Jak odnieść sukces w mediach społecznościowych: wywiad z Brianem Solisem

Niedawno przeprowadziłem wywiad z Brianem Solisem, autorem nowej książki, Zaangażuj się: kompletny przewodnik dla marek i firm, jak budować, pielęgnować i mierzyć sukces w nowej sieci. Jest także współautorem książki, Przywrócenie opinii publicznej do public relations.

Podczas tego wywiadu będziesz zdobądź świetny wgląd w media społecznościowe, odkryj kluczowe błędy popełniane przez firmy i dowiedz się, które korporacje przodują w mediach społecznościowych.

Mikrofon: W swojej książce sformułowałeś następujące stwierdzenie: „Jesteśmy na zawsze studentami nowych mediów. Nigdy nie powinniśmy dążyć do opanowania czegoś, co ewoluuje znacznie szybciej niż nasza zdolność przyswajania lekcji ”.

Czy możesz wyjaśnić, co miałeś na myśli?

Brian: Tak. Nie możemy spocząć na laurach w oparciu o sukcesy innych, bo to medium, procesy, techniki, kultury sieci społecznych ewoluują szybko. Zatem stosowanie do nich szablonów lub zakładanie wiary w przeszłe doświadczenia nie trwa wystarczająco długo, aby były obiecujące na przyszłość.

Mikrofon:Tak naprawdę mówisz, że powinieneś stale upewnić się, że eksperymentujesz i studiujesz, co robią inni, aby upewnić się, że jesteś na krawędzi?

Brian: Tak, ale nie tylko na krawędzi. Musisz być w stanie przenieść to, co jest na krawędzi, z powrotem do środka. W trakcie, faktycznie przyczyniasz się do ewolucji branży.

Mikrofon: Wiem, że jesteś wielkim zwolennikiem blogowania dla biznesu. Czy możesz podać nam niektóre z największych błędów, jakie popełniają blogerzy korporacyjni, i dlaczego myślisz, że je popełniają?

Brian: Największym błędem, jaki widzę, jest to, że nie blogują. Drugim błędem jest to, że używają blogów jako tylko rozszerzenia wszystkich innych działających obecnie mediów push, niezależnie od tego, czy jest to arkusz marketingowy, czy strona internetowa.

Często czytam blogi firmowe i są one bardzo samolubne, bardzo płytkie lub po prostu zrobione, ponieważ powiedziano ci, że musisz to zrobić i masz wprowadzić lub wstrzyknąć w to pasję.

Jeśli spojrzysz na niektóre blogi, takie jak 37signals, ich blog ostatecznie stał się książką pod względem lekcji, którymi się tam dzielą. To tylko wartość dodana. Udajesz się tam jako miejsce docelowe, abyś mógł się uczyć, i możesz odejść z kierunkiem, wzmocnieniem i inspiracją.

Mikrofon: Porozmawiajmy o dużych firmach lub dwóch, które według Ciebie robią dobrze w mediach społecznościowych. Co oni robią?

Brian: Jeden to Starbucks, ponieważ eksperymentują. Wraca do części, w której rozmawialiśmy o uczeniu się nowych mediów.

Widzisz, co robią na Facebooku i Twitterze. Są absolutnie wciągające. Są rytmiczne. Mają kalendarz programowy lub redakcyjny i każdego dnia pojawia się coś nowego. Są komentarze, pytania i ankiety. Są rzeczy, które są oferowane w formie zachęt lub nagród.

Ale robią też rzeczy, które pokazują, że próbują aktywnie się rozwijać, udając się tam, gdzie są ludzie. Na przykład Starbucks zrobił coś bardzo interesującego z firmą o nazwie Klout że nie wzbudziło to wielu rozgłosów, ale jest naprawdę interesujące, jeśli chodzi o to, co pojawi się w mediach społecznościowych.

Klout to usługa umożliwiająca identyfikację wpływowych osób na Twitterze. Influencerzy to ludzie, którzy potrafią poruszać igłą wokół określonych tematów. Starbucks postanowił to przetestować.

Udali się do Klout, aby znaleźć wszystkich wpływowych ludzi związanych z kawą, ludzi, którzy mają zdolność kierowania aktywnością.

Wyszli i nagrodzili wszystkich influencerów darmowymi próbkami swojej kawy Pike’s Peak. Czy jest lepszy sposób, aby wynagrodzić kogoś za poziom wpływu, jaki osiągnął, i może zdobyć w tym procesie jakieś relacje lub przynajmniej uwagę?

Mikrofon:Oprócz Starbucks, czy możesz porozmawiać o jeszcze jednej znanej firmie, która Twoim zdaniem dobrze radzi sobie z mediami społecznościowymi?

