Brakujące strony na Facebooku: co zrobić, gdy Facebook zabierze twoją stronę: Social Media Examiner

Czy wiesz, co zrobić, jeśli Twoja strona na Facebooku zniknie?

Chcesz być gotowy, kiedy i czy nadejdzie ten dzień?

Aby podzielić się tym, co się stało, gdy zniknęła strona Social Media Examiner na Facebooku i jak sobie z tym poradziliśmy, czytaj dalej.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku dołączył do mnie Erik Fisher, menedżer społeczności Social Media Examiner.

Erik i ja zbadamy, co się stało, gdy zniknęła nasza strona na Facebooku.

Dowiesz się, co zrobić, jeśli stanie się to samo.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Jak zniknęła nasza strona i co z nią zrobiliśmy

Dowiadywać się

Późnym niedzielnym popołudniem, kiedy mój dom był pełen dzieci i kuzynów, a moja żona gotowała kolację, usiadłem na kanapie, żeby obejrzeć mecz piłki nożnej. Odkąd wyczerpałem baterię grając z moim nowym iPhonem, ładował się on w innym pokoju, gdy o 16:12 nadeszła wiadomość tekstowa: „Mamy mały wypadek. Nasz Strona na Facebooku brakuje. Jesteś w pobliżu? ” Brakowało mi tekstu.

Telefon zadzwonił 12 minut później, a moja żona odebrała. Nasz menedżer społeczności Erik Fisher dzwonił, żeby mi powiedzieć, co się stało. W międzyczasie, kiedy napisał do mnie SMS-a, a kiedy zadzwonił, Erik przeglądał Facebooka i potwierdzał. Plik Strona Social Media Examiner na Facebooku zniknął.

I mam na myśli to, że naprawdę zniknął. Otrzymałem nawet powiadomienie, że mój osobisty profil jest niekompletny, ponieważ nie ma tam, gdzie pracuję.

Sprawdziłem, czy mogę wyświetlić stronę na telefonie komórkowym lub laptopie, czy mogę wejść do strony administratora strony i czy widżet Fan Facebooka pojawił się na naszej stronie. Odpowiedź na wszystko: nie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego ważne jest, aby poinstruować swój zespół, aby zadzwonił do Ciebie w sytuacji awaryjnej.

Pierwsze myśli

Początkowo myślałem, że zostaliśmy zhakowani. Potem przypomniałem sobie, jak po wykonaniu Historia Chalene Johnson podjęliśmy wszelkie niezbędne kroki, aby zabezpieczyć konta wszystkich naszych pracowników.

My zabezpieczona poczta e-mail z uwierzytelnianiem dwuetapowym do naszych firmowych kont Gmail i włączyliśmy Zatwierdzenia logowania na Facebooku. Ponadto niedawno zakończyliśmy audyt bezpieczeństwa wszystkich członków naszego zespołu i mamy główny dokument określający, kto ma do czego dostęp administracyjny. To są wszystkie kroki, które możesz podjąć, aby zabezpieczyć swoje konta biznesowe, a więcej o tym, jak je wdrożyć, możesz usłyszeć w podcastu.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć nasze myśli o tym, „co by było, gdyby” strona zniknęła na stałe.

Pierwsze kroki

Po rozmowie z Erikiem wszystko wokół mnie zniknęło w tle. W ciągu kilku minut wysłałem tylko znajomym:

Początkowo postanowiłem podzielić się nim tylko ze znajomymi, na wypadek gdyby działo się coś nikczemnego. Później zmieniłem status na publiczny.

Oto kilka pytań, które zadawali mi ludzie:

• Czy Twoje konta administracyjne zostały przejęte?
• Czy wydajesz wystarczająco dużo, aby mieć dedykowanego przedstawiciela?
• Jakieś powiadomienia z Facebooka?
• Czy przypadkowo nie opublikowano Cię?
• Czy przeniosłeś to do Menedżer biznesu?

Odpowiedź na wszystkie te pytania brzmiała „nie”. Przeszukałem całe miejsce, aby dowiedzieć się, jak przesłać mój problem na Facebooku. Skontaktowałem się z moją siecią i ktoś w końcu powiedział mi o Zgłoś strony, które zniknęły Formularz.

Dowiedziałem się też, gdzie ukrywa się Facebook odpowiedzi wsparcia.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co moim zdaniem powinienem był zrobić na początku.

Docieranie do przyjaciół

Od lat rozwijam relacje z ludźmi i mam pełną świadomość, że wiele z tego, co będzie dalej, może nie przydarzyć się każdemu. Jednak mój plan ataku może zadziałać dla każdego.

