Jak korzystać z grup na Facebooku, aby zatrzymać klientów: 5 sposobów: Social Media Examiner

Szukasz sposobu na zwiększenie utrzymania klientów? Czy Twoi klienci korzystają z Facebooka?

W tym artykule dowiesz się, jak strategicznie wykorzystać grupę na Facebooku do pielęgnowania relacji z klientami.

Dlaczego stali klienci są najbardziej wartościowymi klientami

Przyciąganie nowych klientów do firmy może być kosztownym ćwiczeniem, ale gdy już ich przekonasz, stają się niezwykle cenni. Kultywując i pielęgnując długoterminowe relacje z klientami, tworzysz ciągłe możliwości skierowań i potencjalnych klientów, wzmacniasz lojalność i generujesz stałą sprzedaż. Dla firm grupy na Facebooku to świetny sposób na zrobienie tego.

Grupy na Facebooku są zaprojektowane tak, aby łączyć ludzi online w sposób, który nie jest łatwy do odtworzenia przez inne kanały. Stworzenie własnej grupy daje Ci możliwość rozwijania zaangażowanej wirtualnej społeczności wokół Twoich produktów lub usług oraz bezpośredniej komunikacji z klientami. Jeśli odniesiesz sukces w tworzeniu grupy, do której Twoi klienci nie tylko chcą należeć, ale także aktywnie z niej korzystać, miejmy nadzieję, że z kolei staną się rzecznikami Twojej marki.

Oto pięć bezpłatnych sposobów na zwiększenie utrzymania klientów za pomocą grup na Facebooku.

# 1: Ułatw klientom znalezienie Twojej grupy na Facebooku

Grupy na Facebooku mogą być cennym narzędziem do pielęgnowania relacji z klientami i zatrzymywania ludzi wracają po więcej, ale oczywiście nie mają żadnej wartości, dopóki Twoi klienci nie dołączą do Twojej Grupa.

Aby ułatwić klientom znalezienie Twojej grupy, możesz utworzyć niestandardowy adres URL, tak jak w przypadku stron na Facebooku. Aby to zrobić, przejdź do swojej grupy i kliknij Ustawienia w lewym panelu nawigacyjnym.

W sekcji Dostosuj grupę po prawej stronie kliknij ikonę ołówka obok opcji Adres internetowy. Następnie wpisz niestandardowy adres URL, którego chcesz użyć.

Wskazówka Pro: Możesz dostosować adres URL swojej grupy na Facebooku tylko wtedy, gdy grupa ma mniej niż 5000 członków, więc warto to zrobić na początku tworzenia grupy.

Po utworzeniu niestandardowego linku istnieje wiele sposobów udostępnienia go, aby zachęcić klientów do przyłączenia się do grupy, na przykład:

• Dołącz łącze do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu lub sekwencji wiadomości e-mail po zakupie.
• Dodaj link do podpisów e-mailowych swojego zespołu.
• Kieruj klientów do swojej grupy za pośrednictwem produktów cyfrowych, w tym plików PDF do pobrania lub kursów.
• Dołącz kartę do opakowania produktu, która kieruje klientów do przyłączenia się do grupy.

Klienci są lojalni wobec firm, które dobrze ich traktują. Zapraszanie ich do swojej społeczności i bezpośrednie angażowanie się z nimi świadczy o Twojej trosce oraz buduje lojalność i zaufanie.

# 2: Ogranicz dostęp grupowy na Facebooku tylko do klientów

Aby od początku skonfigurować swoją grupę na Facebooku, aby odniosła sukces, nadaj jej jasną nazwę i opis. Dzięki temu potencjalni członkowie będą wiedzieć, do czego służy ta grupa, i będą mogli określić, czy dobrze pasuje.

Musisz też zdecydować, czy chcesz, aby Twoja grupa była publiczna, prywatna czy tajna. Oto zalety i wady tych opcji:

• Grupa publiczna jest dużo bardziej dostępna, więc może się szybko rozwijać. Jednak bez przeszkód w dołączaniu może być mniej ekskluzywny i skierowany do odbiorców. Może również wymagać znacznie większej moderacji ze strony administratorów grup, co może być czasochłonne.
• Grupa prywatna zachowuje dobrą równowagę między ekskluzywnością a dostępnością. Grupa jest nadal dostępna do przeszukiwania, ale nowi członkowie muszą wysłać prośbę, zanim uzyskają dostęp.
• Tajna grupa ma więcej przeszkód do przyłączenia się, co znacznie ogranicza rozmiar grupy i ogranicza poczucie społeczności, z której najbardziej znane są grupy na Facebooku.

