Budowanie społeczności w zmieniającym się świecie mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Czy Twoja firma może skorzystać na oddanej społeczności? Zastanawiasz się, gdzie powinieneś zbudować swoją społeczność?

Aby dowiedzieć się, dlaczego budowanie społeczności i grup jest niezbędne dla marketerów, przeprowadzam wywiad z ekspertem ds. Budowania społeczności, Giną Bianchini. Jest byłą dyrektorką generalną i współzałożycielką Ning. Jest także założycielką i CEO Mighty Networks.

Gina wyjaśnia, czym różni się społeczność od publiczności. Dowiesz się również, dlaczego warto rozważyć budowanie społeczności poza platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook czy Instagram.

Budowanie społeczności i grup

Zamiłowanie Giny do społeczności wypływa z dorastania w Cupertino w Kalifornii. Od klubu komputerowego, w którym zaczynało Apple, i Lion’s Club i Women’s Club założonych przez jej dziadków, do klubu jej ojca zaangażowanie w odbudowę samochodów zawsze istniała grupa ludzi, z którymi można było odkrywać nowe zainteresowania, pasje, czy cel.

Ponieważ zawsze w pobliżu był ktoś, kogo rodzic był inżynierem w Lockheed lub Hewlett Packard, który wyjaśniał, jak działa oprogramowanie lub sprzęt, Gina była bardzo zadowolona z technologii.

W 2004 r., Gdy sieci społecznościowe zaczęły się rozwijać, zdała sobie sprawę, że można je wykorzystać do poruszania społeczności opartych na zainteresowaniach dorastała bez wyjścia na świat, aby połączyć miliardy ludzi w niesamowicie potężny, interesujący i znaczący sposoby. W tym samym roku była współzałożycielką Ning.

Następnie, w 2011 roku, Gina założyła Mighty Networks, aby rozwijać swoją wizję łączenia ludzi wokół wspólnych zainteresowań, pasji lub celu. Mighty Networks to platforma oprogramowania jako usługi (SaaS), na której marki mogą łączyć społeczność, treści, produkty i oferty subskrypcji, profile członków i nie tylko pod jednym parasolem. Wszystko to jest następnie dostępne w kanałach iOS, Android i internetowych.

Kluczową cechą jest zdolność Mighty Networks do przetwarzania subskrypcji lub jednorazowych płatności. Firmy mogą łatwo sprzedawać członkostwa, kursy online lub dostęp do wydarzeń - na każdej platformie.

Mighty Pro, produkt premium, idzie o krok dalej, udostępniając firmom własną aplikację na iOS w Apple App Store lub własną aplikację na Androida w sklepie Google Play i w internecie - za ułamek kosztów zwykle związanych z niestandardowymi rozwój.

To, co wyróżnia Mighty Network, to fakt, że Gina zdaje sobie sprawę, że jest twórcą, coachem lub marką, wokół której gromadzą się ludzie; prowadzą ludzi, których gromadzą.

Tak więc Mighty Networks umieszcza te główne tożsamości w centrum oprogramowania, dając im supermoce do zbliżania ludzi, nawiązywać kontakty między ludźmi i ostatecznie budować coś, co staje się bardziej wartościowe dla każdego z każdą nową osobą, która łączy.

Gina nazywa to efekt sieci i mówi, że ponieważ każda społeczność w Mighty Networks jest ściśle skoncentrowana na określonym interesie, efekt sieci można stworzyć przy niewielkiej liczbie osób.

Dlaczego społeczności i grupy mają znaczenie dla marketerów w 2019 r

Podstawowym celem każdego marketera jest przyciągnięcie większej liczby ludzi do produktu lub usługi; najlepiej po możliwie najniższych kosztach. Społeczność pomaga marketerom robić to szybciej i znacznie niższym kosztem. To, gdzie budujesz, ma znaczenie.

