Strategia marketingu w mediach społecznościowych dla biznesu z wieloma lokalizacjami: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy Twoja firma ma wiele lokalizacji? Potrzebujesz lepszej strategii dla mediów społecznościowych?

W tym artykule znajdziesz czteroczęściowy plan strukturyzowania strategii marketingowej w mediach społecznościowych, którą możesz bezproblemowo realizować na wszystkich rynkach.

1. Stwórz nadrzędny przekaz marki

Gdy chcesz rozszerzyć swoją działalność na różne rynki (kraje, stany, miasta, a nawet hrabstw), musisz również rozszerzyć swój cyfrowy ślad, aby mieć pewność, że łączysz się z docelowymi odbiorcami.

Ale czy powinieneś założyć konto w mediach społecznościowych za każdym razem, gdy wykonujesz ruch, czy też konto globalne byłoby lepsze? Odpowiedź zależy od wielkości twojego zespołu. Ale nawet jeśli twój zespół jest mały, jego wpływ może być znaczny przy odpowiedniej strategii.

Jednym z największych wyzwań jest uwzględnienie działań marketingowych w mediach społecznościowych w ogólnej strategii i misji biznesowej. Raporty liczbowe są ważne przy budżetowaniu, a zapewnienie zwrotu z wydatków na reklamę dla każdej kampanii jest niezwykle ważne. Jest to jeszcze trudniejsze, gdy masz wiele rynków skoncentrowanych na laserze.

Wszystkie regionalne i globalne działania marketingowe w mediach społecznościowych muszą być zgodne z ogólnymi celami biznesowymi związanymi z budowaniem świadomości i zwiększaniem rentowności. Można to osiągnąć tylko dzięki płynnemu podejściu „jednym głosem” do przesyłania wiadomości, promocji i zaangażowania społeczności internetowej.

Zacznij od planu, który koncentruje się najpierw na Twoim globalnym zadaniu w mediach społecznościowych, a następnie przekaż go lokalnym / regionalnym zespołom. Globalne przesłanie powinno obejmować cele, wartości i misję Twojej firmy, co pomaga lokalnym / regionalnym zespołom w opracowywaniu kampanii i promocji cyfrowych.

Uwaga: na potrzeby tego artykułu autor wykorzystał przykłady globalnego podejścia marketingowego obejmującego wiele krajów. Te kwestie można odnieść do kampanii, które łączą więcej rynków lokalnych, takich jak miasta, powiaty lub stany / prowincje w jednym kraju.

Skonfiguruj lokalne / regionalne zespoły

Uważnie zastanów się, jak chcesz zorganizować swoje lokalne / regionalne zespoły. Wybierając członków zespołu, pamiętaj o następujących wskazówkach:

• Przypisz role na podstawie mocnych stron członków zespołu. Twój lider społeczny powinien być dobrze zorientowany w odpowiadaniu na komentarze i generowaniu potencjalnych klientów. Taka osoba może potrzebować głębszego zrozumienia operacji biznesowych, aby móc kierować potencjalnych i klientów do zasobów w czasie rzeczywistym.
• Przypisz członków zespołu do swoich kanałów społecznościowych na podstawie ich znajomości platformy. Jeśli masz wiele rynków i kont, rozważ przypisanie ludzi do swoich kanałów społecznościowych na podstawie ich specjalizacji. Członek zespołu, który zwraca uwagę na estetykę, może być dobrym kandydatem do zarządzania Twoimi działaniami na Instagramie, podczas gdy lider kanału YouTube może mieć wrodzoną miłość do produkcji wideo i zrozumienie jej.
• Przypisz liderów zespołu do regionów, które znają. Ktoś, kto zna kulturę danego obszaru, może bardziej autentycznie nawiązać kontakt z konsumentami. Jeśli Twoja marka w dużym stopniu polega na zdobywaniu odbiorców i prowadzeniu ich przez decyzje zakupowe, skorzystaj z pomocy native speakera lub lokalnego eksperta, aby ułatwić ten proces.

Jeśli masz obecność w mediach społecznościowych w wielu krajach, w których występują różnice czasowe i niuanse kulturowe, z którymi musisz się zmagać, nie ma sensu mieć jednego potencjalnego klienta zajmującego się wszystkimi tymi kontami. Chociaż dostępne są narzędzia do planowania i zarządzania, ważna jest lokalna interpretacja globalnej wiadomości.