Brian: Dell. Oto jeden z powodów, dla których uważam je za tak fascynujące. To znowu jest lekcja zawarta w książce. Jest cały rozdział na temat tego pomysłu.

Jedną z rzeczy, która działa przeciwko każdemu mistrzowi mediów społecznościowych, jest kultura firmy. Ale tak naprawdę gdzie potencjał mediów społecznościowych jest realizowany w zdolności uczenia się na podstawie zaangażowania i odpowiedniego dostosowywania sięoraz wprowadzać lub rozwijać nowe produkty i usługi, które są bardziej znaczące dla społeczności lub rynków, na których próbujesz zdobyć większy rynek i dzielenie się myślami.

Firma Dell udowodniła, że ​​ich kultura organizacyjna to rozumie. Jest od dołu do góry, od zewnątrz do wewnątrz i od góry do dołu. Michael Dell tak bardzo w to wierzy, że spędza weekendy i wieczory, pracując ze swoimi zespołami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób mogą być bardziej odpowiednie. Dodatkowo zespół jest przez to motywowany.

Jednym z takich przykładów, którego niekoniecznie widzę lub nie czytam, jest sposób, w jaki atakują one problemy, które są w zasadzie pojawiającymi się problemami. Dell mówi: „Monitorujmy rzeczy, które mogą się nie udać lub które po prostu pójdą nie tak teraz i zdusić je w zarodku. Zwracamy uwagę na problemy ze sterownikami lub sprzętem, gdy jedna, dwie, trzy, cztery lub pięć osób zaczyna o nich wspominać. W chwili, gdy osiągnie on określony punkt, wysyłamy do niego zespół, znajdujemy rozwiązanie i wprowadzamy rozwiązanie na rynek, zanim stanie się prawdziwym problemem, zanim pojawi się na blogach, zanim trafi do prasy. ”

Mikrofon: Co sądzisz o fanpage'ach na Facebooku? Jak myślisz, jak ważne są one dzisiaj i jak ważne będą za dwa lata?

Brian: Niedawno przemawiałem na konferencji i powiedziałem coś, co wywołało później masową debatę. To znaczy: „Do tego czasu w przyszłym roku marki będą spędzać więcej czasu na swoich stronach marki na Facebooku niż na Twitterze”.

To właśnie doprowadziło wszystkich do zamieszek. Twitter jest ukochany. Twitter naprawdę umieszcza „ja” w mediach społecznościowych, ponieważ wnosimy w to trochę siebie. Mimo że robimy to na Facebooku, na Twitterze jest coś specjalnego lub osobistego.

Twitter nawet to powiedział. To mniej sieć społecznościowa niż sieć zainteresowań lub sieć tematyczna, w której osoby tworzą relacje wokół kontekstu lub zainteresowań.

Fanpage na Facebooku lub jak to nazywam „strona marki” to centrum, które może kierować doświadczeniami i zwiększać ich wrażenia, ale także je definiować. Mówiąc „zdefiniuj”, mam na myśli, że interakcje na ścianie to jedno. Odpowiadanie na komentarze to jedno. Możliwość dostosowania tych kart to kolejna rzecz.

Jeśli się nad tym zastanowić, FBML, ten język, którego możesz używać do dostosowywania tych zakładek, pozwala ci robić naprawdę fascynujące rzeczy. Niewiele osób rozumie, że faktycznie możesz zainstaluj Google Analytics na karcie na Facebooku dzięki czemu możesz zacząć mierzyć aktywność - prawie tak, jak w przypadku analizy witryny, aby uzyskać informacje niezbędne do poprawy doświadczeń.

Więc, Moim zdaniem Facebook jest prawdopodobnie jedną z najmniej wykorzystywanych sieci z punktu widzenia programowania iz punktu widzenia zaangażowania. Jestem uparty, jeśli nie możesz powiedzieć.

Mikrofon: Szczerze wierzę, że tak właśnie jest teraz. Ostatnio napisałem na Twitterze: „Nie mogę uwierzyć, że bardziej podoba mi się Facebook niż Twitter”. Prawie się wzdrygnęłam, kiedy to powiedziałam.

A propos Facebooka, na naszym fanpage'u zamieściliśmy, że zamierzam przeprowadzić ten wywiad i poprosiliśmy naszych fanów, aby odpowiadali na pytania. Mari Smith zapytała: „Jaka jest Twoja codzienna rutyna i jakich narzędzi używasz, aby mieć wszystko pod kontrolą?”

