7 Trendy w mediach społecznościowych dla konsumentów Nowe badania

Zastanawiasz się, jakie zmieniają się trendy społeczne dla konsumentów?

Jeśli tak, nie szukaj dalej.

W Nielsen and McKinsey’s Raport z mediów społecznościowychkonsumenci zostali przebadani, aby dowiedzieć się, w jaki sposób korzystają z sieci społecznościowych.

Oto siedem kluczowych ustaleń z tego raportu.

# 1: Więcej czasu na urządzenia mobilne

Badanie wykazało, że konsumenci coraz częściej szukają dostępu do mediów społecznościowych na swoich smartfonach i tabletach.

Chociaż komputer jest nadal najczęściej używanym urządzeniem, jeśli chodzi o korzystanie z mediów społecznościowych, badanie to wykazało czas spędzony w aplikacjach mobilnych i witrynach mobilnych stanowił 63% wzrost (w porównaniu z 2011 r.) całkowitego czasu spędzonego.

Ponadto 43% użytkowników stwierdziło, że korzysta ze smartfonów w celu uzyskania dostępu do mediów społecznościowych, a 16% łączy się za pomocą tabletu.

Zabrany klucz: Jeśli chodzi o konsumowanie treści społecznościowych, chodzi o telefon komórkowy. Dla marketerów to oznacza mobilność musi być Twoim głównym priorytetem W tym roku.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, oto kilka pomysłów na dobry początek:

• Skonfiguruj witrynę mobilną (jest darmowy Wtyczka WordPress dla tego)
• Zarejestruj swoją firmę w usługach lokalizacyjnych Jak na przykład Foursquare, GDZIE lub SCVNGR
• Posługiwać się SMS i MMS przyciągać klientów
• Zbuduj własną aplikację (nawet jeśli nie jesteś programistą) za pomocą GENWI, Mippin, MobiCart lub ShoutEm
• Dostać więcej mobilny marketing wskazówki w doskonałej książce Jamiego Turnera, Go Mobile!

# 2: Wykorzystanie Pinteresta nadal rośnie

Pinterest od momentu wprowadzenia na rynek w 2011 r. nadal gwałtownie rośnie. Platforma odnotowała największy wzrost liczby odbiorców i czasu spędzonego w dowolnej sieci społecznościowej na wszystkich urządzeniach, takich jak komputer, sieć mobilna i aplikacje.

Ponadto maj 2012 Harvard Business Review artykuł zatytułowany „Przechodzenie klientów od przypinania do zakupu," stwierdza, że:

„Użytkownicy Pinteresta zgłosili zaskakująco wysoką korelację między przypinaniem a późniejszym zakupem: więcej niż 1 na 5 użytkowników Pinteresta przypiął przedmiot, który później kupili. W świecie społecznościowym jest to wysoki współczynnik konwersji ”.

Zabrany klucz: Jako marketer, Zapamietaj to fotografia produktowa jest ważniejsza niż kiedykolwiek kiedy próbujesz przekonaj kupujących na Pinterest do przypinania i kupowania Twoich najgorętszych przedmiotów. Skorzystaj z ich doświadczeń zakupowych i uczyń swój profil tak kreatywnym i angażującym wizualnie, jak to tylko możliwe.

Nie zapomnij o tym współpracować z osobami, które przypięły Twoje elementy aby zobaczyć, czy możesz zachęcić ich do zakupu!

3: Sieci społecznościowe generują pozytywne odczucia

Jednym z najciekawszych ustaleń tego badania było to, że 76% uczestników stwierdziło, że doświadczyli pozytywnych uczuć po skorzystaniu z sieci społecznościowych.

Oto niektóre słowa użyte do opisania ich uczuć: poinformowany, pełen energii, podekscytowany, połączony i rozbawiony. Jednak 21% zgłosiło negatywne nastroje po portalach społecznościowych; przykłady są przytłoczony, niespokojny i zmarnowany czas. 24% pozostało neutralne.

Zabrany klucz: Media społecznościowe są nasycone danymi bogatymi w sentymenty. Każda aktualizacja, tweet, komentarz na blogu lub recenzja online jest krytycznym źródłem danych, które mogą informować o programie CRM. Jako marketer powinieneś być bardzo zainteresowany zbieraniem i analizowaniem danych dotyczących nastrojów sprawdź, czy Twoje wiadomości społecznościowe przynoszą pożądane rezultaty, których szukasz.

4.Twitter napędza telewizję społecznościową

Świergot pojawił się jako najbardziej potężny motor interakcji „Social TV”. Oznacza to, że kiedy ludzie oglądają Super Bowl, Amerykański idol czy wybory, jednocześnie używają Twittera do dzielenia się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami ze znajomymi.