Weź również pod uwagę języki w różnych regionach. Pomyśl, jak mylące byłoby otrzymywanie wiadomości na swoje konto w języku hiszpańskim, gdy Twój lider w mediach społecznościowych mówi tylko po chińsku. Nie możesz polegać na Tłumaczu Google, że Cię uratuje, zwłaszcza gdy zapytania zawierają natywne terminy.

Firma Nike z powodzeniem usprawniła zarządzanie globalnymi i lokalnymi mediami społecznościowymi. Mają globalne konto na Instagramie i kilka kont dla miast, które, jak możemy założyć, są ich kluczowymi rynkami i głównymi motorami zysku. Tutaj promują kampanię „Play Inside” na swoich kontach marki na Instagramie - w tym na swoich konto globalne, Nike Los Angeles, i Nike Hong Kong.

Możesz pomyśleć, że nie masz budżetu na wsparcie tego rodzaju wysiłków, ale sekret polega na tym, że nie wydajesz; chodzi o strategiczne dostosowanie, które spełni Twoje globalne cele biznesowe.

Nie musisz koniecznie mieć konta w mediach społecznościowych dla każdego kanału na każdym rynku. Nike ma jedną globalną stronę na Facebooku i YouTube, ale strony dla miast Nike Hong Kong (z chińskimi napisami w niektórych filmach).

2.Podejście do lokalnych / regionalnych mediów społecznościowych wokół przekazu marki

Przed wybraniem platform do uwzględnienia w strategia social media, zbadaj niuanse kulturowe na rynkach, na które wchodzisz lub na których obecnie działasz. Jeśli masz już podejście wielorynkowe, a Twoja marka osiąga niskie wskaźniki zaangażowania społecznego, może tak być ze względu na zbyt ogólne i obszerne komunikaty, które publikujesz na swoich kanałach, z którymi Twoi widzowie nie mogą się odnieść.

Zacznij od przeprowadzenia oceny wszystkich zasobów marki, sloganów i fraz. Nie zakładaj, że Twoja marka będzie rezonować zgodnie z przewidywaniami. Proste szczegóły, takie jak nazwa marki i kolory, mogą nie być atrakcyjne na niektórych rynkach ze względu na politykę lub kolokwializm, a podobne elementy mogą już zostać przejęte przez inną firmę. Przetłumacz i zbadaj jak najwięcej elementów marki i przekazu, a następnie określ, czy zmiana nazwy jest konieczna.

Zbadaj lokalne wydarzenia i obchody kulturalne oraz przyjrzyj się działaniom marketingowym innych firm w tych lokalizacjach. Te spostrzeżenia pomogą Ci określić, jak może wyglądać Twój wskaźnik odpowiedzi i zainteresowanie treścią, jeśli Twój komunikat będzie rezonował.

Sieć fast foodów KFC musiała zmienić swoją markę w Quebec w Kanadzie. W prowincji obowiązują surowe przepisy językowe, więc „Kentucky Fried Chicken” wymagało posiadania francuskiego odpowiednika. Dzięki temu przepisowi KFC działa jako Poulet Frit Kentucky lub PFK.

Inna znana marka, Mr. Clean, również musiała dokonać pewnych zmian. Podczas gdy rynki anglojęzyczne używają marki Mr. Clean, „Mr. Czysty ”musiał zostać przetłumaczony na język ojczysty innych rynków. Rynki we Francji i Belgii używają Monsieur Propre a Niemcy używają Meister Właściwy.

# 3: Wybierz swoje kanały mediów społecznościowych

Kiedy już opracujesz strategię swojego globalnego przekazu, ustrukturyzujesz swój zespół i opracujesz podejście lokalne / regionalne zgodnie z Twoją globalną misją, następnym krokiem jest wybranie odpowiednich kanałów mediów społecznościowych.

Jeśli masz już wiele kanałów społecznościowych na jednym rynku, a zaangażowanie jest niewielkie lub żadne, być może nadszedł czas na audyt mediów społecznościowych. Audyt marketingu w mediach społecznościowych pomoże Ci skoncentrować wysiłki.

Oto kilka wskazówek dotyczących zbierania danych potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji:

• Zbadaj dostępne dane o korzystaniu z mediów społecznościowych na swoich rynkach, aby sprawdzić, czy posiadanie wielu kont w mediach społecznościowych ma sens.
• Zidentyfikuj liczbę aktywnych użytkowników i dane demograficzne dla każdej platformy społecznościowej. Chcesz się dowiedzieć, czy Twoi docelowi odbiorcy znajdują się na tej platformie i czy będziesz w stanie do nich dotrzeć.
• Zbierz informacje o tym, jak ludzie korzystają z każdej platformy, aby znaleźć najlepsze sposoby optymalizacji treści. Algorytmy mediów społecznościowych są stale aktualizowane, więc przed założeniem nowego konta należy zapoznać się z ich działaniem.
• Przejrzyj statystyki swoich obecnych kont. Wybierz narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia dostęp do danych grupowych i monitorowanie wyników rynkowych.

