Angażowanie klientów w 3 prostych krokach: Social Media Examiner

Czy Twoi klienci dobrze mówią o Twojej firmie?

Czy jesteś zadowolony ze swojej liczby polecanych klientów?

Jeśli nie, może się zdarzyć, że Twój „silnik marketingu zaangażowania” nie został zwiększony.

Co to jest zaręczyny?

Zaangażowanie to nie tylko niekończące się, dobre rozmowy na Twoim blogu lub Facebook strona.

Według Gail Goodman, autorki Marketing angażujący: jak wygrywa mała firma w świecie połączonym społecznie, zaangażowanie jest wtedy, gdy ludzie kwalifikują się - kiedy potencjalny klient podnosi rękę i mówi: „Tak, jestem zainteresowany Twoją firmą. Pomóż mi lepiej Cię poznać ”.

Niezmiennie osoby, które nawiązały z Tobą kontakt online, stają się klientami po wyższych cenach, a oni z kolei opowiadają o Tobie swoim znajomym, wciąż od nowa ożywiając Twój silnik marketingowy.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, który chce wzmocnij zaangażowanie z obecnymi klientami, uzyskaj więcej powtarzalnych sprzedaży i jeszcze więcej poleconych, Marketing zaangażowania jest dokładnie tą książką dla Ciebie.

Oto kilka rzeczy, które powinieneś o tym wiedzieć.

Cel autora

Gail Goodman napisała tę książkę dla właścicieli małych firm, którzy zrozumieć, jak to jeststaraj się znaleźć nowych klientów, zatrzymać starych i uzyskać największy zwrot z inwestycji.

Jako ekspert od małego biznesu wie o tym z pierwszej ręki poczta pantoflowa i Marketing mediów społecznościowych może zmienić zasady gry dla małych organizacji chcąc osiągnąć większy sukces.

Ta książka ma na celu uczynienie Twojej firmy tak interesującą i zapewnienie tak dużej wartości ludzie będą chcieli pozostać w kontakcie i utrzymywać związek z Tobą.

Czego oczekiwać

Na 185 stronach Marketing zaangażowania to inspirująca książka z przydatnymi pomysłami dla właścicieli małych firm. W gospodarce upadającej, w której małe przedsiębiorstwa poniosły ciężar recesji, książka Gail wskazuje na dobrą perspektywę, dzięki której poczujesz się pewniej w przyszłości.

Pokazuje, jak małe organizacje w całym kraju (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound i wielu innych) stosują taktyki kreatywnego zaangażowania (pomimo zaciekłej konkurencji) do znaleźć nowych klientów, odzyskaj stare i zarabiaj więcej pieniędzy.

Oto kilka przydatne rzeczy, których się nauczysz:

• Cykl marketingu zaangażowania - idea pozyskiwania nowych klientów poprzez istniejących.
• Jak dzieje się widoczność społeczna - kiedy Twoja sieć społecznościowa udostępnia Twoje treści, Twoja firma jest narażona na nowe perspektywy, których możesz następnie przekonwertować.
• Wskazówki i porady dotyczące marketingu angażującego - 5 dodatkowych wskazówek, które jeszcze bardziej zwiększają Twoją widoczność w mediach społecznościowych i ostatecznie przyciągają nowych klientów.
• I wiele więcej!

Najważniejsze

Istota Marketing zaangażowania jest to, kiedy ty zachwycaj swoich klientów, dobrze im obsługując, i wtedy pogłęb swoje relacje z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych daje więcej powtarzalnych transakcji a nawet prowadzić do siebie innych.

Marketing angażujący jesttrzystopniowy proces.

# 1: Zapewnij WOW! Doświadczenie

Jeden z najlepszych sposobów sprawdzenia, czy coś dostarczasz świetna obsługa klienta jest do spójrz na swoją firmę z zewnątrz. Zadaj sobie następujące pytania:

• Kiedy ludzie dzwonią do twojego biura, czy są zawieszani na 5 minut, skazani na słuchanie „Twój telefon jest dla nas bardzo ważny” co 10 sekund?
• Co się dzieje, gdy próbujesz uzyskać dostęp do swojej witryny z telefonu komórkowego?
• Czy Twoja witryna jest oparta na technologii Flash?
• Kiedy klient skarży się na twoją usługę, czy ktoś z twojego biura reaguje natychmiast, czy te komentarze są ignorowane?

Oto co za WOW! jak wygląda doświadczenie: Serwis kawowy dla smakoszy dostarcza produkty biurowe do firm w aglomeracji Los Angeles.

Podążając za swoim hasłem „Zamierzamy cię rozpieszczać”, co cztery tygodnie wysyłają kierowcę do miejsca pracy klienta. Kiedy kierowca przyjeżdża, nie tylko oddaje produkty (i fakturę). Prostuje się i uzupełnia spiżarnię, a następnie czyści i konserwuje zaparzacz do kawy. To samo w sobie pomaga obniżyć koszty dla klienta. Firma wysyła również ładne, łatwe do odczytania faktury.

Zapamiętaj, kiedy dostarczysz WOW! doświadczenie, klienci będą zainteresowani i otwarci na kontakt z Tobą.

