4 sposoby mierzenia mediów społecznościowych i ich wpływu na Twoją markę: Social Media Examiner

Czy wiesz, jak media społecznościowe pomagają Twojej firmie? Chcesz się dowiedzieć, jak Twitter, Facebook i inne witryny wpływają na świadomość Twojej marki?

Dobra wiadomość jest taka, że ​​media społecznościowe w końcu dotarły do ​​wielkiego etapu „odpowiedzialności”. Miejsce, w którym jest mnóstwo ludzi, którzy chcą to zmierzyć. Zła wiadomość jest taka, że ​​nie ma jednej jednoznacznej odpowiedzi.

Jednak w kilku prostych krokach możesz zbudować strategię pomiaru, która osiągnie Twoje cele.

Definiowanie warunków

Na początek zgódźmy się na to świadomość marki jest miarą rozpoznawalności Twojej marki dla docelowych odbiorców. Dla tych, którzy chcą wyprzedzić konkurencję w pomiarach mediów społecznościowych, pierwszym krokiem jest dopasuj wskaźniki mediów społecznościowych do wskaźników, z którymi Twoja firma już się zapoznaje.

Zgódźmy się też, że pomiary dla mediów społecznościowych nie różnią się zbytnio od tego, jak mierzyłeś media tradycyjne. Aby umieścić pomiar świadomości marki w kontekście lejka sprzedażowego,

kluczowe obszary do oceny dzielą się na trzy kategorie: ekspozycja, wpływ i zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak możesz wyrównać szanse między Twoimi tradycyjnymi wskaźnikami mediów a wskaźnikami mediów społecznościowych.

1: Pomiar ekspozycji w mediach społecznościowych

Do ilu osób mogłeś dotrzeć ze swoją wiadomością?

W mediach społecznościowych ten pomiar jest mniej więcej tak wiarygodny, jak nakład czasopisma drukowanego, ale świadomość potencjalnych odbiorców ma wartość, ponieważ reprezentuje potencjalną pulę potencjalnych klientów.

Niestety w chwili pisania tego posta niektóre z tych wskaźników trzeba było uwzględniać ręcznie, więc będziesz musiał zrównoważyć wysiłek związany ze śledzeniem danych w stosunku do wartości, jaką od nich uzyskasz, aby określić ich znaczenie dla ogólnej strategii.

Dobrym przykładem tego, gdzie może wystąpić zawodność pomiarów społecznościowych, jest wyodrębnianie unikalnych użytkowników dla każdego wskaźnika. Chcesz unikaj podwójnego liczenia tej samej osoby na poniższej liście, ale realistycznie jest to trudne.

Te pomiary pokazują liczbę osób, które przyciągnęły Twoją markę za pośrednictwem mediów społecznościowych. Aby ograniczyć możliwość powielania się użytkowników, śledzenie tempa wzrostu jako procent łącznych sum. To tutaj znajdziesz prawdziwe diamenty.

• Świergot: Spójrz na liczbę obserwujących i liczbę obserwujących dla tych, którzy przesłali Twoją wiadomość dalej aby określić miesięczny potencjalny zasięg. Powinieneś je śledzić osobno, a następnie porównaj wzrost z miesiąca na miesiącoceniać każdego z tych wskaźników, dzięki czemu możesz określić, gdzie obserwujesz największy wzrost. Świetnym darmowym narzędziem do pomiaru na Twitterze jest TweetReach.
• Facebook: Śledź całkowitą liczbę fanów strony Twojej marki. Ponadto sprawdź liczbę znajomych od tych, którzy zostali fanami w określonym czasie lub podczas promocji oraz tych, którzy komentowali lub polubili Twoje posty, aby zidentyfikować potencjalny miesięczny Facebook dosięgnąć. Facebook Insights zapewnia tutaj wartość.
• Youtube: Zmierz liczbę wyświetleń filmów związanych z promocją lub określonym okresem, np. Miesięcznie, oraz całkowitą liczbę subskrybentów.
• Blog: Zmierz liczbę odwiedzających, którzy obejrzeli posty związane z promocją lub w określonym przedziale czasu.
• E-mail: Spójrz, ile osób znajduje się na liście dystrybucyjnej i ile faktycznie otrzymało wiadomość e-mail.

# 2: Mierzenie zaangażowania

Ile osób faktycznie zrobiło coś z Twoją wiadomością?

Jest to jeden z najważniejszych pomiarów, ponieważ pokazuje, ilu ludzi faktycznie przejmowało się tym, co masz do powiedzenia, aby zaowocować jakąś czynnością.

Na szczęście zaangażowanie można dość łatwo zmierzyć za pomocą prostych narzędzi, takich jak Radian 6, Biz360 i TweetEffect. Te wskaźniki wskazują, do kogo chcesz dotrzeć, aby zatrzymać się w kanałach mediów społecznościowych.

Aby uzyskać początkową listę kluczowych wskaźników wydajności dotyczących zaangażowania, to Poczta Chris Lake to świetny początek.

