3 sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy media społecznościowe działają dobrze dla Ciebie?

Czy podchodzisz do tego we właściwy sposób?

Każdy korzysta z mediów społecznościowych w inny sposób, a podejście, którego używasz, powinno być oparte na Twoich celach.

W tym artykule podzielę się trzy sposoby korzystania z mediów społecznościowych, aby osiągnąć oczekiwane wyniki dla swojej firmy.

1: Sprzedawaj produkty lub usługi

Natychmiastowy charakter mediów społecznościowych jest idealny do sprzedaży. Nic dziwnego, że sieci społecznościowe stały się pełnoprawnymi kanałami marketingowymi. Ci, którzy używają podejście sprzedażowe nie kryj się za tym, że chcą, abyś kupił ich produkt lub usługę.

Kiedy sprzedajesz, prawdopodobnie Twoje aktualizacje zawierają rabaty i kupony, oferty ograniczone czasowo, nowości i promocje.

Zawodowiec

Podejście sprzedażowe to prosta i bezpośrednia metoda marketingu - każdy użytkownik, który dokonuje konwersji, dokładnie wie, w co się pakuje, ponieważ jest gotowy do zakupu.

Kon

Wadą tego podejścia jest to, że rezygnując z komponentu społecznościowego i przechodząc do pełnego marketingu, niweczysz sens mediów społecznościowych. Ludzie nie chcą czuć, że są sprzedawani; chcą rozmawiaći ostatecznie wezwijcie strzały.

Jako marketerzy nie możesz całkowicie odciąć się od sprzedaży - musisz znaleźć równowagę. Popularnym sposobem ustrukturyzowania podejścia do sprzedaży jest tzw Zasada 70-20-10.

Oto jak Social Media Examiner wyjaśnia to:

"Pamiętaj by pozostań wierny zasadzie 70-20-10: 70 procent zawartości Twojej strony powinno zawierać informacje wartościowe i istotne dla fanów; 20 procent powinno stanowić treści pochodzące od innych osób, a 10 procent powinno być promocyjne ”.

Równoważenie stanowisk sprzedażowych z treścią informacyjną i odpowiednią treścią to dobry sposób na zwiększenie sprzedaży bez irytowania.

Chociaż twarda sprzedaż może przynieść stratę, jeśli jest nadużywana, nie bój się promować swój produkt lub usługę. Media społecznościowe to uzasadniona i oczekiwana forma marketingu. Jeśli nie pytaj i oczekuj sprzedaży, nie odniesiesz korzyści z marketingu w mediach społecznościowych.

# 2: Zostań wiodącym zasobem branżowym

Najbardziej typowym podejściem do mediów społecznościowych jest pozycjonowanie siebie jako zasobu. Specjaliści od marketingu treścirozpoznawać kanały mediów społecznościowych jako kanały i wykorzystywać je do przekazywania informacji fanom, obserwującym i klientom.

Jeśli jesteś używając tej taktyki, Twoje aktualizacje zawierają wskazówki, porady i linki do interesujących lub związanych z branżą artykułów i zasobów.

Plusy

Dostarczanie informacji, których pragną Twoi odbiorcy, przekłada się na wiele obserwacji, Akcje i pozytywne opinie.

Nie tylko to, twoja społeczność rolę zaufanego zasobu identyfikuje cię jako lidera. Ludzie przychodzą, aby zobaczyć Cię jako kogoś, kto zawsze ma świetny link do udostępnienia i konsekwentnie udziela dobrych informacji lub porad.

Kiedy ludzie postrzegają Twój kanał mediów społecznościowych jako zasób, będą również postrzegać Twoje własne treści jako potężne i autorytatywne. To znacznie ułatwia udostępniaj własne artykuły i poglądy, nie będąc zbyt mocnym.

Cons

Największym problemem, jaki widziałem przy takim podejściu, jest nuda. Jeśli Twoje kanały społecznościowe to nic innego jak linki do artykułów, stajesz się przewidywalny.