Jeśli „budujesz społeczność” na ogólnych, uniwersalnych platformach społecznościowych, Gina mówi, że tak naprawdę tworzysz publiczność, nie tworzysz społeczność. Gina przyznaje, że ma w tym względzie przeciwny pogląd.

Mówi, że różnica polega na tym, że jeśli ktoś podąża za Tobą na tych platformach, Twoja marka nie staje się dla niego bardziej wartościowa w miarę dodawania nowych obserwujących. Z drugiej strony, kiedy tworzysz przestrzeń, w której ludzie spotykają się w naturalny, szybki, normalny i wartościowy sposób, są oni w stanie czerpać z siebie wartość. To społeczność z efektem sieciowym.

Marketingowiec, który nie myśli o tym, jak stworzyć efekt sieciowy - społeczność, w której faktycznie budujesz relacje między ludźmi, którzy podążają za Tobą lub są fanami Twojej marki - wtedy całkowicie skupiasz uwagę stół. Wydajesz więcej na marketing, niż gdybyś tworzył społeczność z efektem sieci.

Firmy - zwłaszcza te, które oferują usługi cyfrowe, są związane z opieką zdrowotną lub mają element edukacyjny im - przekonają się, że lepiej im służy, tworząc przestrzeń społeczności oddzieloną od zgiełku i bałaganu społecznego głoska bezdźwięczna. Zamiast walczyć o głos u boku każdego innego konkurenta i znajomych użytkowników, firmy mogą skupić się na budowaniu relacji między swoimi fanami i obserwatorami.

Opowiadam, jak stworzyliśmy podobne doświadczenie na miejscu dla naszych uczestników Social Media Marketing World. Przychodzą, aby posłuchać ekspertów, ale część, która najbardziej im się podoba, to networking Plaza, czyli kilkaset stolików, przy których ludzie siedzą i omawiają wspólne zainteresowania marketingowe lub sektor. Ludzie odchodzą od tego zachwytu, ponieważ znajdują i łączą się z innymi ludźmi takimi jak oni.

Gina mówi, że nie tylko możesz odtworzyć tego typu doświadczenie online, ale możesz też zrobić to na dużą skalę, jednocześnie zmniejszając koszty marketingu. Zwłaszcza jeśli u podstaw twoich wysiłków postawisz pomysł pomagania członkom w opanowaniu czegoś razem.

Proszę o przykład z prawdziwego świata, a Gina wskazuje na jogę z Adrienne i ich społecznością o nazwie Find What Feels Good, która pierwotnie była na Facebooku.

Kanał aktualności Facebooka często może być pełen postów, które są bardzo obciążone, więc gdy ludzie klikali w prywatny grupa jogi, „przychodzili gorąco i gotowi do walki”. To podważa cel grupy skupionej na ćwiczeniach joga. To wtedy administratorzy grupy powiedzieli: „Hej, poczekaj chwilę. Nadszedł czas, abyśmy się przeprowadzili ”.

Przenieśli się Znajdź to, co jest dobre w potężnej sieci zobaczyć, co się stanie. Podczas gdy członkowie zadawali te same pytania w obu miejscach, administratorzy zauważyli głębsze rozmowy i bardziej zaangażowane osoby w społeczności poza Facebookiem.

W styczniu tego roku, kiedy zaoferowali swoje coroczne 30-dniowe wyzwanie jogi, społeczność poza Facebookiem w ciągu jednego miesiąca wzrosła z 40 tys. Do 90 tys. Członków.

Jak marketerzy będą wykorzystywać platformy mediów społecznościowych w przyszłości?

Gina nie sądzi, by platformy społecznościowe w najbliższym czasie nigdzie się pojawiały, ale uważa, że ​​widać pęknięcia w ich zbroi. Podczas gdy niektórzy porzucają platformy, większość ludzi nie usunie Facebooka. Po prostu spędzą tam trochę mniej czasu.

