Chatboty na Messengerze: jak zacząć: Social Media Examiner

Zastanawiasz się, czy chatboty na Messengerze są odpowiednie dla Twojej firmy?

Chcesz wiedzieć, jak zbudować własnego chatbota?

Aby dowiedzieć się, dlaczego i jak tworzyć chatboty na Facebooku Messenger, przeprowadzam wywiad z Benem Beckiem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing jest audycją radiową na żądanie, przygotowaną przez Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Ben Beck, ekspert od botów, który pisze cotygodniową kolumnę dla ClearVoice.com. Prowadzi internetowy kurs skupiający się na generowaniu leadów za pomocą chatbotów.

Ben wyjaśnia, co musisz wiedzieć, aby zacząć korzystać z chatbotów.

Poznasz najlepsze narzędzia do tworzenia chatbotów.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Chatboty na Messengerze

Ben’s Story

Relacje Bena z botami zaczęły się, gdy był nastolatkiem w połowie lat 90. Rozmawiał z ALICE, pierwszy bot wykorzystujący przetwarzanie języka naturalnego. ALICE miała podstawowy interfejs, który działał przez Internet. Wpisałeś w małe okienko i pojawiła się odpowiedź. Chociaż Ben spojrzał na kod ALICE, było dla niego zbyt skomplikowane, aby wymyślić, jak przy nim majstrować. Jednak ALICE wzbudziła zainteresowanie Bena chatbotami i od tamtej pory je obserwuje.

Przenieśmy się do roku 2004. Ben zajął się marketingiem internetowym, zaczynając od SEO i reklamy online. W ciągu ostatnich sześciu lub siedmiu lat jego zainteresowania przeniosły się na automatyzację marketingu i e-mail marketing. W ciągu ostatnich pięciu lat Ben używał takich systemów HubSpot i Marketo do prowadzenia kampanii e-mail i jako solidne rozwiązania do generowania leadów.

W zeszłym roku Facebook udostępnił opcję korzystania chatboty wewnątrz Facebook Messenger.

Ludzie naturalnie rozmawiają z tymi botami, aby uzyskać informacje o firmie, przesłać informacje, uzyskać pomoc w rezerwacji planów wakacji i nie tylko. Ben uważa, że ​​boty będą nową metodą generowania leadów. Chociaż boty mogą nie usuwać poczty e-mail, będą równie duże.

Posłuchaj programu, aby poznać moje przemyślenia na temat wpływu Facebooka.

Co to jest chatbot?

Chatbot to aplikacja stworzona do symulacji ludzkiej rozmowy. Ben uważa, że ​​to Matt Schlicht, twórca Octane AI (platforma do budowania chatbotów), który porównał chatboty do gry w tenisa. Najdłużej chatboty podążały za sekwencją odpowiedzi na czacie, odpowiedzi na czacie (lub trafiły do ​​sieci, odebrały, odbiły). Chatboty zaczynają teraz przejmować ludzkie możliwości.

Zakres umiejętności chatbota może być ogromny.

Na przykład, jeśli planujesz rodzinną wycieczkę do Disneylandu, możesz odwiedzić ich witrynę i wpisać pytania w wyskakującym okienku typu „O której godzinie otwiera się park 12 września?” a chatbot może dać ci odpowiedź. W tym hipotetycznym przykładzie bot obserwuje określone wzorce w ciągu, aby określić odpowiedź.

Zaawansowany chatbot mógłby wykorzystać to, co najlepsze w technologii sztucznej inteligencji (AI) do nauki. Na przykład Disney może prowadzić rozmowy z klientami w ciągu ostatnich pięciu lub sześciu lat i przekazywać je do swojej platformy sztucznej inteligencji. Chatbot mógłby stać się bardziej podobny do człowieka, badając pytania i odpowiedzi między rzeczywistą osobą a gościem parku.