To zajmuje trochę czasu do znaleźć najlepsze artykuły i zasoby dzielić się. Jak przyznali pracownicy Buffera, „Zwykle czytamy dużo treści w Buffer. I mam na myśli dużo… Dzielimy się 25 historiami dziennie. Czytamy jeszcze więcej, że nie daje rady ”. Uwolnienie zawartości w takim tempie zajmie trochę czasu.

Plus, jeśli ty pracować w wąskiej niszy, możesz znaleźć się w trudnej sytuacji udostępniania świetnych artykułów konkurencji. Z jednej strony Twój konkurent może tworzyć świetne treści, których nie możesz zignorować. Z drugiej strony udostępnianie tych treści może stanowić strategiczne wyzwanie, jeśli Twoim celem jest promowanie wyższości własnej usługi.

# 3: Zapewnij wysokiej jakości obsługę klienta

Wszystkie firmy chcą zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia, a teraz to oznacza zapewnienie obsługi klienta w mediach społecznościowych. Obecnie wielu klientów decyduje się na to omiń irytujące menu telefonu i wstrzymaj czas na rzecz szybkiej aktualizacji mediów społecznościowych (szczególnie popularne są tweety).

Jeśli zapewniasz obsługa klienta online, wiele twoich interakcji będzie zawierają wskazówki, triki i triki, informacje o korzystaniu z produktu lub usługi oraz rozwiązania reklamacjioczywiście.

Plusy

Dzięki mediom społecznościowym masz taką możliwość zapewnić doskonałą obsługę klienta w zaledwie kilka minut. Ten rodzaj natychmiastowej reakcji mówi ludziom, że jesteś mocno zaangażowany w satysfakcję klienta i obecność zorientowaną na klienta.

Jak ty wzmianki o monitorze aby być na bieżąco z problemami związanymi z obsługą klienta, możesz też śledzić nastroje klientów— Zobaczysz opinie o tym, jak radzą sobie Twoi klienci i co czują. To jest okazja zrozumieć, jak ludzie postrzegają Twoją markę w środowisku społecznym. Możesz wykorzystaj te informacje do określenia, gdzie i jak ulepszyć swoje usługi.

Cons

Jeśli używasz Twittera do obsługi klienta, twoje główne konto może być strasznie nudne, gdy jest niczym więcej niż zapytaniami i odpowiedziami klientów. Twój kanał będzie bolesną stratą czasu dla każdego, kto nie jest bezpośrednio zainteresowany tymi dyskusjami. Aby tego uniknąć, niektóre firmy zakładać oddzielne konta wyłącznie w celu rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta.

Intensywne oczekiwania klientów dotyczące natychmiastowej reakcji mogą być wyczerpujące. Jeśli nie mieć personel, aby nadążyć i szybko zareagować jeśli chodzi o obsługę klienta, możesz znaleźć się w pewnym zamieszaniu.

Jeśli nie możesz zapewnić osobistą uwagęryzykujesz swoją reputację. Na przykład Hasan Syad opublikował na Twitterze skargę dotyczącą Obsługa klienta British Airways (i wydał 1000 $ na promocję tego tweeta). Obejrzało go ponad 77 000 osób. Odpowiedź firmy? „Kanał na Twitterze jest otwarty 0900-1700 GMT”. Nie jest to dokładnie taki rodzaj obsługi klienta, jakiego oczekują użytkownicy od globalnej marki wartej wiele miliardów dolarów.

Wniosek

Nie sugeruję, że możesz lub będziesz używać tylko jednego podejście do marketingu w mediach społecznościowych- to po prostu by nie zadziałało. Jak zapewne doświadczyłeś, taktyki są mieszane i dopasowywane, a łączysz je w sposób, który wspiera Twoje obecne i długoterminowe cele.

To, co tu przedstawiłem, jest do przemyślenia. Rozważenie zalet i wad popularnych podejść do mediów społecznościowych pomoże Ci zdecydować, które z nich pasują do Twojej bieżącej kampanii (iw jakim zakresie). Wybrana kombinacja może stworzyć kanał społecznościowy, który jest interesujący, pomocny, intrygujący i wartościowy.

Co myślisz? Jak korzystasz z mediów społecznościowych w biznesie? Którego z tych podejść używasz? Czy jeden działa lepiej niż inny? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.