Zacząłem używać komentarzy do mojego oryginalnego posta, aby oznaczyć znajomych, o których wiedziałem, że mają kontakty na Facebooku: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen i Andrea Sodergren Vahl. Powiedziałem tylko: „Myśli?”

Dzięki Dennisowi i Dave'owi odkryłem, że gdybym założył konto Business Managera, mógłbym to przyznać dostęp do kogoś, kto dużo wydaje na Facebooku i mógłby podnieść ten problem do swojego wsparcia menedżerowie.

Dowiedz się, które informacje o koncie powinienem był udokumentować, aby pomóc mi szybciej rozwiązać ten problem.

W końcu Dennis Yu skontaktował się ze mną i przesłał mi e-mailem wprowadzenie. W poniedziałek otrzymaliśmy odpowiedź:

„Dobra wiadomość jest taka, że ​​strona wciąż jest„ tam ”- nie została usunięta. Ale wygląda na to, że coś uniemożliwia jego „opublikowanie”. Skontaktowałem się z [sic] zespołem Pages, aby uzyskać aktualne informacje. Poinformuję Cię, gdy tylko będzie ponownie działać ”.

Ponieważ ustalono, że nasz problem nie jest wynikiem negatywnych zamiarów, zdecydowałem się upublicznić mój oryginalny post, a wiele innych osób zaoferowało pomoc. Oprócz Dennisa i Dave'a, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather DopsonMari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams i Lori R Taylor również skoczył, aby pomóc.

Posłuchaj programu, aby poznać naszą strategię odzyskania naszej strony.

Mija jeden dzień

Wiele osób, takich jak Ryan Deiss, skontaktowało się z nami, aby powiedzieć, że doświadczyli tego samego problemu i został on rozwiązany w około trzy godziny. Ale przez jeden dzień byliśmy bez strony na Facebooku, a od otrzymania e-maila z Facebooka minęło 9 lub 10 godzin. Musiałem znaleźć sposób, aby przenieść sprawy na wyższy poziom.

Zacząłem pisać na ten temat we wszystkich moich grupach na Facebooku, poczynając od grupy News Media and Publishing na Facebooku, którą moderuje Facebook. Przedstawiciel połączył mnie i w końcu miałem pierwszą bezpośrednią komunikację z Facebookiem.

Publikowałem regularne aktualizacje „BRAK POSTĘPU” w komentarzach użytkownika pierwszy post Zrobiłem na swoim osobistym profilu i poprosiłem wszystkich o udostępnienie.

Mari Smith zdecydowała się udostępnić mój post 160 000 fanów swojej strony. Oznaczałem również bardzo znanych przyjaciół, takich jak Guy Kawasaki, Robert Scoble i Gary Vaynerchuk.

Ludzie go oznaczali i udostępniali. Ktoś nawet oznaczył Marka Zuckerberga. Ponad 250 osób udostępniło ten wpis.

Reakcja i wsparcie były przytłaczające.

Poprosiłem również wszystkich naszych pracowników o udostępnienie posta na Twitterze i Google+ oraz błaganie o pomoc.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego dołączanie do grup na Facebooku w Twojej branży jest ważne.

Mój plan na drugi dzień

Jeśli problem nie został rozwiązany do drugiego dnia, byłem gotowy do zapamiętania i eskalacji mojego podejścia do problemu. Aby zachęcić naszą szerszą publiczność do działania, zaplanowałem wysłanie e-maila z wyjaśnieniem do naszych 425 000 subskrybentów.

To kopia e-maila, którą zasugerował Derek Halpern:

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jaki hashtag ktoś zasugerował, abyśmy mogli zyskać popularność.

Rano drugiego dnia

Drugiego dnia obudził mnie e-mail od Juana Felixa, który jest w naszym zespole w Europie. Temat: „Odebrano połączenie z Facebooka”.

Po tym, jak Juan złożył prośba o pomocAna z Global Marketing Solutions Team zadzwoniła na swój telefon komórkowy, aby potwierdzić, że wszystko wygląda w porządku z naszą stroną i przeprosiła za spóźnioną odpowiedź. Wysłała również Juanowi e-mail z podziękowaniem za skontaktowanie się z nim i poleceniem mu odpowiedzi bezpośrednio do niej, jeśli nadal mamy problemy.

