację lub surfować po stronie internetowej, która łączy się z siecią reklamową. Możesz też powiedzieć ludziom, że znajdują się w obszarze ostrzegawczym, a jeśli chcą uzyskać więcej informacji, mogą kliknąć przycisk.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego technologia oparta na lokalizacji jest zarówno trochę przerażająca, jak i ekscytująca dla marketerów.

Wyszukiwanie lokalne

Rich uważa, że ​​wyszukiwanie lokalne ma kluczowe znaczenie dla lokalnej firmy.

Obecnie Google udostępnia wyniki dostosowane na podstawie tego, kim jesteś, Twojej historii wyszukiwania, Twojej lokalizacji i zamiarów, jakie może mieć ktoś korzystający z telefonu komórkowego lub komputera. Na przykład na urządzeniu mobilnym jest bardziej prawdopodobne, że zobaczysz „paczkę z przekąskami”, czyli mapę i trzy listy lokalizacji, a następnie opcję wyświetlenia większej liczby lokalizacji.

Małe firmy z fizycznymi lokalizacjami i docelową grupą geograficzną muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby dostać się do tego zestawu przekąsek, który pojawia się nad organicznymi listami. Nawet jeśli Twoja firma zajmuje pierwsze miejsce na liście produktów organicznych, opakowanie z przekąskami sprawia, że ​​pozycja numer jeden jest mniej ważna.

Aby dostać się do paczki z przekąskami, ustandaryzuj swoje imię i nazwisko, adres i numer telefonu (czasami nazywany NAP) online. Z jakiegoś powodu Google ma problemy, gdy skracasz ulicę do „St.” w jednym miejscu i „St” w innym, a „Ulica” w trzecim, wyjaśnia Rich. Upewnij się, że nazwa, adres i numer telefonu Twojej firmy są wszędzie identyczne: w Twojej witrynie internetowej, we wszystkich serwisach społecznościowych i we wszystkich wpisach na żółtych stronach internetowych.

Firmy takie jak Moz.com (płatna lokalna usługa wyszukiwania) i Yext ułatwiły ten proces. Na przykład Moz powie Ci, gdzie masz duplikaty i które informacje są nieprawidłowe. Następnie możesz „zgłosić roszczenie i oczyścić”. W tym procesie udowadniasz, że jesteś właścicielem firmy, a następnie poprawiasz wyniki pod kątem spójności. Gdy jesteś właścicielem tego wpisu, możesz dodawać zdjęcia, porządkować klasyfikację swojej firmy i nie tylko.

Pozytywne recenzje, które gromadzą się organicznie, mogą również pomóc Twojej firmie zaistnieć w opakowaniu z przekąskami. Trzy krytyczne witryny z recenzjami to Google, Yelp i TripAdvisor. (Uwaga: nie należy prosić ludzi o recenzje na Yelp; możesz tylko powiedzieć klientom, że mogą Cię znaleźć na Yelp).

Rich mówi, że prawie nigdy nie decyduje się na większy wybór niż opakowanie z przekąskami. Jeśli Twoja firma nie pojawia się w pierwszej trójce, jest w zasadzie niewidoczna w lokalnych wynikach wyszukiwania. Pakiet przekąsek to wielka sprawa dla lokalnych firm.

Posłuchaj programu, aby poznać przemyślenia Richa na temat integracji map na urządzeniach mobilnych.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Richu na jego stronie internetowej.
• Czytać The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing.
• Uczęszczać Konferencja Agenci zmian.
• Słuchać Podcast The Agents of Change.
• Spojrzeć na StreamlineMarketingWorkshops.com i posłuchaj Richa nowy podcast.
• Śledź @TheRichBrooks na Świergot i Instagram.
• Sprawdź aplikacje mobilne dla domeny Waze, Skowyt, Google, i Siri.
• Dowiedz się więcej o kupony mobilne.
• Badać MailChimp, Stały kontakt, i AWeber.
• Próbować Ripl.
• Dowiedz się więcej o geofencing, kierowanie geograficzne, i latarnia morska.
• Badać Moz.com i Yext.
• Spojrzeć na TripAdvisor.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o 8:00 czasu pacyficznego Huzza.iolub dołącz do serwisu Facebook Live.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2017.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o mobilnym marketingu lokalnym? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.