W czerwcu 2012 r. Jedna trzecia aktywnych użytkowników Twittera tweetowała o treściach związanych z telewizją, co oznacza wzrost z 26% na początku roku.

Zabrany klucz: Social TV to wciąż nowa koncepcja dla marketerów. Jednak biorąc pod uwagę, że średnio Każdego dnia spędzamy 43 minuty na oglądaniu telewizji (HubSpot) i że wielu z tych widzów dzieli się swoimi doświadczeniami w internecie, marketerzy powinni znaleźć sposoby na dopasowanie reklam telewizyjnych do ich strategii online (np. umieszczanie hashtagów lub nagrań dźwiękowych na Twitterze w reklamach telewizyjnych). To przedłuża rozmowę o markach poza telewizją, jednocześnie pozwalając na rozszerzony marketing szeptany.

# 5: Opieka społeczna to nowa obsługa klienta

Opieka społeczna to sposób dla firm na regularną obsługę klienta za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Badanie wykazało, że co trzeci użytkownik mediów społecznościowych woli opiekę społeczną niż kontakt telefoniczny z firmą.

Konsumenci korzystają z różnych kanałów opieki społecznej. Na przykład najczęściej samodzielnie komentują lub zadają pytanie dotyczące produktów lub usług firmy na firmowej stronie na Facebooku (29%) osobisty profil na Facebooku (28%), na oficjalnych blogach firmowych (15%), na Twitterze (osobisty kontakt - bez wzmianki o firmie, 14%) i na Twitterze (pseudonim firmy, 13%).

Zabrany klucz: Media społecznościowe uwarunkowały konsumentów, aby uzyskać natychmiastową informację zwrotną. Jako marketer, ryzyko niespełnienia tak wysokich oczekiwań to nie tylko utrata klientów, ale negatywne komentarze na temat Twojej marki rozchodzące się w sieci użytkowników i ich znajomych sieci. Jeśli możesz uzyskać właściwą opiekę społeczną, będziesz stwórz dużą lukę między Twoją marką a konkurencją.

# 6: Mieszane uczucia dotyczące reklam społecznościowych

Innym interesującym odkryciem było to, jak ludzie reagują na reklamy społecznościowe. Podczas gdy 33% ankietowanych osób uważa, że ​​reklamy w sieciach społecznościowych są irytujące, 26% jest bardziej skłonnych zwrócić uwagę na ogłoszenie zamieszczone przez znajomego.

Ogólnie rzecz biorąc, polubienie jest najczęstszą czynnością podejmowaną po obejrzeniu reklamy społecznościowej (26%), a następnie po udostępnieniu (15%) i zakupie produktu (14%). Jeśli chodzi o dane demograficzne, badanie wykazało, że konsumenci azjatycko-amerykańscy byli najbardziej skłonni do reagowania pozytywnie dla reklam w mediach społecznościowych, podczas gdy biali konsumenci byli najczęściej wyłączani przez media społecznościowe reklama.

Zabrany klucz: Ponieważ reklamy w mediach społecznościowych są bardziej irytujące niż w innych obszarach cyfrowych, marketerzy powinni zachować ostrożność i upewnij się, że ich reklamy są wysoce trafne i ukierunkowane. Z drugiej strony wiele osób nie ma nic przeciwko reklamom społecznościowym, jeśli są one dostosowane do osobistych upodobań i zainteresowań. To świetna okazja dla marketerów zwiększyć widoczność marki.

# 7: Społeczne słuchanie kluczowych działań konsumentów

Media społecznościowe zmieniają sposób, w jaki konsumenci na całym świecie podejmują decyzje zakupowe. Konsumenci korzystają z mediów społecznościowych, aby słuchać i dowiadywać się o doświadczeniach innych konsumentów (70%); znaleźć więcej informacji o markach, produktach i usługach (65%); i marki komplementarne (53%).

Zabrany klucz: Zwykle myślimy o social listeningu jako o czymś, co robią tylko marketerzy i analitycy. Warto jednak zauważyć, że konsumenci są również aktywnymi słuchaczami. To okazja dla marketerów edukuj konsumentów za pomocą atrakcyjnych treścipoprawić doświadczenia klientów (korzystając z opieki społecznej) i utrzymywać silne relacje z klientami utrzymanie pozytywnego wizerunku marki.

Twoja kolej

Co myślisz? Który z tych trendów uważasz za najbardziej pouczający? Podziel się swoimi przemyśleniami i komentarzami w polu poniżej.