Zapytałem Juana, czy Ana wie, dlaczego strona nie działa, a on odpowiedział, że nie. Powiedziała tylko, że strona została przywrócona. Następnie otrzymałem wiele wiadomości od innych osób z Facebooka, które mówiły to samo. Kiedy zapytałem pierwszego faceta, który skontaktował się ze mną, co się stało, była to przerażająca odpowiedź:

„Twoja strona nie była jedyną dotkniętą. Nie jestem do końca pewien, co się stało, ale wygląda na to, że został uruchomiony alert na zapleczu, który spowodował, że Twoja strona i kilka innych stały się tymczasowo niewidoczne ”.

Kiedy już wróciliśmy, Erik opublikował następujące i otrzymaliśmy ogromny wylew miłości.

ja udostępnił post Erika z własną notatką.

Otrzymaliśmy świetny odzew i ogromną pomoc w rozwiązaniu naszego problemu z Facebookiem. Powiedzieliśmy naszym znajomym i fanom, że podzielimy się naszym doświadczeniem w podcastie.

Posłuchaj, aby dowiedzieć się, dlaczego ostatni post, który napisaliśmy, zanim wszystko zniknęło, był ironiczny.

Iść dalej

Jeśli tak się stanie, radzę zachować spokój, pozwolić procesowi się rozegrać, zaangażować ludzi, wykorzystać łączną moc swoich sieci wszędzie i zachęcić swój zespół do zrobienia tego samego.

Nasze frustracje związane z Facebookiem trwają. Podczas tego nagrania nasza strona na Facebooku ponownie zniknęła. Komunikacja od każdego, kto mógł pomóc, była bardzo ograniczona i zero komunikacji na temat tego, kiedy i dlaczego się zepsuło i tak dalej.

AKTUALIZACJA: Po zakończeniu nagrywania otrzymywałem wiadomości od ludzi dotyczące stanu naszej strony. Poszłam do GeoPeeker.com i zobaczyłem, że nasza strona na Facebooku była widoczna w niektórych częściach świata, a nie w innych, co mogło mieć coś wspólnego z różnymi serwerami. Byłem optymistą, że problem wkrótce zostanie ponownie rozwiązany. (To było.)

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, czego, mamy nadzieję, nauczysz się z podcastu.

Inne wzmianki o programie

Dzisiejszy program jest sponsorowany przez Social Media Marketing World 2016.

Jeśli chcesz łączyć się z innymi marketerami w mediach społecznościowych i chcesz mieć silniejsze więzi z rówieśnikami, zarejestruj się Social Media Marketing World 2016. To największa na świecie konferencja poświęcona marketingowi społecznościowemu. Uczestnicząc w programie, nawiążesz kontakty z ponad 100 najlepszymi specjalistami od mediów społecznościowych na świecie (oraz 3000 innych) i odkryjesz niesamowite pomysły, które zmienią Twój marketing w mediach społecznościowych.

Zobacz, czego doświadczyli uczestnicy naszej konferencji w 2015 roku.

Wydarzenie odbędzie się w San Diego w Kalifornii 17, 18 i 19 kwietnia 2016 roku.

Setki osób już kupiło bilety i zobowiązało się do przybycia na tę konferencję. Jeśli słyszałeś o Social Media Marketing World i zawsze chciałeś tam iść, odwiedź SMMW16.com.

Sieć nie będzie miała miejsca. Mamy imprezę z okazji otwarcia na lotniskowcu USS Midway.

Mamy teraz najlepsze ceny, jakie kiedykolwiek znajdziesz. Kliknij tutaj, aby sprawdzić prelegentów i program i skorzystaj ze zniżki za wczesną rezerwację.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Sprawdź Strona Social Media Examiner na Facebooku.
• Posłuchaj mojego podcast z Chalene Johnson aby dowiedzieć się, jak zwiększyć swoje bezpieczeństwo.
• Dowiedz się więcej o Uwierzytelnianie dwuetapowe w Gmailu.
• Ustawiać Alerty logowania na Facebooku.
• Zapisać się do Menedżer biznesowy na Facebooku.
• Raport stron, które zniknęły.
• Czytać Odpowiedzi wsparcia Facebooka.
• Sprawdź mój pierwszy post.
• Poznaj Sekcja pomocy Facebook dla Firm.
• Czytać nasz ostatni post zanim strona zniknęła.
• Sprawdzić „Wróciliśmy!” Erika Poczta.
• Widzieć moje „Wróciliśmy!” Poczta.
• Sprawdzić GeoPeeker.
• Chodź za mną, zapisz się i słuchaj cotygodniowych wiadomości Social Media Examiner.
• Dowiedz się więcej o Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016.
• Przeczytać Raport branżowy 2015 Social Media Marketing.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o brakujących stronach na Facebooku? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.