Jednak sposób, w jaki bot uczy się dzięki możliwościom sztucznej inteligencji, może przynieść odwrotny skutek. Około rok temu wydał Microsoft Tay, chatbot, który nauczył się wchodzić w interakcje z ludźmi na Twitterze. Przez pierwszy lub dwa dni mnóstwo ludzi wchodziło w interakcję z Tay, ale w wyniku tego, co ludzie komunikacji, bot stał się rasistą i nabrał innych złych nawyków konwersacyjnych, więc Microsoft musiał to zrobić pociągnij w dół.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o awarii chatbota firmy Microsoft.

Chatboty na Facebooku Messenger

Obecnie Facebook Messenger ma ponad 1,2 miliarda użytkowników, a Facebook inwestuje dużo pieniędzy w pozyskiwanie ludzi na platformę. Chatboty to duży kawałek. Dzięki chatbotom Facebook Messenger małe i średnie firmy mogą szybko nawiązywać połączenia.

Załóżmy, że masz chatbota w swojej witrynie e-commerce i ktoś chciał zadać pytanie lub otrzymać aktualizacje produktów. Wystarczy, że klikną niebieski przycisk w Twojej witrynie, aby otworzyć Facebook Messenger. Twoja wiadomość powitalna powita ich. Gdy tylko wykonają jakąś czynność (odpowiedzą na wiadomość lub klikną przycisk), są uważani za subskrybentów, a Ty masz pozwolenie na skontaktowanie się z tą osobą przez Messengera.

Ponieważ Facebook Messenger jest tak nowy i niewykorzystany, marketerzy, którzy kierują swoje wysiłki na rzecz generowania leadów komunikator facebookowy mają natychmiastową przewagę. Mianowicie ludzie cały czas otrzymują powiadomienia e-mail, ale powiadomienia z Facebook Messenger nie są tak liczne. Gdy klienci otrzymują wiadomość od Ciebie przez Messengera, to prawie tak, jakby otrzymali wiadomość błyskawiczną od znajomego.

Aktualne badania to pokazują do 60% osób, które otrzymały wiadomość na Facebooku Messenger za pośrednictwem chatbota angażują się w wiadomość. Porównaj tę stawkę z e-mailem. Nawet jeśli masz fenomenalną listę e-mail marketingu ze współczynnikiem otwarcia od 30% do 40%, współczynnik klikalności nadal wynosi od 1% do 3%. To 3% zaangażowania w porównaniu z 60% zaangażowania w chatbocie na Facebooku Messenger. To ogromna różnica dla marketerów.

Ben mówi, że Facebook Messenger ma jedną wadę. Nie możesz zobaczyć adresów e-mail subskrybentów chatbota. Możesz zobaczyć ich płeć, lokalizację, imię i inne informacje, ale Facebook raczej nie ujawni ich adresów e-mail, ponieważ chce zatrzymać ludzi na platformie Facebooka.

Posłuchaj programu, aby poznać moje przemyślenia na temat porównania Facebook Messenger do e-maili.

Aplikacje biznesowe Chatbota

Proszę Bena, aby podzielił się przykładami wykorzystania przez firmy chatbotów. Ben mówi, że firmy takie jak Domino’s pozwalają zamawiać produkty przez Facebook Messenger.

Opowiadam o swoim doświadczeniu w zamawianiu kwiatów za pośrednictwem chatbota 1-800-Flowers.com. Było świetnie po stronie zamawiania (bot zadaje pytania, pokazuje zdjęcia i przeprowadza przez cały proces), ale nie tyle w przypadku obsługi klienta.

Aby usprawnić obsługę klienta, Ben wspomina o narzędziu o nazwie ManyChat, który ma automatyczne dialogi (treści oparte na sztucznej inteligencji), a także opcję umożliwiającą osobie wejście na czat na żywo, gdy jest to konieczne.

ManyChat jest również powiązany z Facebook Advertising API dzięki czemu możesz powiedzieć ManyChat, aby otworzył bota Messengera, gdy ktoś kliknie reklamę. Po prostu skopiuj fragment kodu, który dostaniesz od ManyChat i wklej go w pole w edytorze Facebook Power Editor. Gdy ktoś kliknie Twoją reklamę, może automatycznie otworzyć okno dialogowe Messengera z Twoim chatbotem.

