Outsourcing social media: dobry czy zły pomysł?: Social Media Examiner

Jednym z największych problemów związanych z wykorzystaniem mediów społecznościowych w biznesie i marketingu jest czas. Działania w mediach społecznościowych niosą ze sobą ryzyko wciągnięcia Cię i zabrania dużej ilości dnia po prostu wchodząc w interakcje z ludźmi.

Dodajmy, że technologia cały czas się zmienia. Nadążanie za wszystkimi narzędziami, oprogramowaniem, technikami, etykietą i najlepszymi praktykami dotyczącymi mediów społecznościowych może wydawać się niemożliwe.

Trudno się dziwić, że ludzie szukają konsultantów, agencji i kontrahentów ds. Mediów społecznościowych, którzy podejmą się ich działań w mediach społecznościowych. Ale czy powinieneś? Zbadajmy to.

Zalety i wady outsourcingu mediów społecznościowych

Uzyskanie pomocy z zewnątrz jest dobrym pomysłem, zwłaszcza jeśli zapobiega popełnieniu błędów, które mogłyby negatywnie wpłynąć na Twój wizerunek i reputację. Może również pomóc w skróceniu drogi od absolutnie prostego do uzyskania korzyści i zwrotu z inwestycji, których szukasz.

Istnieje jednak niebezpieczeństwo, że wiele firm nie tylko szuka pomocy, ale przenosi całą swoją działalność na zewnętrzną agencję, która jest nie są zintegrowani z firmą, ale nadal reprezentują ją w mediach społecznościowych.

Może się to wydawać dziwne, gdy pochodzi od konsultanta ds. Mediów społecznościowych. Można by pomyśleć, że być może jestem zwolennikiem tego, by guru mediów społecznościowych otrzymywali więcej płatnej pracy. Właściwie postrzegam to jako problem i myślę, że zadaniem konsultantów jest pomaganie klientom w wyznaczaniu granic.

Uważam, że konsultanci powinni skupić się na szkoleniu Ciebie lub Twojego personelulub pomagamy w rekrutacji osoby z odpowiednimi umiejętnościami, która może dołączyć do firmy i poznać jej kulturę i procesy. Moim zdaniem zadaniem konsultantów jest doprowadzenie firmy do punktu, w którym konsultant nie jest już potrzebny, z wyjątkiem dyżuru, gdy pojawia się pytanie lub problem, który wymaga ich pomocy lub gdy pojawiają się nowe rozwiązania i zmiany, które należy wprowadzić do klientów Uwaga.

Uzyskaj pomoc, coaching i poradę? Tak oczywiście. Czy sugerowałbym outsourcing wszystkiego? Nie.

Nie zrozum mnie źle, nie każdy outsourcing jest zły i jestem w pełni świadomy, że Twój czas jest prawdopodobnie cenny, ograniczony i pożądany!

Należy wziąć pod uwagę:

• Ludzie z zewnątrz nie znają wszystkich faktów - Istnieje ograniczenie co do tego, ile możesz wyszkolić kogoś spoza Twojej organizacji i najprawdopodobniej siedział w zupełnie innym budynku. Jeśli ciągle sprawdzają informacje i proszą o odpowiedzi, ile czasu zamierzasz zaoszczędzić?
• Możesz zostać zamknięty, a nawet przetrzymywany jako zakładnik - Im głębiej wchodzisz w outsourcing, tym trudniej jest się wydostać i wziąć to do domu. Czy możesz być pewien, że jeśli relacje z firmą zewnętrzną ulegną pogorszeniu, możesz kontynuować tak, jakby nic się nie stało? Może się okazać, że obserwatorzy nie są w ogóle twoimi odbiorcami lub że kilka kliknięć może sprawić, że będziesz wyglądać bardzo źle.
• Outsourcer nie ma uprawnień do podejmowania decyzji ani działań - Jeśli ktoś skontaktuje się z kimś w Twojej organizacji w sprawie problemu, zwykle może on dość szybko rozwiązać problem. Z drugiej strony outsourcer może mieć ograniczone możliwości lub być niewielką pomocą poza swoim „scenariuszem”.
• Kulturę firmy należy przekazywać precyzyjnie - Trudno jest przekazać kulturę firmy, której nie jesteś częścią.
• Pracownicy wewnętrzni mają większą motywację - Kiedy pracujesz dla firmy, czujesz większą własność i lojalność niż ktoś, kto jest na zewnątrz i jest oderwany.
• Warunki i szczegóły branżowe mogą zmylić outsourcerów - Klienci firmy, kontakty z mediami i prawdziwi niszowi maniacy - wszyscy będą używać branżowego żargonu i skrótów. Ile z tego może odebrać zleceniodawca i czy będą one przekonujące?
• Dużą zaletą mediów społecznościowych jest tworzenie sieci - Jeśli ktoś jest tam tylko po to, by wyglądać, jakby zajmował niszę, wtedy Twoja firma nie uzyska pełnych korzyści sieciowych, jakie zapewniają media społecznościowe. Czy zatrudniasz aktora, aby chodził dla Ciebie na imprezy branżowe i wystawy?
• Możesz zaryzykować swoją markę w komunikacji freelancera - Czy można zaufać swojemu outsourcerowi, który powie i postąpi właściwie, gdy będzie to miało znaczenie?

