Jak dołączyć do klientów marketingu w mediach społecznościowych: lista kontrolna dla konsultantów: egzaminator mediów społecznościowych

Zarządzasz mediami społecznościowymi dla innych firm? Zastanawiasz się, jak poprosić o zasoby i informacje potrzebne do wykonywania swojej pracy?

W tym artykule znajdziesz listę kontrolną dotyczącą wdrażania nowych klientów, aby mieć wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie zarządzać ich marketingiem w mediach społecznościowych.

Dlaczego proces wdrażania marketingu w mediach społecznościowych jest ważny

Niezależnie od tego, czy jesteś konsultantem ds. Marketingu w mediach społecznościowych, agencją przyjmującą nowego klienta, czy firmą, która zleca Ci outsourcing marketing w mediach społecznościowych, prawidłowy transfer aktywów i kluczowe informacje o tym, jak należy postępować z marketingiem online, to konieczność.

Będą pytania dotyczące tablic marek, logo, kolorów, obrazów, głos marki, o czym rozmawiać (a czego nie) w Internecie i jak osobista może być treść. Każda firma jest inna i proste podejście do marketingu w mediach społecznościowych nie zadziała.

Onboarding to czas na odpowiadanie na pytania i wątpliwości oraz upewnienie się, że klient rozumie dostępne usługi. Może to być również najbardziej czasochłonna część relacji, ponieważ dopiero poznajesz swojego nowego klienta. Dowiadujesz się o ich produktach lub usługach, celach, marce i przekazie marki, nie wspominając o prośbie o dostęp do wszystkich kont w mediach społecznościowych, loginów i narzędzi, z których mogą już korzystać.

Jeśli proces wdrażania klienta nie zostanie rozwiązany, może to oznaczać wiele problemów
może zirytować twojego nowego klienta (i ciebie), zanim jeszcze zaczniesz.

Czas jest cenny

Ile czasu spędzasz z klientem w pierwszym miesiącu, chodząc tam iz powrotem w celu gromadzenia aktywów? Jestem pewien, że w pewnym momencie pracowałeś z niezorganizowanym klientem, który ciągle zapominał o różnych rzeczach i ciągle do Ciebie wracał, prosząc o więcej informacji.

Bez odpowiedniego procesu będziesz spędzać dużo czasu zadając sobie pytanie „Co dalej?” Nie ma znaczenia, jak często wykonywałeś serię zadań, nadejdzie chwila, w której pojawi się to pytanie w górę. Wierz lub nie wierz, ale to dręczące pytanie może zmarnować dużo czasu.

A jeśli mi nie wierzysz, zróbmy test. Następnym razem, gdy będziesz wykonywać serię zadań, które robiłeś wcześniej wielokrotnie, śledź swój czas. Następnie zapisz swój proces - wystarczy zwykła kartka papieru - i ponownie wykonaj zadania. Daj mi znać w komentarzach, ile czasu zaoszczędziłeś na zapisaniu tego procesu (pozwalając ci po prostu sprawdź, co będzie dalej) lub ile czasu zaoszczędziłeś, nie musząc wracać i pytać klienta o kolejną Zaloguj sie.

Teraz wyobraź sobie, jak planujesz wdrażanie klienta. Dowiesz się dokładnie, o co poprosić klientów, jakie zasoby od nich uzyskać i jakie pytania zadać, żeby wpadły im do głowy i potrafiły skutecznie zarządzać swoimi mediami społecznościowymi obecność.

Pomyśl o dumie, którą poczujesz, gdy już po kilku dniach będziesz mieć wszystko, czego potrzebujesz, a Twoi klienci mogą ponownie skupić się na tym, co robią najlepiej: prowadzeniu firmy.

Wskazówka Pro: Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zbudować proces wdrażania, który zmienia klientów w entuzjastycznych fanów, polecam Nigdy więcej nie trać klienta przez Joey Coleman a read.

1: Podziel pytania wprowadzające na 3 kategorie

Tworząc proces wdrażania, zwróć uwagę na czas i ilość. Nie chcesz przytłaczać swoich klientów 30-stronicowym skoroszytem, ​​ponieważ nie podejmą oni żadnych działań, a Ty nie dostaniesz potrzebnych informacji.

Zamiast tego zbuduj proces wdrażania w sposób łatwo przyswajalny dla klientów. Polecam mieć trzy kategorie / etapy:

• Aktywa marki
• Dostęp
• Tematy, głos i osobowość

To trzystopniowe podejście pomoże Ci zachować zwięzłe pytania, aby klienci mogli łatwo na nie odpowiedzieć. Nie chcesz, aby klienci musieli ciągle przełączać się z jednego schematu myślowego na inny, jak kolory i obrazy w jednej minucie, a następnie loginy i adresy URL w następnej. To wymaga zbyt dużej siły mózgowej i jest wyczerpujące.

Wskazówka Pro: Przed poproszeniem o wszystkie te informacje od swoich klientów, zastanów się nad przedstawieniem im wizualnej mapy drogowej co się stanie, jakie e-maile otrzymają i jaka będzie ich rola w całym to.

Jeśli interesuje Cię szczegółowe omówienie, jak uniknąć wyczerpania potencjału mózgowego klienta, sprawdź Budowanie marki StoryBrand przez Donald Miller. Jeśli klienci muszą za dużo myśleć o czymś, nie zrobią tego ani nie będą działać zgodnie z tym. Niech to będzie proste i jasne.

# 2: Zbierz informacje o marce i zasoby

Zbieranie informacji o marce i zasobów jest pierwszym etapem udostępniania informacji. Szczegóły są proste i łatwe do uzupełnienia przez Twoich klientów.