Yello Media Group (YMG), wydawca katalogów z Karaibów, wykorzystał informacje rynkowe, aby określić, które kanały mediów społecznościowych utworzą dla każdego regionu. Dysponując łącznie 20 rynkami do zarządzania, firma opracowała strategię i opracowała podejście, które obejmuje:

• Konto na Facebooku i Instagramie dla każdego z siedmiu największych rynków, które generują 90% przychodów firmy. Pozostałe rynki są zgrupowane na jednej stronie na Facebooku.
• Specjalna strona z treścią biznesową (która jest obszarem zainteresowania), która dociera do klientów na wszystkich 20 rynkach.
• Konta grupowe na LinkedIn, YouTube i Twitter. Ze względu na liczbę użytkowników z Karaibów na LinkedIn i Twitterze na wszystkich rynkach, konta grupowe miały sens i można było nimi zarządzać w zależności od wielkości zespołu.

Wybierając platformy społecznościowe dla swoich rynków, weź pod uwagę swoje cele biznesowe, idealnego klienta i to, co najlepiej pasuje do stylu Twojej marki. Nie masz czasu ani zasobów, aby być obecnym na każdej platformie mediów społecznościowych. Lepiej spędzaj czas, koncentrując się na witrynach, które generują maksymalny ruch i widoczność. Mając to na uwadze, dopasuj swoje cele, odbiorców i rodzaj tworzonych treści za pomocą odpowiedniej platformy.

# 4: Opracuj oddzielne kampanie dla każdego regionu lub regionu

Następnym krokiem jest podjęcie decyzji, w jaki sposób będziesz opracowywać kampanie i promocje dla odpowiednich odbiorców docelowych.

Określ, gdzie Twój przekaz będzie atrakcyjny dla wszystkich Twoich rynków, a gdzie nie. Chcesz się upewnić, że Twój zaangażowanie w media społecznościowe, sentyment do marki, a możliwości biznesowe są uwzględniane w globalnym planie mediów społecznościowych. Istnieją promocje, z którymi wszyscy Twoi odbiorcy będą mogli się odnieść i które pozwalają lepiej wykorzystać wydatki na kampanie globalne.

Zacznij robić ukierunkowane reklama w mediach społecznościowych mając na uwadze ostateczny cel. W zależności od celu kampanii możesz wybrać kierowanie do odbiorców na całym świecie lub skupić się na określonych regionach, do których chcesz dotrzeć. Kierowanie ma kluczowe znaczenie przy wdrażaniu kampanii na wielu rynkach. Musisz mądrze wydawać pieniądze i szukać inteligentnych możliwości szerszego zasięgu.

YMG przeprowadziło regionalną kampanię skierowaną do całych Karaibów z zawartością. Ta kampania była prowadzona ze strony specyficznej dla rynku (St. Lucia), ale jej treść odbiła się echem w całym regionie.

Jeśli masz konta w mediach społecznościowych specyficzne dla rynku, musisz promować treści przez całą dobę, aby utrzymać zaangażowanie. Toyota dokonała tego skutecznie na swoich rynkach w Indiach, RPA i Portoryko. Poniższe kampanie specyficzne dla rynku są zgodne z globalną strategią mediów społecznościowych, aby zachęcać do zakupów pojazdów, odwołując się do poczucia przygody odbiorców.

Wniosek

Jeśli Twoja firma ma wiele rynków, ten czterostopniowy plan pomoże Ci opracować strategię marketingową w mediach społecznościowych, którą możesz płynnie realizować na wszystkich z nich. Dzięki właściwemu wsparciu we właściwych miejscach możesz zachować globalne strategiczne cele biznesowe podczas marketingu skierowanego do lokalnych / regionalnych odbiorców.

Co myślisz? Czy zachęcisz swój globalny zespół marketingowy do głębszego zagłębienia się w usprawnianie strategii mediów społecznościowych? Jakie pomysły z tego artykułu wypróbujesz? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu w mediach społecznościowych:

• Dowiedz się, jak mierzyć zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się, jak strategicznie wykorzystywać treści w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się, jak opracować proces akceptacji mediów społecznościowych dla Twojej firmy.