Brian: Nazywam to tablicą rozdzielczą uwagi. Facebook jest jak centrum uwagi. Utworzyłem panel uwagi, który pobiera treści z różnych typów źródeł z wielu sieci w jedno miejsce na podstawie słów kluczowych, które Cię interesują, powiązanych z poziomami wpływu, dzięki czemu mogę przynajmniej uzyskać pewne informacje rzeczy.

Mikrofon:Czy to jest niestandardowa rzecz, czy używasz narzędzia publicznego?

Brian:To jest zwyczaj.

Mikrofon: Będziesz musiał wydać to jako produkt.

Brian: Część tego wydałem jako produkt z pomocą Christophera Peri. To produkt o nazwie FriendFilter. Dodał ten poziom inteligencji, na przykład do ujawnienia osób, które obserwują Cię na Twitterze, ale pokazując tylko te, które mogą Cię zainteresować, abyś mógł rozważyć ich śledzenie plecy.

Mikrofon: Tak więc pulpit nawigacyjny umożliwia śledzenie najgorętszych i najnowszych trendów w branży i w ten sposób decydujesz się na pisanie treści na swoim blogu? Czy to jest poprawne?

Brian: Nie, w ten sposób zachowuję się mądrze. ja pisz o rzeczach, które poruszają mnie na poziomie emocjonalnym lub intelektualnym, lub jeśli jest coś niezwykle ważnego, czym muszę się z innymi podzielić, aby skłonić ich do poruszania się w określonym kierunku.

Mikrofon: Jak widzisz media społecznościowe w ciągu najbliższych kilku lat? Daj mi widok na milę.

Brian: Około rok temu mówiłem o idei syndykacji i agregacji, co oznacza, że ​​będziemy narażeni na wielokrotne sieci, na które musielibyśmy zwrócić uwagę, a także sieci komórkowe, na które musielibyśmy zwrócić uwagę, używając innych urządzenia.

W pewnym momencie wszystkie te rzeczy będą musiały się w jakiś sposób łączyć, kształtować lub formować, abyśmy mogli mieć strategiczną obecność. Spójrz na takie usługi Zameldować się, gdzie możesz natychmiast pokazać swoją obecność. Załóżmy, że pokazuję się w hotelu Westin w San Francisco - skorzystałbym z usługi takiej jak Check.in, aby nadawać lub dystrybuować moją obecność na Foursquare, Gowalla itp.

To wszystko są tymczasowe bandaże, aby rozwiązać większy problem. To znaczy, jak zamierzasz zarządzać swoją strategiczną obecnością w Internecie? A także, jak zamierzasz pozostać w kontakcie z tymi, którzy są dla Ciebie ważni, bez konieczności korzystania z wielu sieci w tym samym czasie?

Wierzę, że przyszłość przyniesie przyszłość, to idea inteligencji semantycznej i filtrowania które pozwolą, aby wiele z nich zadziałało dla Ciebie bez konieczności wykonywania wszystkiego ręcznie.

Smaki tego widzimy na horyzoncie nawet teraz w takich firmach jak my6sense. Nie wiem, czy znasz tę firmę. Prowadzisz za jego pośrednictwem swój kanał Twittera i dzięki temu może on dowiedzieć się, jak korzystasz z tego źródła. Ponieważ dowiaduje się o Tobie więcej - a ta nauka jest bardzo szybka - dostarcza tylko tweetów lub przynajmniej na samym początku tweety, wydaje się, że byłoby to najbardziej odpowiednie dla Ciebie, niezależnie od tego, kiedy zostały opublikowane, dzisiaj czy w za chwilę.

Uczy się i staje się lepszy w miarę interakcji z nim. Jeśli podążasz za tysiącami ludzi, wyobraź sobie, jak cudownie by to dla ciebie działało w czasie. Wyobraź sobie, że stosujesz tę samą technologię w wielu sieciach w jednym strumieniu lub w jednej odpowiedniej rzece, jeśli chcesz.

Mikrofon: Brian, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o tobie?

Brian: Więcej o mnie mogą dowiedzieć się pod adresem BrianSolis.com, na Facebooku, Twitterze, czyli @BrianSolislub mogą odebrać książkę Angażować!, który, miejmy nadzieję, znajduje się w pobliskiej księgarni lub na pewno na Amazon.com i BarnesandNoble.com.

Mikrofon: Brian, chcę ci tylko bardzo podziękować za poświęcenie mi czasu. Byłeś wielkim źródłem wiedzy. Z niecierpliwością czekam na wspaniałe rzeczy od Ciebie.

Brian: Dzięki wielkie. Naprawdę to doceniam. Gratulujemy również całego sukcesu.

Posłuchaj dalszej części tego wywiadu poniżej…

[audio: BrianSolis.mp3]

Co myślisz o Brianie Solisie i jego rekomendacjach? Zostaw swoje komentarze poniżej.