Ponownie, wszystko, co ktoś musi zrobić, to wysłać jedną wiadomość lub kliknąć przycisk, a znajdzie się na Twojej liście subskrybentów. Następnie możesz wysłać im dowolną liczbę wiadomości.

Pytam, czy jest możliwe stworzenie chatbota z najczęściej zadawanymi pytaniami na temat Social Media Marketing World.

Ben mówi, że tak, możesz wyciągnąć często zadawane pytania i podłączyć je do interfejsu chatbota. Wtedy chatbot będzie szukał pewnych wzorców, aby zrozumieć i odpowiedzieć na pytanie. Na przykład, jeśli ktoś chce wiedzieć o otrzymaniu wizy na konferencję, nie musi zadawać pytania w określonym języku, aby chatbot udzielił odpowiedzi.

Ta technologia może również służyć jako metoda generowania leadów. Gdy chatbot odpowie na pytanie, Messenger może skontaktować się z osobą dzień lub dwa później i udostępnić kod promocyjny, e-book z informacją, dlaczego warto wziąć w nim udział, lub wspomnienie wideo z przeszłości uczestnik.

Ben wymienia kilka innych sposobów wykorzystania chatbotów. Chatbot może poprowadzić nowych użytkowników aplikacji przez samouczek. Chatbot trenujący życie może rozgrzać leady do godzinnej konsultacji. Chatboty mogą pomóc w tworzeniu segmentów odbiorców lub ocenianiu potencjalnych klientów, aby Twój zespół sprzedaży wiedział, na ile jest gotowy do sprzedaży.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak rozmawiam o tym, jak chatboty zautomatyzowały konkurs online.

Chatboty na różnych platformach mediów społecznościowych

Ben zaleca ManyChat do tworzenia chatbotów na Facebooku Messenger i API.AI do tworzenia chatbotów na innych platformach, takich jak Telegram, Luźny, Skypelub Amazon Alexa. Dzięki API.AI możesz raz zbudować bota i opublikować go w różnych lokalizacjach, w tym w Facebook Messenger.

Ben uważa, że ​​ManyChat wyprzedza API.AI w obszarze marketingu kroplowego. Na przykład, jeśli zamówiłeś kwiaty pod adresem 1-800-Flowers.com, możesz powiedzieć ManyChat, aby skontaktował się dwa dni po dostawie i zapytał, jak wyglądały kwiaty. W ten sposób ManyChat pomaga stworzyć proaktywne doświadczenie marketingowe i jest łatwy w użyciu. Chociaż API.AI nie koncentruje się na marketingu kroplowym, narzędzie jest solidniejsze.

API.AI jest w tej chwili bezpłatne, ponieważ próbują budować swoją publiczność. Ben uważa, że ​​w końcu wydadzą freemium lub płatne wersje z większą funkcjonalnością.

ManyChat robi model freemium. Darmowa wersja jest dobra, ale ogranicza liczbę transmisji i narzędzi, których możesz użyć. Jeśli Twoje potrzeby wykraczają poza to, co oferuje bezpłatna wersja, opłata jest przystępna i rośnie stopniowo. W przypadku 500 użytkowników kosztuje 10 USD miesięcznie, a 10000 użytkowników kosztuje 65 USD miesięcznie.

Zarówno API.AI, jak i ManyChat wyświetlają ten sam typ treści i działają podobnie. Użytkownik widzi kartę, która może zawierać filmy, pliki do pobrania lub zdjęcia. Gdy użytkownik coś kliknie, chatbot przeprowadzi go przez zbudowany przez Ciebie wykres logiczny. Alternatywnie, użytkownicy mogą pisać w oknie czatu, a bot spróbuje ustalić, co mówi użytkownik, aby odpowiednio odpowiedzieć.

Na przykład Domino’s używa do składania zamówień karuzeli zdjęć. Bot pokazuje różne zdjęcia, użytkownik przesuwa się w lewo lub w prawo, a następnie klika, co chce. Następnie bot przenosi użytkownika do dodatków, dodatków i menu drinków.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak Zapier współpracuje z ManyChat i API.AI.