Przyszłość wygrają odważni marketerzy, którzy robią dwie rzeczy. Będą używać platform społecznościowych do tego, w czym są teraz dobrzy, a także stworzą coś pod swoją marką, ich fani, obserwatorzy, klienci i potencjalni klienci razem wokół opanowania czegoś interesującego, co jest ważne im. Będą nadzorować relacje, które ludzie budują, i będą mieć dostęp do wszystkich tych danych.

Co w tym przeszkadza?

Ostatnia dekada pobiła marketerów przekonanie, że mogą zrobić wszystko, co jest ich własnością i jest obsługiwane. Firmy próbowały konkurować z Facebookiem za pomocą statycznej witryny internetowej, wypychając treści do witryny. To nie było angażujące i nie naśladowało wszystkich rzeczy, które Facebook przyniósł do stołu.

Ale Facebook sam w sobie nie jest magią. Magia tkwi w tym, jak tworzysz doświadczenia, które zbliżają ludzi; polega na budowaniu marki opartej na społeczności.

Ale wszystko zaczęło się zmieniać. Dziś, mimo że twórcy i osoby sprzedające usługi cyfrowe nadal zdobywają odbiorców na Facebooku i Instagram, szukają sposobów na zarabianie na efekcie sieci i sprzedawaniu swoich produktów na platformie, której są właścicielami obsługiwać.

Sprzedawcy treści mogą łatwo dostosować to do własnych wysiłków. Marki, które zdecydują się zbudować swoją własną i obsługiwaną społeczność, będą miały szanse na wygraną w sposób, który jest po prostu niemożliwy w dzisiejszych mediach społecznościowych. Ich koszty marketingowe spadną, a zaangażowanie wzrośnie.

Gdzie Facebook pasuje na tym zdjęciu?

Wkrótce po tym, jak Mark Zuckerberg powiedział, że Facebook koncentruje się na prywatności i grupach, Gina napisała artykuł zatytułowany: Facebook nas gazuje.

Uważa, że ​​nic nie jest ważne dla Facebooka, jeśli nie może wygenerować z tego znacznych przychodów. Mają 55 miliardów dolarów dochodu i muszą rosnąć w tempie 10% -20% każdego roku. Rynki północnoamerykańskie i europejskie, które generują 70% przychodów z reklam, są płaskie pod względem rzeczywistych użytkowników i wykorzystania. Taka jest biznesowa rzeczywistość Facebooka.

Facebook dba o kurs akcji. Gdyby obchodziło ich coś innego niż kurs akcji, prawdopodobnie podjęliby inne decyzje niż te, które podejmują dzisiaj.

Cofając się do 2007 i 2008 roku, obietnica Facebooka dla marek polegała na tym, że utworzysz stronę na Facebooku, a ludzie będą pojawiać się na Twojej stronie na Facebooku. Miała to być Twoja nowa witryna i miejsce, w którym ludzie będą wchodzić w interakcję z Twoją marką. Jeśli chcesz zapłacić za dotarcie do nowych ludzi, aby mogli znaleźć Twoją stronę na Facebooku, możesz to zrobić. Kupowałbyś ich za 5 lub 10 $, a wtedy byli twoim fanem. Ludzie zebrali się na Facebooku.

Oto kicker: Gwałtowny, hiper-wzrost Facebooka nastąpił w tym samym czasie, gdy marki zdecydowały się włączyć do swoich reklam „Znajdź nas na Facebooku”. Zasadniczo zaczęli sprzedawać Facebooka kosztem, na pewnym poziomie, własnego biznesu.

Kilka lat później Facebook zmienił zasady. W zasadzie pozbyli się funkcjonalności stron na Facebooku i przenieśli wszystko do kanału informacyjnego. Teraz musisz walczyć i zapłacić, aby dotrzeć do swoich ludzi po raz drugi, trzeci i dziesiąty.

Dzisiaj hojnie szacuje się, że od 3% do 5% Twoich fanów i obserwujących zobaczy którekolwiek z nich Twoje organiczne posty. Facebook zarabia na właścicielach stron, którzy muszą przekazać wiadomość swoim fanom i za to zapłaci.