# 2: Zachęcaj klientów do utrzymywania kontaktu

Teraz, gdy zachwyciłeś swoich klientów, następną rzeczą, którą będziesz chciał zrobić, jest zachęcić ich do pozostania w kontakcie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych. Jest ważne by utrzymywać kontakt z klientami z dwóch powodów.

• Zapewnia powtarzalność sprzedaży, ponieważ pomaga przyciągnij ich z powrotem do swojej firmy.
• Dzięki temu jesteś zawsze w centrum uwagi. Nawet jeśli usuną Twoje e-maile, Twoje imię pozostanie na ich radarze i następnym razem, gdy znów będą potrzebować Twojego produktu, chętniej do Ciebie zadzwonią.

Gourmet Coffee Service wie, jak zachęcić klientów do pozostania w kontakcie.

Najpierw wykorzystują swój biuletyn e-mail, aby promować nowe produkty do herbaty i kawy, biscotti lub ekologiczne filiżanki i serwetki. Klienci wybierają to, co chcą wypróbować, i wysyłają swoje prośby pocztą elektroniczną do firmy. Dedykowani przedstawiciele obsługują następnie zamówienia i upewniają się, że klienci otrzymają swoje „torby ze smakołykami” podczas następnej wizyty kierowcy.

Mają również kampanię „Poleć znajomemu”, w ramach której klienci, którzy polecą znajomego przez e-mail, otrzymują bony upominkowe na smaczniejsze smakołyki.

Jest jednak jedna rzecz, na którą należy uważać w przypadku biuletynów e-mailowych i treści w mediach społecznościowych. „Musisz zachować cienką granicę między treściami, które przynoszą korzyści Twoim klientom, a treściami, które są samoobsługowe” ostrzega Bob Tullio, właściciel Gourmet Coffee.

# 3: Angażuj ludzi

Gdy Twoi klienci zaakceptują Twoje treści społecznościowe, musisz upewnij się, że zostaną, angażując ich regularnie.

Angażowanie ludzi oznacza dostarczanie interesujących, odpowiednich treści, które skłaniają ich do podjęcia działania. Zaangażowanie obejmuje wszystko, od polubień, komentarzy i udostępnień po pobieranie, rejestrację wydarzeń i zakupy online.

Pamiętaj, że uczestnictwo w sieci często przekłada się na zaangażowanie offline.

Gourmet Coffee angażuje fanów w swoje Strona na Facebooku z ekscytującymi prezentami i konkursami, takimi jak „Konkurs kierowców”. Klienci zostali zaproszeni do komentowania, dlaczego kochają swoich kierowców. (Uwaga redaktora: wszystkie konkursy na Facebooku podlegają wytycznym Facebooka. Możesz dowiedz się więcej tutaj.)

Firma zobowiązała się również do rozdawania cenne nagrody (np. Bose SoundDock Digital Music Systems), wpisując osoby, które polubiły ich stronę, w cotygodniowym losowaniu. Zwycięzców ogłaszano co tydzień za pośrednictwem filmów zamieszczanych na Facebooku.

W zaledwie 11 miesięcy po wdrożeniu tych prostych taktyk zaangażowania Gourmet Coffee zarobiła ponad 100 000 USD dodatkowych przychodów, a kampania „Poleć znajomemu” zgromadziła dziesiątki poleceń, z których 7 zamieniło się w konta o wartości 5000 USD miesięcznie!

Jeśli postawisz się na miejscu klienta, widać, dlaczego łatwo byłoby im pozostać w kontakcie z firmą, która ich zachwyca z przykładowymi torbami smakołyków, czystymi spiżarniami, oddanymi przedstawicielami i kierowcami, ciekawymi biuletynami i niesamowitą zawartością.

Osobiste wrażenie

Książka Gail przedstawia praktyczne, praktyczne podejście do korzystania z mediów społecznościowych w celu zaangażowania klientów. Szczególnie podobały mi się jej studia przypadków, ponieważ korzystała ze zwykłych małych firm, z którymi łatwo było się powiązać.

Podobało mi się też wiele jej niedrogich materiałów porady dotyczące content marketingu. Na przykład, tworząc zachęty do biuletynu e-mail, zrób coś prostego i taniego, na przykład połącz swoje pięć najpopularniejszych postów na blogu w specjalny raport „zestawu narzędzi”.

Jednak z drugiej strony czułem, że cała idea „marketingu zaangażowania” nie jest niczym nowym. Większość właścicieli firm wie, że jeśli chcą pozostać w biznesie, muszą zapewnić doskonałą obsługę klienta.

To prawda, że Media społecznościowe stworzyły nowe możliwości przyciągania i angażowania klientów (a książka podaje wiele dobrych przykładów), ale i to już od dawna.

To mówi, Bardzo polecam tę książkę, ponieważ zawiera bardzo ważne, ale możliwe do osiągnięcia strategie za korzystanie z mediów społecznościowych w celu przyciągnięcia powtarzających się i polecanych firm.

Social Media Examiner nadaje tej spostrzegawczej książce 4 gwiazdki.

Do Ciebie

Co myślisz? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.