Programowanie Chatbota

Programowanie chatbota jest łatwe, chociaż interfejs nie jest tak przyjazny dla użytkownika jak dostawca poczty e-mail. W przypadku chatbota musisz wziąć pod uwagę wiele funkcji i logiki, więc proces tworzenia wymaga trochę więcej myślenia niż wysłanie wiadomości e-mail.

Nie musisz jednak znać żadnego języka programowania, aby zaprogramować chatbota. Proces polega po prostu na wskazaniu, kliknięciu, przeciągnięciu, upuszczeniu, wpisaniu żądanych słów, przesłaniu obrazu, umieszczeniu kodu do umieszczenia na stronie wideo YouTube i tak dalej.

API.AI i ManyChat zawierają szablony (ManyChat wywołuje te pliki przykłady), więc masz punkt wyjścia do stworzenia bota.

Bot przechowuje listę wszystkich, którzy są z Tobą zaangażowani, i możesz wyświetlić indywidualne rozmowy na czacie. Możesz również kategoryzować swoją listę. Na przykład w ManyChat przypisujesz tag każdemu, kto jest zainteresowany określonym produktem. Po zastosowaniu tagu możesz skontaktować się z tymi klientami w sprawie tego strumienia produktów.

API.AI będzie śledzić wszystkie rozmowy, które osoba z tobą odbyła. Po otwarciu rozmowy części, w których przetwarzanie języka naturalnego nie wyszło zbyt dobrze, są podświetlane na różowo. Aby pomóc botowi lepiej reagować w przyszłości, możesz wpisać odpowiedź. ManyChat nie ma jeszcze takiej funkcji.

W API.AI sztuczna inteligencja oznacza sztuczną inteligencję, więc jest to jasny cel. ManyChat prawdopodobnie znajdzie się w przestrzeni sztucznej inteligencji, ale na razie jest to proste narzędzie marketingowe. Oba narzędzia mają interfejsy typu „wskaż i kliknij”. Napisz wiadomość powitalną i podaj opcje dla dwóch ścieżek. Następnie dodaj karty, aby zbudować indywidualne ścieżki.

Ludzie cały czas pytają Bena, skąd wziąć treść, aby nakarmić ich chatboty.

Jeśli tworzysz bota dla obsługa klientaprzejdź do często zadawanych pytań. Ben pomógł również klientom w tworzeniu chatbotów, przeglądając ich Google Analytics. Wyświetli mapę termiczną i zaczynając od strony głównej, zobaczy, gdzie klikają użytkownicy. Te kliknięcia zapewniają szybkie wskazanie, czego ludzie szukają, gdy przechodzą do strony głównej. Stamtąd wykorzystuje analitykę do budowania logiki stojącej za botem.

W przypadku firmy zajmującej się nieruchomościami Ben użył odpowiednich pytań zadanych przez Quora jako materiał źródłowy. Podkreśla, że ​​nie skopiował treści Quory. Użył go tylko do pomocy w informowaniu, jak opracował materiał źródłowy dla chatbota firmy.

Kiedy używasz chatbotów do generowania leadów, upewnij się, że koncentrujesz się na idealnej ścieżce i celu końcowym potencjalnego klienta. Na przykład ścieżka może zaczynać się od oglądania wideo. Następnie, po obejrzeniu wideo (które możesz zobaczyć w ManyChat), podajesz następny fragment, na przykład pobranie ebooka. W tym momencie przejdź do celu końcowego: poproś o adres e-mail w chatbocie.

Możesz także ustawić inną logikę, kontynuuje Ben. Jeśli nie oglądają filmu i nie angażują się, wysyłasz ogólną wiadomość, np. „Z przyjemnością odpowiem na wszelkie pytania”. Następnie podaj mu inną zawartość w oparciu o logikę.