Pomysł, że ten sam scenariusz nie sprawdzi się w przypadku grup na Facebooku, jest po prostu naiwny. Jak więc marketerzy powinni podejść do Facebooka?

Gina ma konto na Facebooku, ale twierdzi, że przestała reklamować się na tej platformie, ponieważ nie jest ona dla niej tak skuteczna, jak inne kanały. Mówi, że możliwość arbitrażu na Facebooku polega na tym, jak używasz go do kierowania organicznego i płatnego ruchu na coś, co posiadasz.

Potężna sieć kontra grupy na Facebooku

Pytam Ginę, ile funkcji grup na Facebooku można znaleźć w Mighty Network. Mówi, że platforma obecnie umożliwia osadzanie wideo na żywo za pośrednictwem Zoom, Crowdcast i Google Hangouts, a natywne wideo na żywo jest na horyzoncie. Ponadto w tej chwili dostępne są dla użytkowników wiadomości jeden do jednego, a czat wieloosobowy zostanie dodany w ciągu najbliższych 3 miesięcy.

Istnieją również funkcje, które odróżniają Mighty Networks od Grupy na Facebooku.

Przede wszystkim na platformie nie ma reklam, więc najlepsze pozycjonowanie Twojej marki jest chronione. Po drugie, możesz łączyć kursy treści i sprzedawać je jako usługi lub produkty cyfrowe. Wkrótce, mówi Gina, będzie można nawet pobierać opłaty za indywidualne grupy i kursy lub pakiety. Możesz także znaleźć członków w pobliżu, członków takich jak Ty oraz członków, którzy mają takie same zainteresowania jak Ty.

Zwracam uwagę, że jedną wielką zaletą Facebooka jest to, że wiele osób żyje i oddycha na platformie, i zastanawiam się, jak Mighty Network sprawia, że ​​ludzie regularnie wracają.

Gina mówi, że przede wszystkim chodzi o zaręczyny. Zaangażowanie w Mighty Networks jest naprawdę wysokie, ponieważ ludzie mogą spotykać się z innymi podobnymi do nich w kontekście wspólnego zainteresowania poza hałasem i bałaganem Facebooka. Zasadniczo ludzie wracają, ponieważ to nie jest Facebook.

Odkrycie tygodnia

Quicc.io to internetowa i mobilna aplikacja, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatycznej transkrypcji i wypalania napisów na pionowe i poziome wideo.

Na przykład możesz nagrać fragmenty Instagram Stories, przesłać wideo do Quicc, a otrzymasz podgląd nagranych napisów, dzięki czemu możesz naprawić wszelkie błędy lub błędy pisowni.

Jeśli jesteś zadowolony z kopii transkrypcji, możesz sformatować czcionkę, rozmiar i kolor, aby najlepiej pasowały do ​​marki. Następnie możesz dodać tło, kontur lub cień, aby wyglądał trochę bardziej.

Po pobraniu gotowego produktu możesz również pobrać plik SRT.

Darmowe konto będzie transkrybować 2 minuty wideo miesięcznie. Płatny abonament zaczyna się od 12 USD miesięcznie za 10 minut transkrypcji wideo.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o Quicc.io.

Kluczowe wnioski:

• Dowiedz się więcej o Ginie Bianchini i Mighty Networks.
• Przeczytaj książkę Marka Zuckerberga Myśl przewodnia konferencji F8 2019.
• Przeczytaj artykuł Giny, Facebook nas gazuje.
• Wypróbuj transkrypcję wideo za pomocą Quicc.io.
• Dowiedz się więcej o Video Marketing Summit pod adresem VideoMarketingSummit.live.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcast lub wejdź na Facebook Live.

Posłuchaj wywiadu teraz

Plik Podcast Social Media Marketing ma pomóc zapracowanym marketerom, właścicielom firm i twórcom odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Co myślisz? Co myślisz o budowaniu społeczności w świecie mediów społecznościowych? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.