Po wybraniu ustawienia prywatności dla swojej grupy musisz zdecydować, w jaki sposób nowi członkowie mogą dołączyć. Chociaż możesz automatycznie zatwierdzać nowych członków, ustawienie dodatkowych wymagań dla nowych członków pomoże Ci zachować poziom kontroli i członkostwo w grupie o podobnych poglądach.

Facebook pozwala zadawać pytania w celu zweryfikowania uprawnień potencjalnego członka, a także ograniczyć liczbę członków na podstawie ich położenie geograficzne, czy są przyjaciółmi członka grupy i od ilu lat są Facebook.

Kontrolowanie dostępu do Twojej grupy pomoże Ci stworzyć pozytywne środowisko, które będzie się podobać członkom i sprawi, że będą wracać. Pomoże to nie tylko w rozwoju grupy, ale także ogólnie zwiększy pozytywne skojarzenia klientów z Twoją marką.

Zadawaj pytania oczekującym członkom

Aby zadawać pytania oczekującym członkom, kliknij Pytania dotyczące członkostwa w lewym panelu nawigacyjnym grupy. Następnie po prawej stronie kliknij przycisk Dodaj pytanie i wpisz swoje pierwsze pytanie. Możesz zadać maksymalnie trzy pytania.

Po zakończeniu dodawania pytań przesuń przełącznik w sekcji Reguły grupy, aby umożliwić członkom udzielenie odpowiedzi na te pytania jako warunek wejścia do grupy.

Oficjalna strona członka Peloton Grupa na Facebooku ogranicza członkostwo do obecnych lub potencjalnych klientów, pytając, czy potencjalni członkowie posiadają już produkt Peloton lub są zainteresowani jego zakupem. To pytanie kontrolne pomaga upewnić się, że grupa składa się z osób, które mają wspólne zainteresowania, dzięki czemu treść jest dla nich bardziej wartościowa.

Ustal zasady grupy

Aby wyznaczyć standardy swojej grupy na Facebooku i ustalić oczekiwania członków, stwórz jasny zestaw zasad, na które nowi członkowie muszą się zgodzić, dołączając do grupy.

Aby skonfigurować reguły, wybierz Reguły grupy w lewym panelu nawigacyjnym, a następnie kliknij Rozpocznij po prawej stronie. Możesz zdecydować się na skorzystanie z przykładowych zasad Facebooka i / lub napisać własne.

Twoje zasady grupowe nie muszą być surowe. Zamiast tego mogą pomóc nadać ton grupie i ustalić, co członkowie mogą, a czego nie mogą robić; co pomoże zapobiec konfliktom między członkami i stworzyć lepsze doświadczenie dla wszystkich.

# 3: Udostępniaj treści, które usprawniają podróż klienta

Jako ludzi pociąga nas urok ekskluzywności i możesz ją pielęgnować w swojej grupie na Facebooku, regularnie udostępniając wartościowe treści, do których nie można uzyskać dostępu gdzie indziej. Członkowie Twojej grupy prawdopodobnie będą Twoimi najbardziej lojalnymi klientami lub fanami, a dostarczając poufne treści, które są zarówno cenne, jak i bezpłatne, nagradzasz ich lojalność.

Przykładami tego typu treści są czaty na żywo na Facebooku ze specjalnymi gośćmi, bezpłatne codzienne treningi, przepisy bonusowe, wczesny dostęp do nowych produktów lub usług, ekskluzywne oferty promocyjne i prezenty.

Możesz również skorzystać z następujących funkcji grup na Facebooku, aby ulepszyć zawartość, którą udostępniasz swojej społeczności.

Udostępniaj treści i zasoby kursu w jednostkach grupowych na Facebooku

Funkcja jednostek Facebooka dla grup pozwala zwiększyć wartość kursów online dla członków. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, musisz zmienić typ grupy na Facebooku na Social Learning.