• Świergot: Oblicz, ile razy Twoje linki zostały kliknięte, Twoja wiadomość została przesłana dalej, a Twój hashtag został użyty, a następnie sprawdź, ile osób było odpowiedzialnych za tę czynność. Możesz także śledzić @odpowiedzi i bezpośrednie wiadomości, jeśli możesz je połączyć z aktywnością kampanii.
• Facebook: Określ, ile razy Twoje linki zostały kliknięte i Twoje wiadomości zostały polubione lub skomentowane. Następnie podziel to według tego, ile osób utworzyło tę aktywność. Możesz także śledzić posty na ścianie i prywatne wiadomości, jeśli możesz je połączyć z działaniami, które są bezpośrednio powiązane z określoną kampanią w mediach społecznościowych.
• Youtube: Oceń liczbę komentarzy do Twojego filmu, ile razy został on oceniony, ile razy został udostępniony i liczbę nowych subskrybentów.
• Blog: Oceń liczbę komentarzy, liczbę wygenerowanych subskrybentów i wreszcie ile razy posty zostały udostępnione i „gdzie” zostały udostępnione (np. Facebook, Twitter, e-mail itp.). Mierz, ile zewnętrznych blogów skomentowałeś i jaki ruch z witryn odsyłających do Twojej witryny.
• E-mail: Oblicz, ile osób otworzyło, kliknęło i udostępniło Twój e-mail. Uwzględnij, gdzie elementy zostały udostępnione, podobnie jak w punkcie powyżej. Śledź również liczbę wygenerowanych nowych subskrypcji.

# 3: Mierzenie wpływu

Ta kategoria wchodzi w nieco miękką przestrzeń do pomiaru. Wpływ to subiektywna miara, której definicja opiera się na perspektywie Twojej firmy. Zasadniczo chcesz przyjrzyj się, czy wymienione powyżej wskaźniki zaangażowania są pozytywne, neutralne czy negatywne. Innymi słowy, czy Twoja kampania wpłynęła na pozytywne wibracje w stosunku do marki, czy też stworzyła zły nastrój?

Możesz także użyć zautomatyzowanych narzędzi, takich jak Twitalyzer, Social Mention, Radian 6 lub ScoutLabs żeby było trochę łatwiej, ale ZAWSZE sprawdzaj ręcznie, aby zweryfikować wszelkie wyniki oceny. Wpływ jest generalnie wyświetlany jako procent pozytywnych, neutralnych i negatywnych nastrojów, który jest następnie stosowany w odniesieniu do wskaźników zaangażowania oraz wskaźników zasięgu, w stosownych przypadkach.

Świetnym zastosowaniem do wywierania wpływu jest przyjrzenie się wpływowi osób, które zaangażowały się w Twoją markę w powyższych kategoriach. Czy masz fajną mieszankę dużych graczy z dużą publicznością angażującą się w Twoją markę, a także przeciętnego Joe, który ma skromną liczbę obserwujących?

Jeśli nie, wahadło wpływu może się przewrócić, ponieważ jest to ważne spędzać czas na kontaktach zarówno z wpływowymi użytkownikami, jak i zwykłym użytkownikiem. Uwaga: wiele zautomatyzowanych narzędzi, które śledzą nastroje i wpływy, nie jest darmowych. I często będziesz potrzebować kombinacji narzędzi do pomiaru wszystkich różnych kanałów mediów społecznościowych.

# 4: Lejek do pozyskiwania potencjalnych klientów

Po zmierzeniu części ścieżki dotyczącej wpływu, wkradasz się teraz do miejsca, w którym zbyt wiele firm rozpoczyna swoje działania pomiarowe: ścieżki do generowania potencjalnych klientów. Tutaj kończy się część ścieżki związana ze świadomością marki i zaczyna się tradycyjne działanie nastawione na zwrot z inwestycji.

Zrozumienie Twojego zasięgu, zaangażowania i wpływu za pośrednictwem tych głównych kanałów społecznościowych pozwoli zdefiniować swoją obecność i wpływ, które można następnie zastosować jako model do innych społeczności sieci.

Skoro już prześledziłeś wszystkie te informacje, jak nadać im znaczenie? Excel to świetne narzędzie ułatwiające porządkowanie danych. Zbuduj sobie standardowy pulpit nawigacyjny w programie Excel, który podkreśla kluczowe wskaźniki, które mają znaczenie dla organizacji. Utwórz kartę, aby uzyskać ogólny przegląd wielu kampanii, oraz kartę dla każdej kampanii z okresu, którego dotyczy raport. Ostatecznie powinieneś umieścić informacje w tym samym formacie, którego użyłeś do raportowania tradycyjne kampanie budujące świadomość marki, z mediami społecznościowymi jako tylko kolejnym narzędziem w ogóle marketing mix.

Jeśli szukasz narzędzi do śledzenia, to Poczta Mani Karthik z Daily Bloggr daje ładny widok opcji.

Aby naprawdę zrozumieć znaczenie pomiarów, oto świetny post na temat pomiarów w mediach społecznościowych autorstwa Social Media Examiner: Czy marketing w mediach społecznościowych jest wymierny? Wielka debata.

A ty? Czy mierzysz? Jak mierzysz? Jakie dane byś dodał? Zostaw komentarz poniżej i porozmawiajmy.