• Imię i nazwisko
• Informacje biznesowe, rozliczeniowe i pocztowe
• Numery telefoniczne
• Link do strony
• Logo we wszystkich wersjach i formatach plików
• Ikony we wszystkich wersjach i formatach plików
• Kolory i kody szesnastkowe
• Czcionki i pliki czcionek
• Szablony postów społecznościowych (do opowiadań, grafik z cytatami itp.)

# 3: Poproś, udziel i potwierdź dostęp do kont w mediach społecznościowych

Na drugim etapie wdrażania bezpieczeństwo jest kluczowe. Potrzebujesz bezpiecznego sposobu zarządzania tymi informacjami i ich przechowywania. Przestrzegaj sprawdzonych metod dotyczących dostępu do konta. Możesz użyć czegoś tak prostego jak TweetDeck, aby udostępnić konto na Twitterze lub Facebook Business Manager zarządzać dostępem do stron biznesowych, grup lub kont reklamowych.

Oto, czego potrzebujesz od klienta:

• Adresy URL wszystkich profili społecznościowych (profil osobisty na Facebooku, strona na Facebooku, Instagram, Twitter itp.)
• Login i hasło do powyższych kont
• Dostęp administracyjny w stosownych przypadkach (Facebook Business Manager, Google Analytics itp.)
• Wszyscy administratorzy lub partnerzy marketingowi, o których powinieneś wiedzieć

# 4: Ustal ton konwersacji i wytyczne dotyczące tematów

Na trzecim etapie wdrażania sprawy stają się nieco bardziej dopracowane. Informacje, które tutaj zgromadzisz, będą kierować wszystkim z podróż klienta do interakcji firmy z klientami online. Oto kilka pytań, które należy zadać klientowi, aby uzyskać potrzebne informacje:

• Dla jakiej firmy będziemy obsługiwać media społecznościowe?
• Kiedy zacząłeś swoją działalność?
• Co oferuje Twoja firma? Pomyśl o usługach, produktach informacyjnych, książkach, wydarzeniach osobistych i tak dalej.
• Kim są Twoi idealni klienci?
• Co kochasz w tym, co robisz? Klienci, pieniądze, kontakty?
• Gdzie jesteś w swojej firmie? Czego próbowałeś? Co zadziałało? A co nie?
• Kiedy rozmawiasz z publicznością, jakie masz z nimi relacje? Czy uważają Cię za rówieśnika lub mentora? Czy zazwyczaj piszesz w bardziej zbliżonym tonie lub w stylu motywacyjnym i edukacyjnym? Pomaga to nadać ton Twoim celom pisania.
• Jakie dane osobowe chcesz, aby Twoi odbiorcy wiedzieli o Tobie (psy, dzieci, hobby itp.)?
• Jakie są najważniejsze aspekty Twojej firmy, na których mam się skupić?
• Jakie wezwanie do działania (CTA) zazwyczaj oczekujesz od czytelników po przeczytaniu Twoich treści?
• O jakich tematach nie można pisać?
• Coś jeszcze powinniśmy wiedzieć?

Wskazówka Pro: Sprawdzaj co miesiąc, aby mieć pewność, że masz aktualne informacje o tym, co dzieje się w firmie Twojego klienta. I upewnij się, że wcześnie ustalasz oczekiwania.

Mając już w ręku pierwsze trzy kategorie informacji, warto opracować miesięcznik proces zatwierdzania treści aby upewnić się, że zarówno Ty, jak i Twój klient jesteście na tej samej stronie o postach, które opublikujesz w mediach społecznościowych. Pomocny będzie e-mail podobny do poniższego:

Jest to proces, którego będziemy używać co miesiąc do tworzenia i zatwierdzania treści. Daj mi znać, jeśli chciałbyś coś zmienić!

Proszę podać wszelkie ważne daty, kluczowe tematy do omówienia i inne istotne informacje do 10 dnia każdego miesiąca za pośrednictwem otrzymanego kwestionariusza. Jeśli nie mają miejsca żadne szczególne wydarzenia, to w porządku!

Pierwszą wersję roboczą treści dostarczymy przez [wstaw preferowane narzędzia] do 15 dnia każdego miesiąca. Prosimy o przesłanie ważnych dat z odpowiednim wyprzedzeniem, abyśmy mogli przygotować treść - im wcześniej, tym lepiej!

Prześlij nam wszelkie opinie / modyfikacje, które masz dla nas, za pośrednictwem komentarzy w [wstaw preferowane narzędzia] w jak najkrótszym czasie. Gdybyś mógł wysłać je nie później niż 25 dnia każdego miesiąca, byłoby fantastycznie!

Po zakończeniu miesiąca potwierdzimy i zaplanujemy Twoje posty.

I po prostu wyślij im comiesięczny kwestionariusz odświeżający, który zawiera następujące pytania:

Czy chcesz promować coś konkretnego w tym miesiącu?

Czy zbliżają się jakieś wydarzenia, wyprzedaże lub premiery?

Coś do dodania do naszej listy „zakazów”?

Coś jeszcze powinniśmy wiedzieć?

Wniosek

Usprawnienie i zautomatyzowanie procesu wdrażania klienta nie tylko zwolni Twój kalendarz, ale także zrobi duże wrażenie na nowym kliencie.

Co myślisz? Jak wygląda proces wdrażania Twojego klienta? Czy wprowadzisz jakieś zmiany w oparciu o sugestie zawarte w tym artykule? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu w mediach społecznościowych:

• Odkryj siedem kluczowych elementów, które warto zawrzeć w swoim przewodniku po stylu mediów społecznościowych.
• Znajdź szczegółowy plan opracowania skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się, jak skonfigurować kalendarz treści w mediach społecznościowych.