Aby to zrobić, przejdź do ustawień i znajdź sekcję Dodaj dodatkowe funkcje po prawej stronie. Kliknij ikonę ołówka obok opcji Typ grupy i wybierz opcję Social Learning. U dołu sekcji Dodaj dodatkowe funkcje kliknij przycisk Dodaj, aby dodać kartę Jednostki do grupy.

Teraz jesteś gotowy do stworzenia swojej pierwszej jednostki. Wróć do strony głównej swojej grupy, wybierz zakładkę Jednostka i kliknij Utwórz jednostkę. Następnie wpisz nazwę jednostki i opublikuj post lub quiz.

Jeśli chcesz dodać istniejący post na Facebooku do jednostki, kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu postu i wybierz Dodaj post do jednostki. Następnie wybierz jednostkę, do której chcesz dodać post.

Grupa społeczności Instant Pot Community na Facebooku korzysta z funkcji Jednostki, aby udostępniać członkom wskazówki dotyczące gotowania. Jednostki nie tylko zachęcają członków do korzystania z ich Instant Pot, ale także pomagają im przejść od podstaw gotowania aż po zaawansowane umiejętności.

Udostępniaj ważne dokumenty na karcie Pliki grup na Facebooku

Karta Pliki grup na Facebooku to kolejne narzędzie do udostępniania ekskluzywnych treści członkom. Dostępne z głównego menu grupy, narzędzie Pliki umożliwia właścicielom grupy przesyłanie dokumentów, obrazów, plików wideo i audio.

Oficjalna grupa użytkowników Kajabi używa narzędzia Pliki do udostępniania ważnych dokumentów w łatwo dostępny sposób.

Oznacz ważny post jako ogłoszenie

Aby ważne posty i cenne treści nie zostały zatopione w morzu postów od współtwórców, możesz oznaczyć je jako ogłoszenia, co spowoduje przypięcie ich na górze Twojego kanału grupowego na Facebooku. Po prostu znajdź wpis, który chcesz przypiąć jako ogłoszenie, kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu i wybierz Oznacz jako ogłoszenie.

Dostarczając wartościowe treści, które są dostępne wyłącznie dla członków grup na Facebooku, Twoi klienci poczują się nagradzani i zobaczą, że robisz coś więcej, co z kolei zwiększy ich lojalność wobec Ciebie.

# 4: Użyj swojej grupy na Facebooku jako kanału obsługi klienta

Gdy Twoi klienci potrzebują pomocy, nie chcą być zawieszani w centrum obsługi telefonicznej. Chcą łączyć się z Twoją firmą w autentyczny i wygodny dla nich sposób. Ponieważ tak wiele osób korzysta już z Facebooka, grupa na Facebooku może być kolejną opcją obsługi klienta dla Twojej firmy.

W swojej grupie możesz komunikować się bezpośrednio z klientami i udostępniać im linki do swoich kanałów obsługi klienta, takich jak czaty internetowe lub strony obsługi klienta. Aby zapewnić łatwy dostęp, pamiętaj o dołączeniu do nich łączy w sekcji Informacje.

Jeśli chcesz, aby klienci komunikowali się z Tobą za pośrednictwem Twojej grupy na Facebooku, poinformuj ich o tym, utrzymując aktywną obecność i szybko odpowiadając na posty i pytania klientów. Jasno poinformuj klientów, w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować, czy to przez Facebook Messenger, czy przez komentarz w poście.

Jeśli nie chcesz, aby Twoja grupa na Facebooku była wykorzystywana jako narzędzie obsługi klienta, dołącz oczywiste linki, aby klienci wiedzieli, gdzie mogą uzyskać pomoc techniczną i produktową.

Piękno grup na Facebooku polega na tym, że członkowie często odpowiadają sobie na pytania bez konieczności kiwnięcia palcem przez administratorów lub moderatorów. Odpowiadając członkom na karcie Dyskusje, wszyscy członkowie widzą rozmowę, więc możesz odpowiadać jednocześnie na pytanie innego klienta.

Twoja grupa na Facebooku to dobre miejsce do publikowania często zadawanych pytań (FAQ) dotyczących Twoich produktów lub usług. Możesz opublikować post ze swoimi często zadawanymi pytaniami i przypiąć go na górze swojego kanału (oznaczając go jako ogłoszenie) lub przesłać swoje często zadawane pytania za pomocą narzędzia Pliki. Ułatwi to dostęp do informacji, dzięki czemu klienci nie będą musieli ich szukać.