OK, może się wydawać, że jestem zbyt negatywny i pesymistyczny, ale są pewne obszary, które można bezpiecznie zlecić na zewnątrz, pod warunkiem, że dobrze monitorujesz sytuację i zarządzasz nią:

Co możesz bezpiecznie outsourcować?

1. Formatowanie i edycja treści - Możesz nie być najlepszy, jeśli chodzi o gramatykę i projektowanie, ale masz coś do powiedzenia. W porządku, poproś kogoś, by zajął się szlifowaniem, pod warunkiem, że będziesz komunikować się własnym głosem.
2. Prośby znajomych - Nie ma nic złego w tym, że asystent odfiltrowuje oczywiste śmieci z Twoich obserwujących, list, zaproszeń do znajomych, kontaktów sieciowych i tak dalej, zanim wydasz ostateczną zgodę.
3. Treść badań - Może się okazać, że outsourcer może znaleźć informacje szybciej i wyższej jakości.
4. Dodanie do zakładek - Powtarzalne zadania, w których nie masz do czynienia z ludźmi, mogą być obsługiwane przez asystenta lub oprogramowanie, pod warunkiem, że trzymasz się zasad usługi i wnosisz tylko wartościowe treści.
5. Edycja audio i wideo - Jeśli Twoje zdolności multimedialne zaczynają się i kończą naciśnięciem dużego czerwonego przycisku nagrywania, nie martw się - poproś profesjonalistę o uporządkowanie, ulepszenie i dodanie efektów. Mogą również doradzić, jak najlepiej wykorzystać to, co masz.
6. Przesyłanie treści - Twój czas najlepiej służy do dodawania do swoich wyników finansowych, a nie oglądania pasków postępu!
7. Monitorowanie marki - Zamiast siedzieć i oglądać raporty i strumienie wyników wyszukiwania, niech ktoś inny monitoruje wzmianki o Twojej marce i reaguje w razie potrzeby.
8. Transkrypcje - Jeśli wolisz pracować głosem niż pisać, mów i nagrywaj, a transkrybuj swoje treści. Dźwięk można wykorzystać jako podcast, a wersję pisemną w postach na blogach lub w odpowiedziach w mediach społecznościowych.
9. Utrzymanie porządku na blogu i fanpage'u - Usuwanie spamu, sprawdzanie linków, obsługa zgłoszeń konkursowych itp. Można przekazać asystentowi.
10. Oprogramowanie i zarządzanie IT - Poproś kogoś o umiejętnościach technicznych, aby zajął się aktualizacjami oprogramowania, kopiami zapasowymi danych, zabezpieczeniami itp., A będziesz mógł się zrelaksować, wiedząc, że wszystko jest załatwione.

Konkluzja: Unikaj outsourcingu relacje.

Outsourcing działa najlepiej, gdy osobista odpowiedź nie jest konieczna, gdy każdy może zastosować prosty system lub gdy zadanie polega na wykonywaniu pracy i jej ulepszaniu. Najgorsze jest, gdy doświadczenie wydaje się sfabrykowane, zwodnicze lub lekceważące.

Więc jaka jest odpowiedź?

Moim zdaniem najlepszą odpowiedzią jest szkolenie kogoś w domu w mediach społecznościowych z ciągłym wsparciem lub zaangażowanie kogoś z odpowiednimi umiejętnościami, pasją dla Twojego produktu, usługi lub niszy i uczyń ich częścią Twojej organizacji z ważnymi kontaktami do szybkiego wybierania, gdy wydarzy się coś niezwykłego.

Czy zlecasz jakąkolwiek część swoich działań w mediach społecznościowych? Może wykonujesz usługi outsourcingu? Podziel się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami w komentarzach poniżej…