Zanim zbudujesz chatbota, Ben sugeruje narysowanie podstawowego przepływu pracy na kartce papieru. Wymyśl pierwszy, drugi i trzeci krok. Zachowaj prostą logikę. Następnie zbuduj zawartość.

Pytam, czy chcesz zatrzymać ludzi w interfejsie Messengera, czy skierować ich do systemu automatyzacji poczty elektronicznej. Ben mówi, że twój cel zależy od twojego przypadku użycia. B2C i B2B mogą działać inaczej. Jednak wszyscy klienci chatbota Bena chcieli utrzymać komunikację w aplikacji Facebook Messenger, ponieważ wskaźnik zaangażowania jest tak wysoki.

Nawet ludzie, którzy mają mnóstwo znajomych na Facebooku, nadal otrzymują tylko kilka postów na Messengerze każdego dnia, więc Messenger jest wciąż niewykorzystanym rynkiem. Kiedy ktoś loguje się do Facebooka i mała czerwona cyfra nad ikoną komunikacji mówi, że jest wiadomość, natychmiast klika ten czerwony przycisk, choćby po to, aby go usunąć.

Kiedy programujesz chatbota, upewnij się, że dajesz użytkownikom możliwość rezygnacji. Niemal we wszystkich chatbotach użytkownik musi po prostu wpisać „stop”, aby anulować subskrypcję komunikacji chatbota.

Posłuchaj programu, aby poznać moje przemyślenia na temat tego, dlaczego chatboty mogą być lepszym sposobem komunikacji z klientami niż poczta e-mail.

Odkrycie tygodnia

Lumyer dodaje efekty aparatu w rzeczywistości rozszerzonej do zdjęć i filmów.

Ta aplikacja jest wyjątkowa, ponieważ możesz dodawać ruchome grafiki, akcenty lub statyczne elementy do istniejącego zdjęcia lub filmu.

Na przykład możesz dodać konfetti, śnieg, błyskawice, flarę obiektywu i nie tylko. Aplikacja zawiera filtry twarzy, które wcześniej były dostępne tylko na Snapchacie lub Instagramie. Aplikacja może również dodawać fajne efekty zielonego ekranu, które dodają ruch za osobą na pierwszym planie.

Aby skorzystać z Lumyer, zrób zdjęcie lub nagraj wideo. Następnie otwórz aplikację, pobierz efekty, które chcesz dodać, i zastosuj je do zdjęcia lub filmu. Gdy skończysz, zapisz zmiany i prześlij swoje zdjęcie lub film na wybraną platformę mediów społecznościowych.

Lumyer to bezpłatna aplikacja na iOS lub Androida. Koszt usunięcia znaku wodnego wynosi 1,99 USD. Większość filtrów i dodatków jest bezpłatna, chociaż czasami można znaleźć takie, które kosztują 0,99 USD lub 1,99 USD. Pobieraj tylko ulubione, aby aplikacja nie zajmowała zbyt dużo miejsca w telefonie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak Lumyer działa dla Ciebie.

Posłuchaj programu!

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Ben’s kurs chatbota na swojej stronie internetowej.
• Podążać @MarTechBen na Twitterze.
• Przeczytaj artykuły Bena na ClearVoice.com.
• Rzuć okiem na narzędzia chatbota ManyChat, API.AI, i Chatfuel.
• Dowiedz się więcej o ALICE.
• Badać HubSpot i Marketo.
• Przeczytaj o premierze Facebooka chatboty wewnątrz Facebook Messenger.
• Sprawdzić Octane AI.
• Dowiedz się więcej o tym, co się stało z Tay.
• Przeczytaj więcej o współczynniki klikalności chatbota.
• Poznaj Facebook Advertising API.
• Dowiedz się więcej o Telegram, Luźny, Skypelub Amazon Alexa.
• Spojrzeć na Zapier.
• Badać MailChimp i Quora.
• Sprawdzić Lumyer.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcastlub dołącz do serwisu Facebook Live.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2018.
• Pobierz Raport branżowy dotyczący marketingu w mediach społecznościowych 2017.

Co myślisz? Co myślisz o chatbotach Messengera? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.