Wskazówka Pro: Przesłanie samouczków wideo na temat Twoich produktów lub usług do grupy może pomóc zmniejszyć potrzebę odpowiedzi i działań następczych w zakresie obsługi klienta, a jednocześnie zapewniać wartość dodaną członkom grupy czas.

Według globalnego badania firmy Microsoft 56% respondentów stwierdziło, że tak jest przestał współpracować z firmą z powodu słabej obsługi klienta. Uczyniając swoją grupę na Facebooku częścią oferty obsługi klienta, dajesz klientom możliwość połączenia się z Twoją firmą w osobisty i wygodny sposób. Pomaga to zapewnić im pozytywne doświadczenia z Twoją marką, co znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że zostaną stałymi klientami.

# 5: Aktywnie zachęcaj klientów do przekazywania opinii, aby ulepszyć swoje produkty i usługi

Twoja grupa na Facebooku to bezpośredni kontakt z Twoimi klientami, więc jest to świetny sposób na lepsze ich poznanie. Rozmawiając z klientami lub obserwując ich wzajemne interakcje, możesz uzyskać dostęp do prawdziwych spostrzeżeń osób, które najlepiej znają Twoją markę. Zaglądaj do kanału Dyskusja, aby monitorować interakcje, poznawać klientów i prosić o opinie.

Narzędzie ankiety może również pomóc w przeprowadzeniu badań rynkowych lub ocenie opinii klientów na temat nowego produktu lub usługi. Aby dodać ankietę do swojej grupy, rozpocznij nowy post, a następnie kliknij trzy kropki w prawym dolnym rogu i wybierz Ankieta. Wpisz swoje pytanie, a następnie wypełnij opcje do wyboru przez członków grupy. Gdy skończysz, kliknij Opublikuj.

Gdy pracujesz nad rozwojem i pielęgnowaniem grupy oddanych klientów na Facebooku, sekcja Insights w lewym panelu nawigacyjnym jest bardzo cenna analizy dotyczące zawartości Twojej grupy, które nie są łatwo dostępne gdzie indziej. Oto podsumowanie tego, co znajdziesz:

• Wzrost: Wzrost liczby członków w czasie.
• Zaręczynowy: Sposób interakcji członków z Twoimi postami.
• Członkostwo: 10 najlepszych współtwórców uszeregowanych według postów i komentarzy. Ta sekcja zawiera również informacje demograficzne o wieku, płci i miejscu zamieszkania większości klientów, z podziałem na kraje i miasta.
• Jednostki: Jak członkowie wchodzą w interakcję z zakładką Jednostki, w tym ile zostało ukończonych przez członków.

Będziesz mógł zobaczyć najlepsze dni i godziny publikowania w swojej grupie, a także najskuteczniejsze typy treści. Te spostrzeżenia pomogą Ci w tworzeniu bardziej angażujących treści w przyszłości i zapewnią najlepszą możliwą obsługę grup na Facebooku, aby zaangażować klientów.

Wniosek

Jako firma, twoja grupa na Facebooku daje ci możliwość łączenia się i bardziej intymnej interakcji z klientami. Będąc członkiem Twojej grupy, Twoi klienci mogą rozpoczynać rozmowy lub dołączać do nich i czuć się, jakby rozmawiali ze swoją własną wirtualną społecznością. Korzystając z kluczowych funkcji grup na Facebooku i czerpiąc z cennych informacji, które dostarczają, możesz pielęgnować i wzmacniać swoje relacje z istniejącymi klientami i sprawiać, by wracali po więcej.

Co myślisz? Których z tych funkcji używasz w swojej grupie na Facebooku? Czy masz jakieś własne wskazówki do zaoferowania? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu z grupami na Facebooku:

• Znajdź wskazówki dotyczące korzystania z funkcji grup na Facebooku, w tym odznak, jednostek, subskrypcji i nie tylko.
• Dowiedz się, jak prowadzić wyskakującą grupę na Facebooku dla firm.
• Poznaj niekonwencjonalny sposób na powiększanie grupy na Facebooku dzięki reklamom na Facebooku.